【正文】 績效考評標(biāo)準(zhǔn)的評分方法包括： ① 單一要素的計分方法； ② 多種要素綜合計分法。 答：績效考評標(biāo)準(zhǔn)的種類包括： ① 綜合等級標(biāo)準(zhǔn)； ② 分解提問標(biāo)準(zhǔn)。 績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的具體方法： ① 要素圖示法； ② 問卷調(diào)查法； ③ 個案研究法； ④ 面談法（個別面談法、座談討論法）； ⑤ 經(jīng)驗總結(jié)法； ⑥ 頭腦風(fēng)暴法； 績效考評指標(biāo)體系設(shè)計和程序： ① 工作分析； ② 理論驗證； ③ 進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查 ， 確定指標(biāo)體系 ； ④ 進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。 17 說明績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的內(nèi)容、原則，以及具體設(shè)計方法和程序。目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績記錄法和勞動定額法，屬于結(jié)果導(dǎo)向型的考評方法。 20種考評方法的性能特征對比分析：這 20種考評方法各具特點，既有自己的優(yōu)勢，也有自己的缺陷和不足，有的適用大型企業(yè)，有的適用中小企業(yè)，有些適用生產(chǎn)一 線人員，有的適用管理或技術(shù)人員。 ③ 個人偏見； ④ 優(yōu)先和近期效應(yīng)； ⑤ 自我中心效應(yīng)（對比誤差、相似偏差）；⑥ 后繼效應(yīng)； 克服方法是一次只評價全體員工績效的某一方面，然后再評價另一方面，最后將每個員工的所有評價結(jié)果匯總。二是評價標(biāo)準(zhǔn)要制定得詳細(xì)、具體、明確。 說明在績效考評活動中可能出現(xiàn)的各種偏誤，并對 20種考評方法的性能特征進(jìn)行對比分析。 特點：通過實務(wù)作業(yè)、自主式小組討論、個人測驗、面談評價、管理游戲、個人報告等，可以檢驗決策能力、分析能力、應(yīng)變能力、授權(quán)技巧等，以及對人際關(guān)系，團(tuán)隊精神，領(lǐng)導(dǎo)能力，表達(dá)能力和影響力作出評價。只需在量表的每個項目等級評估的尺度上作出記號，待考評完成后，將各項所得分相加，即得出考評總結(jié)果。 特點：涵蓋員工個人的品質(zhì)特征、行為表現(xiàn)和工作結(jié)果，使其具有廣泛適應(yīng)性，同時具有簡單易行、使用方便， 設(shè)計簡單、匯總快捷等優(yōu)點 ，但也 極容易產(chǎn)生暈輪及集中趨勢等偏誤 。 實施要點：根據(jù)公司的工種和工序，可以采取多種不同形式的勞動定額，計劃定額，設(shè)定定額等多種多樣的形式和方法。 ７ 、 勞動定額法： 內(nèi)容：在工作研究、方法研究和動作研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行時間研究，對勞動消耗量作出了限定，制定工時定額，作為績效考評的依據(jù)。適用律師和教職員工等職位。 特點：外部專家參與 評估 。 實施要點：考評者花費時間和精力較多；適用激發(fā)員工表現(xiàn)，開發(fā)其技能；而不能用于員工之間的比較，以及重要的人事決策；適用范圍很小?；蛴煽荚u 16 者寫一篇短文以描述員工績效，列舉突出的長處和短處的事實。但難以在企業(yè)人力資源開發(fā)方面發(fā)揮作用，因為最終的考評結(jié)果不會反饋給員工個人。 特點：可以避免考評 者的趨中傾向、過寬傾向、暈輪效應(yīng)或其他常見的偏誤。 ４ 、強(qiáng)迫選擇法： 內(nèi)容： 也稱強(qiáng)制選擇業(yè)績法。但本方法由于受考評者的文字水平，實際參與考評 的時間和精力的限制，使其可靠性和準(zhǔn)確性大打折扣。 根據(jù)日清日結(jié)記錄進(jìn)行考評，使員工的績效考評有據(jù)可查，事實清楚 ３ 、結(jié)構(gòu)式敘述法： 內(nèi)容：它是采用一種預(yù)先設(shè)計的結(jié)構(gòu)性的表格，由考評者按照各個項目的要求，以文字對員工的行為作出描述的考評方法。 OECK 中的 PDCA 循環(huán)將管理工作循環(huán)壓縮到一天，使偏差最短時間，最小環(huán)節(jié)得到控制消除。 實施要點： 1) 設(shè)定目標(biāo)， OEC 是動態(tài)優(yōu)化的目標(biāo)管理方法 ，對公司所有工作，物品及區(qū)域進(jìn)行分工，形成人人管事，事事有人管的目標(biāo)體系，每人每天根據(jù)當(dāng)天工作發(fā)現(xiàn)問題及找出差距，確定第二天提高的目標(biāo)，進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。 