【正文】 1） 集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展部（2） 集團(tuán)人力資源部門所轄之培訓(xùn)部（3） 各分公司人力資源部各分公司職能部門A（4） 各分公司人力資源部各分公司職能部門B（5） 各分公司人力資源部各分公司職能部門C（6） 各分公司人力資源部各分公司職能部門D表510：年度培訓(xùn)計(jì)劃的關(guān)鍵控制點(diǎn)步驟 1 由集團(tuán)人力資源部作為總協(xié)調(diào)部門，與集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展部、各分公司人力資源部、分公司經(jīng)理、分公司各職能部門A、B、C、等相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商，共同制定次年度的培訓(xùn)計(jì)劃；2 由集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃的《編制指南》（包括基本原則、方針、注意事項(xiàng)、時(shí)間進(jìn)度、實(shí)施細(xì)則手冊(cè)與年度培訓(xùn)計(jì)劃的基本結(jié)構(gòu)），并就過去一年培訓(xùn)工作的開展情況進(jìn)行基本的總結(jié)；3 由人力資源總監(jiān)牽頭，召集集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展部、集團(tuán)人力資源部、各分公司人力資源部、各分公司經(jīng)理參加培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)議，就年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的原則、方針、注意事項(xiàng)等問題進(jìn)行討論，確定年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的工作安排與分工，同時(shí)就過去一年中培訓(xùn)工作的得失進(jìn)行總結(jié)，提出今后相關(guān)工作開展工作的基本工作方向與建議；4 各分公司職能部門在各分公司人力資源部的協(xié)助下，就次年度的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)，由各分公司人力資源部負(fù)責(zé)提交分公司的初步培訓(xùn)計(jì)劃；5 集團(tuán)人力資源部對(duì)各分公司人力資源部提交的培訓(xùn)計(jì)劃予以審核、總結(jié)，制定年度集團(tuán)的整體培訓(xùn)計(jì)劃；6 人力資源總監(jiān)審核集團(tuán)人力資源部提交的年度培訓(xùn)計(jì)劃初稿，根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的目標(biāo)、開展形式、分配的資源等內(nèi)容提出修改意見，并以會(huì)議的形式與各相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人和具體參與人員商討和確定；7 集團(tuán)人力資源部根據(jù)會(huì)議意見進(jìn)行修改，交由人力資源總監(jiān)審核、批準(zhǔn)。為此，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)了解這樣的一些問題。）l l （說明：對(duì)行業(yè)環(huán)境的分析主要從國(guó)家立法、消費(fèi)習(xí)慣、主要產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、新技術(shù)在本行業(yè)的應(yīng)用等方面進(jìn)行。）● 企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有誰？● 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了哪些方面的改進(jìn)以提高其競(jìng)爭(zhēng)力？● 這些改進(jìn)對(duì)終端市場(chǎng)產(chǎn)生了什么影響？對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生了（或可能會(huì)產(chǎn)生什么影響？