【正文】 當然服務營銷有很多 種，電話回訪和走訪僅僅是其中的一兩種方式，只要是個好產品，只要是真正的為了消費者的康復而進行的工作，只要主意方式方法，都會起到應有的作用。 五、培養(yǎng)典型案例 對服用效果好的顧客，應多注意與其培養(yǎng)感情，從關心的角度出發(fā)，以朋友的身份親近他，體會理解顧客的痛苦，深入交流溝通、情感交流，讓顧客對我們的產品產生信任感，覺得我們富有人情味，成為朋友關系，讓他們將來做典型病例宣傳，容易做工作。 ③ 增加用戶的信心 講明某某病的特點，不是瞬間得上的，來有個過程，去也需要一個過程，好轉需要一定的時間，要長期服用調理才行。 ① 詢問：問病情、具體癥狀、病史、服用方法、服用產品時間等，充分了解情況。且請顧客替我們做口碑宣傳，說明這樣做是為了使更多的人能得到康復。 ① 見好就收的顧客：正見效，但未痊愈，說明需堅持服用，治病治本，防止復發(fā)。 根據(jù)購買數(shù)量算服用期，在顧客服用完的前三天及時走訪；對于投訴及 要求回訪的顧客，當日即進行走訪，及時處理問題。 （ 5）同一顧客最好由同一人員繼續(xù)走訪，二訪、三訪、四訪繼續(xù)記錄顧客服用情況。 （ 3）顧客反饋內容為顧客對我產品的評價、建議和意見。 走訪過程中嚴守公司機密，不得隨意泄露。 切實解決顧客的每一個問題，提高用戶的滿意程度，促成良好的口碑宣傳。 尊重顧客、入鄉(xiāng)隨俗、禮貌謙和。 著裝整齊大方、精神飽滿。 ” 售后走訪操作規(guī)程 一、目的 走訪重點顧客，促進顧客重復購買，消除不良口碑、培養(yǎng)典型案例， 通過良好的服務，發(fā)展長期性消費者數(shù)量，為市場發(fā)展奠定穩(wěn)定基礎，進一步促進銷量。 電話回訪可配合市場動態(tài)，增加暗示性內容，如鼓勵禮品消費等，引導輿論，從而引導消費。 （ 3）若顧客出現(xiàn)不良反應，應首先耐心傾聽對方陳述，初步分析出原因，做到心中有數(shù)，然后表示此類情況從未出現(xiàn)，可預約時間前往走訪或建議到咨詢處詳細檢查。 （ 2）若顧客療效不明顯，應詳細問明情況，給以合理解釋，做好 安撫工作。鼓勵其堅持服用或向他人推薦。 ” 談話中要注意有針對性，不同情況區(qū)別對待。 顧客詢問某某某產品對某種疾病的療效時，可說：某某某產品可以有效改善 、 等癥狀。麻煩您找一下 好嗎？ ” 詢問效果時，可以說： “您服用某某產品后，身體感覺好一些了嗎？ ”而不要說： “您感覺怎么樣？有沒有效果？ ”前者具有一定的誘導性，顧客一般不會直接給以否定回答。 四、操作技巧： 首句話可以說： “喂，您好。 1電話回訪中若顧客問及同類產品，則不可隨意貶低，但也不必為其宣傳，而應重點介紹我公司產品的特點及優(yōu)勢。一次回訪不到位，列出清單，二次回訪，分類落實。 1電話回訪應及時到位。 逢節(jié)假日，尤其在春節(jié)元旦前后，應加大回訪力度，代表公司向顧客致以問候。 對超出職權范圍以外的事情，如訂貨等，不可隨意作答，應主動與相關部門聯(lián)系。 應爭取在最短時間內與顧客溝通好，最好能建立起良好的朋友關系。 任何情況下都不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 三、操作規(guī)范： 上崗前應調整好情緒，力戒將不良情緒帶到工作崗位。 電臺熱線 找進電臺熱線的聽眾，請導播予以登記。 二、電話來源： 焦點 焦點集中在發(fā)放《售后服務卡》，由營業(yè)員或促銷人員負責填寫，每周上報。 電話回訪操作綱要 電話回訪是銷售工作的延續(xù)，是針對留有電話的重點顧客進行回訪，旨在建立一條顧客與公司之間雙向交流的渠道。更有甚者把服務作為了一個主流的營銷方式，比如近來熱起的電話營銷、康復營銷等等，都是服務的具體體現(xiàn)， 不過把服務做到了售前、售中、售后。 醫(yī)藥保健營銷戰(zhàn)術寶典之四－－康復服務促進保障 海爾的電器之所以有名，是和它的服務密不可分的，海爾的品牌就代表著高質量的服務，服務成為海爾最好的營銷方式。如果沒有良好的軟終端，大部分硬終端難以實施，更 不能發(fā)揮作用，業(yè)務員在工作中仔細觀察投其所好。不能造成顧此失彼的現(xiàn)象。年齡、性別這些因素在做公關時都應考慮，不然會適得其反，造成不可收拾的錯誤。 利用生日禮品雖然是老方法但卻是最好的藉口。這類客戶一旦形成供銷關系 后，最為牢固，不易受到破壞。每人的喜好和思維方式都不一樣，有的經理對產品有好感，積極推薦，但有的對產品存有偏見，在銷售過程中產生抵觸。從各個方面給予方便。 ① 經銷商對公司產品銷售不看重 每個經銷點經營成千上萬種產品，對其中產品的認識和了解程度直接影響銷量。財務主管決定什么時間打款等等。 軟終端是內聯(lián)外交的藝術科學，業(yè)務員能否和經銷商的管理人員友好，融恰的相處至關重要。 ④ 組織出游必須全面，周詳考慮，特別應從交通工具、飲食，娛樂項目著手，不能出力不討好。 ② 以產品知識有獎問答形式出現(xiàn)，對營業(yè)員全面快速了解產品有很大的幫助。 ③ 實物的外觀最好印上產品名稱，治療功效時時刻刻提醒營業(yè)員產品特征。 ② 以實物返利時要注意到營業(yè)員的普遍喜好，還應考慮到實用性。我們員工要監(jiān)督提成返利到營業(yè)員手里。私人藥店一般不采取這種方式。手快就是要經常幫助營業(yè)員作一些力所能及的工作，多動手，嘴甜就是要投其所好，適應為好，腿勤就是要長跑動，在親的關系如果不經常走動也會變的淡漠，所以多溝通就能起到較好的效果，眼捷就是要有顏色和行動迅速，讓人感覺是一個有素質的人，心誠就是要和營業(yè)員以及其他人交朋友。 １、 感情溝通的方式。這種終端的銷售督促除了可以使產品的銷售穩(wěn)定之外，企業(yè)還可以得到額外的回報，競爭對手的信息及顧客的信息反饋。這種優(yōu)勢的建立需要終端促銷人員與營業(yè)員建立一定的感情聯(lián)絡，同時再加上一定的物質刺激。但選哪一個球進，營業(yè)員占 有主動權。因此營業(yè)員可以改變顧客購買意向，也可以向顧客推薦，所以他們對產品的銷售起到了十分關鍵的作用。而在這一點上 ，經銷商和廠家的點又是矛盾的，所以軟終端的促進從經銷商的頭目到各個部門的經理以及最基層的營業(yè)員，尤為顯得重要。但零售商經營追求市場占有率，要最大可能地擠占同類產品的市場份額，所以經銷商希望企業(yè)多做廣告廣告做得越多，產品賣得越快，但企業(yè)需要考慮投入產出比是否合理。 產品進入終端，零售商會采取各