【正文】 培訓(xùn)結(jié)束后3個(gè)月：培訓(xùn)結(jié)束后6個(gè)月：公司是否提供了支持以幫助您更好地應(yīng)有培訓(xùn)內(nèi)容于工作？您認(rèn)為哪些方面做得比較成功？哪些方面需要進(jìn)一步改進(jìn)？請(qǐng)結(jié)合具體事例說明?！?培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際的生產(chǎn)力也離不開工作環(huán)境的支持。如果培訓(xùn)的技能是無法量化的，如給下屬更多的指導(dǎo)，或者與客戶建立更好的溝通等也無法進(jìn)行這兩個(gè)層次的評(píng)估。評(píng)估開展的建議 ● 要進(jìn)行行為、結(jié)果層次的評(píng)估，要有一個(gè)明確的、清晰的目標(biāo)，要確定你想測(cè)評(píng)的技能。四、結(jié)果層次評(píng)估對(duì)結(jié)果層次評(píng)估的詳細(xì)說明評(píng)估的內(nèi)容 ● 在行為層次的基礎(chǔ)上，衡量受訓(xùn)者行為的變化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響。評(píng)估的時(shí)機(jī)與方式 ● 行為層次的評(píng)估可以通過多種形式進(jìn)行，如采用對(duì)照、對(duì)比培訓(xùn)前后工作表現(xiàn)等，通常表現(xiàn)為觀察報(bào)告、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估報(bào)告等形式，但無論采用何種形式，其結(jié)構(gòu)與內(nèi)容基本相同；● 行為層次的評(píng)估由受訓(xùn)者的直接上級(jí)主要負(fù)責(zé)、由培訓(xùn)講師或其他相關(guān)部門配合完成。評(píng)估的時(shí)機(jī)與方式 ● 通常是在培訓(xùn)前、后進(jìn)行；● 在評(píng)估之前，也要確定好期望達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)（培訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)）● 可以通過測(cè)試法、課堂回顧法與問卷調(diào)查法、模擬訓(xùn)練法等多種方式進(jìn)行。 評(píng)估的時(shí)機(jī)與方式 ●可以通過培訓(xùn)中觀察受訓(xùn)者的反應(yīng)和培訓(xùn)后由受訓(xùn)者填寫調(diào)查問卷對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)講師兩方面進(jìn)行評(píng)估。這種方法通過向員工演示如何應(yīng)用自己掌握的技能解決遇到的業(yè)務(wù)問題，培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)新的技能。今天的商務(wù)活動(dòng)中，學(xué)習(xí)是最流行的概念之一。本系列中的三個(gè)專題主要通過舉例闡釋學(xué)習(xí)型組織的運(yùn)作機(jī)制，并向您介紹如何將學(xué)習(xí)型組織的概念應(yīng)用到實(shí)際的公司中?！駥W(xué)員在接受培訓(xùn)使用的主要參考資料?！駥W(xué)員參加培訓(xùn)時(shí)使用的參考資料，內(nèi)容與形式可以根據(jù)課程的需要有多樣化的選擇；●為了配合培訓(xùn)的內(nèi)容，可以允許有脫離《學(xué)員手冊(cè)》而單獨(dú)改放的文件，如案例討論、游戲規(guī)則說明等。表74：選擇培訓(xùn)合作伙伴的對(duì)比問題清單● 專業(yè)機(jī)構(gòu)的簡(jiǎn)介、培訓(xùn)課程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；● 專業(yè)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)；● 該專業(yè)機(jī)構(gòu)是否能夠提供本企業(yè)所需要拭目以待培訓(xùn)課程；● 如果是咨詢公司，還應(yīng)該考慮該公司的主要咨詢業(yè)務(wù)方向是什么，提供的培訓(xùn)課程是否專注于這些方向。受職業(yè)道德與保密協(xié)議的影響，咨詢公司有時(shí)無法為那些與深度服務(wù)過的客戶有產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性的企業(yè)提供服務(wù)。服務(wù)的行業(yè)越多，客戶知名度越高，咨詢公司在同樣課題上積累的經(jīng)驗(yàn)就越豐富?！? 經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢公司對(duì)自己服務(wù)過的客戶及其行業(yè)有深刻的認(rèn)識(shí)和了解。而這種培訓(xùn)受時(shí)間的限制，講師會(huì)重點(diǎn)傳授現(xiàn)實(shí)工作的經(jīng)驗(yàn)而忽略內(nèi)容的系統(tǒng)性。具體說明見表73?！?對(duì)于小組的那些優(yōu)秀人員，要進(jìn)行必要的培訓(xùn)。