【正文】 13．編輯設(shè)計應(yīng)用手冊。 11．進行測試、打樣。 10．一般應(yīng)用項目的設(shè)計開發(fā)。 9．醫(yī)院標準應(yīng)用系統(tǒng)項目的提案。其它基本要素的開發(fā)可和標志要素精致化同時進行，將標志，要素同其它基本設(shè)計要素之間的關(guān)系、用法、規(guī)定提出企劃案。對選定的標志設(shè)計案，進行精致化作業(yè)，造型上的潤色，應(yīng)用上的審視，以利于開發(fā)設(shè)計。 5．選擇設(shè)計及測試設(shè)計案，包括對外界主要關(guān)系者，醫(yī)院內(nèi)部職員進行設(shè)計案的意見調(diào)查，進而選定造型性和美的價值反映良好的作品。再從構(gòu)想出來的多數(shù)設(shè)計方案中，挑選幾個代表性的標志草圖。 2．說明設(shè)計開發(fā)要領(lǐng)，依調(diào)研結(jié)果訂立新方針。這兩個階段把握好了，醫(yī)院視覺傳播的基礎(chǔ)就具備了。其次，是將具有抽象特征的視覺符號或符號系統(tǒng)，設(shè)計成視覺傳達的基本要素， 統(tǒng)一地、有控制地應(yīng)用在醫(yī)院行為的方方面面，達到建立醫(yī)院形象之目的。換句話說，視覺識別的內(nèi)容，必須反映醫(yī)院的經(jīng)營思想、經(jīng)營方針、價值觀念和文化特征，并廣泛地在醫(yī)院的經(jīng)營活動和社會活動中進行統(tǒng)一的傳播，與醫(yī)院的行為相輔相成。使社會公眾能一目了然地掌握醫(yī)院的信息，產(chǎn)生認同感，進而達到醫(yī)院識別的目的。它包括的內(nèi)容有：職業(yè)道德、儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程等。行為規(guī)范是員工共同遵守的行為準則。一般員工教育主要是與其日常工作相關(guān)的一些內(nèi)容，如經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水準、員工規(guī)范等。兩者的內(nèi)容有所不同。員工教育的目的是使行為規(guī)范化，符合行業(yè)行為系統(tǒng)的整體要求。因為這是給社會公眾留下的第一印象，第一印象給人的感覺最深，一旦形成就難 以改變。第二，人文環(huán)境，主要內(nèi)容有員工精神風貌、領(lǐng)導作用、合作氛圍等等。它包括醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境的營造、員工教育及員工行為規(guī)范化等。 醫(yī)院的理念要素確定之后，要將理念要素的草案適當進行醫(yī)院內(nèi)外的測試，包括對醫(yī)院內(nèi)部的管理干部與員工進行測試，對有關(guān)消費群眾作小組深入訪談，并就測試結(jié)果對理念系統(tǒng)基本要素及應(yīng)用要素作修正定案，根據(jù)修正定案制訂醫(yī)院的理念系統(tǒng)手冊。 座右銘：誠實。 商業(yè)道德規(guī)范： I BM 的推銷人員在任何情形下都不可批評競爭對手的產(chǎn)品；如對手已接獲顧客訂單，切勿游說顧客改變主意；推銷人員絕對不可為了獲得訂單而提出賄賂。 人才觀念：知人、客人、用人、培養(yǎng)人； 吸引第一流人才，凝聚第一流人才，讓第一流人才有超水平的發(fā)揮。 發(fā)展戰(zhàn)略：堅持高新技術(shù)企業(yè)形象，保持和擴大高新技術(shù)在四通產(chǎn)業(yè)中的比重；在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上能集中整個企業(yè)的資源，保持四通主導業(yè)務(wù)產(chǎn)品在國內(nèi)的壟斷地位；實現(xiàn)比國民生產(chǎn)總值高一倍的增長率，在國內(nèi)電子企業(yè)中，保持增長率第一；成為獨具特色的國際化高新技術(shù)企業(yè)。 經(jīng)營口號：中國的 IBM。 下邊，我們例舉兩 家知名大企業(yè)的理念系統(tǒng)設(shè)計。要用最精煉的語言文字此資料來自 , 大量管理資料下載 19 對所要表達的全部理念設(shè)計要素和內(nèi)涵進行高度概括，以提高醫(yī)院理念的識別力和表征力。這首先要求語言表征的準確性，即所使用的語言與所要表征的內(nèi)涵應(yīng)當一致，力戒多重象征和產(chǎn)生歧義。 