【正文】 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁 共 23 頁 也要對(duì)將來的關(guān)系者考慮周詳，如現(xiàn)在已有競爭關(guān)系的競爭者可以定義為關(guān)系者，對(duì)于將來很有可能會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁庩P(guān)系的競爭對(duì)手也不容忽視。一般情況下，醫(yī)院的關(guān)系者就是 “服務(wù)的對(duì)象 ”、 “就醫(yī)顧客 ”、 “競爭者 ”等。 3 調(diào)研對(duì)象的確定 醫(yī)院形象策劃調(diào)研，其對(duì)象是非常廣泛的，可以說，大凡與醫(yī)院有關(guān)系者，都屬于調(diào)研對(duì)象范圍。一般的常規(guī)形象調(diào)研是必要的，但也要依醫(yī)院情況，作針對(duì)性的調(diào)研，這種針對(duì)性的調(diào)研更為有用。因此，在選題時(shí)，應(yīng)該盡量使所選題目具體化。在進(jìn)行醫(yī)院調(diào)研 中，任何一個(gè)問題都存在著許許多多可以調(diào)研的事情。選題首先面臨的任務(wù)是確定調(diào)研范圍。醫(yī)院形象策劃的調(diào)研步驟主要包括： 1 確定調(diào)研目的 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁 共 23 頁 醫(yī)院形象調(diào)研的范圍非常廣泛，在具體的調(diào)研工作中，其側(cè)重點(diǎn)也有所不同，因此，在調(diào)研工作實(shí)施以前，首先應(yīng)根據(jù)形象工作的需要，確定調(diào)研的目的。 確定調(diào)研步驟 醫(yī)院形象策劃調(diào)研是通過對(duì)醫(yī)院形象狀況的調(diào)查，對(duì)醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)形象現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷，以確定形象戰(zhàn)略，實(shí)施形象策劃計(jì)劃。 12．開始新設(shè)計(jì)的應(yīng)用。在上述階段所開發(fā)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目之外，按照開發(fā)應(yīng)用計(jì)劃，進(jìn)行一般的應(yīng)用設(shè)計(jì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)。進(jìn)行展開應(yīng)用設(shè)計(jì)，包括名片、文具類、招牌、事務(wù)用名等，在此階段建立應(yīng) 用設(shè)計(jì)系統(tǒng)。 8．編輯基本設(shè)計(jì)要素和系統(tǒng)手冊(cè)。 7．展現(xiàn)基本要素和系統(tǒng)的提案。 6．醫(yī)院標(biāo)志設(shè)計(jì)要素精致化。 4．醫(yī)院標(biāo)志設(shè)計(jì)案展現(xiàn)。 3．探討醫(yī)院標(biāo)志要素概念與草圖，即探討擬定標(biāo)志設(shè)計(jì)概念。 醫(yī)院視覺系統(tǒng)的設(shè)計(jì)程序包括： 1．制作設(shè)計(jì)開發(fā)委托書，委托設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，明確視覺設(shè)計(jì)的開發(fā)目標(biāo)、主旨、要點(diǎn)等。 在設(shè)計(jì)開發(fā)過 程中，從形象概念到設(shè)計(jì)概念，再從設(shè)計(jì)概念到視覺符號(hào)，是兩個(gè)關(guān)鍵的階段。 因此，醫(yī)院識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的首要問題是醫(yī)院必須從識(shí)別和發(fā)展的角度，從社會(huì)和競爭的角度，對(duì)自己進(jìn)行定位，并以此為依據(jù)，認(rèn)真整理、分析、審視和確認(rèn)自己的經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、醫(yī)院使命、醫(yī)院哲學(xué)、醫(yī)院文化、運(yùn)行機(jī)制、醫(yī)院特點(diǎn)以及未來發(fā)展方向，使之演繹為視覺的符號(hào)或符號(hào)系統(tǒng)。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 5 頁 共 23 頁 醫(yī)院識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)以建立醫(yī)院的理念識(shí)別為基礎(chǔ)。 □ 醫(yī)院視覺系統(tǒng)設(shè)計(jì) 醫(yī)院的視覺識(shí)別系統(tǒng)將醫(yī)院理念、醫(yī)院價(jià)值觀，通過靜態(tài)的、具體化的，視覺化的傳播系統(tǒng)，有組織、有計(jì)劃和正確、準(zhǔn)確、快捷地傳達(dá)出去，并貫穿在醫(yī)院的經(jīng)營行為之中，使醫(yī)院的精神、思想、經(jīng)營方針、經(jīng)營策略等主體性的內(nèi)容，通過視覺表達(dá)的方式得以外顯化。