【正文】 1） 集團戰(zhàn)略發(fā)展部（2） 集團人力資源部門所轄之培訓(xùn)部（3） 各分公司人力資源部各分公司職能部門A（4） 各分公司人力資源部各分公司職能部門B（5） 各分公司人力資源部各分公司職能部門C（6） 各分公司人力資源部各分公司職能部門D表510：年度培訓(xùn)計劃的關(guān)鍵控制點步驟 1 由集團人力資源部作為總協(xié)調(diào)部門，與集團戰(zhàn)略發(fā)展部、各分公司人力資源部、分公司經(jīng)理、分公司各職能部門A、B、C、等相關(guān)部門進行協(xié)商，共同制定次年度的培訓(xùn)計劃；2 由集團人力資源部負責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃的《編制指南》（包括基本原則、方針、注意事項、時間進度、實施細則手冊與年度培訓(xùn)計劃的基本結(jié)構(gòu)），并就過去一年培訓(xùn)工作的開展情況進行基本的總結(jié)；3 由人力資源總監(jiān)牽頭，召集集團戰(zhàn)略發(fā)展部、集團人力資源部、各分公司人力資源部、各分公司經(jīng)理參加培訓(xùn)計劃會議，就年度培訓(xùn)計劃制定的原則、方針、注意事項等問題進行討論，確定年度培訓(xùn)計劃制定的工作安排與分工，同時就過去一年中培訓(xùn)工作的得失進行總結(jié)，提出今后相關(guān)工作開展工作的基本工作方向與建議；4 各分公司職能部門在各分公司人力資源部的協(xié)助下，就次年度的培訓(xùn)需求進行分析、總結(jié)，由各分公司人力資源部負責(zé)提交分公司的初步培訓(xùn)計劃；5 集團人力資源部對各分公司人力資源部提交的培訓(xùn)計劃予以審核、總結(jié)，制定年度集團的整體培訓(xùn)計劃；6 人力資源總監(jiān)審核集團人力資源部提交的年度培訓(xùn)計劃初稿，根據(jù)集團戰(zhàn)略對培訓(xùn)計劃的目標(biāo)、開展形式、分配的資源等內(nèi)容提出修改意見，并以會議的形式與各相關(guān)部門的負責(zé)人和具體參與人員商討和確定；7 集團人力資源部根據(jù)會議意見進行修改，交由人力資源總監(jiān)審核、批準(zhǔn)。為此，應(yīng)當(dāng)重點了解這樣的一些問題。）l l （說明：對行業(yè)環(huán)境的分析主要從國家立法、消費習(xí)慣、主要產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展趨勢、新技術(shù)在本行業(yè)的應(yīng)用等方面進行。）● 企業(yè)的主要競爭對手有誰？● 競爭對手進行了哪些方面的改進以提高其競爭力？● 這些改進對終端市場產(chǎn)生了什么影響？對我們的經(jīng)營業(yè)務(wù)產(chǎn)生了（或可能會產(chǎn)生什么影響？● 這些改進的可取之處是什么？不足之處是什么？為什么？● 我們應(yīng)該采取什么樣的策略和行動來應(yīng)對競爭對手的變化？● 這些策略和行動應(yīng)該如何落實在本企業(yè)的實際工作中？應(yīng)該通過什么手段在企業(yè)內(nèi)加以貫徹、推行？培訓(xùn)可以在哪些方面發(fā)揮作用？● 該行業(yè)有哪些潛在的競爭對手，他們將何時正式進入該市場參與競爭？他們的進入會對我們有什么影響？我們應(yīng)該怎么應(yīng)對競爭？（說明：替代品是指目前或未來可以取代本行業(yè)現(xiàn)有主流商品的產(chǎn)品，替代品既可以是現(xiàn)有商品的更新?lián)Q代，也可以是全新的、創(chuàng)新型的產(chǎn)品。）● 目前該行業(yè)的主要技術(shù)發(fā)展趨勢是什么？商品化的程度如何？● 有哪些替代品（目前、將來）將成為我們最大的威脅？這些威脅將怎樣具體影響我們業(yè)務(wù)的開展？● 為了對應(yīng)替代品的競爭，我們應(yīng)該采取什么樣的準(zhǔn)備活動（技術(shù)開發(fā)、引進、合作、儲備）？● 我們將通過招募還是合作、培養(yǎng)現(xiàn)有人員的形式完成我們的準(zhǔn)備？