● 這些改進(jìn)的可取之處是什么？不足之處是什么？為什么？● 我們應(yīng)該采取什么樣的策略和行動(dòng)來應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化？● 這些策略和行動(dòng)應(yīng)該如何落實(shí)在本企業(yè)的實(shí)際工作中？應(yīng)該通過什么手段在企業(yè)內(nèi)加以貫徹、推行？培訓(xùn)可以在哪些方面發(fā)揮作用？● 該行業(yè)有哪些潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們將何時(shí)正式進(jìn)入該市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)？他們的進(jìn)入會(huì)對(duì)我們有什么影響？我們應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)？（說明：替代品是指目前或未來可以取代本行業(yè)現(xiàn)有主流商品的產(chǎn)品，替代品既可以是現(xiàn)有商品的更新?lián)Q代，也可以是全新的、創(chuàng)新型的產(chǎn)品。）● 目前該行業(yè)的主要技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)是什么？商品化的程度如何？● 有哪些替代品（目前、將來）將成為我們最大的威脅？這些威脅將怎樣具體影響我們業(yè)務(wù)的開展？● 為了對(duì)應(yīng)替代品的競(jìng)爭(zhēng)，我們應(yīng)該采取什么樣的準(zhǔn)備活動(dòng)（技術(shù)開發(fā)、引進(jìn)、合作、儲(chǔ)備）？● 我們將通過招募還是合作、培養(yǎng)現(xiàn)有人員的形式完成我們的準(zhǔn)備？● 如果以合作、培養(yǎng)的形式開展，我們應(yīng)該怎樣去做？做什么？達(dá)到什么程度？第一部分：全面的培訓(xùn)需求分析（說明：客戶構(gòu)成與渠道的變化也是培訓(xùn)需求產(chǎn)生的外部驅(qū)動(dòng)力之一。）● 本部門是否清晰地了解并在內(nèi)部傳達(dá)了公司的戰(zhàn)略與次年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？本部門將肩負(fù)什么任務(wù)以達(dá)成該目標(biāo)？● 為達(dá)成這些目標(biāo)，本部門需要進(jìn)行哪些方面的內(nèi)部準(zhǔn)備（如人力資源、技能、知識(shí)等）？● 本部門本年度需要改進(jìn)的工作有哪些？為什么需要改進(jìn)？有哪些方面的工作需要通過培訓(xùn)加以解決？● 現(xiàn)有人員的實(shí)際水平與崗位要求水平是否有差距？差距具體體現(xiàn)在哪些方面？是否可以通過培訓(xùn)彌補(bǔ)這方面的差距？● 為達(dá)成次年度計(jì)劃，在知識(shí)、技能等方面是否還需要進(jìn)行哪些方面的儲(chǔ)備才能勝任工作？這些儲(chǔ)備應(yīng)如何按照時(shí)間、迫切性與重要程度來排列？● 本部門本年度有哪些人員參加了哪些方面的培訓(xùn)？效果如何？為什么？● 本部門希望在次年度開展哪些方面的培訓(xùn)？在什么時(shí)間開展？為什么？期望達(dá)成什么目的？● 本部門希望今后培訓(xùn)在哪些方面得以改進(jìn)？第一部分：全面的培訓(xùn)需求分析（說明：對(duì)員工進(jìn)行分析的目標(biāo)是促使員工自我反省，結(jié)合他們的職業(yè)發(fā)展期望樹立主動(dòng)、自學(xué)的學(xué)習(xí)氛圍。具體思路見圖52。各職能部門：●明確公司目標(biāo)；●分析差距；●本部門本年度培訓(xùn)效果的年終評(píng)估；●確定部門需要的培訓(xùn)項(xiàng)目。年度培訓(xùn)計(jì)劃示例 前面介紹了年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的基本模型與需要考慮的問題,在此,我們提供了一個(gè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的例子,來說明以上的這些原則與模型是怎樣應(yīng)用的。