【正文】 調(diào)查，用樣本結(jié)論推斷總體情況。 （ 2）典型調(diào)查 典型調(diào)查也稱案例調(diào)查，是在對(duì)事物作全面分析的基礎(chǔ)上，有目的地選擇典型的人、典型的單位進(jìn)行調(diào)查。 （ 1）普查 普查也稱全面調(diào)查，就是將人口總體的所有研究對(duì)象全部加以調(diào)查。此外，還要決定如何接觸被調(diào)查對(duì)象，是問(wèn)卷調(diào)查，還是直接訪問(wèn)等。調(diào)研表或問(wèn)卷需要認(rèn)真仔細(xì)的設(shè)計(jì)、測(cè)試和調(diào)整，然后才可大規(guī)模的使用。搜集第一手的資料的方法很多，有定量的方法，也有定性的方法，要根據(jù)所調(diào)研的項(xiàng)目的具體情況加以選擇 。第二手資料為調(diào)研提供了一個(gè)起點(diǎn)，但所需要的資料可能不存在，或現(xiàn)有資料可能過(guò)時(shí)、不正確、不完全或不可靠。 資料來(lái)源包括第一手資料和第二手資料。在進(jìn) 行調(diào)研之前，可以做一調(diào)研計(jì)劃表。 4 制定調(diào)研計(jì)劃 調(diào)研計(jì)劃是醫(yī)院形象策劃調(diào)研的行動(dòng)綱領(lǐng)。 對(duì)關(guān)系者下定義時(shí)，需要注意的是，不僅要針對(duì)目前的關(guān)系者，同時(shí)也要對(duì)將來(lái)的關(guān)系者考慮周詳，如現(xiàn)在已有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)者可以定義為關(guān)系者，對(duì)于將來(lái)很有可能會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不容忽視。一般情況下，醫(yī)院的關(guān)系者就是 “服務(wù)的對(duì)象 ”、 “就醫(yī)顧客 ”、 “競(jìng)爭(zhēng)者 ”等。 3 調(diào)研對(duì)象的確定 醫(yī)院形象策劃調(diào)研，其對(duì)象是非常廣泛的，可以說(shuō)，此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 5 大凡與醫(yī)院有關(guān)系者，都屬于調(diào)研對(duì)象范圍。一般的常規(guī)形象調(diào)研是必 要的，但也要依醫(yī)院情況，作針對(duì)性的調(diào)研，這種針對(duì)性的調(diào)研更為有用。因此，在選題時(shí)，應(yīng)該盡量使所選題目具體化。在進(jìn)行醫(yī)院調(diào)研中，任何一個(gè)問(wèn)題都存在著許許多多可以調(diào)研的事情。選題首先面臨的任務(wù)是確定調(diào)研范圍。醫(yī)院形象策劃的調(diào)研步驟主要包括： 1 確定調(diào)研目的 醫(yī)院形象調(diào)研的范圍非常廣泛，在具體的調(diào)研工作中，其側(cè)重點(diǎn)也有所不同，因此，在調(diào)研工作實(shí)施以前，首先應(yīng)根據(jù)形象工作的需 要，確定調(diào)研的目的。 C2 醫(yī)院形象 策劃調(diào)研 此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 4 □確定調(diào)研步驟 醫(yī)院形象策劃調(diào)研是通過(guò)對(duì)醫(yī)院形象狀況的調(diào)查，對(duì)醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)形象現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷，以確定形象戰(zhàn)略，實(shí)施形象策劃計(jì)劃。 （ 3）向社會(huì)發(fā)布醫(yī)院形象工程實(shí)施情況。 4 醫(yī)院形象管理階段 （ 1）以醫(yī)院形象手冊(cè)為藍(lán)本，對(duì)全院?jiǎn)T工進(jìn)行形象理念的教育，樹(shù)立形象意識(shí)。 （ 3）對(duì)醫(yī)院整個(gè)視覺(jué)識(shí)別體系進(jìn)行設(shè)計(jì)。 3 醫(yī)院形象策劃運(yùn)作階段 （ 1）根據(jù)醫(yī)院發(fā)展歷史和現(xiàn)實(shí)狀況，提 煉醫(yī)院理念，比如核心理念、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、人才理念以及醫(yī)院精神、醫(yī)院目標(biāo)等，并進(jìn)行高度的濃縮概括。 （ 2）組織人員訪談、問(wèn)卷調(diào)查，搜集有關(guān)資料，對(duì)所有調(diào)研資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 （ 3）制定具體的工作流程，作出經(jīng)費(fèi)預(yù)算，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。 1 策劃前期準(zhǔn)備階段 此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 3 （ 1） 醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開(kāi)展醫(yī)院形象策劃形成共識(shí)，認(rèn)同CI 相關(guān)理論，并就醫(yī)院開(kāi)展此項(xiàng)工作形成正式?jīng)Q議。 □ 制定醫(yī)院形象策劃工作流程 醫(yī)院形象策劃工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要想圓滿實(shí)施此項(xiàng)工程，必須在策劃前期的準(zhǔn)備階段制定工作流程，這樣才能提高醫(yī)院形象策劃活動(dòng)的效率與效果。 