【正文】 12．開始新設計的應用。進行展開應用設計，包括名片、文具類、招牌、事務用名等，在此階段建立應用 設計系統(tǒng)。 7．展現(xiàn)基本要素和系統(tǒng)的提案。 4．醫(yī)院標志設計案展現(xiàn)。 醫(yī)院視覺系統(tǒng)的設計程序包括： 1．制作設計開發(fā)委托書，委托設計機構，明確視覺設計的開發(fā)目標、主旨、要點等。 因此，醫(yī)院識別系統(tǒng)設計的首要問題是醫(yī)院必須從識別和發(fā)展的角度，從社會和競爭的角度，對自己進行定位，并以此為依據(jù)，認真整理、分析、審視和確認自己的經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、醫(yī)院使命、醫(yī)院哲學、醫(yī)院文此資料來自 , 大量管理資料下載 22 化、運行機制、醫(yī)院特點以及未來發(fā)展方向，使之演繹為視覺的符號或符號系統(tǒng)。 □醫(yī)院視覺系統(tǒng)設計 醫(yī)院的視覺識別系統(tǒng)將醫(yī)院理念、醫(yī)院價值觀，通過靜態(tài)的、具體化的，視覺化的傳播系統(tǒng)，有組織、有計劃和正確、準確、快捷地傳達出去，并貫穿在醫(yī)院的經(jīng)營行為之中，使醫(yī)院的精神、思想、經(jīng)營方針、經(jīng)營策略等主體性的內容，通過視覺表達的方式得以外顯化。 3 員工行為規(guī)范化 一個醫(yī)院要在經(jīng)營活動中步調一致、令行禁止，必須要有一定的準則規(guī)范。員工教育分為干部教育和一般此資料來自 , 大量管理資料下載 21 職工教育。 醫(yī)院營造一個干凈、整潔、積極向上、溫馨融洽、團結互助的醫(yī)院內部環(huán)境，不僅能保證員工的身心健康，而且是樹立良好醫(yī)院形象的重要方面。 □ 醫(yī)院行為系統(tǒng)設計 醫(yī)院的行為系統(tǒng)形象設 計涵蓋了醫(yī)院的經(jīng)營管理、業(yè)務活動的所有領域。 基本原則：對企業(yè)的經(jīng)營管理給予明確的、可信賴的和有才干的指導；發(fā)展我們的技術，改進我們的產(chǎn)品和研制新的產(chǎn)品；通過擴大工作職務的范圍，提高我們員工的工作能力，并給予他們機會，使他們在工作中感到滿意；為我們 所有員工提供平等的機會；確認我們對股此資料來自 , 大量管理資料下載 20 東的義務，向他們提供適當?shù)耐顿Y收益；促進我們機構所在地區(qū)的福利；盡到作為一個美國公司對公民的職責，并對世界上與我們有業(yè)務關系的國家盡到我們的職責。 管理體制：分散經(jīng)營協(xié)調控制，集中決策。 四通公司 —— 企業(yè)精神：高境界、高效率、高效益。 四是語言表征的精煉與概括。再根據(jù)設定的醫(yī)院理念訴求方向，確定其基本含義和象征意義。然后，根據(jù)醫(yī)院內外情況，設定醫(yī)院理念的訴求方向，確定醫(yī)院的經(jīng)營宗旨、方針和價值取向。 C3 醫(yī)院形象策劃運作 醫(yī)院形象策劃運作是指根據(jù)醫(yī)院形象的調研結果，結合醫(yī)院未來的發(fā)展目標和發(fā)展戰(zhàn)略，有針對性地確定醫(yī)院理念、進行行為制度設計和視覺系統(tǒng)設計，以全面提升醫(yī)院的品牌效應。 3 報告書表述效果的強化 增強表述效果、以更有利形象策劃，有三種最基本的方此資料來自 , 大量管理資料下載 18 法： ① 總敘與分述結合、個案分析與總體把握相結合。 （ 4）結語 結語從某種程度是企劃的開始。 ⑦ 設計因素。 ③ 認知途徑與手段。 