【導讀】覺系統(tǒng)設計，以全面提升醫(yī)院的品牌效應。一是設定醫(yī)院理念訴求方向。這首先取決于醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查。通過醫(yī)院內(nèi)部的調(diào)查與分析，把握醫(yī)院的經(jīng)營方向、行業(yè)特點。演狀況，確認社會對醫(yī)院的基本期望。醫(yī)院經(jīng)營的基本宗旨、方針及醫(yī)院的價值觀諸多方面。時必須將這些構(gòu)成要素加以歸類整理。確定其基本含義和象征意義。定，就要求用語言的形式對其進行恰當?shù)谋碚鳌Ｋ氖钦Z言表征的精煉與概括。內(nèi)電子企業(yè)中，保持增長率第一；成為獨具特色的國際化高新技術企業(yè)。對不可為了獲得訂單而提出賄賂。正定案，根據(jù)修正定案制訂醫(yī)院的理念系統(tǒng)手冊。員工教育的目的是使行為規(guī)范化，符合行業(yè)行為系統(tǒng)的整體要求。行為規(guī)范是員工共同遵守的行為準則。面面，達到建立醫(yī)院形象之目的。2．說明設計開發(fā)要領，依調(diào)研結(jié)果訂立新方針。3．探討醫(yī)院標志要素概念與草圖，即探討擬定標志設計概念。4．醫(yī)院標志設計案展現(xiàn)。

　　

【正文】 （ 3） 設備 醫(yī)療設備是指分布在各個科室，直接參與疾病診斷和治療的機器與設施。設備對醫(yī)院醫(yī)療技術項目的開展和醫(yī)護人員醫(yī)療技術水平的提高具有舉足輕重的作用。 （ 4） 資金 資金主要是指醫(yī)院的經(jīng)濟收入情況，收入與支出是否保持平衡，上級財政是否撥款等。 （ 5） 人力資源 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 19 頁 共 23 頁 人力資源主要包括各類專業(yè)技術人員、管理人員、工程技術人員等的數(shù)量、構(gòu)成、比例，醫(yī)療護理技術人員與非醫(yī)療護理技術人員的比例，高級人才與中初級人才的比例與結(jié)構(gòu)，整個人才隊伍的作用發(fā)揮和薪酬分配等方面的情況。 2 內(nèi)部環(huán)境調(diào)研的內(nèi)容 （ 1） 醫(yī)療品質(zhì)調(diào)研 A 醫(yī)療技術水平達到了什么層次，在醫(yī)療市場中處于何種地位。 B 醫(yī)療技術在哪些方面具有獨特的優(yōu)勢。 C 醫(yī)療質(zhì)量的保證措施是否到位。 D 醫(yī)療安全措施是否全面。 E 急危重病人的救治水平。 F 醫(yī)院專家的知名度和社會聲譽。 G 醫(yī)院的整體醫(yī)療水平是否在不斷地提升。 H 其他。 （ 2） 服務品質(zhì)調(diào)研 A 醫(yī)療服務是否方便、快捷。 B 就醫(yī)環(huán)境是否舒適、優(yōu)雅。 C 醫(yī)院是否注重工作效率。 D 醫(yī)務人員診斷疾病是否認真細致。 E 醫(yī)務人員解釋是否耐心全面。 F 醫(yī)療服務是否體現(xiàn)人文關懷。 G 醫(yī)務人員在服務中是否表現(xiàn)出良好的品德。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 20 頁 共 23 頁 H 其他。 （ 3） 醫(yī)療價格調(diào)研 A 醫(yī)院是否實行明碼標價。 B 醫(yī)院是否嚴格按規(guī)定收取醫(yī)療費用。 C 醫(yī)院在提供醫(yī)療服務中是否注重節(jié)約成本。 D 醫(yī)院在施行大型檢查中是否與患者協(xié)商。 E 醫(yī)院能否做到醫(yī)療質(zhì)量與經(jīng)濟效益的統(tǒng)一，即從患者的角度考慮，是否做到了以最小的投入獲得最大的醫(yī)療效果。 F 醫(yī)院是否有醫(yī)療服務價格方面的優(yōu)惠政策。 G 政府物價部門對醫(yī)院的醫(yī)療收 費工作如何評價。 H 其他。 （ 4） CI 理念調(diào)研 A 醫(yī)院領導是否能夠從戰(zhàn)略高度認識導入 CI 工作的重要性。 