● 如果以合作、培養(yǎng)的形式開展，我們應(yīng)該怎樣去做？做什么？達到什么程度？第一部分：全面的培訓(xùn)需求分析（說明：客戶構(gòu)成與渠道的變化也是培訓(xùn)需求產(chǎn)生的外部驅(qū)動力之一。）● 本部門是否清晰地了解并在內(nèi)部傳達了公司的戰(zhàn)略與次年度經(jīng)營目標(biāo)？本部門將肩負什么任務(wù)以達成該目標(biāo)？● 為達成這些目標(biāo)，本部門需要進行哪些方面的內(nèi)部準(zhǔn)備（如人力資源、技能、知識等）？● 本部門本年度需要改進的工作有哪些？為什么需要改進？有哪些方面的工作需要通過培訓(xùn)加以解決？● 現(xiàn)有人員的實際水平與崗位要求水平是否有差距？差距具體體現(xiàn)在哪些方面？是否可以通過培訓(xùn)彌補這方面的差距？● 為達成次年度計劃，在知識、技能等方面是否還需要進行哪些方面的儲備才能勝任工作？這些儲備應(yīng)如何按照時間、迫切性與重要程度來排列？● 本部門本年度有哪些人員參加了哪些方面的培訓(xùn)？效果如何？為什么？● 本部門希望在次年度開展哪些方面的培訓(xùn)？在什么時間開展？為什么？期望達成什么目的？● 本部門希望今后培訓(xùn)在哪些方面得以改進？第一部分：全面的培訓(xùn)需求分析（說明：對員工進行分析的目標(biāo)是促使員工自我反省，結(jié)合他們的職業(yè)發(fā)展期望樹立主動、自學(xué)的學(xué)習(xí)氛圍。具體思路見圖52。各職能部門：●明確公司目標(biāo)；●分析差距；●本部門本年度培訓(xùn)效果的年終評估；●確定部門需要的培訓(xùn)項目。年度培訓(xùn)計劃示例 前面介紹了年度培訓(xùn)計劃制定的基本模型與需要考慮的問題,在此,我們提供了一個年度培訓(xùn)計劃的例子,來說明以上的這些原則與模型是怎樣應(yīng)用的。按照培訓(xùn)講師的來向，企業(yè)可以使用的培訓(xùn)資源主要包括了內(nèi)外兩部分；從企業(yè)當(dāng)前對培訓(xùn)資源使用的情況，培訓(xùn)資源可以分為即期資源與遠期資源。按照培訓(xùn)講師的來向，企業(yè)可以使用的培訓(xùn)資源主要包括了內(nèi)外兩部；一、 內(nèi)部培訓(xùn)資源一覽表企業(yè)可以開發(fā)、使用的內(nèi)部資源或者稱內(nèi)部培訓(xùn)開展的形式見下表72：區(qū)分 說明 應(yīng)用注意事項標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)產(chǎn)品培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)培訓(xùn)講師● 各種類型的公開培訓(xùn)教材，無論是書籍，還是單像制品，都具有標(biāo)準(zhǔn)化、資源豐富、費用低廉等優(yōu)點?！袷褂脙?nèi)部講師可以避免借助用外部的一些固有疾風(fēng)知勁草端?！?還有許多劣質(zhì)的培訓(xùn)教材魚目混珠，只是在做一些理論的炒作，這就為企業(yè)選擇合適的培訓(xùn)產(chǎn)品帶來了一定難度?！裰v師是企業(yè)開展持續(xù)性培訓(xùn)活動的必備條件之一?！衿髽I(yè)也可以將擔(dān)任內(nèi)部講師作為培養(yǎng)經(jīng)理人的手段之一?！裰v師是企業(yè)開展持續(xù)性培訓(xùn)活動的必備條件之一?！窠?jīng)理人主要是通過對下屬的工作中指導(dǎo)（教練技術(shù)）、會議和專題講座三種形式發(fā)揮其作用。道德這樣的培訓(xùn)更能針對于企業(yè)的特點而進行；其次，經(jīng)理人的參與會幫助一般員工從管理和經(jīng)營的角度看待問題，可以擴展考慮問題的視野；再次，由于員工的廣泛參與，便于加強部門間的相互了解和溝通，在企業(yè)中形成公平、協(xié)作的氛圍；最后，經(jīng)理人也會通過這樣的機會樹立個人威信。●應(yīng)將互助學(xué)習(xí)小組的工作納入整體培訓(xùn)管理工作中去，對互助培訓(xùn)小組的人員構(gòu)成、活動的內(nèi)容、形式、期待達成的效果等具體工作給予詳細指導(dǎo)。