【正文】 可以攻玉 7 A良好的就醫(yī)環(huán)境 B高素質(zhì)的員工隊伍 C精湛的醫(yī)療技術(shù)水平 D便捷的醫(yī)療服務(wù)方式 E便宜的醫(yī)療服務(wù)價格 （ 3）開放式提問：也稱自由式提問。提問的方式如下： （ 1） 兩項選擇提問：在所出問題的下邊，列出兩項備選答案，請調(diào)查對象選擇一項符合自己情況的。 （ 4）擬定調(diào)查表 調(diào)查表是調(diào)查的主要工具。 （ 3）抽樣調(diào)查 抽樣調(diào)查是一種非全面調(diào)查，它是從總體中抽取一定數(shù)量的研究對象組成樣本，然后對樣本中的調(diào)查對象進(jìn)行調(diào)查，用樣本結(jié)論推斷總體情況。 （ 2）典型調(diào)查 智林醫(yī)療圖文收集工作室 手機(jī)： 13358532812 ： 448577303 電子郵件： 他山之石 可以攻玉 6 典型調(diào)查也稱案例調(diào)查，是在對事物作全面分析的基礎(chǔ)上，有目的地選擇典型的人、典型的單位進(jìn)行調(diào)查。 （ 1）普查 普查也稱全面調(diào)查，就是將人口總體的所有研究對象全部加以調(diào)查。此外，還要決定如何接觸被調(diào)查對象，是問卷調(diào)查，還是直接訪問等。調(diào)研表或問卷需要認(rèn)真仔細(xì)的設(shè)計、測試和調(diào)整，然后才可大規(guī)模的使用。搜集第一手的資料的方法很多，有定量的方法，也有定性的方法，要根據(jù)所調(diào)研的項目的具體情況加以選擇。第二手資料為調(diào)研提供了一個起點，但所需要的資料可能不存在，或現(xiàn)有資料可能過時、不正確、不完全或不可靠。 資料來源包括第一手資料和第二手資料。在進(jìn)行調(diào)研之前，可以做一調(diào)研計劃表。 4 制定調(diào)研計劃 智林醫(yī)療圖文收集工作室 手機(jī)： 13358532812 ： 448577303 電子郵件： 他山之石 可以攻玉 5 調(diào)研計劃是醫(yī)院形象策劃調(diào)研的行動綱領(lǐng)。 對關(guān)系者下定義時，需要 注意的是，不僅要針對目前的關(guān)系者，同時也要對將來的關(guān)系者考慮周詳，如現(xiàn)在已有競爭關(guān)系的競爭者可以定義為關(guān)系者，對于將來很有可能會轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁庩P(guān)系的競爭對手也不容忽視。一般情況下，醫(yī)院的關(guān)系者就是 “ 服務(wù)的對象 ” 、 “ 就醫(yī)顧客 ” 、 “ 競爭者 ” 等。 3 調(diào)研對象的確定 醫(yī)院形象策劃調(diào)研，其對象是非常廣泛的，可以說，大凡與醫(yī)院有關(guān)系者，都屬于調(diào)研對象范圍。一般的常規(guī)形象調(diào)研是必要的，但也要依醫(yī)院情況，作針對性 的調(diào)研，這種針對性的調(diào)研更為有用。因此，在選題時，應(yīng)該盡量使所選題目具體化。在進(jìn)行醫(yī)院調(diào)研中，任何一個問題都存在著許許多多可以調(diào)研的事情。選題首先面臨的任務(wù)是確定調(diào)研范圍。醫(yī)院形象策劃的調(diào)研步驟主要包括： 1 確定調(diào)研目的 醫(yī)院形象調(diào)研的范圍非常廣泛，在具體的調(diào)研工作中，其側(cè)重點也有所不同，因此，在調(diào)研工作實施以前，首先應(yīng)根據(jù)形象工作的需要，確定調(diào)研的目的。 C2醫(yī)院形象策劃調(diào)研 □確 定調(diào)研步驟 醫(yī)院形象策劃調(diào)研是通過對醫(yī)院形象狀況的調(diào)查，對醫(yī)院的現(xiàn)實形象現(xiàn)狀進(jìn)行評價和判斷，以確定形象戰(zhàn)略，實施形象策劃計劃。 （ 3）向社會發(fā)布醫(yī)院形象工程實施情況。 4 醫(yī)院形象管理階段 （ 1）以醫(yī)院形象手冊為藍(lán)本，對全院員工進(jìn)行形象理念的教育，樹立形象意識。 智林醫(yī)療圖文收集工作室 手機(jī)： 13358532812 ： 448577303 電子郵件： 他山之石 可以攻玉 3 （ 3）對醫(yī)院整個視覺識別體系進(jìn)行設(shè)計。 3 醫(yī)院形象策劃運(yùn)作階段 （ 1）根據(jù)醫(yī)院發(fā)展歷史和現(xiàn)實狀況，提煉醫(yī)院理念，比如核心理念、經(jīng)營理 念、管理理念、人才理念以及醫(yī)院精神、醫(yī)院目標(biāo)等，并進(jìn)行高度的濃縮概括。 （ 2）組織人員訪談、問卷調(diào)查，搜集有關(guān)資料，對所有調(diào)研資料進(jìn)行統(tǒng)計分析。 （ 3）制定具體的工作流程，作出經(jīng)費(fèi)預(yù)算，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。 1 策劃前期準(zhǔn)備階段 （ 1）醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)對開展醫(yī)院形象策劃形成共識，認(rèn)同 CI相關(guān)理論，并就醫(yī)院開展此項工作形成正式?jīng)Q議。 □ 制定醫(yī)院形象策劃工作流程 智林醫(yī)療圖文收集工作室 手機(jī)： 13358532812 ： 448577303 電子郵件： 他山之石 可以攻玉 2 醫(yī)院形象策劃工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要想圓滿實施此項工程，必須在策劃前期的準(zhǔn)備階段制定工作流程，這樣才能提高醫(yī)院形象策劃活動的效率與效果。 監(jiān)測與評估工作效果。 審批醫(yī)院 形象策劃方案。 對員工進(jìn)行與醫(yī)院形象相關(guān)的 CI知識的教育與培訓(xùn)。這個委員會的主要職能是： 確定開展醫(yī)院形象工作（或者說導(dǎo)入 CI）的方針、目標(biāo)與計劃。智林醫(yī)療圖文收集工作室 手機(jī)： 13358532812 ： 448577303 電子郵件： 他山之石 可以攻玉 1 醫(yī)院 CI 策劃流程 C1 策劃前期準(zhǔn)備 □建立醫(yī)院形象委員會 醫(yī)院形象策劃工作要想整體推進(jìn)，并得到真正落實，必須成立以醫(yī)院院長或至少一名副院長為主任的醫(yī)院形象委員會。委員會的組成人員一般包括三個方面：一是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，二是醫(yī)院管理人員，三是相關(guān)的業(yè)務(wù)技術(shù)人員，必要時也可吸收專業(yè)公司人員。 組織開展醫(yī)院形象調(diào)研。 與有關(guān)方面進(jìn)行溝通與宣傳。 組織實施醫(yī)院形象工程。 由于醫(yī)院形象委員會的成員大多為兼職，因此，一般還應(yīng)在醫(yī)院形象委員會下設(shè)立專門的策劃部或醫(yī)院形象辦公室，負(fù)責(zé)日常的具體工作。下面是一個醫(yī)院形象策劃活動的一般性工作流程，可供借鑒與參考。 （ 2）成立醫(yī)院形象委員會，建立相應(yīng)的日常機(jī)構(gòu)和工作制度。 2 醫(yī)院形象策劃調(diào)研階段 （ 1）對醫(yī)院的外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，確定具體的調(diào)研內(nèi)容、方法和實施步驟。 （ 3）撰寫調(diào)研報告和制定醫(yī)院形象策劃的實施方案。 （ 2）對醫(yī)院的各項制度進(jìn)行整合，在充分體現(xiàn)和適合醫(yī)院理念的情況下，使之更加條理化和清晰化。 （ 4）編制醫(yī)院形象手冊。 （ 2）對醫(yī)院形象工程的各項任務(wù)進(jìn)行分部門落實，并督促執(zhí)行。 （ 4）對實施效果進(jìn)行評價，并反饋糾正。醫(yī)院形象策劃調(diào)研是醫(yī)院形象策劃活動中一項十分重要的工作，只有對醫(yī)院形象狀況進(jìn)行準(zhǔn)確的診斷，才能在激烈的醫(yī)療市場競爭中，策劃出切實可行的 “ 點子 ” ，并通過有效實施來獲得較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。 智林醫(yī)療圖文收集工作室 手機(jī)： 13358532812 ： 448577303 電子郵件： 他山之石 可以攻玉 4 2 確定調(diào)查的選題 選題是醫(yī)院形象策劃調(diào)查的起點，它為整個調(diào)查指明了總的 方向和目的。具體的工作包括下達(dá)任務(wù)、查閱文件、召開小型座談會、訪問專家、分析公眾等，最后確定調(diào)研課題。除非對該問題做出清晰的定義，否則搜集信息的成本可能會超過調(diào)研得出的結(jié)果價值。另外，在選題時還必須注意常規(guī)形象調(diào)研課題與針對性調(diào)研課題的關(guān)系。選題應(yīng)該包括對針對性課題的確定。因此，在進(jìn)行醫(yī)院形象調(diào)研時，必須界定清楚醫(yī)院的關(guān)系者邊界，并把這些關(guān)系者分別列舉出來。具體地說，可以分