【導(dǎo)讀】醫(yī)院形象策劃工作要想整體推進(jìn)，并得到真正落實(shí)，委員會(huì)的組成人員一般包括三個(gè)方面：一是。員，必要時(shí)也可吸收專(zhuān)業(yè)公司人員。這個(gè)委員會(huì)的主要。辦公室，負(fù)責(zé)日常的具體工作。調(diào)研資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。院理念的情況下，使之更加條理化和清晰化。向社會(huì)發(fā)布醫(yī)院形象工程實(shí)施情況。醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)形象現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷，以確定形象戰(zhàn)略，中，其側(cè)重點(diǎn)也有所不同，因此，在調(diào)研工作實(shí)施以前，選題首先面臨的任務(wù)是確定調(diào)研范圍。意常規(guī)形象調(diào)研課題與針對(duì)性調(diào)研課題的關(guān)系。進(jìn)行醫(yī)院形象調(diào)研時(shí)，必須界定清楚醫(yī)院的關(guān)系者邊界，有可能會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不容忽視。調(diào)研執(zhí)行者，調(diào)研日期，調(diào)研費(fèi)用預(yù)算，調(diào)研重點(diǎn)等。作的認(rèn)識(shí)，就應(yīng)以醫(yī)院的全部醫(yī)生為調(diào)查對(duì)象。礎(chǔ)上，有目的地選擇典型的人、典型的單位進(jìn)行調(diào)查。

　　

【正文】 9 對(duì)所要表達(dá)的全部理念設(shè)計(jì)要素和內(nèi)涵進(jìn)行高度概括，以提高醫(yī)院理念的識(shí)別力和表征力。因此，在語(yǔ)言概括時(shí)，要做到言簡(jiǎn)意賅、易讀、易記、朗朗上口和富有感染力。 下邊，我們例舉兩 家知名大企業(yè)的理念系統(tǒng)設(shè)計(jì)。 四通公司 —— 企業(yè)精神：高境界、高效率、高效益。 經(jīng)營(yíng)口號(hào)：中國(guó)的 IBM。 企業(yè)目標(biāo)：做把科技轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)力的探索者，創(chuàng)造中國(guó)式的高效率企業(yè)。 發(fā)展戰(zhàn)略：堅(jiān)持高新技術(shù)企業(yè)形象，保持和擴(kuò)大高新技術(shù)在四通產(chǎn)業(yè)中的比重；在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上能集中整個(gè)企業(yè)的資源，保持四通主導(dǎo)業(yè)務(wù)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的壟斷地位；實(shí)現(xiàn)比國(guó)民生產(chǎn)總值高一倍的增長(zhǎng)率，在國(guó)內(nèi)電子企業(yè)中，保持增長(zhǎng)率第一；成為獨(dú)具特色的國(guó)際化高新技術(shù)企業(yè)。 管理體制：分散經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)控制，集中決策。 人才觀念：知人、客人、用人、培養(yǎng)人； 吸引第一流人才，凝聚第一流人才，讓第一流人才有超水平的發(fā)揮。 美國(guó)國(guó)際商用機(jī)器公司（ IBM） —— 信念：尊重個(gè)人、顧客至上、追求完美。 商業(yè)道德規(guī)范： I BM 的推銷(xiāo)人員在任何情形下都不可批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品；如對(duì)手已接獲顧客訂單，切勿游說(shuō)顧客改變主意；推銷(xiāo)人員絕對(duì)不可為了獲得訂單而提出賄賂。 基本原則：對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理給予明確的、可信賴的和有才干的指導(dǎo)；發(fā)展我們的技術(shù)，改進(jìn)我們的產(chǎn)品和研制新的產(chǎn)品；通過(guò)擴(kuò)大工作職務(wù)的范圍，提高我們員工的工作能力，并給予他們機(jī)會(huì)，使他們?cè)诠ぷ髦懈械綕M意；為我們 所有員工提供平等的機(jī)會(huì)；確認(rèn)我們對(duì)股此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 20 東的義務(wù)，向他們提供適當(dāng)?shù)耐顿Y收益；促進(jìn)我們機(jī)構(gòu)所在地區(qū)的福利；盡到作為一個(gè)美國(guó)公司對(duì)公民的職責(zé)，并對(duì)世界上與我們有業(yè)務(wù)關(guān)系的國(guó)家盡到我們的職責(zé)。 座右銘：誠(chéng)實(shí)。 口號(hào)： I BM 就是服務(wù)。 