【正文】 ）需要通過培訓(xùn)完成的技能2. 部門B（1）本部門本年度培訓(xùn)效果總結(jié)（2）本部門次年度經(jīng)營目標(biāo)（3）部門次年度主要工作（4）需要通過培訓(xùn)完善的工作（5）需要通過培訓(xùn)完成的技能3. 部門C（1）本部門本年度培訓(xùn)效果總結(jié)（2）本部門次年度經(jīng)營目標(biāo)（3）部門次年度主要工作（4）需要通過培訓(xùn)完善的工作（5）需要通過培訓(xùn)完成的技能四、次年度培訓(xùn)的中心目標(biāo)與任務(wù)1. 次年度培訓(xùn)的中心工作2. 次年度培訓(xùn)工作的基本任務(wù)第二部分：本年度培訓(xùn)專項職能分析一、本年度培訓(xùn)工作總結(jié)二、本年度培訓(xùn)效果評估三、本年度培訓(xùn)工作的經(jīng)驗與教訓(xùn)四、次年度培訓(xùn)工作面臨的課題點與建議對策第三部分：次年度培訓(xùn)計劃與相關(guān)費用預(yù)算一、關(guān)于年度培訓(xùn)的基本安排月度部門對象預(yù)計人數(shù)培訓(xùn)課題講師費用預(yù)算1月1月2月2月3月4月4月5月6月7月8月8月9月10月11月12月二、內(nèi)部培訓(xùn)講師培養(yǎng)計劃第四部分：次年度培訓(xùn)計劃實施關(guān)鍵問題一、關(guān)鍵問題一二、關(guān)鍵問題二三、關(guān)鍵問題三四、關(guān)鍵問題四第五部分：培訓(xùn)工作分工與職責(zé)劃分一、培訓(xùn)管理體系的基本組織結(jié)構(gòu)二、工作分工與職責(zé)劃分三、培訓(xùn)工作的評估要點與關(guān)鍵指標(biāo)第三節(jié) 培訓(xùn)資源通常，成熟的培訓(xùn)機制是建立在那些注重培訓(xùn)、培訓(xùn)職能貫徹于各部門日常工作中的企業(yè)之中。確定次年度培訓(xùn)的中心目標(biāo)與任務(wù)編制年度培訓(xùn)計劃與費用預(yù)算執(zhí)行員工個人：●本年度培訓(xùn)工作總結(jié)；●本年度培訓(xùn)效果評估；●本年度培訓(xùn)工作面臨的課題點與建議對策。圖52： 年度培訓(xùn)計劃的定模型公司發(fā)展戰(zhàn)略對人力資源與培訓(xùn)的要求：●公司戰(zhàn)略明晰；●次年度經(jīng)營計劃分析；●年度人力資源計劃分析。員工分析的基本程度是明確學(xué)習(xí)目的、分析個人發(fā)展需要、提出培訓(xùn)要求。承接前例，如果競爭對手采取了新技術(shù)，客戶會以此為標(biāo)準(zhǔn)向其它合作伙伴提出相關(guān)的要求，競爭會驅(qū)使企業(yè)進行相關(guān)的工作改進，在這種情況下，培訓(xùn)會成為與此相關(guān)的衍生工作。由于產(chǎn)品的研發(fā)能力是為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)性競爭優(yōu)勢的必要條件之一，因此，及時、準(zhǔn)確把握本行業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢，了解新技術(shù)在本行業(yè)的轉(zhuǎn)化是基礎(chǔ)的工作之一。如國家變更污氣排放的標(biāo)準(zhǔn)將勢必帶來產(chǎn)品的更新?lián)Q代，這會對企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)能力提出新的要求，應(yīng)該通過招募、培訓(xùn)等多種手段盡快掌握新技術(shù)并轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力?！?為了達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)是否考慮過采用何種手段完成人才與知識的儲備？● 企業(yè)是否考慮過培訓(xùn)在推動戰(zhàn)略實施中的作用？具體的想法是什么？為什么？（說明：明確企業(yè)在次年度的經(jīng)營目標(biāo)，分析企業(yè)實施該計劃可能遇到的難點與重點，進而確定哪些問題可以通過培訓(xùn)加以解決。