醫(yī)院營運狀況敘述應從經(jīng)營管理分析入手，揭示醫(yī)院營運狀況、發(fā)展趨勢與薄弱環(huán)節(jié)。它是調研成果的提煉。一般用介賓結構 “關于 …… 的調研報告 ”。 以上所列的問答式問題，只是為了便于表述，在實際工作中，必須對每一個問題都要進行闡述和分析，并要求提出相應的對策，這樣的調研報告才是有實際意義的。 E 醫(yī)院是否有標識系統(tǒng)。 （ 5）宣傳推廣調研 A 醫(yī)院是否有專兼職的宣傳推廣員。 E 臨床一線的醫(yī)護人員是否知道他們也是重要的形象工程實施者。 （ 4） CI 理念調研 A 醫(yī)院領導是否能夠從戰(zhàn)略高度認識導入 CI 工作的重要此資料來自 , 大量管理資料下載 16 性。 E 醫(yī)院能否做到醫(yī)療質量與經(jīng)濟效益的統(tǒng)一，即從患者的角度考慮，是否做到了以最小的投入獲得最大的醫(yī)療效果。 （ 3） 醫(yī)療價格調研 A 醫(yī)院是否實行明碼標價。 E 醫(yī)務人員解釋是否耐心全面。 （ 2） 服務品質調研 A 醫(yī)療服務是否方便、快捷。 E 急危重病人的救治水平。 2 內部環(huán)境調研的內容 （ 1） 醫(yī)療品質調研 此資料來自 , 大量管理資料下載 15 A 醫(yī)療技術水平達到了什么層次，在醫(yī)療市場中處于何種地位。 （ 3） 設備 醫(yī)療 設備是指分布在各個科室，直接參與疾病診斷和治療的機器與設施。 C 本醫(yī)院與其競爭對手的優(yōu)劣勢對比。所以，醫(yī)院在進行形象策劃中應遵守政府的政策和法令，及時與政府部門進行溝通，以增強它們對醫(yī)院的了解。 融資公眾是指可為醫(yī)院提供融資服務的金融機構，比如銀行、投資公司、證券公司以及保險公司等。 （ 3） 競爭者 在醫(yī)療市場中，有著各種不同類型的醫(yī)院，它們都有著各自的特點和優(yōu)勢，而且都憑借著自己的優(yōu)勢占有一定的醫(yī)療市場份額，任何醫(yī)院都不可能壟斷醫(yī)療市場。因此，就醫(yī)顧客是醫(yī)院最重要的環(huán)境因素。 □外部環(huán)境調研 此資料來自 , 大量管理資料下載 10 1 外部環(huán)境的內容 醫(yī)院的外部環(huán)境主要包括就醫(yī)顧客、競爭者和公眾，對醫(yī)院的外部環(huán)境進行調研，可以更清楚地了解醫(yī) 院的生存與發(fā)展背景。知名度主要受傳播媒介對醫(yī)院的宣傳報道以及醫(yī)院自身的廣告宣傳，醫(yī)院發(fā)起或參與各類有影響的社會公益活動所產(chǎn)生的效果等因素的影響。通過 “去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里 ”的整理 分析過程，做出合乎實際的結論。它是醫(yī)院形象策劃調研能否充分發(fā)揮作用的關鍵一環(huán)。此種訪問方式的缺點是調查對象不宜太多。由被調查者在提問下留出空白處，做出回答。擬定調查表（調查問卷）主要是圍繞調查目的提出問題，來了解調查對象的情況、認識和態(tài)度。比如，要調查某單位或某個人對醫(yī)院服務方式的意見，就可以以某單位或某個人為調查對象。 5 確定調研方法 根據(jù)不同的調查目的和調查的難易程度，可選擇不同的調研方法。調研表或問卷是用于搜集第一手資料的最普遍的工此資料來自 , 大量管理資料下載 6 具。通常從搜集第二手資料開始調研工作，并據(jù)以判斷調研項目或問題的解決情況。它應該包括以下內容：調研課題，調研重點、調研方法、樣本數(shù)，調研執(zhí)行者，調研日期，調研費用預算，調研重點等。具體地說，可以分成醫(yī)院內部與醫(yī)院兩方面，調研的內部對象有：醫(yī)院領導人、醫(yī)院職工；調研