行為規(guī)范化，既表示員工行為從不規(guī)范轉(zhuǎn)向規(guī)范的過程，又表示員工行為最終要達(dá)到規(guī)范化的結(jié)果。 3 員工行為規(guī)范化 一個(gè)醫(yī)院要在經(jīng)營活動(dòng)中步調(diào)一致、令行禁止，必須要有一定的準(zhǔn)則規(guī)范。干部教育主要是政策理論水平教育、法制教育、決策水平及領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)教育。員工教育分為干部教育和一般職工教育。 2 員工教育 醫(yī)院員工來自不同的社會(huì)階層，學(xué)識(shí)修養(yǎng)、脾氣秉性各不相同。 醫(yī)院營造一個(gè)干凈、整潔、積極向上、溫馨融洽、團(tuán)結(jié)互助的醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境，不僅能保證員工的身心健康，而且是樹立良好醫(yī)院形象的 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 4 頁 共 23 頁 重要方面。 1 醫(yī)院環(huán)境 醫(yī)院 內(nèi)部環(huán)境的構(gòu)成因素很多，它主要分為兩部分內(nèi)容：第一，物理環(huán)境，包括視聽環(huán)境、溫濕度環(huán)境、嗅覺環(huán)境、營銷裝飾環(huán)境等。 □ 醫(yī)院行為系統(tǒng)設(shè)計(jì) 醫(yī)院的行為系統(tǒng)形象設(shè)計(jì)涵蓋了醫(yī)院的經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)活動(dòng)的所有領(lǐng)域。 口號(hào)： IBM 就是服務(wù)。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 3 頁 共 23 頁 基本原則：對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理給予明確的、可信賴的和有才干的指導(dǎo)；發(fā)展我們的技術(shù)，改進(jìn)我們的產(chǎn)品和研制新的產(chǎn)品；通過擴(kuò)大工作職務(wù)的范圍，提高我們員工的工作能力，并給予他們機(jī)會(huì)，使他們?cè)诠ぷ髦懈械綕M意；為我們所有員工提供平等的機(jī)會(huì)；確認(rèn)我們對(duì)股東的義務(wù)，向他們提供適當(dāng)?shù)耐顿Y收益；促進(jìn)我們機(jī)構(gòu)所在地區(qū)的福利；盡到作為一個(gè)美國公司對(duì)公民的職責(zé)，并對(duì)世界上與我們有業(yè)務(wù)關(guān)系的國家 盡到我們的職責(zé)。 美國國際商用機(jī)器公司（ IBM） —— 信念：尊重個(gè)人、顧客至上、追求完美。 管理體制：分散經(jīng)營協(xié)調(diào)控制，集中決策。 企業(yè)目標(biāo)：做把科技轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)力的探索者，創(chuàng)造中國式的高效率企業(yè)。 四通公司 —— 企業(yè)精神：高境界、高效率、高效益。因此，在語言概括時(shí)，要做到言簡意賅、易讀、易記、朗朗上口和富有感染力。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 2 頁 共 23 頁 四是語言表征的精煉與概括。醫(yī)院理念設(shè)計(jì)的基本要素一旦確定，就要求用語言的形式對(duì)其進(jìn)行恰當(dāng)?shù)谋碚鳌Ｔ俑鶕?jù)設(shè)定的醫(yī)院理念訴求方向，確定其基本含義和象征意義。醫(yī)院理念的基本要素涉及到醫(yī)院經(jīng)營的基本宗旨、方針及醫(yī)院的價(jià)值觀諸多方面。然后，根據(jù)醫(yī)院內(nèi)外 情況，設(shè)定醫(yī)院理念的訴求方向，確定醫(yī)院的經(jīng)營宗旨、方針和價(jià)值取向。這首先取決于醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查與分析。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 1 頁 共 23 頁 C3 醫(yī)院形象策劃 ______運(yùn)作 醫(yī)院形象策劃運(yùn)作是指根據(jù)醫(yī)院形象的調(diào)研結(jié)果，結(jié)合醫(yī)院未來的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，有針對(duì)性地確定醫(yī)院理念、進(jìn)行行為制度設(shè)計(jì)和視覺系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以全面提升醫(yī)院的品牌效應(yīng)。 □ 確定醫(yī)院理念 醫(yī)院理念設(shè)計(jì)的程序包括如