【正文】 13．編輯設(shè)計應(yīng)用手冊 。 11．進(jìn)行測試、打樣。 智林醫(yī)療圖文收集工作室 手機(jī)： 13358532812 ： 448577303 電子郵件： 他山之石 可以攻玉 28 10．一般應(yīng)用項目的設(shè)計開發(fā)。 9．醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用系統(tǒng)項目的提 案。其它基本要素的開發(fā)可和標(biāo)志要素精致化同時進(jìn)行，將標(biāo)志，要素同其它基本設(shè)計要素之間的關(guān)系、用法、規(guī)定提出企劃案。對選定的標(biāo)志設(shè)計案，進(jìn)行精致化作業(yè)，造型上的潤色，應(yīng)用上的審視，以利于開發(fā)設(shè)計。 5．選擇設(shè)計及測試設(shè)計案，包括對外界主要關(guān)系者，醫(yī)院內(nèi)部職員進(jìn)行設(shè)計案的意見調(diào)查，進(jìn)而選定造型性和美的價值反映良好的作品。再從構(gòu)想出來的多數(shù)設(shè)計 方案中，挑選幾個代表性的標(biāo)志草圖。 2．說明設(shè)計開發(fā)要領(lǐng)，依調(diào)研結(jié)果訂立新方針。這兩個階段把握好了，醫(yī)院視覺傳播的基礎(chǔ)就具備了。 其次，是將具有抽象特征的視覺符號或符號系統(tǒng)，設(shè)計成視覺傳達(dá)的基本要素，統(tǒng)一地、有控制地應(yīng)用在醫(yī)院行為的方方面面，達(dá)到建立醫(yī)院形象之目的。換句話說，視覺識別的內(nèi)容，必須反映醫(yī)院的經(jīng)營思想、經(jīng)營方針、價值觀念和文化特征，并廣泛地在醫(yī)院的經(jīng)營活動和社會活動中進(jìn)行統(tǒng)一的傳播，與醫(yī)院的行為相輔相成。使社會公眾能一目了然地掌握醫(yī) 院的信息，產(chǎn)生認(rèn)同感，進(jìn)而達(dá)到醫(yī)院識別的目的。它包括的內(nèi)容有：職業(yè)道德、儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程等。行為規(guī)范是員工共同遵守的行為準(zhǔn)則。一般員工教育主要是與其日常工作相關(guān)的一些內(nèi)容，如經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水準(zhǔn)、員工規(guī)范等。兩者的內(nèi)容有所不同。員工教育的目的是使行為規(guī)范化，符合行業(yè)行為系統(tǒng)的整體要求。因為這是給社會公眾留下的第一印象，第一印象給人的感覺最深，一旦形成就難以改變。第二，人文環(huán)境，主要內(nèi)容有員工精神風(fēng)貌、領(lǐng)導(dǎo)作用、合作氛圍等等。它包括醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境的營造、員工教育及員工行為規(guī)范化等。 醫(yī)院的理念要素確定之后，要將理念要素的草案適當(dāng)進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)外的測試，包括對醫(yī)院內(nèi)部的管理干部與員工進(jìn)行測試，對有關(guān)消費(fèi)群眾作小組深入訪談，并就測試結(jié)果對理念系統(tǒng)基 本要素及應(yīng)用要素作修正定案，根據(jù)修正定案制訂醫(yī)院的理念系統(tǒng)手冊。 智林醫(yī)療圖文收集工作室 手機(jī)： 13358532812 ： 448577303 電子郵件： 他山之石 可以攻玉 25 座右銘：誠實。 商業(yè)道德規(guī)范： IBM 的推銷人員在任何情形下都不可批評競爭對手的產(chǎn)品；如對手已接獲顧客訂單，切勿游說顧客改變主意；推銷人員絕對不可為了獲得訂單而提出賄賂。 人才觀念：知人、客人、用人、培養(yǎng)人；吸引第一流人才，凝聚第一流人才，讓第一流人才有超水平的發(fā)揮。 發(fā)展戰(zhàn)略：堅持高新技術(shù)企業(yè)形象，保持和擴(kuò)大高新技術(shù)在四通產(chǎn)業(yè)中的比重；在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上能集中整個企業(yè)的資源，保持四通主導(dǎo)業(yè)務(wù)產(chǎn)品在國內(nèi)的壟斷地位；實現(xiàn)比國民生產(chǎn)總值高一倍的增長率，在國內(nèi)電子企業(yè)中 ，保持增長率第一；成為獨(dú)具特色的國際化高新技術(shù)企業(yè)。 智林醫(yī)療圖文收集工作室 手機(jī)： 13358532812 ： 448577303 電子郵件： 他山之石 可以攻玉 24 經(jīng)營口號：中國的 IBM。 下邊，我們例舉兩家知名大企業(yè)的理念系統(tǒng)設(shè)計。要用最精煉的語言文字對所要表達(dá)的全部理念設(shè)計要素和內(nèi) 涵進(jìn)行高度概括，以提高醫(yī)院理念的識別力和表征力。