醫(yī)院的理念要素確定之后，要將理念要素的草案適當(dāng)進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)外的測(cè)試，包括對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的管理干部與員工進(jìn)行測(cè)試，對(duì)有關(guān)消費(fèi)群眾作小組深入訪談，并就測(cè)試結(jié)果對(duì)理念系統(tǒng)基本要素及應(yīng)用要素作修正定案，根據(jù)修正定案制訂醫(yī)院的理念系統(tǒng)手冊(cè)。 □ 醫(yī)院行為系統(tǒng)設(shè)計(jì) 醫(yī)院的行為系統(tǒng)形象設(shè) 計(jì)涵蓋了醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)活動(dòng)的所有領(lǐng)域。它包括醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境的營(yíng)造、員工教育及員工行為規(guī)范化等。 1 醫(yī)院環(huán)境 醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境的構(gòu)成因素很多，它主要分為兩部分內(nèi)容：第一，物理環(huán)境，包括視聽(tīng)環(huán)境、溫濕度環(huán)境、嗅覺(jué)環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)裝飾環(huán)境等。第二，人文環(huán)境，主要內(nèi)容有員工精神風(fēng)貌、領(lǐng)導(dǎo)作用、合作氛圍等等。 醫(yī)院營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔、積極向上、溫馨融洽、團(tuán)結(jié)互助的醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境，不僅能保證員工的身心健康，而且是樹(shù)立良好醫(yī)院形象的重要方面。因?yàn)檫@是給社會(huì)公眾留下的第一印象，第一印象給人的感覺(jué)最深，一旦形成就難 以改變。 2 員工教育 醫(yī)院?jiǎn)T工來(lái)自不同的社會(huì)階層，學(xué)識(shí)修養(yǎng)、脾氣秉性各不相同。員工教育的目的是使行為規(guī)范化，符合行業(yè)行為系統(tǒng)的整體要求。員工教育分為干部教育和一般此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 21 職工教育。兩者的內(nèi)容有所不同。干部教育主要是政策理論水平教育、法制教育、決策水平及領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)教育。一般員工教育主要是與其日常工作相關(guān)的一些內(nèi)容，如經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水準(zhǔn)、員工規(guī)范等。 3 員工行為規(guī)范化 一個(gè)醫(yī)院要在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中步調(diào)一致、令行禁止，必須要有一定的準(zhǔn)則規(guī)范。行為規(guī)范是員工共同遵守的行為準(zhǔn)則。行為規(guī)范化， 既表示員工行為從不規(guī)范轉(zhuǎn)向規(guī)范的過(guò)程，又表示員工行為最終要達(dá)到規(guī)范化的結(jié)果。它包括的內(nèi)容有：職業(yè)道德、儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程等。 □醫(yī)院視覺(jué)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 醫(yī)院的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)將醫(yī)院理念、醫(yī)院價(jià)值觀，通過(guò)靜態(tài)的、具體化的，視覺(jué)化的傳播系統(tǒng)，有組織、有計(jì)劃和正確、準(zhǔn)確、快捷地傳達(dá)出去，并貫穿在醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)行為之中，使醫(yī)院的精神、思想、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)策略等主體性的內(nèi)容，通過(guò)視覺(jué)表達(dá)的方式得以外顯化。使社會(huì)公眾能一目了然地掌握醫(yī)院的信息，產(chǎn)生認(rèn)同感，進(jìn)而達(dá)到醫(yī)院識(shí)別的目的。 醫(yī)院識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)以建立醫(yī)院的 理念識(shí)別為基礎(chǔ)。