【正文】 此資料來(lái)自企業(yè) B 醫(yī)院的總體工作部署中是否 有 CI 工作的計(jì)劃與安排。 F 醫(yī)院是否有醫(yī)療服務(wù)價(jià)格方面的優(yōu)惠政策。 B 醫(yī)院是否嚴(yán)格按 規(guī)定收取醫(yī)療費(fèi)用。 F 醫(yī)療服務(wù)是否體現(xiàn)人文關(guān)懷。 B 就醫(yī)環(huán)境是否舒適、優(yōu)雅。 F 醫(yī)院專家的知名度和社會(huì)聲譽(yù)。 B 醫(yī)療技術(shù)在哪些方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。設(shè)備對(duì)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目的開(kāi)展和醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療技術(shù)水平的提高具有舉足輕重的作用。 （ 4）政府方面的調(diào)研 A 醫(yī)院是否認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)黨和政府有關(guān)衛(wèi)生工作的方針、政 此資料來(lái)自企業(yè) 策，使黨和政府的大政方針、政策與醫(yī)院的實(shí)際融會(huì)貫通，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作？ B 醫(yī)院是否自覺(jué)遵紀(jì)守法，做到依法管理、依法經(jīng)營(yíng)？ C 醫(yī)院是否積極開(kāi)展醫(yī)學(xué)科研活動(dòng)，為保障社區(qū)群眾健康做出自己的貢獻(xiàn)？ D 醫(yī)院是否注重醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理，深化醫(yī)院內(nèi) 部改革，力爭(zhēng)使社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一？ E醫(yī)院是否關(guān)心和支持社區(qū)的建設(shè)與發(fā)展，凡政府明令禁止的，醫(yī)院能夠堅(jiān)決予以執(zhí)行？ F 醫(yī)院是否大力加強(qiáng)醫(yī)院的社會(huì)主義精神文明建設(shè)，創(chuàng)造良好的社會(huì)氛圍？ G 醫(yī)院是否對(duì)政府下達(dá)的諸如搶險(xiǎn)救災(zāi)、扶貧幫困等工作，作為一項(xiàng)政治任務(wù)予以認(rèn)真落實(shí)？ H 醫(yī)院是否參與醫(yī)療衛(wèi)生政策執(zhí)行情況的調(diào)研活動(dòng)，善于為政府部門(mén)的正確決策提供實(shí)踐依據(jù)？ （ 5）社區(qū)公眾調(diào)研 A 醫(yī)院是否能夠加強(qiáng)管理，堵塞漏洞，堅(jiān)決杜絕多收少收費(fèi)現(xiàn)象？ B 醫(yī)院對(duì)于借保險(xiǎn)醫(yī)療開(kāi)搭車(chē)藥、濫檢查、大處方、人情方的行為能否給予嚴(yán)厲的批評(píng)教育，必要時(shí)給予行政處罰？ C醫(yī)院是否善于調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性來(lái)控制醫(yī)藥費(fèi)的增長(zhǎng)？ D 醫(yī)院是否建立和完善科學(xué)的費(fèi)用結(jié)算制度，各種醫(yī)藥費(fèi)支出 此資料來(lái)自企業(yè) 做到日清日結(jié)，隨時(shí)可查，以增加公眾的信任感？ E 醫(yī)院是否借鑒 “ 總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整 ” 等經(jīng)驗(yàn)，加大醫(yī)院改革力度，切實(shí)參與到醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革的探索與實(shí)踐中來(lái)？ （ 6）新聞媒介調(diào)研 A 醫(yī)院是否善于了解大眾媒體的特點(diǎn)，配備專兼職宣傳人員？ B 醫(yī)院是否 能夠積極主動(dòng)地與大眾傳媒建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系，經(jīng)常給它們提供有價(jià)值的新聞信息？ C 醫(yī)院是否支持大眾傳媒的工作？ D 醫(yī)院是否大力支持新聞事業(yè)，為新聞事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量？ □ 內(nèi)部環(huán)境調(diào)研 1 內(nèi)部環(huán)境內(nèi)容 醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境包括基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)水平、設(shè)備、資金以及人力資源等。 