按照培訓(xùn)講師的來向，企業(yè)可以使用的培訓(xùn)資源主要包括了內(nèi)外兩部分；從企業(yè)當(dāng)前對(duì)培訓(xùn)資源使用的情況，培訓(xùn)資源可以分為即期資源與遠(yuǎn)期資源。按照培訓(xùn)講師的來向，企業(yè)可以使用的培訓(xùn)資源主要包括了內(nèi)外兩部；一、 內(nèi)部培訓(xùn)資源一覽表企業(yè)可以開發(fā)、使用的內(nèi)部資源或者稱內(nèi)部培訓(xùn)開展的形式見下表72：區(qū)分 說明 應(yīng)用注意事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)產(chǎn)品培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)培訓(xùn)講師● 各種類型的公開培訓(xùn)教材，無論是書籍，還是單像制品，都具有標(biāo)準(zhǔn)化、資源豐富、費(fèi)用低廉等優(yōu)點(diǎn)?！袷褂脙?nèi)部講師可以避免借助用外部的一些固有疾風(fēng)知?jiǎng)挪荻恕！?還有許多劣質(zhì)的培訓(xùn)教材魚目混珠，只是在做一些理論的炒作，這就為企業(yè)選擇合適的培訓(xùn)產(chǎn)品帶來了一定難度?！裰v師是企業(yè)開展持續(xù)性培訓(xùn)活動(dòng)的必備條件之一?！衿髽I(yè)也可以將擔(dān)任內(nèi)部講師作為培養(yǎng)經(jīng)理人的手段之一?！裰v師是企業(yè)開展持續(xù)性培訓(xùn)活動(dòng)的必備條件之一?！窠?jīng)理人主要是通過對(duì)下屬的工作中指導(dǎo)（教練技術(shù)）、會(huì)議和專題講座三種形式發(fā)揮其作用。道德這樣的培訓(xùn)更能針對(duì)于企業(yè)的特點(diǎn)而進(jìn)行；其次，經(jīng)理人的參與會(huì)幫助一般員工從管理和經(jīng)營(yíng)的角度看待問題，可以擴(kuò)展考慮問題的視野；再次，由于員工的廣泛參與，便于加強(qiáng)部門間的相互了解和溝通，在企業(yè)中形成公平、協(xié)作的氛圍；最后，經(jīng)理人也會(huì)通過這樣的機(jī)會(huì)樹立個(gè)人威信?！駪?yīng)將互助學(xué)習(xí)小組的工作納入整體培訓(xùn)管理工作中去，對(duì)互助培訓(xùn)小組的人員構(gòu)成、活動(dòng)的內(nèi)容、形式、期待達(dá)成的效果等具體工作給予詳細(xì)指導(dǎo)。最初，為了提高生產(chǎn)效率、降低廢品率，日本部分制造企業(yè)采取了多種方式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，鼓勵(lì)不同工序的員工自由結(jié)合起來成立互助小組一起檢討工作、交流經(jīng)驗(yàn)以提高資量，質(zhì)量圈的名稱由此而來。成功實(shí)行員工互助培訓(xùn)小組也為企業(yè)集中精力將培訓(xùn)職能地轉(zhuǎn)變（由問題解決轉(zhuǎn)向知識(shí)儲(chǔ)備）奠定了基礎(chǔ)?！窕ブ鷮W(xué)習(xí)小組的豐豐和有效推行有賴于員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和熱情，要注意的是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)在不同的場(chǎng)合給予必要鼓勵(lì)，表彰那些表現(xiàn)突出的小組，同時(shí)也要避免小組的活動(dòng)流于形式。● 以知識(shí)傳播為主的培訓(xùn)通常會(huì)請(qǐng)?jiān)盒＝淌?、講師擔(dān)綱，他們的特點(diǎn)是具有系統(tǒng)的知識(shí)，以講授和研討為主，但缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，不了解受訓(xùn)企業(yè)所面臨的具體問題或特性問題，需要企業(yè)結(jié)合自身的情況轉(zhuǎn)化所學(xué)的知識(shí)。合伙人、咨詢顧問是這類公司為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)的主要。許多的培訓(xùn)衍生于咨詢項(xiàng)目，在這種情況下開展的培訓(xùn)業(yè)務(wù)是為企業(yè)量身度造的?！? 