監(jiān)測(cè)與評(píng)估工作效果。 審批醫(yī)院形象策劃方案。 對(duì)員工進(jìn)行與醫(yī)院形象相關(guān)的 CI 知識(shí)的教育與培訓(xùn)。這個(gè)委員會(huì)的主要職能是： 確定開(kāi)展醫(yī)院形象工作（或者說(shuō)導(dǎo)入 CI）的方針、目標(biāo)與計(jì)劃。此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 1 醫(yī) 院 CI 策 劃 流 程 此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 2 醫(yī)院 CI策劃流程 C1 策劃前期準(zhǔn)備 □建立醫(yī)院形象委員會(huì) 醫(yī)院形象策劃工作要想整體推進(jìn)，并得到真正落實(shí)，必須成立以醫(yī)院院長(zhǎng)或至少一名副院長(zhǎng)為主任的醫(yī)院形象委員會(huì)。委員會(huì)的組成人員一般包括三個(gè)方面：一是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，二是醫(yī)院管理人員，三是相關(guān)的業(yè)務(wù)技術(shù)人員，必要時(shí)也可吸收專業(yè)公司人員。 組織開(kāi)展醫(yī)院形象調(diào)研。 與有關(guān)方面進(jìn)行溝通與宣傳。 組織實(shí)施醫(yī)院形象工程。 由于醫(yī)院形象委員會(huì)的成員大多為兼職，因此，一般還應(yīng)在醫(yī)院形象委員會(huì)下設(shè)立專門的策劃部或醫(yī)院形象辦公室，負(fù)責(zé)日常的具體工作。下面是一個(gè)醫(yī)院形象策劃活動(dòng)的一般性工作流程，可供借鑒與參考。 （ 2）成立醫(yī)院形象委員會(huì)，建立相應(yīng)的日常機(jī)構(gòu)和工作制度。 2 醫(yī)院形象策劃調(diào)研階段 （ 1）對(duì)醫(yī)院的外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，確定具體的調(diào)研內(nèi)容、方法和實(shí)施步驟。 （ 3）撰寫調(diào)研報(bào)告和制定醫(yī)院形象策劃的實(shí)施方案。 （ 2）對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)制度進(jìn)行整合，在充分體現(xiàn)和適合醫(yī)院理念的情況下，使之更加條理化和清晰化。 （ 4）編制醫(yī)院形象手冊(cè)。 （ 2）對(duì)醫(yī)院形象工程的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行分部門落實(shí)，并督促執(zhí)行。 （ 4）對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并反饋糾正。醫(yī)院形象策劃調(diào)研是醫(yī)院形象策劃活動(dòng)中一項(xiàng)十分重要的工作，只有對(duì)醫(yī)院形象狀況進(jìn)行準(zhǔn)確的診斷，才能在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，策劃出切實(shí)可行的 “點(diǎn)子 ”，并通過(guò)有效實(shí)施來(lái)獲得較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 2 確定調(diào)查的選題 選題是醫(yī)院形象策劃調(diào)查的起點(diǎn)，它為整個(gè)調(diào)查指明了總的 方向和目的。具體的工作包括下達(dá)任務(wù)、查閱文件、召開(kāi)小型座談會(huì)、訪問(wèn)專家、分析公眾等，最后確定調(diào)研課題。除非對(duì)該問(wèn)題做出清晰的定義，否則搜集信息的成本可能會(huì)超過(guò)調(diào)研得出的結(jié)果價(jià)值。另外，在選題時(shí)還必須注意常規(guī)形象調(diào)研課題與針對(duì)性調(diào)研課題的關(guān)系。選題應(yīng)該包括對(duì)針對(duì)性課題的確定。因此，在進(jìn)行醫(yī)院形象調(diào)研時(shí)，必須界定清楚醫(yī)院的關(guān)系者邊界，并把這些關(guān)系者分別列舉出來(lái)。具體地說(shuō)，可以分成醫(yī)院內(nèi)部與醫(yī)院兩方面，調(diào)研的內(nèi)部對(duì)象有：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人、醫(yī)院職工；調(diào)研的外部對(duì)象有：就醫(yī)顧客、供應(yīng)商、社區(qū)公眾、新聞機(jī)構(gòu)與有 關(guān)人員等。同時(shí)，醫(yī)院形象策劃調(diào)研對(duì)象雖以為醫(yī)院的 “關(guān)系者的定義 ”為基礎(chǔ)而確定，但也并非所有的關(guān)系者都成為調(diào)研對(duì)象，這要依體制歸納的結(jié)果而決定。它應(yīng)該包括以下內(nèi)容：調(diào)研課題，調(diào)研重點(diǎn)、調(diào)研方法、樣本數(shù)，調(diào)研執(zhí)行者，調(diào)研日期，調(diào)研費(fèi)用預(yù)算，調(diào)研重點(diǎn)等。在設(shè)計(jì)調(diào)研計(jì)劃時(shí)，要求做出決定的有：數(shù)據(jù)來(lái)源，調(diào)研方法，調(diào)研工具，抽樣計(jì)劃、接觸方法。通常從搜集第二手資料開(kāi)始調(diào)研工作，并