它是 根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略所確認(rèn)的方向和目標(biāo)，在層層分解量化為具體指標(biāo)的前提下，通過有效的整體控制和員工自我控制，對企業(yè)和員工的 每 一種行為，每一項活動時行精細(xì)量化監(jiān)控與激勵性管理的一種方法。 4) 考評量表采用三個等級，即極好、滿意、不滿意 合成考評法雖不能進(jìn)行人員的橫向比較，但對管理人員來說，具有更強(qiáng)的針對性和適用性，從而有助于提高績效管理水平。 2) 考評的側(cè)重點具有雙重性，既考慮崗位職責(zé)和現(xiàn)實任務(wù)，又考慮團(tuán)隊員工個人潛能的分析與開發(fā)。 綜合型績效考評方法 ，主要有圖解量表法、日清日結(jié)法、合成考評法、評價中心法?？陀^考評方法，主要有關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法。 具體 說明行為導(dǎo)向型，結(jié)果導(dǎo)向型和綜合型績效考證的九種方法的內(nèi)容，特點和實施要點。這類效標(biāo)對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。 績效考評效標(biāo)的種類包括 1) 特征性效標(biāo) ：即考量員工是怎樣的一個人，側(cè)重點是員工的個人特質(zhì)。 第四章 績效管理 簡述績效考評效標(biāo)的概念和種類。 ⑤當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要作中期評 估報告。 答：培訓(xùn)評估報告的撰寫步驟主要包括： ① 導(dǎo)言； ② 概述評估實施的過程； ③ 闡明評估結(jié)果； ④ 解釋、評論、評估結(jié)果和提供參考意見； ⑤ 附錄； ⑥ 報告提要。 培訓(xùn)評估的層級體系的評估方法的應(yīng)用主要包括： ① 反應(yīng)評估：在課程剛結(jié)束時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程序； ② 學(xué)習(xí)評估：著眼于學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲； ③ 行為評估：評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變； ④ 結(jié)果評估：通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本利潤、投資回報率等企業(yè)和學(xué)員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前進(jìn)行對照，判斷培訓(xùn)成果的 轉(zhuǎn)化情況。 （４） 結(jié)果評估 ， 優(yōu)點：可以打消高層主管投資培訓(xùn)的疑慮、支持培訓(xùn) ， 缺點是１時間長，２相關(guān) 相關(guān)經(jīng)驗少、３評估技術(shù)不完善４ .必須取得管理層的合作５不好分辨結(jié)果與培訓(xùn)的因果關(guān)系 因此在建立培訓(xùn)效果評估標(biāo)準(zhǔn)時，培訓(xùn)成果的考評內(nèi)容和重點 也就十分清晰明確。缺點是學(xué)員的感情因素較高 、 （２） 學(xué)習(xí)評估、 優(yōu)點是對學(xué)員和講師有壓力，使他們更認(rèn)真學(xué)習(xí)，更認(rèn)真?zhèn)湔n。 接主管 簡述培訓(xùn)評估的層級體系的特點、評估標(biāo)準(zhǔn)及評估方法的應(yīng)用。 培訓(xùn)效果評估的作用包括： ① 培訓(xùn)前評估的作用（保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性；確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接；幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性）； ② 培訓(xùn)中評估的作用（保證培訓(xùn)活動按計劃進(jìn)行；培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整；可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)要求，從而為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù)；過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果）； ③ 培訓(xùn)后效果評估的作用（可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行合理的判斷，以便了解某一項目的是否達(dá)到原定 的目標(biāo)和要求；受訓(xùn)人知識技能的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身；可以檢查出培訓(xùn)的費用效益，評估培訓(xùn)活動的支出與收入的效益如何，有助于資金得到合理的配置；可以較客觀地評價培訓(xùn)者的工作；可以分為管理決策者提供所需的信息）。 