【導(dǎo)讀】點有計劃地與公眾進行交流的溝通活動。一種雙向互動過程。部宣傳都必須保持一致，不能內(nèi)外不一。醫(yī)院理念的形象標(biāo)識，絕不容許口是心非，表里不一，發(fā)不健康的欲念的潛在因素。該是相互鞏固，有利于彼此發(fā)展而不是相互抵消、削弱?？偟恼f來，是加強醫(yī)院各部門各系統(tǒng)的凝聚力、向心力，使醫(yī)院形象充實、豐滿。部是真實的，整體上也是真實的。特”四字來衡量、要求傳播的設(shè)計與實施。特別的方式達到目的。成巨大的損失或?qū)е履炒胃偁幍氖?。傳播過程中正效應(yīng)不斷增強，削弱乃至消失負(fù)效應(yīng)。法和形式，而是能為醫(yī)院所用的各種社會組織活動方式。這兩種含義指示的對象和領(lǐng)域是不同的，但無論。1擁有廣大的被傳播對象。及時地，準(zhǔn)確地傳遞給適當(dāng)?shù)墓?。?yīng)考慮以下基本原則。眾，有一種真實感并有助于記憶，加以思考并保留。院形象信息，以求收到良好的效果。錄、重復(fù)刺激的可能性較大。

　　

【正文】 可使棘手的問題迎刃而解。另外，面對面的溝通能獲取更豐富、更全面、更生動的信息，有利于下一階段的思考和研究。當(dāng)然，面對面的交流也有助于樹立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的親和形象，反過來推動了溝通的順暢進行。 3 S tu d y(研究 ) 企業(yè) 內(nèi)部溝通 重在獲取資 料，掌握員 工思想活 動狀態(tài)，從而有的放矢地傳達、傳遞。前兩 個環(huán)節(jié)的落實，使這一目的得以實現(xiàn)，但跟整體溝通目標(biāo)尚有距離。 S tud y這一環(huán)節(jié)則突出了掌握材料及進一步研究材料的意義，在加工、分析、核實的基礎(chǔ)上，形成反饋意見，并為建立下一階段的傳播奠定基礎(chǔ)。可見，這一過程需要認(rèn)真負(fù)責(zé)地調(diào)查多方意見，以免一葉障目，偏離甚至違背總目標(biāo)。 4 S u p p or t(支持 ) 反映了 “反饋 ”這一人類傳播模式的基本要素，也是由信息時代事物千變?nèi)f化的發(fā)展特點所決定的。反饋及具體的改進行動體現(xiàn)了 S uppor t 的本質(zhì)意義，否則，企業(yè)內(nèi)此資料來自 , 大量管理資料下載 19 部傳播的初衷就是一句空話。 以上 4 項要素構(gòu)成了 完整的企業(yè)內(nèi)部傳播，它們彼此聯(lián)系，緊緊相扣，是一個不可分割的整體，在信息時代更加顯示出必要性和重要性。這些經(jīng)驗醫(yī)院完全可以借鑒和使用。 醫(yī) 院 外 部傳 播 醫(yī)院內(nèi)部的傳播還屬于傳播主體內(nèi)的范疇，而傳播主體的內(nèi)部傳播是為了更好的向社會公眾推銷醫(yī)院的良好形象。所以，內(nèi)部傳播是外部傳播的必要階段和前提條件，最終目的是為了進一步推進外部傳播。 醫(yī)院外部傳播通常經(jīng)過如下階段： 1 編碼 醫(yī)院形象推銷的效果如何，首先取決于傳播主體（醫(yī)院全體員工）如何進行傳播信息的編碼，即把傳播信息編制成可為廣大公眾同化和接收的信號 系統(tǒng)。這里，首先，注意的問題是要考慮受眾的接受與同化能力。如果我們僅僅強調(diào)傳播媒介和語言等信號系統(tǒng)的高雅性，忘記了接受大眾的文化程度、風(fēng)俗習(xí)慣、民族特點、思維習(xí)慣和生活習(xí)慣等，形象傳播就不僅不能收到預(yù)期效果，甚至易產(chǎn)生相反的負(fù)效果。其次，要注意受眾的口味，別引人反感。 2 公共活動的策劃與設(shè)計 醫(yī)院 形象傳播 的對象是廣 大公眾，而 要搞好形 象傳播 ， 密 切 醫(yī) 院 與 廣 大 公 眾 的 關(guān) 系 ， 就 必 須 從 公 關(guān) 關(guān) 系（ Pub lic Relation）過渡到公共活動（ Pub lic Activ ity），把醫(yī)院形象傳播從公關(guān)等局部領(lǐng)域拓展到 全方位和環(huán)視覺的主體公共活動。 在公共活動的策劃與設(shè)計過程中，應(yīng)當(dāng)注意以下問題： 第一， 目標(biāo)定位。一項公共活動究竟要達到什么目的，它的形象傳播的預(yù)期收效如何，這是公共活動策劃此資料來自 , 大量管理資料下載 20 與設(shè)計首先要明確的目標(biāo)，然后根據(jù)目標(biāo)要求來選擇和參與公共活動。一般來說，與醫(yī)院形象傳播目標(biāo)不相宜的公共活動、與社會目標(biāo)發(fā)生沖突的公共活動都不應(yīng)在選擇之列。