請(qǐng)咨詢公司作為培訓(xùn)合作伙伴也有一定的缺陷?！? 與商學(xué)院建立長(zhǎng)期合作關(guān)系在西方企業(yè)界是一種很通行的做法，有利于成功經(jīng)驗(yàn)的提煉與傳播，具有極大的社會(huì)價(jià)值。第四節(jié) 培訓(xùn)課程開發(fā)一、培訓(xùn)課程教案，開發(fā)均需要圍繞以下五個(gè)方面的工作進(jìn)行：（見下表）需要進(jìn)展的工作 說明 應(yīng)用環(huán)境 課程簡(jiǎn)介《講師手冊(cè)》《學(xué)員手冊(cè)》演示課件評(píng)價(jià)課程效果的標(biāo)準(zhǔn)●簡(jiǎn)單介紹該課程的授課對(duì)象、課程大綱、課程長(zhǎng)度、講師介紹等信息?！裨u(píng)價(jià)課程培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)主要包括：課程結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)（在教案中體現(xiàn)）、培訓(xùn)效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（面向?qū)W員、講師開展的評(píng)估）兩類向潛在學(xué)員推廣課程時(shí)使用。培訓(xùn)課案的五要素二、培訓(xùn)教案的設(shè)計(jì)要素培訓(xùn)教案是講師在備課與講課過程中使用的正式文件，除了具備具體、邏輯性強(qiáng)、內(nèi)容明確、版面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、生動(dòng)這些基本要求之外，應(yīng)特別注意以下設(shè)計(jì)要素：培訓(xùn)教案的設(shè)計(jì)要素要素 說明目標(biāo)培訓(xùn)重點(diǎn)培訓(xùn)難點(diǎn)培訓(xùn)過程培訓(xùn)回顧與內(nèi)容強(qiáng)化后期培訓(xùn)相關(guān)聯(lián)課程培訓(xùn)后參考資料應(yīng)該讓學(xué)員掌握什么、了解什么需要學(xué)員掌握的重點(diǎn)內(nèi)容需要特別強(qiáng)調(diào)或解釋的部分由教學(xué)內(nèi)容、設(shè)計(jì)思想、培訓(xùn)模式、培訓(xùn)行為、詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容構(gòu)成、時(shí)間分配在培訓(xùn)進(jìn)入尾聲時(shí)通過何種方法對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行加顧，如測(cè)試、提問、角色扮演等后期有哪些課程將與本課程有一定的關(guān)聯(lián)性培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員可以通過哪些文件、書籍、雜志的新聞?dòng)浾邅韽?qiáng)化對(duì)此次培訓(xùn)內(nèi)容的理解。“不知不覺”主要闡釋如何通過設(shè)計(jì)公司的教育方案來提供組織解決問題的技能，而這些教育方案是為了使雇員能夠在解決自己面臨的業(yè)務(wù)問題中進(jìn)行學(xué)習(xí)。通用電氣公司則是為數(shù)不多的例外情況之一?？驴伺撂乩锟耍↘irkpatrick）提出的四層次標(biāo)準(zhǔn)（包括了反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果四個(gè)層次）目前被廣泛應(yīng)用于企業(yè)的培訓(xùn)評(píng)估中。這樣，一方面可以要求受訓(xùn)者對(duì)自己的評(píng)估負(fù)責(zé)，另一方面也可以跟蹤個(gè)別受訓(xùn)者的培訓(xùn)效果或提供額外的輔導(dǎo)。如果培訓(xùn)內(nèi)容理論性比較強(qiáng)，則測(cè)試法、課堂回顧法與問卷調(diào)查法更好一些；● 如果采用測(cè)試法，則測(cè)試的內(nèi)容必須涵蓋可以有效評(píng)估的內(nèi)容；● 通過培訓(xùn)前、后的對(duì)比可以了解培訓(xùn)的作用，建議在培訓(xùn)前進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)就要針對(duì)于相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試。