大型保健養(yǎng)生會館導客流程規(guī)定(doc)-醫(yī)藥保健-wenkub.com
2025-08-02 10:55 本頁面
【正文】 新客檔案資料登記卡及新客消費跟蹤情況表顧問當日需同時 填 寫 完善 。 （注：客人離開時必須由迎賓負責人將客人全程送至門口）?，F(xiàn) 金 收銀 須 當顧 客 面檢查 核對，刷卡須 顧 客輸 入 密碼 及 簽名確定 。 頭牌 顧問： “XX 收銀你好！這位是王 先生 ，王 先生 今天辦理 XX會員卡，請你辦理相關手續(xù)！ ” 。 收銀 區(qū)交接 頭牌顧問引導顧客至前臺收銀區(qū)。 如客 人成功開卡消費，顧問因按標準填寫各種表格及卡項，或辦理收款手續(xù) 。 ” 。 1. 微笑 2. 指引方式 3. 標準站姿 4. 標準走姿 美療師：“王先生 ，這里由 XX 阿姨為您服務，我去為您準備花果茶，馬上回來 ?！? 客人操作完的 準 確 時間，便于顧問 去 接 顧客）。 按標準流程操作時致電前臺 ，顧客有茶水需求通知前臺 ， 讓阿姨協(xié)助送入房間 。 4. 標準走姿 在帶您去操作房間，您這邊請 ?！? 療師 、顧問須快速進行交接，以免沒有時間去* 區(qū) 接 顧客）。 ” 顧客： “ 5分鐘吧。 服務生 ： “ 好的，您需要 5分鐘還是 8分鐘，因為這個時間是 室， 由客人自己取毛巾及水 。 ” 間及客人的類型詳細告知 美療師 ，以便于及時去 *區(qū)接 顧客。 美療師 或顧問沒有來接顧客的情況下， 服務生 引領客人去房間 。這是您的鑰匙，您記得保管好。 頭牌顧問： “ 王 先生 ，我們會所所有物品都是一客一消毒的，您可以完全放心使用。 服務生協(xié)助拿毛巾及衣架，幫客人掛好后引領至 *柜存放物品 。 請 服務生協(xié)助準備工作，管理人員協(xié) 助或交接工作 。 美療師 了解后，離開去配料室美療師與配料師交接，美療師這時根據(jù)工作單指定的的儀器推到指定房間門口并準備房間 。” 顧問：新客資料登記卡填寫 程序：直接在咨詢室 拿取新客資料登記小卡 —— 登記客 人資料：客戶電話、客人檔案及身體各項檢測分析、皮膚分析等 A：已做過優(yōu)惠價格的應在檔案室調(diào)出新客人登記卡，向客人推薦開會員卡的優(yōu)惠政策及享受權益章程及首次贈送。頭牌顧問輔助銷售，填寫新客登記卡、確定療程、工作單、開單體驗。 確定項目前 頭牌 顧問必須了解 排位房間、儀器及排位情況，有空位方可安排 。 2. 指引方式 3. 標準坐姿 4. 泡功夫茶 這位是我們會所的 美療 師， 李 小姐，她將給您的健康做一個專業(yè)檢測，并給出建議。 1. 微笑 2. 標準走姿 3. 指引 頭牌顧問： “ 王 先生 ，我現(xiàn)在帶您去參觀一下我們的環(huán)境和設備， 給您做個身體經(jīng)絡檢測，再根據(jù)您的需 求 選 擇 項 目 好嗎？ ” 頭牌顧問： “ 王 先生 ，我剛剛帶您參觀 了我們會所 ， 接下來我們會有專業(yè)健康監(jiān)測師給您做全身經(jīng)絡檢測，請進 。 在 XX是 一家 綜合大型 的 男子養(yǎng)生 會館 。 時間 2分鐘 內(nèi) 。 保持良好的專業(yè)性，同時營造輕松的交談氛圍，盡量接近顧客的語速、用詞、音量與客戶交談。 顧問 時 頭 牌顧問 入座 。 頭牌顧問從客戶的左 側上茶（包括：茶壺、茶杯） ，給客戶斟茶。 顧客： “ 免貴姓王 ” 。 椅子距離茶幾 25 ～30cm， 拉出和放下椅子不可有響聲。 雙手 迅速將 設定順序的 椅 子（主位） 拉后 ， 輕微的拍拍椅面，說聲： “ 先生 (先生 )，請坐 !” 請客人 入座。（兩名迎賓，前 臺兼頭牌顧問一名，收銀員一名） 引客 迎賓一
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