社區(qū)公眾是指醫(yī)院所在地鄰近的居民，這些人群一般是醫(yī)院比較固定的客戶群體，他們對(duì)醫(yī)院形象的評(píng)價(jià)是相當(dāng)重要的。獲得這些金融機(jī)構(gòu)的信任對(duì)醫(yī)院是有很大的好處的，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院通過(guò)融資來(lái)發(fā)展壯大顯得越來(lái)越重要，所以醫(yī)院與融資機(jī)構(gòu)的關(guān)系如何，在一定意義上也代表了醫(yī)院的公關(guān)能力與社會(huì)聲譽(yù)。因此，在進(jìn)行醫(yī)院形象策劃時(shí)，必須冷靜地面對(duì)形形色色的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，客觀地分析自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在資金、技術(shù)、人才、設(shè)備、管理等各個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，只有這樣醫(yī)院才能在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中不斷前進(jìn)。作為一名策劃人，就必須掌握和了解就醫(yī)顧客需求的特點(diǎn)和規(guī)律，幫助醫(yī)院策劃全方位的、滿意的服務(wù)流程，這 樣才能保證醫(yī)院實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，真正達(dá)到醫(yī)患 “ 雙贏 ” 。 （ 1）就醫(yī)顧客 醫(yī)院的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是為了滿足就醫(yī)顧客的需求。 醫(yī)院知名度的公式為： 醫(yī)院知名度 = 對(duì)醫(yī)院認(rèn)知的人數(shù) 100% 被調(diào)查的總?cè)藬?shù) ② 美譽(yù)度 美譽(yù)度是指公眾對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同與贊美程度。 （ 2）撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告 實(shí)際調(diào)研結(jié)束后，要把結(jié)果寫(xiě)成調(diào)研報(bào)告。因?yàn)檫@一階段的工作如果草率從事，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)調(diào)研工作功虧一簣 ，甚至前功盡棄。 （ 2）問(wèn)卷訪問(wèn)方式：?jiǎn)柧碓L問(wèn)可以采用面對(duì)面訪問(wèn)、信函訪問(wèn)、電話訪問(wèn)等形式，這種訪問(wèn)方式一般是先列好訪問(wèn)的提綱，然后由被調(diào)查者按照提綱回答訪問(wèn)的問(wèn)題。如： A 你認(rèn)為醫(yī)院導(dǎo)入 CI 的意義在于什么？ 答： B 你認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與自己的醫(yī)院比起來(lái)，有哪些優(yōu)勢(shì)？ 答： （ 4） 確定訪問(wèn)方式 在醫(yī)院形象調(diào)研中，訪問(wèn)方式一般可分為深度訪問(wèn)、問(wèn)卷訪問(wèn)和網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)三種訪問(wèn)方式。提問(wèn)的方式如下： （ 1） 兩項(xiàng)選擇提問(wèn)：在所出問(wèn)題的下邊，列出兩項(xiàng)備選答案，請(qǐng)調(diào)查對(duì)象選擇一項(xiàng)符合自己情況的。 （ 3）抽樣調(diào)查 抽樣 調(diào)查是一種非全面調(diào)查，它是從總體中抽取一定數(shù)量的研究對(duì)象組成樣本，然后對(duì)樣本中的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，用樣本結(jié)論推斷總體情況。 （ 1）普查 普查也稱全面調(diào)查，就是將人口總體的所有研究對(duì)象全部加以調(diào)查。調(diào)研表或問(wèn)卷需要認(rèn)真仔細(xì)的設(shè)計(jì)、測(cè)試和調(diào)整，然后才可大規(guī)模的使用。第二手資料為調(diào)研提供了一個(gè)起點(diǎn)，但所需要的資料可能不存在，或現(xiàn)有資料可能過(guò)時(shí)、不正確、不