最初，為了提高生產(chǎn)效率、降低廢品率，日本部分制造企業(yè)采取了多種方式對員工進行培訓(xùn)，鼓勵不同工序的員工自由結(jié)合起來成立互助小組一起檢討工作、交流經(jīng)驗以提高資量，質(zhì)量圈的名稱由此而來。成功實行員工互助培訓(xùn)小組也為企業(yè)集中精力將培訓(xùn)職能地轉(zhuǎn)變（由問題解決轉(zhuǎn)向知識儲備）奠定了基礎(chǔ)?！窕ブ鷮W(xué)習(xí)小組的豐豐和有效推行有賴于員工的學(xué)習(xí)動機和熱情，要注意的是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)在不同的場合給予必要鼓勵，表彰那些表現(xiàn)突出的小組，同時也要避免小組的活動流于形式。● 以知識傳播為主的培訓(xùn)通常會請院校教授、講師擔(dān)綱，他們的特點是具有系統(tǒng)的知識，以講授和研討為主，但缺乏實際工作經(jīng)驗，不了解受訓(xùn)企業(yè)所面臨的具體問題或特性問題，需要企業(yè)結(jié)合自身的情況轉(zhuǎn)化所學(xué)的知識。合伙人、咨詢顧問是這類公司為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)的主要。許多的培訓(xùn)衍生于咨詢項目，在這種情況下開展的培訓(xùn)業(yè)務(wù)是為企業(yè)量身度造的?！? 請咨詢公司作為培訓(xùn)合作伙伴也有一定的缺陷?！? 與商學(xué)院建立長期合作關(guān)系在西方企業(yè)界是一種很通行的做法，有利于成功經(jīng)驗的提煉與傳播，具有極大的社會價值。第四節(jié) 培訓(xùn)課程開發(fā)一、培訓(xùn)課程教案，開發(fā)均需要圍繞以下五個方面的工作進行：（見下表）需要進展的工作 說明 應(yīng)用環(huán)境 課程簡介《講師手冊》《學(xué)員手冊》演示課件評價課程效果的標(biāo)準(zhǔn)●簡單介紹該課程的授課對象、課程大綱、課程長度、講師介紹等信息。●評價課程培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)主要包括：課程結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)（在教案中體現(xiàn)）、培訓(xùn)效果的評估標(biāo)準(zhǔn)（面向?qū)W員、講師開展的評估）兩類向潛在學(xué)員推廣課程時使用。培訓(xùn)課案的五要素二、培訓(xùn)教案的設(shè)計要素培訓(xùn)教案是講師在備課與講課過程中使用的正式文件，除了具備具體、邏輯性強、內(nèi)容明確、版面設(shè)計簡潔、生動這些基本要求之外，應(yīng)特別注意以下設(shè)計要素：培訓(xùn)教案的設(shè)計要素要素 說明目標(biāo)培訓(xùn)重點培訓(xùn)難點培訓(xùn)過程培訓(xùn)回顧與內(nèi)容強化后期培訓(xùn)相關(guān)聯(lián)課程培訓(xùn)后參考資料應(yīng)該讓學(xué)員掌握什么、了解什么需要學(xué)員掌握的重點內(nèi)容需要特別強調(diào)或解釋的部分由教學(xué)內(nèi)容、設(shè)計思想、培訓(xùn)模式、培訓(xùn)行為、詳細的培訓(xùn)內(nèi)容構(gòu)成、時間分配在培訓(xùn)進入尾聲時通過何種方法對重點、難點內(nèi)容進行加顧，如測試、提問、角色扮演等后期有哪些課程將與本課程有一定的關(guān)聯(lián)性培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員可以通過哪些文件、書籍、雜志的新聞記者來強化對此次培訓(xùn)內(nèi)容的理解。“不知不覺”主要闡釋如何通過設(shè)計公司的教育方案來提供組織解決問題的技能，而這些教育方案是為了使雇員能夠在解決自己面臨的業(yè)務(wù)問題中進行學(xué)習(xí)。通用電氣公司則是為數(shù)不多的例外情況之一?？