換句話說(shuō)，視覺(jué)識(shí)別的內(nèi)容，必須反映醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)方針、價(jià)值觀念和文化特征，并廣泛地在醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中進(jìn)行統(tǒng)一的傳播，與醫(yī)院的行為相輔相成。 因此，醫(yī)院識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的首要問(wèn)題是醫(yī)院必須從識(shí)別和發(fā)展的角度，從社會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)的角度，對(duì)自己進(jìn)行定位，并以此為依據(jù)，認(rèn)真整理、分析、審視和確認(rèn)自己的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方針、醫(yī)院使命、醫(yī)院哲學(xué)、醫(yī)院文此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 22 化、運(yùn)行機(jī)制、醫(yī)院特點(diǎn)以及未來(lái)發(fā)展方向，使之演繹為視覺(jué)的符號(hào)或符號(hào)系統(tǒng)。其次，是將具有抽象特征的視覺(jué)符號(hào)或符號(hào)系統(tǒng)，設(shè)計(jì)成視覺(jué)傳達(dá)的基本要素， 統(tǒng)一地、有控制地應(yīng)用在醫(yī)院行為的方方面面，達(dá)到建立醫(yī)院形象之目的。 在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，從形象概念到設(shè)計(jì)概念，再?gòu)脑O(shè)計(jì)概念到視覺(jué)符號(hào)，是兩個(gè)關(guān)鍵的階段。這兩個(gè)階段把握好了，醫(yī)院視覺(jué)傳播的基礎(chǔ)就具備了。 醫(yī)院視覺(jué)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)程序包括： 1．制作設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)委托書(shū)，委托設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，明確視覺(jué)設(shè)計(jì)的開(kāi)發(fā)目標(biāo)、主旨、要點(diǎn)等。 2．說(shuō)明設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)要領(lǐng)，依調(diào)研結(jié)果訂立新方針。 3．探討醫(yī)院標(biāo)志要素概念與草圖，即探討擬定標(biāo)志設(shè)計(jì)概念。再?gòu)臉?gòu)想出來(lái)的多數(shù)設(shè)計(jì)方案中，挑選幾個(gè)代表性的標(biāo)志草圖。 4．醫(yī)院標(biāo)志設(shè)計(jì)案展現(xiàn)。 5．選擇設(shè)計(jì)及測(cè)試設(shè)計(jì)案，包括對(duì)外界主要關(guān)系者，醫(yī)院內(nèi)部職員進(jìn)行設(shè)計(jì)案的意見(jiàn)調(diào)查，進(jìn)而選定造型性和美的價(jià)值反映良好的作品。 6．醫(yī)院標(biāo)志設(shè)計(jì)要素精致化。對(duì)選定的標(biāo)志設(shè)計(jì)案，進(jìn)行精致化作業(yè)，造型上的潤(rùn)色，應(yīng)用上的審視，以利于開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。 7．展現(xiàn)基本要素和系統(tǒng)的提案。其它基本要素的開(kāi)發(fā)可和標(biāo)志要素精致化同時(shí)進(jìn)行，將標(biāo)志，要素同其它基本設(shè)計(jì)要素之間的關(guān)系、用法、規(guī)定提出企劃案。 8．編輯基本設(shè)計(jì)要素和系統(tǒng)手冊(cè)。 9．醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目的提案。進(jìn)行展開(kāi)應(yīng)用設(shè)計(jì)，包括名片、文具類(lèi)、招牌、事務(wù)用名等，在此階段建立應(yīng)用 設(shè)計(jì)系統(tǒng)。 10．一般應(yīng)用項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。在上述階段所開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 23 的項(xiàng)目之外，按照開(kāi)發(fā)應(yīng)用計(jì)劃，進(jìn)行一般的應(yīng)用設(shè)計(jì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。 11．進(jìn)行測(cè)試、打樣。 12．開(kāi)始新設(shè)計(jì)的應(yīng)用。 13．編輯設(shè)計(jì)應(yīng)用手冊(cè)。