如果培訓(xùn)在行為方面的目標(biāo)僅僅是要求人們用新的方法來工作，而不涉及讓受訓(xùn)者改變其長(zhǎng)期根根深蒂固的習(xí)慣的話，則培訓(xùn)后行為的轉(zhuǎn)變得很容易進(jìn)行。評(píng)估的時(shí)機(jī)與方式 ● 受訓(xùn)者需要有一定的時(shí)間去改變他們?cè)诠ぷ髦械男袨?，只有在工作行為確實(shí)改變之后，才可以進(jìn)行行為層次的評(píng)估，而結(jié)果層次的評(píng)估則只有在企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)效果有了改善之后才便于進(jìn)行?！?只有一些具體的任務(wù)和技能可以進(jìn)行行為、結(jié)果層次的評(píng)估，比如在運(yùn)用某種方式處理顧客投訴、在談話中提出開放式問題等等。在公司的經(jīng)營(yíng)中，由若干互相依賴的因素在發(fā)揮著作用。五、應(yīng)用工具箱可應(yīng)用于行為、結(jié)果層次評(píng)估中的指標(biāo)示例第一部分：剛性指標(biāo)類別指標(biāo)示例產(chǎn)出● 單位時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)出單位（如噸、米等）● 單位產(chǎn)出所需要的時(shí)間● 單位時(shí)間內(nèi)裝配的零件量● 生產(chǎn)率● 銷售回收比率● 庫(kù)存周轉(zhuǎn)期● 完成項(xiàng)目數(shù)● 銷售周期內(nèi)的訂貨額（量）● 新客戶開發(fā)量與實(shí)際銷售額成本● 預(yù)算控制率● 單位成本● 單個(gè)客戶成本● 固定成本（以及下降率）● 管理費(fèi)用（以及下降率）● 操作成本（以及下降率）● 誤工成本（以及下降率）● 廢品成本（以及下降率）● 銷售成本（以及下降率）質(zhì)量● 參次品率● 廢品率● 退回不良品（數(shù)量與比率）● 錯(cuò)誤比率● 返工率● 偏差率（同標(biāo)準(zhǔn)相比）● 庫(kù)存調(diào)整（數(shù)量與金額）● 任務(wù)完成比率● 事故發(fā)生率成本● 開工期與停工期● 加班時(shí)間● 準(zhǔn)時(shí)交貨率● 項(xiàng)目完成時(shí)間● 準(zhǔn)備時(shí)間● 指導(dǎo)時(shí)間● 新員工培訓(xùn)費(fèi)用● 培訓(xùn)時(shí)間● 維修時(shí)間● 工作中斷時(shí)間● 訂單回復(fù)時(shí)間● 延誤報(bào)告時(shí)間第二部分：柔性指標(biāo)類別指標(biāo)示例工作習(xí)慣● 缺勤率● 違反安全條例的行為● 客戶拜訪管理● 額外加班● 訂單追蹤工作氛圍● 內(nèi)部投訴數(shù)量● 工作滿意度● 團(tuán)隊(duì)向心力● 員工忠誠(chéng)度● 增強(qiáng)的信心客戶服務(wù)● 顧客抱怨與投訴數(shù)量● 顧客滿意度● 顧客維系率● 顧客忠誠(chéng)度● 喪失的顧客數(shù)量員工職業(yè)發(fā)展● 獲得提升的員工（數(shù)量與比例）● 薪資增長(zhǎng)（數(shù)量與比例）● 參加的培訓(xùn)項(xiàng)目（數(shù)量）● 員工要求換崗● 工作效率的提升創(chuàng)新與變革● 新思想的應(yīng)用● 項(xiàng)目成功完成率● 內(nèi)部建議的數(shù)量● 發(fā)展目標(biāo)● 向市場(chǎng)推廣的新產(chǎn)品與服務(wù)● 新獲審批的專利數(shù)量與知識(shí)產(chǎn)權(quán)數(shù)量 六、行為、結(jié)果層次的評(píng)估行為、結(jié)果層次的評(píng)估報(bào)告示例行為、結(jié)果層次的評(píng)估報(bào)告說明：本評(píng)估報(bào)告主要適用于培訓(xùn)結(jié)束后一定時(shí)間內(nèi)評(píng)估受訓(xùn)者相關(guān)部門績(jī)效變化情況，應(yīng)該由受訓(xùn)者所在部門、財(cái)務(wù)部、培訓(xùn)講師共同配