這首先要求語言表征的準(zhǔn)確性，即所使用的語言與所要表征的內(nèi)涵應(yīng)當(dāng)一致，力戒多重象征和產(chǎn)生歧義。 三是醫(yī)院理念要素的語言表征。同時又涉及到醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)行為、社會行為和整體文化行為等多個系統(tǒng)，因而在理念設(shè)計時必須將這些構(gòu)成要素加以歸類整理。 二是確立醫(yī)院理念設(shè)計的基本要素。通過醫(yī)院內(nèi)部的調(diào)查與分析，把握醫(yī)院的經(jīng)營方向、行業(yè)特點及運(yùn)行狀況；通過醫(yī)院外部調(diào)查和分析，了解醫(yī)院的社會地位及角色扮演狀況，確認(rèn)社會對醫(yī)院的基本期望。 智林醫(yī)療圖文收集工作室 手機(jī)： 13358532812 ： 448577303 電子郵件： 他山之石 可以攻玉 23 □確定醫(yī)院理念 醫(yī)院理念設(shè)計的程序包括如下步驟： 一是設(shè)定醫(yī)院理念訴求方向。 ③將文字說明與數(shù)據(jù)、圖表相結(jié)合、提高真實感和形象感。既全面系統(tǒng)又表述明確。 2 報告書層次與條理 為便于醫(yī)院形象策劃，調(diào)研報告書內(nèi)容最好按事實描述、統(tǒng)計分析、揭示問題和提出建議四個層次的條理化展開。因此，結(jié)語一般用開放形式提出 靈感性的、啟發(fā)性問題。主要包括宣傳因素、建設(shè)與環(huán)境因素、業(yè)務(wù)用具因素及員工因素等。主要包括：醫(yī)院名稱、醫(yī)院名稱標(biāo)準(zhǔn)字、醫(yī)院標(biāo)志及標(biāo)準(zhǔn)色。 ⑥不利因素與負(fù)面形象表現(xiàn)點。 ④醫(yī)院原形象與基本形象。 ②醫(yī)院美譽(yù)度。營運(yùn)分析應(yīng)與醫(yī)院形象識別系統(tǒng)相聯(lián)系。后者是詳細(xì)部分。 （ 3）正文 正文是報告書的主體。即在開頭語中將調(diào)研目的，方法、對象與時間以及對本醫(yī)院主要狀況、主要問題的核心觀點與主要結(jié)論和構(gòu)想概要說明。如《鬃醫(yī)院形象策劃調(diào)研報告書》或《關(guān)于鬃醫(yī)院營運(yùn)與形象識別狀況的調(diào)研》。 1 報告書由標(biāo)題、導(dǎo)言、正文和結(jié)語四部分組成 （ 1）標(biāo)題 可用單標(biāo)題或雙標(biāo)題。 □完成調(diào)研報告書 在醫(yī)院形象策劃調(diào)研完成之后，就要編寫調(diào)研報告書。 H 其他。 F 醫(yī)院的公眾形象調(diào)查情況。 D 醫(yī)院內(nèi)部是否辦有宣傳資料，效果如何。 B 醫(yī)院與媒體的溝通情況如何。 H 其他。 F 醫(yī)院是否有成功的形象策劃案例。 D 醫(yī)院是否成立了專門的形象策劃組織機(jī)構(gòu)。 B醫(yī)院的總體工作部署中是否有 CI 工作的計劃與安排。 H 其他。 智林醫(yī)療圖文收集工作室 手機(jī)： 13358532812 ： 448577303 電子郵件： 他山之石 可以攻玉 19 F 醫(yī)院是否有醫(yī)療服務(wù)價格方面的優(yōu)惠政策。 D 醫(yī)院在施行大型檢查中是否與患者協(xié)商。 B 醫(yī)院是否嚴(yán)格按規(guī)定收取醫(yī)療費(fèi)用。 H 其他。 F醫(yī)療服務(wù)是否體現(xiàn)人文關(guān)懷。 D醫(yī)務(wù)人員診斷疾病是否認(rèn)真細(xì)致。 B 就醫(yī)環(huán)境是否舒適、優(yōu)雅。 H 其他。 F 醫(yī)院專家的知名度和社會聲譽(yù)。 D 醫(yī)療安全措施是否全面。 B醫(yī)療技術(shù)在哪些方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢。 智林醫(yī)療圖文收集工作室 手機(jī)： 13358532812 ： 448577303 電子郵件： 他山之石 可以攻玉 17 （ 5） 人力資源 人力資源主要包括各類專業(yè)技術(shù)人員、管理人員、工程技術(shù)人員等的數(shù)量、構(gòu)成、比例，醫(yī)療護(hù)理技術(shù)人員與非醫(yī)療護(hù)理技術(shù)人員的比例，高級人才與中初級人才的比例與結(jié)構(gòu)，整個人才隊伍的作用發(fā)揮和薪酬分配 等方面的情況。設(shè)備對醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)項目的開展和醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療技術(shù)水平的提高具有舉足輕重的作用。 （ 2） 技術(shù) 醫(yī)院技術(shù)主要是指對一些常見病、多發(fā)病以及疑難病的診治水平，同時還包括專業(yè)科室設(shè) 置、能夠開展的醫(yī)療技術(shù)項目、