【導(dǎo)讀】實(shí)形象現(xiàn)狀進(jìn)行評價(jià)和判斷，以確定形象戰(zhàn)略，實(shí)施形象策劃計(jì)劃。選題首先面臨的任務(wù)是確定調(diào)研范圍。具體的工作包括下。本可能會超過調(diào)研得出的結(jié)果價(jià)值。因此，在選題時(shí)，應(yīng)該盡量使所。況，作針對性的調(diào)研，這種針對性的調(diào)研更為有用。針對性課題的確定。院有關(guān)系者，都屬于調(diào)研對象范圍。必須界定清楚醫(yī)院的關(guān)系者邊界，并把這些關(guān)系者分別列舉出來。應(yīng)商、社區(qū)公眾、新聞機(jī)構(gòu)與有關(guān)人員等。對關(guān)系者下定義時(shí)，需要注意的是，不僅要針對目前的關(guān)系者，體制歸納的結(jié)果而決定。期，調(diào)研費(fèi)用預(yù)算，調(diào)研重點(diǎn)等。調(diào)研工具，抽樣計(jì)劃、接觸方法。還必須設(shè)計(jì)一個(gè)抽樣計(jì)劃，包括抽樣單位、樣本大小和抽樣程序等，目的地選擇典型的人、典型的單位進(jìn)行調(diào)查。醫(yī)療服務(wù)需求調(diào)查來了解和判斷整個(gè)社區(qū)群眾的醫(yī)療服務(wù)需求。繞調(diào)查目的提出問題，來了解調(diào)查對象的情況、認(rèn)識和態(tài)度。劃調(diào)研能否充分發(fā)揮作用的關(guān)鍵一環(huán)。校、統(tǒng)計(jì)、分析。

　　

【正文】 料來自企業(yè) H 其他。 （ 2） 服務(wù)品質(zhì)調(diào)研 A 醫(yī)療服務(wù)是否方便、快捷。 B 就醫(yī)環(huán)境是否舒適、優(yōu)雅。 C 醫(yī)院是否注重工作效率。 D 醫(yī)務(wù)人員診斷疾病是否認(rèn)真細(xì)致。 E 醫(yī)務(wù)人員解釋是否耐心全面。 F 醫(yī)療服務(wù)是否體現(xiàn)人文關(guān)懷。 G 醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)中是否表現(xiàn)出良好的品德。 H 其他。 （ 3） 醫(yī)療價(jià)格調(diào)研 A 醫(yī)院是否實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。 B 醫(yī)院是否嚴(yán)格按 規(guī)定收取醫(yī)療費(fèi)用。 C 醫(yī)院在提供醫(yī)療服務(wù)中是否注重節(jié)約成本。 D 醫(yī)院在施行大型檢查中是否與患者協(xié)商。 E 醫(yī)院能否做到醫(yī)療質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，即從患者的角度考慮，是否做到了以最小的投入獲得最大的醫(yī)療效果。 F 醫(yī)院是否有醫(yī)療服務(wù)價(jià)格方面的優(yōu)惠政策。 G 政府物價(jià)部門對醫(yī)院的醫(yī)療收費(fèi)工作如何評價(jià)。 H 其他。 （ 4） CI 理念調(diào)研 A 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)是否能夠從戰(zhàn)略高度認(rèn)識導(dǎo)入 CI 工作的重要性。 此資料來自企業(yè) B 醫(yī)院的總體工作部署中是否 有 CI 工作的計(jì)劃與安排。 C 醫(yī)院是否有專門的形象工作制度和具體措施。 D 醫(yī)院是否成立了專門的形象策劃組織機(jī)構(gòu)。 E 臨床一線的醫(yī)護(hù)人員是否知道他們也是重要的形象工程實(shí)施者。 F 醫(yī)院是否有成功的形象策劃案例。 G 醫(yī)院是否做過形象策劃效果評估。 H 其他。 （ 5）宣傳推廣調(diào)研 A 醫(yī)院是否有專兼職的宣傳推廣員。 B 醫(yī)院與媒體的溝通情況如何。 