三是醫(yī)院理念要素的語言表征。同時又涉及到醫(yī)院的經(jīng)濟行為、社會行為和整體文化行為等多個系統(tǒng)，因而在理念設(shè)計時必須將這些構(gòu)成要素加以歸類整理。 二是確立醫(yī)院理念設(shè)計的基本要素。通過醫(yī)院內(nèi)部的調(diào)查與分析，把握醫(yī)院的經(jīng)營方向、行業(yè)特點及運行狀況；通過醫(yī)院外部調(diào)查和分析，了解醫(yī)院的社會地位及角色扮演狀況，確認社會對醫(yī)院的基本期望。 □確定醫(yī)院理念 醫(yī)院理念設(shè)計的程序包括如下步 驟： 一是設(shè)定醫(yī)院理念訴求方向。 ③ 將文字說明與數(shù)據(jù)、圖表相結(jié)合、提高真實感和形象感。既全面系統(tǒng)又表述明確。 2 報告書層次與條理 為便于醫(yī)院形象策劃，調(diào)研報告書內(nèi)容最好按事實描述、統(tǒng)計分析、 揭示問題和提出建議四個層次的條理化展開。因此，結(jié)語一般用開放形式提出靈感性的、啟發(fā)性問題。主要包括宣傳因素、建設(shè)與環(huán)境因素、業(yè)務(wù)用具因素及員工因素等。主要包括：醫(yī)院名稱、醫(yī)院名稱標準字、醫(yī)院標志及標準色。 ⑥ 不利因素與負面形象表現(xiàn)點。 ④ 醫(yī)院原形象與基本形象。 ② 醫(yī)院美譽度。營運分析應(yīng)與醫(yī)院形象識別系統(tǒng)相聯(lián)系。后者是詳細部分。 （ 3）正文 正文是報告書的主體。即在開頭語中將調(diào)研目的，方法、對象與時間以及對本醫(yī)院主要狀況、主要問題的核心觀點與主要結(jié)論和構(gòu)想概要說明。如《 醫(yī)院形象策劃調(diào)研報告書》或《關(guān)于醫(yī)院營運與形象識別狀況的調(diào)研》。 1 報告書由標題、導言、正文和結(jié)語四部分組成 （ 1）標題 可用單標題或雙標題。 □完成調(diào)研報告書 在醫(yī)院形象策劃調(diào)研完成之后，就要編寫調(diào)研報告書。 H 其他。 F 醫(yī)院的公眾形象調(diào)查情況。 D 醫(yī)院內(nèi)部是否辦有宣傳資料，效果如何。 B 醫(yī)院與媒體的溝通情況如何。 H 其他。 F 醫(yī)院是否有成功的形象策劃案例。 D 醫(yī)院是否成立了專門的形象策劃組織機構(gòu)。 B 醫(yī)院的總體工作部署中是否有 CI 工作的計劃與安排。 H 其他。 F 醫(yī)院是否有醫(yī)療服務(wù)價格方面的優(yōu)惠政策。 D 醫(yī)院在施行大型檢查中是否與患者協(xié)商。 B 醫(yī)院是否嚴格按規(guī)定收取醫(yī)療費用。 H 其他。 F 醫(yī)療服務(wù)是否體現(xiàn)人文關(guān)懷。 D 醫(yī)務(wù)人員診斷疾病是否認真細致。 B 就醫(yī)環(huán)境是否舒適、優(yōu)雅。 H 其他。 F 醫(yī)院專家的知名度和社會聲譽。 D 醫(yī)療安全措施是否全面。 B 醫(yī)療技術(shù)在哪些方面具有獨特的優(yōu)勢。 （ 5） 人力資源 人力資源主要包括各類專業(yè)技術(shù)人員、管理人員、工程技術(shù)人員等的數(shù)量、構(gòu)成、比例，醫(yī)療護理技術(shù)人員與非醫(yī)療護理技術(shù)人員的比例，高級人才與中初級人才的比例與結(jié)構(gòu)，整個人才隊伍的作用發(fā)揮和薪酬分配等方面的情況。設(shè)備對醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)項目的開展和醫(yī)護人員醫(yī)療技術(shù)水平的提高具有舉足輕重的作用。 （ 2） 技術(shù) 醫(yī)院技術(shù)主要是指對一些常見病、多發(fā)病以及疑難病的診治水平，同時還包括專業(yè)科室設(shè)置、能夠開展的醫(yī)療技術(shù)項目、重點?？魄闆r等。 （ 4）政府方面的調(diào)研 A 醫(yī)院是否認真學習和領(lǐng)會黨和政府有關(guān)衛(wèi)生工作的方針、政策，使黨和政府的大政方針、政策與醫(yī)院的實際此資料來自 , 大量管理資料下載 13 融會貫通，創(chuàng)造性地開展工作？ B 醫(yī)院是否自覺遵紀守法，做到依法管理、依法經(jīng)營？ C 醫(yī)院是否積極開展醫(yī)學科研活動，為保障社區(qū)群眾健康