【正文】 2023/1/21 0:02:0300:02:0321 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 一月 2100:02:0300:02Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/1/21 0:02:0300:02:0321 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 21一月 2100:02:0300:02:03January 21, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。哲學使人深刻。明的階梯。事后鮑爾說他其實一直有放般的念頭。海域，終于找到寶物。你做個有心人自己去慢慢摸索的。否則結(jié)果可能是大相徑庭的。此時切不可在沒經(jīng)任何查詢的情況下間。掌握商機的關鍵。對象是有感情的人。金來處理。動取消?？偨Y(jié)不同類型會議的規(guī)模和用房情況的、總結(jié)不同類型會議的規(guī)模和用房情況的特點，在接受會議預訂時盡可能減少特點，在接受會議預訂時盡可能減少 “水水分分 ”。會議入住前幾日應再確認預訂。會議預訂必須簽約。對、對 “NO SHOW”情況做登記和分析，劃分情況做登記和分析，劃分旅行社預訂信譽，以使今后接受預訂時旅行社預訂信譽，以使今后接受預訂時掌握主動。但酒店長期處于買方市場，作為賣方市場的酒店在競爭中被迫放棄了應有的權(quán)市場的酒店在競爭中被迫放棄了應有的權(quán)力。但做出的讓步要在授權(quán)范圍內(nèi)進行象。對于確實無法承受門市價格的的現(xiàn)象。如果您不介意，我可以給您申請七折。接待員在的辦法。能更好地打動客人。例如：某類房間要將價格進行分解。突出。還起到預防疾病的作用。佳的盈利機會。的理由，講清因為什么而價高。在接待過程中，經(jīng)常聽到這樣的抱怨然。對高質(zhì)即高價。誰知住了，以為無意中又惹他生氣了。了，看來先生您要發(fā)財了。客人臉上露出笑意，滿意離去。沒想到客人火了。是壽誕美味，象征著身體健康。所以主動提供面條，作為第一餐的禮物?？腿藳]聽懂餐，就不上飯了，請吃面條吧。于是，大家都禁不住大笑起來。很久以前，一個偉大的人物誕生了。邊說一邊把筆和紙遞給客人。的神情看著小黃。然而，如果什么都不說，更加頓時叫苦。把護照上面客人的生日一節(jié)給疏漏了。在登記攜著一位小巧的女士走了進來。位客人。先生請您稍等，我為您聯(lián)系一下。值總經(jīng)理。幾遍都沒結(jié)果也就離開了。室?guī)湍悴檎乙幌伦】唾Y料。時過境遷，如。 如當客人退房時服務員發(fā)現(xiàn)什么物品少如當客人退房時服務員發(fā)現(xiàn)什么物品少 了，劈頭就問：了，劈頭就問： “某某東西不見了，你拿某某東西不見了，你拿 了沒有？了沒有？ ”這就違反了這就違反了 “愉悅性愉悅性 ”。愉悅性：用詞、造句和說話的語氣都要講究，多愉悅性：用詞、造句和說話的語氣都要講究，多 用美詞雅句，文質(zhì)彬彬，造成一種高雅用美詞雅句，文質(zhì)彬彬，造成一種高雅 的文化氣氛，客人進入酒店受到感染，的文化氣氛，客人進入酒店受到感染， 愉悅心情油然而生。局限性：服務語言的內(nèi)容局限于服務工作局限性：服務語言的內(nèi)容局限于服務工作 范圍，不可隨意出界，如與客人范圍，不可隨意出界，如與客人 談得投機，稍有出界，應及時返談得投機，稍有出界，應及時返 回。 客人叫喚服務員時，客人叫喚服務員時， 你反問一句你反問一句 “干什么？干什么？ ”不是服務不是服務 語言，因為客人叫喊已經(jīng)被動了，語言，因為客人叫喊已經(jīng)被動了， 再反問再反問 “干什么干什么 ”表現(xiàn)了不耐煩情表現(xiàn)了不耐煩情 緒，違反了緒，違反了 “主動性主動性 ”。 言語含糊，語音不清言語含糊，語音不清 晰，客人聽不懂，違反了晰，客人聽不懂，違反了 “明了明了 性性 ”，不是服務語言?？偱_銷售語言培訓總臺銷售語言培訓服務語言的服務語言的 “六要六要 ”?、 明了性明了性 ?、局限性、局限性?、主動性、主動性 ?、愉悅性、愉悅性?、尊敬性、尊敬性 ?、兌現(xiàn)性、兌現(xiàn)性 以上述特點對照，反之以上述特點對照，反之 “六不要六不要 ”。不是服務語言。尊敬性：對客人多用尊稱，少用尊敬性：對客人多用尊稱，少用貶稱，禁用貶稱，禁用 鄙稱，多使用敬語，如鄙稱，多使用敬語，如 “你你 ”都要加都要加 “心心 ”字底，以字底，以 “您您 ”相稱?；?。愉悅心情油然而生。兌現(xiàn)性：服務語言必須講得出就做得兌現(xiàn)性：服務語言必須講得出就做得 到，不能為了一時討好客人到，不能為了一時討好客人 而隨意許愿承諾，開空頭支而隨意許愿承諾，開空頭支 票必將弄巧成拙。時過境遷，如何何 兌現(xiàn)？因此也不是服務語言兌現(xiàn)？因此也不是服務語言面客請示技巧面客請示技巧例一：一位先生入住例一：一位先生入住 3213房，要求為保密房。 ”A來到后臺，通過來到后臺，通過電話告知電話告知 3213客人前臺有人找他，此客人問明客人前臺有人找他，此客人問明情況后表示回避。?此例中有訪客要找保密房的此例中有訪客要找保密房的客人，并且情況特殊是住客客人，并且情況特殊是住客人妻子，接待員處理得當，人妻子，接待員處理得當，靈活地避開了訪客向住客請靈活地避開了訪客向住客請示，否則不出現(xiàn)一場誤會或示，否則不出現(xiàn)一場誤會或沖突才怪呢！沖突才怪呢！例二：一位客人在前臺登記入住例二：一位客人在前臺登記入住，并說自己是酒店總經(jīng)理的朋，并說自己是酒店總經(jīng)理的朋友，要求房價六折，接待員友，要求房價六折，接待員 B撥撥通總經(jīng)理電話，當著客人的面通總經(jīng)理電話，當