【導讀】醫(yī)院形象策劃工作要想整體推進，并得到真正落實，委員會的組成人員一般包括三個方面：一是。員，必要時也可吸收專業(yè)公司人員。這個委員會的主要。辦公室，負責日常的具體工作。調研資料進行統(tǒng)計分析。院理念的情況下，使之更加條理化和清晰化。向社會發(fā)布醫(yī)院形象工程實施情況。醫(yī)院的現(xiàn)實形象現(xiàn)狀進行評價和判斷，以確定形象戰(zhàn)略，中，其側重點也有所不同，因此，在調研工作實施以前，選題首先面臨的任務是確定調研范圍。意常規(guī)形象調研課題與針對性調研課題的關系。進行醫(yī)院形象調研時，必須界定清楚醫(yī)院的關系者邊界，有可能會轉變?yōu)楦偁庩P系的競爭對手也不容忽視。調研執(zhí)行者，調研日期，調研費用預算，調研重點等。作的認識，就應以醫(yī)院的全部醫(yī)生為調查對象。礎上，有目的地選擇典型的人、典型的單位進行調查。

　　

【正文】 9 對所要表達的全部理念設計要素和內涵進行高度概括，以提高醫(yī)院理念的識別力和表征力。因此，在語言概括時，要做到言簡意賅、易讀、易記、朗朗上口和富有感染力。 下邊，我們例舉兩 家知名大企業(yè)的理念系統(tǒng)設計。 四通公司 —— 企業(yè)精神：高境界、高效率、高效益。 經營口號：中國的 IBM。 企業(yè)目標：做把科技轉換成生產力的探索者，創(chuàng)造中國式的高效率企業(yè)。 發(fā)展戰(zhàn)略：堅持高新技術企業(yè)形象，保持和擴大高新技術在四通產業(yè)中的比重；在關鍵業(yè)務上能集中整個企業(yè)的資源，保持四通主導業(yè)務產品在國內的壟斷地位；實現(xiàn)比國民生產總值高一倍的增長率，在國內電子企業(yè)中，保持增長率第一；成為獨具特色的國際化高新技術企業(yè)。 管理體制：分散經營協(xié)調控制，集中決策。 人才觀念：知人、客人、用人、培養(yǎng)人； 吸引第一流人才，凝聚第一流人才，讓第一流人才有超水平的發(fā)揮。 美國國際商用機器公司（ IBM） —— 信念：尊重個人、顧客至上、追求完美。 商業(yè)道德規(guī)范： I BM 的推銷人員在任何情形下都不可批評競爭對手的產品；如對手已接獲顧客訂單，切勿游說顧客改變主意；推銷人員絕對不可為了獲得訂單而提出賄賂。 基本原則：對企業(yè)的經營管理給予明確的、可信賴的和有才干的指導；發(fā)展我們的技術，改進我們的產品和研制新的產品；通過擴大工作職務的范圍，提高我們員工的工作能力，并給予他們機會，使他們在工作中感到滿意；為我們 所有員工提供平等的機會；確認我們對股此資料來自 , 大量管理資料下載 20 東的義務，向他們提供適當?shù)耐顿Y收益；促進我們機構所在地區(qū)的福利；盡到作為一個美國公司對公民的職責，并對世界上與我們有業(yè)務關系的國家盡到我們的職責。 座右銘：誠實。 口號： I BM 就是服務。 醫(yī)院的理念要素確定之后，要將理念要素的草案適當進行醫(yī)院內外的測試，包括對醫(yī)院內部的管理干部與員工進行測試，對有關消費群眾作小組深入訪談，并就測試結果對理念系統(tǒng)基本要素及應用要素作修正定案，根據(jù)修正定案制訂醫(yī)院的理念系統(tǒng)手冊。 □ 醫(yī)院行為系統(tǒng)設計 醫(yī)院的行為系統(tǒng)形象設 計涵蓋了醫(yī)院的經營管理、業(yè)務活動的所有領域。它包括醫(yī)院內部環(huán)境的營造、員工教育及員工行為規(guī)范化等。 1 醫(yī)院環(huán)境 醫(yī)院內部環(huán)境的構成因素很多，它主要分為兩部分內容：第一，物理環(huán)境，包括視聽環(huán)境、溫濕度環(huán)境、嗅覺環(huán)境、營銷裝飾環(huán)境等。第二，人文環(huán)境，主要內容有員工精神風貌、領導作用、合作氛圍等等。 醫(yī)院營造一個干凈、整潔、積極向上、溫馨融洽、團結互助的醫(yī)院內部環(huán)境，不僅能保證員工的身心健康，而且是樹立良好醫(yī)院形象的重要方面。因為這是給社會公眾留下的第一印象，第一印象給人的感覺最深，一旦形成就難 以改變。 