作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的延伸形式，互助學(xué)習(xí)小組不拘泥于企業(yè)固有的培訓(xùn)課程，旨在通過相互的交流提升小組成員整體技能水平?！窕ブ鷮W(xué)習(xí)小組開展初期會(huì)出現(xiàn)一定的盲目性，如小組成員之間不知道應(yīng)該如何相互配合、交流的內(nèi)容是否是切實(shí)需要的、誰來主持小組活動(dòng)等等，培訓(xùn)管理部門應(yīng)該進(jìn)行大量的初期輔導(dǎo)性工作，以保證其順利運(yùn)行，但不可越俎代皰?！衿髽I(yè)也可以將擔(dān)任內(nèi)部講師作為培養(yǎng)經(jīng)理人的手段之一。●企業(yè)可以明文規(guī)定經(jīng)理人參與培訓(xùn)的形式和時(shí)間，如高級(jí)管理人員每年講座不少于兩次，中級(jí)經(jīng)理人員每年講座不少于4次等?！袷褂脙?nèi)部講師可以避免借助用外部的一些固有疾風(fēng)知?jiǎng)挪荻?。由于從事管理工作，?jīng)理人通常會(huì)更加專注于本職工作，所以，他們的培訓(xùn)課題內(nèi)容可能會(huì)很深刻，但不一定系統(tǒng)、全面；別外，從事管理工作與從事培訓(xùn)工作雖然都與人打資產(chǎn)，但是技巧略有不同，需要專業(yè)培訓(xùn)講師就相關(guān)注意問題進(jìn)行說明。●使用內(nèi)部講師可以避免借助用外部的一些固有疾風(fēng)知?jiǎng)挪荻??！? 雖然外聘講師能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來一些新的思維，但他們往往無法深入了解企業(yè)的現(xiàn)狀，培訓(xùn)的內(nèi)容需要企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行融合。這種基于共性問題而設(shè)計(jì)內(nèi)容的培訓(xùn)產(chǎn)品并非適合于所有企業(yè)，這就需要企業(yè)有所斟選?！裰v師是企業(yè)開展持續(xù)性培訓(xùn)活動(dòng)的必備條件之一。適當(dāng)?shù)亻_發(fā)內(nèi)部資源可以降低課程采購費(fèi)用，也可以激發(fā)內(nèi)部員工相互學(xué)習(xí)、適時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。這就帶來了一個(gè)新的問題：培訓(xùn)管理部門應(yīng)該如何系統(tǒng)規(guī)劃、綜合開發(fā)種類培訓(xùn)資源（尤其是公司內(nèi)部的培訓(xùn)資源）的問題。 評(píng)估修正綜上所述，完整的年度培訓(xùn)計(jì)劃從培訓(xùn)需求分析開始，從企業(yè)戰(zhàn)略、外部環(huán)境、各職能部門、員工四個(gè)層次進(jìn)行的分析可以基本確定培訓(xùn)需求的范圍，確定次年度培訓(xùn)的中心目標(biāo)與任務(wù)，對(duì)培訓(xùn)專項(xiàng)職能進(jìn)行的分析可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，以便在次年做到錦上添花。外部行業(yè)環(huán)境變化對(duì)工作技能的要求：●行業(yè)環(huán)境的分析；●競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化；●客戶構(gòu)成與渠道變化。）● 希望學(xué)習(xí)哪些方面的技能？● 為什么要學(xué)習(xí)這些方面的技能？● 對(duì)個(gè)人未來三年職業(yè)發(fā)展的基本考慮是什么？如何達(dá)成這些目標(biāo)？為了達(dá)成這些目標(biāo)，尚需要哪些努力？員工將如何根據(jù)自己的目標(biāo)安排自己的行動(dòng)？● 以上的培訓(xùn)將以何種形式（脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、在職學(xué)習(xí)等）完成？具體的時(shí)間？經(jīng)費(fèi)與負(fù)擔(dān)的形式？第二部分：培訓(xùn)專項(xiàng)職能本部分內(nèi)容可以參閱《企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀診斷問卷》（另文提供，請(qǐng)大家閱讀）。）● 我們的主要客戶有哪些？● 這些重點(diǎn)客戶在次年將進(jìn)行哪些方面的內(nèi)部改革以提高整體經(jīng)營(yíng)水平？● 這些內(nèi)部改革對(duì)本企業(yè)的業(yè)務(wù)有何影響（正面、負(fù)面）？● 為了對(duì)應(yīng)客戶方的調(diào)整，本企業(yè)應(yīng)該采取什么行動(dòng)？哪些行動(dòng)需要以培訓(xùn)的形式完成？● 目前客戶對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)與人員素質(zhì)是否滿意？在哪些方面我們做得比較好？在哪些方面我們需要改進(jìn)？（說明：對(duì)各職能部門進(jìn)行分析可以幫助了解企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)層面的培訓(xùn)需求。