【正文】 面具有獨特的優(yōu)勢。設(shè)備對醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)項目的開展和醫(yī)護人員醫(yī)療技術(shù)水平的提高具有舉足輕重的作用。 （ 4）政府方面的調(diào)研 A 醫(yī)院是否認真學(xué)習和領(lǐng)會黨和政府有關(guān)衛(wèi)生工作的方針、政策，使黨和政府的大政方針、政策與醫(yī)院的實際融會貫通，創(chuàng)造性地開展工作？ B 醫(yī)院是否自覺遵紀守法，做到依法管理、依法經(jīng)營？ C 醫(yī)院是否積極開展醫(yī)學(xué)科研活動，為保障社區(qū)群眾健康做出自己的 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 17 頁 共 23 頁 貢獻？ D 醫(yī)院是否注重醫(yī)院的經(jīng)營管理，深化醫(yī)院內(nèi)部改革，力爭使社會效益和經(jīng)濟效益相統(tǒng)一？ E 醫(yī)院是否關(guān)心和支持社區(qū)的建設(shè)與發(fā)展，凡政府明令禁止的，醫(yī)院能夠堅決予以執(zhí)行？ F 醫(yī)院是否大力加強醫(yī)院的社會主義精神文明建設(shè)，創(chuàng)造良好的社會氛圍？ G 醫(yī)院是否對政府下達的諸如搶險救災(zāi)、扶貧幫困等工作，作為一項政治任務(wù)予以認真落實？ H 醫(yī)院是否參與醫(yī)療衛(wèi)生 政策執(zhí)行情況的調(diào)研活動，善于為政府部門的正確決策提供實踐依據(jù)？ （ 5）社區(qū)公眾調(diào)研 A 醫(yī)院是否能夠加強管理，堵塞漏洞，堅決杜絕多收少收費現(xiàn)象？ B 醫(yī)院對于借保險醫(yī)療開搭車藥、濫檢查、大處方、人情方的行為能否給予嚴厲的批評教育，必要時給予行政處罰？ C 醫(yī)院是否善于調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性來控制醫(yī)藥費的增長？ D 醫(yī)院是否建立和完善科學(xué)的費用結(jié)算制度，各種醫(yī)藥費支出做到日清日結(jié)，隨時可查，以增加公眾的信任感？ E 醫(yī)院是否借鑒 “總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整 ”等經(jīng)驗，加大 醫(yī)院改革力度，切實參與到醫(yī)療保險制度改革的探索與實踐中來？ （ 6）新聞媒介調(diào)研 A 醫(yī)院是否善于了解大眾媒體的特點，配備專兼職宣傳人員？ 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 18 頁 共 23 頁 B 醫(yī)院是否能夠積極主動地與大眾傳媒建立長期穩(wěn)定的聯(lián)系，經(jīng)常給它們提供有價值的新聞信息？ C 醫(yī)院是否支持大眾傳媒的工作？ D 醫(yī)院是否大力支持新聞事業(yè)，為新聞事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量？ □內(nèi)部環(huán)境調(diào)研 1 內(nèi)部環(huán)境內(nèi)容 醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境包括基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)水平、設(shè)備、資金以及人力資源等。 社區(qū)公眾是指醫(yī)院所在地鄰近的居民，這些人群一般是醫(yī)院比較固定的客戶群體，他們對醫(yī)院形象的評價是相當重要的。獲得這些金融機構(gòu)的信任對醫(yī)院是有很大的好處的，特別是在市場經(jīng)濟條件下，醫(yī)院通過融資來發(fā)展壯大顯得越來越重要，所以醫(yī)院與融資機構(gòu)的關(guān)系如何，在一定意義上也代表了醫(yī)院的公關(guān)能力與社會聲譽。因此，在進行醫(yī)院形象策劃時，必須冷靜地面對形形色色的競爭對手，客觀地分析自己和競爭對手在資金、技術(shù)、人才、設(shè)備、管理等各個方面的優(yōu)勢和劣勢，并充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，只有這樣醫(yī)院才能在競爭中求得生存與發(fā)展，在競爭中不斷前進。