B 醫(yī)院的總體工作部署中是否有 CI 工作的計劃與安排。 C 醫(yī)院是否有專門的形象工作制度和具體措施。 D 醫(yī)院是否成立了專門的形象策劃組織機構(gòu)。 E 臨床一線的醫(yī)護人員是否知道他們也是重要的形象工程實施者。 F 醫(yī)院是否有成功的形象策劃案例。 G 醫(yī)院是否做過形象策劃效果評估。 H 其他。 （ 5）宣傳推廣調(diào)研 A 醫(yī)院是否有專兼職的宣傳推廣員。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 21 頁 共 23 頁 B 醫(yī)院與媒體的溝通情況如何。 C 醫(yī)院是否有專門的廣告詞，同時有科學和藝術的解釋。 D 醫(yī)院內(nèi)部是否辦有宣傳資料，效果如何。 E 醫(yī)院是否有標識系統(tǒng)。 F 醫(yī)院的公眾形象調(diào)查情況。 G 醫(yī)院是否舉辦過專門的宣傳推廣活動。 H 其他。 以上所列的問答式問題，只是為了便于表述，在實際工作中，必須對每一個問題都要進行闡述和分析，并要求提出相應的對策，這樣的調(diào)研報告才是有實 際意義的。 □完成調(diào)研報告書 在醫(yī)院形象策劃調(diào)研完成之后，就要編寫調(diào)研報告書。報告書是以調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的 “問題點 ”為依據(jù)，提出獨到的、合理的見解為基礎的，為醫(yī)院理念制定，醫(yī)院行為的規(guī)范和指導視覺識別等提供依據(jù)。 1 報告書由標題、導言、正文和結(jié)語四部分組成 （ 1）標題 可用單標題或雙標題。一般用介賓結(jié)構(gòu) “關于 …… 的調(diào)研報告 ”。如《 醫(yī)院形象策劃調(diào)研報告書》或《關于 醫(yī)院營運與形象識別狀況的調(diào)研》。 （ 2）導言 或稱內(nèi)容提要。即在開頭語中將 調(diào)研目的，方法、對象與時間以及對本醫(yī)院主要狀況、主要問題的核心觀點與主要結(jié)論和構(gòu)想概要說明。它是調(diào)研成果的提煉。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 22 頁 共 23 頁 （ 3）正文 正文是報告書的主體?；緝?nèi)容是兩大方面：醫(yī)院形象的內(nèi)質(zhì)與硬件方面的營運狀況和醫(yī)院形象識別系統(tǒng)分析論述。后者是詳細部分。 醫(yī)院營運狀況敘述應從經(jīng)營管理分析入手，揭示醫(yī)院營運狀況、發(fā)展趨勢與薄弱環(huán)節(jié)。營運分析應與醫(yī)院形象識別系統(tǒng)相聯(lián)系。 醫(yī)院形象識別系統(tǒng)的重點內(nèi)容一般是： ① 醫(yī)院知名度。 ② 醫(yī)院美譽度。 ③ 認知途徑與手 段。 ④ 醫(yī)院原形象與基本形象。 ⑤ 醫(yī)院特殊形象。 ⑥ 不利因素與負面形象表現(xiàn)點。 ⑦ 設計因素。主要包括：醫(yī)院名稱、醫(yī)院名稱標準字、醫(yī)院標志及標準色。 ⑧ 應用設計因素。主要包括宣傳因素、建設與環(huán)境因素、業(yè)務用具因素及員工因素等。 （ 4）結(jié)語 結(jié)語從某種程度是企劃的開始。因此，結(jié)語一般用開放形式提出靈感性的、啟發(fā)性問題。比如問題何在？什么可以利用？什么有待創(chuàng)新等等。 2 報告書層次與條理 為便于醫(yī)院形象策劃，調(diào)研報告書內(nèi)容最 好按事實描述、統(tǒng)計分析、揭示問題和提出建議四個層次的條理化展開。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 23 頁 共 23 頁 3 報告書表述效果的強化 增強表述效果、以更有利形象策劃，有三種最基本的方法： ① 總敘與分述結(jié)合、個案分析與總體把握相結(jié)合。既全面系統(tǒng)又表述明確。 ② 縱橫比較相關的因素，舉一反三。 ③ 將文字說明與數(shù)據(jù)、圖表相結(jié)合、提高真實感和形象感。