通常，該工作由企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展部門與技術(shù)研發(fā)部門共同負(fù)責(zé)。）● 國(guó)家立法對(duì)本行業(yè)的經(jīng)營(yíng)有什么特別的規(guī)定？目前企業(yè)是否能夠達(dá)到這方面的要求？如果達(dá)不到，為什么？對(duì)經(jīng)營(yíng)會(huì)有什么具體地影響？有多大的影響？● 國(guó)內(nèi)外是否具有相關(guān)的行業(yè)最佳實(shí)踐（企業(yè)）？這些企業(yè)是如何運(yùn)做的？有哪些地方可以值得本企業(yè)借鑒？● 顧客或潛在顧客的消費(fèi)習(xí)慣是否發(fā)生了變化？如果有，本企業(yè)需要進(jìn)行哪些調(diào)整以適應(yīng)這些變化？● 本行業(yè)產(chǎn)品的更新周期是多久？第一部分：全面的培訓(xùn)需求分析● 本行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？企業(yè)是否有后續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)能力？這些能力是否足以支持企業(yè)建立或維持其競(jìng)爭(zhēng)地位？● 以上這些問題中有哪些需要通過培訓(xùn)加以解決？（說明：有時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化也是催生企業(yè)培訓(xùn)的因素。為此，應(yīng)該提出這些重點(diǎn)問題）● 該（某一具體）目標(biāo)制定的依據(jù)是什么？達(dá)成的可能性有多大？為什么？● 該目標(biāo)在實(shí)施中可能遇到的困難是什么？為什么？● 該目標(biāo)在實(shí)施中的重點(diǎn)工作有哪些？為什么？● 針對(duì)于這些難點(diǎn)與重點(diǎn)，企業(yè)是否考慮了具體的解決途徑？有哪些具體的解決途徑？第一部分：全面的培訓(xùn)需求分析● 這些解決途徑中有哪些是需要借助于外部力量（如咨詢公司）進(jìn)一步完善的？有哪些是可以通過培訓(xùn)加以解決的？為什么？● 對(duì)于這些通過培訓(xùn)可以解決的問題，應(yīng)該有什么樣的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法才能確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？（說明：進(jìn)行年度人力資源計(jì)劃分析的目標(biāo)是為了明確現(xiàn)有員工的自我發(fā)展需求、人力資源調(diào)整如晉升、增員、崗位輪換等帶來的培訓(xùn)需求以及培訓(xùn)管理體系進(jìn)一步完善的必要性。年度培訓(xùn)計(jì)劃制定前的問題檢查清單第一部分：全面的培訓(xùn)需求分析（說明：全面的培訓(xùn)需求分析應(yīng)該從企業(yè)戰(zhàn)略、外部環(huán)境、各職能部門與員工 四個(gè)層次進(jìn)行。 年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的基本流程年度培訓(xùn)計(jì)劃制定流程的基本要素和關(guān)鍵控制點(diǎn)見表59和表510。部門溝通 部門溝通主要在各個(gè)職能部門內(nèi)進(jìn)行，主要由該部門內(nèi)負(fù)責(zé)計(jì)劃編制的人中與本部門內(nèi)各級(jí)人員進(jìn)行溝通，從而分析、確定基本的培訓(xùn)需求。它包括了三層含義：● 首先，培訓(xùn)計(jì)劃必須能夠針對(duì)于企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，立足于企業(yè)的實(shí)際所需要的知識(shí)、技能、思維等；● 其次，培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)必須充分關(guān)注培訓(xùn)需求分析中發(fā)現(xiàn)的各類問題；● 最后，培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施必須高效、對(duì)工作績(jī)效產(chǎn)生積極影響。第一節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃的要素培訓(xùn)計(jì)劃要素內(nèi)容主要包括：培訓(xùn)項(xiàng)目名稱必要性與培訓(xùn)目標(biāo)說明培訓(xùn)對(duì)象主要培訓(xùn)課程大綱培訓(xùn)期間與地點(diǎn)培訓(xùn)頻率培訓(xùn)使用器材與使用說明培訓(xùn)完成標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)使用資源說明培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算第二節(jié) 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定一、 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定原則年度培訓(xùn)計(jì)劃作為企業(yè)常規(guī)性開展培訓(xùn)活動(dòng)所遵循的計(jì)劃，應(yīng)該充分體現(xiàn)以下的原則，見表57。