2 員工教育 醫(yī)院員工來自不同的社會階層，學識修養(yǎng)、脾氣秉性各不相同。員工教育的目的是使行為規(guī)范化，符合行業(yè)行為系統(tǒng)的整體要求。員工教育分為干部教育和一般此資料來自 , 大量管理資料下載 21 職工教育。兩者的內容有所不同。干部教育主要是政策理論水平教育、法制教育、決策水平及領導作風教育。一般員工教育主要是與其日常工作相關的一些內容，如經營宗旨、企業(yè)精神、服務態(tài)度、服務水準、員工規(guī)范等。 3 員工行為規(guī)范化 一個醫(yī)院要在經營活動中步調一致、令行禁止，必須要有一定的準則規(guī)范。行為規(guī)范是員工共同遵守的行為準則。行為規(guī)范化， 既表示員工行為從不規(guī)范轉向規(guī)范的過程，又表示員工行為最終要達到規(guī)范化的結果。它包括的內容有：職業(yè)道德、儀容儀表、服務規(guī)范、操作規(guī)程等。 □醫(yī)院視覺系統(tǒng)設計 醫(yī)院的視覺識別系統(tǒng)將醫(yī)院理念、醫(yī)院價值觀，通過靜態(tài)的、具體化的，視覺化的傳播系統(tǒng)，有組織、有計劃和正確、準確、快捷地傳達出去，并貫穿在醫(yī)院的經營行為之中，使醫(yī)院的精神、思想、經營方針、經營策略等主體性的內容，通過視覺表達的方式得以外顯化。使社會公眾能一目了然地掌握醫(yī)院的信息，產生認同感，進而達到醫(yī)院識別的目的。 醫(yī)院識別系統(tǒng)應以建立醫(yī)院的 理念識別為基礎。換句話說，視覺識別的內容，必須反映醫(yī)院的經營思想、經營方針、價值觀念和文化特征，并廣泛地在醫(yī)院的經營活動和社會活動中進行統(tǒng)一的傳播，與醫(yī)院的行為相輔相成。 因此，醫(yī)院識別系統(tǒng)設計的首要問題是醫(yī)院必須從識別和發(fā)展的角度，從社會和競爭的角度，對自己進行定位，并以此為依據(jù)，認真整理、分析、審視和確認自己的經營理念、經營方針、醫(yī)院使命、醫(yī)院哲學、醫(yī)院文此資料來自 , 大量管理資料下載 22 化、運行機制、醫(yī)院特點以及未來發(fā)展方向，使之演繹為視覺的符號或符號系統(tǒng)。其次，是將具有抽象特征的視覺符號或符號系統(tǒng)，設計成視覺傳達的基本要素， 統(tǒng)一地、有控制地應用在醫(yī)院行為的方方面面，達到建立醫(yī)院形象之目的。 在設計開發(fā)過程中，從形象概念到設計概念，再從設計概念到視覺符號，是兩個關鍵的階段。這兩個階段把握好了，醫(yī)院視覺傳播的基礎就具備了。 醫(yī)院視覺系統(tǒng)的設計程序包括： 1．制作設計開發(fā)委托書，委托設計機構，明確視覺設計的開發(fā)目標、主旨、要點等。 2．說明設計開發(fā)要領，依調研結果訂立新方針。 3．探討醫(yī)院標志要素概念與草圖，即探討擬定標志設計概念。再從構想出來的多數(shù)設計方案中，挑選幾個代表性的標志草圖。 4．醫(yī)院標志設計案展現(xiàn)。 5．選擇設計及測試設計案，包括對外界主要關系者，醫(yī)院內部職員進行設計案的意見調查，進而選定造型性和美的價值反映良好的作品。 6．醫(yī)院標志設計要素精致化。對選定的標志設計案，進行精致化作業(yè)，造型上的潤色，應用上的審視，以利于開發(fā)設計。 7．展現(xiàn)基本要素和系統(tǒng)的提案。其它基本要素的開發(fā)可和標志要素精致化同時進行，將標志，要素同其它基本設計要素之間的關系、用法、規(guī)定提出企劃案。 8．編輯基本設計要素和系統(tǒng)手冊。 9．醫(yī)院標準應用系統(tǒng)項目的提案。進行展開應用設計，包括名片、文具類、招牌、事務用名等，在此階段建立應用 設計系統(tǒng)。 10．一般應用項目的設計開發(fā)。在上述階段所開發(fā)設計此資料來自 , 大量管理資料下載 23 的項目之外，按照開發(fā)應用計劃，進行一般的應用設計項目設計開發(fā)。 11．進行測試、打樣。 12．開始新設計的應用。 13．編輯設計應用手冊。