大型保健養(yǎng)生會(huì)館導(dǎo)客流程規(guī)定(doc)-醫(yī)藥保健-資料下載頁(yè)
2025-08-07 10:55本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】大型養(yǎng)生會(huì)館導(dǎo)客流程。步驟人員走位動(dòng)作禮儀話(huà)術(shù)備注。自我介紹頭等顧客頭牌顧問(wèn)1.笑容頭牌顧問(wèn)：“您好！1、頭牌顧。顧問(wèn)，叫XXX，請(qǐng)問(wèn)。很榮幸您能光臨我們。的特色養(yǎng)生茶，依據(jù)。四季變化而調(diào)配，您。寒暄頭牌顧客品茶，同雙手迅速將顧客左微笑寒暄話(huà)術(shù)根據(jù)情況發(fā)揮，以天氣、詢(xún)問(wèn)、時(shí)間1分鐘左右。贊美等方式開(kāi)場(chǎng)。今天您是第一次來(lái)巴。廣告還是朋友介紹來(lái)。紹來(lái)的，來(lái)咨詢(xún)一下。主要是想放松一下，做些身體改善，還是?！鞍偷菄?guó)際”男子養(yǎng)。生會(huì)館，秉承德國(guó)貴。族SPA水療文化，融。合中醫(yī)養(yǎng)生精髓，聚。集國(guó)際先進(jìn)的健康調(diào)。理及檢查設(shè)備，根本。改善人體亞健康狀。我現(xiàn)在帶您去參觀一。下我們的環(huán)境和設(shè)。備，給您做個(gè)身體經(jīng)。絡(luò)檢測(cè)，再根據(jù)您的。們會(huì)所，接下來(lái)我們。會(huì)有專(zhuān)業(yè)健康監(jiān)測(cè)師。給您做全身經(jīng)絡(luò)檢。療師，李小姐，她將。業(yè)檢測(cè)，并給出建。您好，很高興為您服
【正文】 療師：“王先生 ，這里由 XX 阿姨為您服務(wù)，我去為您準(zhǔn)備花果茶，馬上回來(lái) 。 ” 美療師收拾房間后：“ 您好，我是 XX美療師 ， 9 號(hào)房已收拾完畢，可以退房了。 ” 頭牌顧問(wèn) 贊 美顧客：“ 王 先生 ，您做好了，氣色好極啦！ 記得帶齊您所有的隨身物品，我在這邊等您。 ” 顧問(wèn)應(yīng)與阿姨進(jìn)行交接： “XX ，幾號(hào) 柜的客人走時(shí)麻煩您收一下鑰匙。 ” 。 阿姨： “ 王 先生 ，請(qǐng)慢走，歡迎再次光頭牌顧問(wèn) 根據(jù)顧客做的項(xiàng)目進(jìn)行贊美 ，并 在新客資料卡上簽名確認(rèn) 。 到 * 區(qū)接顧客 。 臨！ ” 咨詢(xún)室開(kāi)卡 頭牌顧問(wèn) 美療師 頭牌顧問(wèn)引顧客到咨詢(xún)室 顧客到 咨詢(xún)室 后 ， 進(jìn)行 茶水服務(wù)，針對(duì)客人需求進(jìn)行銷(xiāo)售 。 如客 人成功開(kāi)卡消費(fèi)，顧問(wèn)因按標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)各種表格及卡項(xiàng)，或辦理收款手續(xù) 。 1. 微笑 2. 指引方式 3. 標(biāo)準(zhǔn)坐姿 4. 泡功夫茶 頭牌顧問(wèn) ： “ 王小姐，我現(xiàn)在帶您去 咨詢(xún)室 ，您這邊請(qǐng) 。 ” （了解試做感受，進(jìn)行開(kāi)卡銷(xiāo)售，也可讓美療師協(xié)助。） 