觀念培訓(xùn) ● 對(duì)個(gè)人而言，觀念是長(zhǎng)期生活、工作經(jīng)歷的沉淀，人的行動(dòng)會(huì)遵循其觀念而形成一定的慣性和習(xí)慣；● 觀念培訓(xùn)的主要任務(wù)是使受訓(xùn)者持有的與外界環(huán)境不適應(yīng)的觀念得以改變，這就包括了企業(yè)核心價(jià)值觀、存在的社會(huì)價(jià)值、企業(yè)文化等一系列“軟件”；● 觀念的培養(yǎng)不是一朝一夕可以完成的，也不是通過簡(jiǎn)單的講座就可以影響員工的，這需要企業(yè)切實(shí)將經(jīng)營(yíng)理念貫徹于日常工作中；● 對(duì)受訓(xùn)者觀念的培訓(xùn)也就是提升個(gè)體對(duì)組織與外部環(huán)境適應(yīng)性的過程。對(duì)于企業(yè)而言，專業(yè)知識(shí)不僅包括那些顯而易見的知識(shí)，例如本企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，也要了解那些非顯性的知識(shí)，如該產(chǎn)品所具有的特性能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來的利益點(diǎn)（如提供舒適的生活體驗(yàn)等）● 專業(yè)知識(shí)也應(yīng)該包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正確認(rèn)識(shí)和了解，如誰是我們現(xiàn)在的和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、他們的產(chǎn)品或服務(wù)具有什么特征、他們是如何認(rèn)識(shí)這些特征的、這些特征能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來什么樣的利益點(diǎn)、我們?nèi)绾慰创麄兊漠a(chǎn)品等等；●專業(yè)知識(shí)也應(yīng)該包括企業(yè)的主要客戶知識(shí)。）保密與客觀原則 保密與客觀原則是確保受訓(xùn)者真正敞開心扉與講師坦誠(chéng)溝通的主要原則，否則，講師將難以發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)并明確培訓(xùn)的作用。表412：培訓(xùn)需求調(diào)查的基本原則原 則 說 明 確保一定的樣本量 一定的樣本量可以確保培訓(xùn)需求的公允性。第三節(jié) 需求分析的信息來源表410：培訓(xùn)需求分析信息來源直接信息 有助于需求分析的其他信息來源 ．工作角色 ．突發(fā)事件報(bào)告．工作過程 ．公司計(jì)劃、政策、方案．工作難題 ．訪談失敗率．任務(wù)表 ．失誤頻率．任務(wù)困難點(diǎn) ．規(guī)章制度．任務(wù)重要性 ．抱怨和意見．曠職狀況．質(zhì)量控制報(bào)告．市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告．表現(xiàn)評(píng)估．觀察情況．測(cè)試．工作分析第四節(jié) 需求分析的步驟表411：培訓(xùn)需求分析的基本步驟 熟悉公司組織結(jié)構(gòu)； 熟悉公司財(cái)務(wù)狀況； 熟悉公司的組成和員工； 設(shè)計(jì)合適的調(diào)查方法來幫助確認(rèn)培訓(xùn)需求； 確認(rèn)是培訓(xùn)需求還是管理問題； 決定培訓(xùn)還是維持現(xiàn)狀不變； 為彌補(bǔ)差距設(shè)計(jì)培訓(xùn)； 開展、進(jìn)行培訓(xùn)； 評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果；對(duì)比培訓(xùn)后確認(rèn)的問題與原有確認(rèn)問題；1如有必要調(diào)整和修正培訓(xùn)課程。 表48：任務(wù)分析的程序基本流程 主要內(nèi)容 第一步 所需要執(zhí)行的任務(wù)與要 ● 待執(zhí)行或完成的任務(wù)是什么？求 ● 執(zhí)行該工作任務(wù)的頻率；● 完成該項(xiàng)任務(wù)需要的時(shí)間； ● 該工作任務(wù)對(duì)業(yè)績(jī)的重要性；● 該工作任務(wù)的難度；● 完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？● 完成任務(wù)需要具備什么技能與素質(zhì)要求？● 什么樣的人選將是最合適的？第二步 分析準(zhǔn)備執(zhí)行這些任務(wù) ● 誰將去執(zhí)行或完成任務(wù)？● 需要誰在該任務(wù)中扮演什么角色？● 他們目前的技能或素質(zhì)是否滿足要求？如果不能滿足要求，具體在哪些方面不能滿足要求？ ● 培訓(xùn)或外聘將分別發(fā)揮多大作用？第三步 分析關(guān)鍵控制點(diǎn)，擬訂 ● 該任務(wù)將經(jīng)過哪些關(guān)鍵過程得以實(shí)施并完成？● 關(guān)鍵控制點(diǎn)是什么？● 我們將怎樣去開展培訓(xùn)以滿足完成任務(wù)的要求？表49：任務(wù)分析的方法方法