驴伺撂乩锟耍↘irkpatrick）提出的四層次標(biāo)準(zhǔn)（包括了反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果四個層次）目前被廣泛應(yīng)用于企業(yè)的培訓(xùn)評估中。這樣，一方面可以要求受訓(xùn)者對自己的評估負責(zé)，另一方面也可以跟蹤個別受訓(xùn)者的培訓(xùn)效果或提供額外的輔導(dǎo)。如果培訓(xùn)內(nèi)容理論性比較強，則測試法、課堂回顧法與問卷調(diào)查法更好一些；● 如果采用測試法，則測試的內(nèi)容必須涵蓋可以有效評估的內(nèi)容；● 通過培訓(xùn)前、后的對比可以了解培訓(xùn)的作用，建議在培訓(xùn)前進行培訓(xùn)需求分析時就要針對于相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容進行測試。如果培訓(xùn)在行為方面的目標(biāo)僅僅是要求人們用新的方法來工作，而不涉及讓受訓(xùn)者改變其長期根根深蒂固的習(xí)慣的話，則培訓(xùn)后行為的轉(zhuǎn)變得很容易進行。評估的時機與方式 ● 受訓(xùn)者需要有一定的時間去改變他們在工作中的行為，只有在工作行為確實改變之后，才可以進行行為層次的評估，而結(jié)果層次的評估則只有在企業(yè)整體經(jīng)營效果有了改善之后才便于進行。● 只有一些具體的任務(wù)和技能可以進行行為、結(jié)果層次的評估，比如在運用某種方式處理顧客投訴、在談話中提出開放式問題等等。在公司的經(jīng)營中，由若干互相依賴的因素在發(fā)揮著作用。五、應(yīng)用工具箱可應(yīng)用于行為、結(jié)果層次評估中的指標(biāo)示例第一部分：剛性指標(biāo)類別指標(biāo)示例產(chǎn)出● 單位時間內(nèi)的產(chǎn)出單位（如噸、米等）● 單位產(chǎn)出所需要的時間● 單位時間內(nèi)裝配的零件量● 生產(chǎn)率● 銷售回收比率● 庫存周轉(zhuǎn)期● 完成項目數(shù)● 銷售周期內(nèi)的訂貨額（量）● 新客戶開發(fā)量與實際銷售額成本● 預(yù)算控制率● 單位成本● 單個客戶成本● 固定成本（以及下降率）● 管理費用（以及下降率）● 操作成本（以及下降率）● 誤工成本（以及下降率）● 廢品成本（以及下降率）● 銷售成本（以及下降率）質(zhì)量● 參次品率● 廢品率● 退回不良品（數(shù)量與比率）● 錯誤比率● 返工率● 偏差率（同標(biāo)準(zhǔn)相比）● 庫存調(diào)整（數(shù)量與金額）● 任務(wù)完成比率● 事故發(fā)生率成本● 開工期與停工期● 加班時間● 準(zhǔn)時交貨率● 項目完成時間● 準(zhǔn)備時間● 指導(dǎo)時間● 新員工培訓(xùn)費用● 培訓(xùn)時間● 維修時間● 工作中斷時間● 訂單回復(fù)時間● 延誤報告時間第二部分：柔性指標(biāo)類別指標(biāo)示例工作習(xí)慣● 缺勤率● 違反安全條例的行為● 客戶拜訪管理● 額外加班● 訂單追蹤工作氛圍● 內(nèi)部投訴數(shù)量● 工作滿意度● 團隊向心力● 員工忠誠度● 增強的信心客戶服務(wù)● 顧客抱怨與投訴數(shù)量● 顧客滿意度● 顧客維系率● 顧客忠誠度● 喪失的顧客數(shù)量員工職業(yè)發(fā)展● 獲得提升的員工（數(shù)量與比例）● 薪資增長（數(shù)量與比例）● 參加的培訓(xùn)項目（數(shù)量）● 員工要求換崗● 工作效率的提升創(chuàng)新與變革● 新思想的應(yīng)用● 項目成功完成率● 內(nèi)部建議的數(shù)量● 發(fā)展目標(biāo)● 向市場推廣的新產(chǎn)品與服務(wù)● 新獲審批的專利數(shù)量與知識產(chǎn)權(quán)數(shù)量 六、行為、結(jié)果層次的評估行為、結(jié)果層次的評估報告示例行為、結(jié)果層次的評估報告說明：本評估報告主要適用于培訓(xùn)結(jié)束后一定時間內(nèi)評估受訓(xùn)者相關(guān)部門績效變化情況，應(yīng)該由受訓(xùn)者所在部門、財務(wù)部、培訓(xùn)講師共同配