只有當(dāng)公共活動的預(yù)期目標(biāo)和醫(yī)院目標(biāo)與社會目標(biāo)一致時，才應(yīng)作為醫(yī)院形象傳播的選擇活動。 第二， 公共活動的方案設(shè)計。當(dāng)一項公共活動達到醫(yī)院目標(biāo)的要求，且又符合醫(yī)院的身份 ，被醫(yī)院采納之后，就應(yīng)著手進行活動方案的設(shè)計工作。如對準(zhǔn)備投入的資金額要做出財務(wù)預(yù)算、活動的主要參與者、需動用的設(shè)施和設(shè)備、活動的主要程序和內(nèi)容、活動的預(yù)期傳播效果和 長期效果 …… 較成 功的設(shè)計工作應(yīng)同時有 幾套方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇。 第三， 保持活動的連續(xù)性。有些社會活動是長期的或定期舉行的，醫(yī)院不能只看一時而忽略長遠，因為醫(yī)院形象的培養(yǎng)與建立決非一時之功，僅靠一二次公共活動難以完成。因此，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)自己的經(jīng)濟實力和能力，盡量能夠維系一項效果較好的社會公共活動，以免功虧一簣。 3 信息的譯碼、同化與接收 當(dāng)醫(yī)院形象傳播主體將信息編碼發(fā)出后，其傳播效果就取決于受信者對醫(yī)院形象信息的譯碼、同化與接收能力，以及對信息內(nèi)容的認(rèn)同程度。 首先，要對傳播的信息進行編譯，轉(zhuǎn)換成接收者可以接收的信息載體，如不同語言的載體，不同信息媒介的替代。即把不為接收者熟悉的信息載體轉(zhuǎn)譯成接收者熟悉的信息載體，以便于接收者直接吸納。 其次，信息的同化與接收。同化是指接收者在對信息內(nèi)容認(rèn)同的前提下，與自己的接收能力相對稱的信息接納力。它表明了信息接收程度的某種預(yù)期。一個醫(yī)院的理念設(shè)計即使再好，也需要得到有效的大眾傳媒的幫助，此資料來自 , 大量管理資料下載 21 轉(zhuǎn) 換成可為大眾接收能力容納的信息載體。一般來說，運用群眾喜聞樂見的傳遞方式、通俗易懂的語言、適宜于大眾口味的思想內(nèi)容，就會收到傳播的良好效果。否則，過于 “陽春白雪 ”化的傳播方式與載體，是不容易為大眾所同化和接收。 再次，在信息的傳播過程中，以下問題需要引起注意： 第一， 要收到良好的傳播效果，就必須保持信息傳播主體和接收客體之間的認(rèn)同感。傳播主體應(yīng)真正從理念的層次上解決 “為人民服務(wù) ”和 “就醫(yī)顧客是上帝 ”的思想認(rèn)識問題，而不是把顧客當(dāng)作賺取利潤的被動客體，這樣，才能時時處處和就醫(yī)顧客想到一起去，顧 客也才能買你的賬。當(dāng)傳播主體的形象不為大眾所接受時，信息就無法傳播，這時，就應(yīng)當(dāng)找到問題的癥結(jié)，有針對性的傳播致歉信息，挽回不良影響。因為傳播主體與接收客體之間的一致性認(rèn)同感的建立，是形象傳播的前提條件之一。 第二， 為了達到形象傳播的預(yù)期效果，應(yīng)當(dāng)對傳播的信息實行多樣化傳碼形式，以便于多渠道傳播和廣泛宣傳。信息的時代傳播是一個立體的全方位傳播形式，信息源從四面八方向接收者全面轟炸，而不同的傳播媒介和不同的信息渠道需要不同的信息傳碼，這就要求把有關(guān)傳播信息轉(zhuǎn)換成多種傳碼，方可溶入多種傳播渠道，這才有利 于廣泛宣傳工作的需要。 4 信息反饋調(diào)節(jié) 形象傳播是一個過程，決定這一過程的是發(fā)信者和受信者兩端。發(fā)信者雖是信息傳播的主體，但也需要根據(jù)信息接收者的接收效果進行不斷調(diào)整，以達到最佳效果。一個完整的過程，應(yīng)是 A、發(fā)信； B、編碼； C、媒介傳遞； D、接收； E、譯碼； F、反饋的統(tǒng)一。這六個因素連此資料來自 , 大量管理資料下載 22 結(jié)在一起，才構(gòu)成一個傳遞回路。信息之所以能從發(fā)信者傳導(dǎo)接受者，再反饋回去，是因為雙方具有共同的心理基礎(chǔ)，能夠?qū)π畔⒎栃纬晒沧R，從而產(chǎn)生反饋調(diào)節(jié)的可能性。 反饋調(diào)節(jié)的功能有： 第一，發(fā)信者可以根據(jù)反饋結(jié)果決定是否改變信 息傳播的方式、方式、渠道、內(nèi)容和性質(zhì)，增大或減少傳播的信息量。 第二，發(fā)信者可以根據(jù)反饋結(jié)果來調(diào)整自我的態(tài)度和行為方式。 第三，發(fā)信者可以根據(jù)接收者反饋信息的特點，有針對性的運用信息武器對其薄弱點進行攻擊，征服對方。總之，反饋調(diào)節(jié)能夠通過傳播質(zhì)量的提高，達到傳播效果的最優(yōu)化。