新客單次消費(fèi) 開(kāi) 單 程序：顧問(wèn)必須填寫(xiě)《收款單》上的內(nèi)容：包括顧客姓名、會(huì)員編號(hào)處寫(xiě)上新客試作、日期、服務(wù)項(xiàng)目、單價(jià)、數(shù)量、折扣、金額、操 作 者 全名、付款方式、顧問(wèn)全名（顧客簽名）、特批的由經(jīng)理簽名。 收銀 區(qū)交接 頭牌顧問(wèn)引導(dǎo)顧客至前臺(tái)收銀區(qū)。 收銀員 見(jiàn)到顧客須立即站起來(lái)打招呼 ，收銀后頭牌顧問(wèn) 講解優(yōu)惠政策及贈(zèng)送項(xiàng)目 。如客人需要食品，顧問(wèn)需送客人到休閑吧，如不需要食品顧問(wèn)則直接送客 。 1. 微笑 2. 鞠躬（ 30度） 3. 指引方式 4. 標(biāo)準(zhǔn)站姿 5. 標(biāo)準(zhǔn)走姿 收銀員： “ 您好，歡迎光臨！ ” 。 頭牌 顧問(wèn)： “XX 收銀你好！這位是王 先生 ，王 先生 今天辦理 XX會(huì)員卡，請(qǐng)你辦理相關(guān)手續(xù)！ ” 。 收銀員： “ 好的，王先生 ，一共是 XX元，請(qǐng)問(wèn)王 先生 是現(xiàn)金還是刷卡？ ” 刷卡或收銀后， 收銀員 說(shuō)： “ 謝謝，恭喜您成為我們的會(huì)員，請(qǐng) 收好， 慢走。 ” 頭牌 顧問(wèn)： “ 王 先生 ，今天我們的休閑吧準(zhǔn)備了 XX食品，你可以到那邊品嘗。 ” 根 據(jù) 顧客 會(huì) 款方 式 辦理 ，加蓋收銀章，如 果 刷卡 付 款需注明?，F(xiàn) 金 收銀 須 當(dāng)顧 客 面檢查 核對(duì)，刷卡須 顧 客輸 入 密碼 及 簽名確定 。 頭牌 顧問(wèn) 在顧客 大 卡上 注 明消 費(fèi) 金額 后 讓顧 客 簽名確認(rèn) 。 送客 頭牌顧問(wèn) 迎賓人員 頭牌顧問(wèn) 送顧客至大廳門(mén)口處，如是電梯，顧問(wèn)須將顧客送至電梯口 。 幫客人按好電梯，等電梯門(mén)開(kāi)后，請(qǐng)客人進(jìn)電梯同時(shí)按好顧客要去的樓層后，顧問(wèn)離開(kāi)電梯同時(shí)和顧客打招呼 。 （注：客人離開(kāi)時(shí)必須由迎賓負(fù)責(zé)人將客人全程送至門(mén)口）。 等客人離開(kāi)后，顧問(wèn)身體恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)，面帶微笑，注視客人，直至顧客離開(kāi)大門(mén)口 視線(xiàn)看不到的地方 方可離開(kāi)。 頭牌 顧問(wèn)： “ 王 先生 ，您請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨！ ” （ 迎賓 替客人開(kāi)門(mén)，另一手按標(biāo)準(zhǔn)送客姿勢(shì)，面帶微笑，身體前傾 30度。 ） 迎賓人員：“ 王 先生 ，您請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨！ ” 最后 顧問(wèn)返回收拾顧問(wèn)間，顧問(wèn)填寫(xiě)好反饋將新客資料登記卡訂在大卡第一頁(yè)左邊，將大卡存在 檔案室的專(zhuān)用柜，再回到前臺(tái)繼續(xù)輪牌。 新客檔案資料登記卡及新客消費(fèi)跟蹤情況表顧問(wèn)當(dāng)日需同時(shí) 填 寫(xiě) 完善 。
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