作為一名策劃人，就必須掌握和了解就醫(yī)顧客需求的特點和規(guī)律，幫助醫(yī)院策劃全方位的、滿意的服務(wù)流程，這樣才能保證醫(yī)院實現(xiàn)良好的社會效益和經(jīng)濟效益，真正達到醫(yī)患 “雙贏 ”。 （ 1）就醫(yī)顧客 醫(yī)院的一切經(jīng)營活動都是為了滿足就醫(yī)顧客的需求。 醫(yī)院知名度的公式為： 醫(yī)院知名度 = 對醫(yī)院認知的人數(shù) 100% 被調(diào)查的總?cè)藬?shù) ② 美譽度 美譽度是指公眾對醫(yī)院的認同與贊美程度。 （ 2）撰寫調(diào)研報告 實際調(diào)研結(jié)束后，要把結(jié)果寫成調(diào)研報告。因為這一階段的工作如果草率從事，會導(dǎo)致整個調(diào)研工作功虧一簣，甚至前功盡棄。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 11 頁 共 23 頁 （ 2）問卷訪問方式：問卷訪問可以采用面對面訪問、信函訪問、電話訪問等形式，這種訪問方式一般是先列好訪問的提綱，然后由被調(diào)查者按照提綱回答訪問的問題。如： A 你認為醫(yī)院導(dǎo)入 CI 的意義在于什么？ 答： B 你認為競爭對手與自己的醫(yī)院比起來，有哪些優(yōu)勢？ 答： （ 4） 確定訪問方式 在醫(yī)院形象調(diào)研中，訪問方式一般可分為深度訪問、問卷訪問和網(wǎng)絡(luò)訪問三種訪問方式。提問的方式如下： （ 1） 兩項選擇提問：在所出問題的下邊，列出兩項備選答案，請調(diào) 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 10 頁 共 23 頁 查對象選擇一項符合自己情況的。 （ 3）抽樣調(diào)查 抽樣調(diào)查是一種非全面調(diào)查，它是從總體中抽取一定數(shù)量的研究對象組成樣本，然后對樣本中的調(diào)查對象進行調(diào)查，用樣本結(jié)論推斷總體情況。 （ 1）普查 普查也稱全面調(diào)查，就是將人口總體的所有研究對象全部加以調(diào)查。調(diào)研表或問卷需要認真仔細的設(shè)計、測試和調(diào)整，然后才可大規(guī)模的使用。第二手資料為調(diào)研提供了一個起點，但所需要的資料可能不存在，或現(xiàn)有資料可能過時、不正確、不完全或不可靠。在進行調(diào)研之前，可以做一調(diào)研計劃表。 對關(guān)系者下定義時，需要注意的是，不僅要針對目前的關(guān)系者，同時 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 8 頁 共 23 頁 也要對將來的關(guān)系者考慮周詳，如現(xiàn)在已有競爭關(guān)系的競爭者可以定義為關(guān)系者，對于將來很有可能會轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁庩P(guān)系的競爭對手也不容忽視。 3 調(diào)研對象的確定 醫(yī)院形象策劃調(diào)研，其對象是非常廣泛的，可以說，大凡與醫(yī)院有關(guān)系者，都屬于調(diào)研對象范圍。因此，在選題時，應(yīng)該盡量使所選題目具體化。選題首先面臨的任務(wù)是確定調(diào)研范圍。 確定調(diào)研步驟 醫(yī)院形象策劃調(diào)研是通過對醫(yī)院形象狀況的調(diào)查，對醫(yī)院的現(xiàn)實形象現(xiàn)狀進行評價和判斷，以確定形象戰(zhàn)略，實施形象策劃計劃。在上述階段所開發(fā)設(shè)計的項目之外，按照開發(fā)應(yīng)用計劃，進行一般的應(yīng)用設(shè)計項目設(shè)計開發(fā)。 8．編輯基本設(shè)計要素和系統(tǒng)手冊。 6．醫(yī)院標志設(shè)計要素精致化。 3．探討醫(yī)院標志要素概念與草圖，即探討擬定標志設(shè)計概念。 在設(shè)計開發(fā)過 程中，從形象概念到設(shè)計概念，再從設(shè)計概念到視覺符號