培訓(xùn)效果評估的類型包括： ① 反應(yīng)評估； ② 學(xué)習(xí)評估； ③ 行為評估； ④ 結(jié)果評估。 答：培訓(xùn)效果評估的基本概念是：通過建立培訓(xùn)效果評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計劃是否有效的實施等進(jìn)行全面的檢查、分析和評價，然后將評估結(jié)果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計劃、以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。 企業(yè)管理人員培訓(xùn)的方法主要包括： ① 在職開發(fā)； ② 替補(bǔ)訓(xùn)練； ③ 短期學(xué)習(xí)； ④ 輪流任職計劃； ⑤ 決策模擬訓(xùn)練； ⑥ 決策競賽； ⑦ 角色扮演；⑧ 敏感性訓(xùn)練； ⑨ 跨文化管理訓(xùn)練。 簡述企業(yè)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方法。 簡述培訓(xùn)手段的設(shè)計方法。 答：培訓(xùn)教師的來源主要包括外部聘請和內(nèi)部開發(fā)。 培訓(xùn)課程設(shè)計的程序是： ① 培訓(xùn)項目計劃（企業(yè)培訓(xùn)計劃、課程系列計劃、培訓(xùn)課程計劃）； ② 培訓(xùn)課程分析（課程目標(biāo)分析、培訓(xùn)環(huán)境分析） ； ③ 信息和資料的收集（咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家，借鑒其他培訓(xùn)課程）； ④ 課程模塊設(shè)計； ⑤ 課程內(nèi)容的確定（課程內(nèi)容的選擇、課程內(nèi)容的制作、課程內(nèi)容的安排）；⑥ 課程演練與試驗； ⑦ 信息反饋與課程修訂。 答：培訓(xùn)課程的要素包括： ① 課程目標(biāo)； ② 課程內(nèi)容； ③ 課程教材； ④ 教學(xué)模式； ⑤ 教學(xué)策略； ⑥ 課程評價； ⑦ 教學(xué)組織 教學(xué)評價； ⑧ 課程時間 ； ⑨ 課程空間 ； ⑩ 培訓(xùn)教師 ； ○11； 學(xué)員。 答：員工培訓(xùn)計劃的程序和方法是： 培訓(xùn)需求分析 目標(biāo)是明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距 方法是測評現(xiàn)有成績，估計它與理想水平的差距 工作崗位說明 目標(biāo) 收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) 方法 觀察查閱有關(guān)報告文獻(xiàn) 工作任務(wù)分析 目標(biāo) 明確崗位對于培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難 方法 對將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類和分析 培訓(xùn)內(nèi)容排序 目標(biāo) 排定各項學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序 方法 界定各項學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系據(jù)此進(jìn)行排序 描述培訓(xùn)目標(biāo) 目標(biāo) 編制目標(biāo)手冊 12 方法 任務(wù)說明和有關(guān)摘要，對說明文字推敲、潤色、加工 設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容 目標(biāo) 根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項目和內(nèi)容 方法 聘請專家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目 設(shè)計培訓(xùn)方法 目標(biāo) 根據(jù)培訓(xùn)項目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法 方法 采用經(jīng)驗總結(jié)、小組討論、專 家咨詢等多種形式提出具體對策 設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 選擇測評的工具，