C 醫(yī)院是否有專門的廣告詞，同時(shí)有科學(xué)和藝術(shù)的解釋。 D 醫(yī)院內(nèi)部是否辦有宣傳資料，效果如何。 E 醫(yī)院是否有標(biāo)識系統(tǒng)。 F 醫(yī)院的公眾形象調(diào)查情況。 G 醫(yī)院是否舉辦過專門的宣傳推廣活動。 H 其他。 以上所列的問答式問題，只是為了便于表述，在實(shí)際工作中，必須對每一個(gè)問題都要進(jìn)行闡述和分析，并要求提出相應(yīng)的對策，這樣的調(diào)研報(bào)告才是有實(shí)際意義的。 □ 完成調(diào)研報(bào)告書 在醫(yī)院形象策劃調(diào)研完成之后，就要編寫調(diào)研報(bào)告書。報(bào)告書 此資料來自企業(yè) 是以調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的 “ 問題點(diǎn) ” 為依據(jù)，提出獨(dú)到的、合理的見解為基礎(chǔ)的，為醫(yī)院 理念制定，醫(yī)院行為的規(guī)范和指導(dǎo)視覺識別等提供依據(jù)。 1 報(bào)告書由標(biāo)題、導(dǎo)言、正文和結(jié)語四部分組成 （ 1）標(biāo)題 可用單標(biāo)題或雙標(biāo)題。一般用介賓結(jié)構(gòu) “ 關(guān)于 ?? 的調(diào)研報(bào)告 ” 。如《 醫(yī)院形象策劃調(diào)研報(bào)告書》或《關(guān)于 醫(yī)院營運(yùn)與形象識別狀況的調(diào)研》。 （ 2）導(dǎo)言 或稱內(nèi)容提要。即在開頭語中將調(diào)研目的，方法、對象與時(shí)間以及對本醫(yī)院主要狀況、主要問題的核心觀點(diǎn)與主要結(jié)論和構(gòu)想概要說明。它是調(diào)研成果的提煉。 （ 3）正文 正文是報(bào)告書的主體。基本內(nèi)容是 兩大方面：醫(yī)院形象的內(nèi)質(zhì)與硬件方面的營運(yùn)狀況和醫(yī)院形象識別系統(tǒng)分析論述。后者是詳細(xì)部分。 醫(yī)院營運(yùn)狀況敘述應(yīng)從經(jīng)營管理分析入手，揭示醫(yī)院營運(yùn)狀況、發(fā)展趨勢與薄弱環(huán)節(jié)。營運(yùn)分析應(yīng)與醫(yī)院形象識別系統(tǒng)相聯(lián)系。 醫(yī)院形象識別系統(tǒng)的重點(diǎn)內(nèi)容一般是： ① 醫(yī)院知名度。 ② 醫(yī)院美譽(yù)度。 ③ 認(rèn)知途徑與手段。 ④ 醫(yī)院原形象與基本形象。 此資料來自企業(yè) ⑤ 醫(yī)院特殊形象。 ⑥ 不利因素與負(fù)面形象表現(xiàn)點(diǎn)。 ⑦ 設(shè)計(jì)因素。主要包括：醫(yī)院名稱、醫(yī)院名稱標(biāo)準(zhǔn)字、醫(yī)院標(biāo)志 及標(biāo)準(zhǔn)色。 ⑧ 應(yīng)用設(shè)計(jì)因素。主要包括宣傳因素、建設(shè)與環(huán)境因素、業(yè)務(wù)用具因素及員工因素等。 （ 4）結(jié)語 結(jié)語從某種程度是企劃的開始。因此，結(jié)語一般用開放形式提出靈感性的、啟發(fā)性問題。比如問題何在？什么可以利用？什么有待創(chuàng)新等等。 2 報(bào)告書層次與條理 為便于醫(yī)院形象策劃，調(diào)研報(bào)告書內(nèi)容最好按事實(shí)描述、統(tǒng)計(jì)分析、揭示問題和提出建議四個(gè)層次的條理化展開。 3 報(bào)告書表述效果的強(qiáng)化 增強(qiáng)表述效果、以更有利形象策劃，有三種最基本的方法： ① 總敘與分述結(jié)合、個(gè)案分析與總體把握相結(jié)合。既全面系統(tǒng)又表述明確。 ② 縱橫比較相關(guān)的因素，舉一反三。 ③ 將文字說明與數(shù)據(jù)、圖表相結(jié)合、提高真實(shí)感和形象感。