制定年度培訓(xùn)計劃時需要考慮的問題清單完整的年度培訓(xùn)計劃應(yīng)該包括四方面的內(nèi)容：①全面的培訓(xùn)需求分析、 ②對過去培訓(xùn)工作的總結(jié)、③具體的培訓(xùn)計劃與預(yù)算、④監(jiān)督與控制方法。專業(yè)人員決策 由對培訓(xùn)工作、培訓(xùn)課程體系與員工能力素質(zhì)了解的專業(yè)人員確定最終培訓(xùn)需求與最終計劃。年度培訓(xùn)計劃制定的方法見表58表58：計劃制定方法原 則 說 明 培訓(xùn)計劃會議 培訓(xùn)計劃會議通常由培訓(xùn)管理部門（如培訓(xùn)部、人力資源部）牽頭召開，由各個職能部門參與計劃編制的人員參加，主要就年度培訓(xùn)計劃制定的時間表、要點等詳細(xì)內(nèi)容進行規(guī)劃、說明，即通過該種方式說明培訓(xùn)計劃的制定標(biāo)準(zhǔn)并控制培訓(xùn)計劃制定的節(jié)奏。有效性 ● 企業(yè)的培訓(xùn)計劃必須能夠針對于企業(yè)的培訓(xùn)需求而設(shè)計，并通過培訓(xùn)的實施解決相關(guān)問題。制定培訓(xùn)計劃的過程也是企業(yè)的培訓(xùn)主管（或組織者）理順?biāo)悸?、系統(tǒng)思考如何組織培訓(xùn)活動的過程。思維培訓(xùn) ● 思維培訓(xùn)的主要任務(wù)是使受訓(xùn)者的固有思維得以創(chuàng)新、改進。表421：培訓(xùn)內(nèi)容類型培訓(xùn)內(nèi)容的類別 說明 專業(yè)知識 ● 專業(yè)知識是從事本職工作所應(yīng)該掌握的理論體系和知識儲備。需求的調(diào)查應(yīng)該全 也有人將此稱為之“306度需求調(diào)查”，意思指為了獲得全方面開展 面的、客觀的基本信息，講師（有時是培訓(xùn)主管協(xié)助相關(guān)工作的開展），不僅需要針對于受訓(xùn)者開展需求調(diào)查，也要根據(jù)具體情況，面向受訓(xùn)者的上級、企業(yè)內(nèi)部協(xié)作部門、外部客戶、最終用戶展開調(diào)查（當(dāng)然，由于工作量較大，這需要根據(jù)具體情況具體分析是否有必要進行。培訓(xùn)需求調(diào)查的基本原則見表412。一般說來，崗位中的重點任務(wù)項目，都是培訓(xùn)所應(yīng)該關(guān)注的內(nèi)容。員工實際水平與任務(wù) 員工實際水平與任務(wù)之間的差距，主要分析員工現(xiàn)之間的差距 有水平（包括知識、技能等方面）與企業(yè)工作任務(wù)發(fā)展所需水平之間的差距。該模型也主要是在進行了工作分析與個體績效分析之后設(shè)計的，主要分為基本能力素質(zhì)模型與擴展能力模型。任務(wù)分析 ●任務(wù)分析主要是針對于單項任務(wù)而實施的，是一種臨時性的培訓(xùn)需求分析方法。從企業(yè)組織內(nèi)外的對比分析中，從生產(chǎn)經(jīng)營過程的現(xiàn)狀和問題的對比分析中，確定企業(yè)的人才需求結(jié)構(gòu)，進而確定培訓(xùn)的目標(biāo)與計劃大綱。通常認(rèn)為，培訓(xùn)是一種積極的對應(yīng)問題的手段，但是，往往是一種輔助手段，下圖就列出了培訓(xùn)在解決問題中的作用以及進行需求分析的主要流程。● 培訓(xùn)需求較為明顯，但需要分析培訓(xùn)是否是解決問題的最佳手段或培訓(xùn)是否能夠真正從本質(zhì)上解決問題?！?工作質(zhì)量低。主動產(chǎn)生的培訓(xùn)需求是指企業(yè)為了順應(yīng)業(yè)務(wù)的開展、人才的培養(yǎng)或管理的需要而提出的、具有前瞻性的培訓(xùn)需求。第三部分 培訓(xùn)組織實施學(xué)習(xí)觀看 哈佛商學(xué)院視頻案例 通用電氣公司《Learning While Doing》第四部分 培訓(xùn)評估柯克帕特里克（Kirkpatrick）四層面標(biāo)準(zhǔn)：反應(yīng)層面、學(xué)習(xí)層面、行為層面、結(jié)果層面一、對反應(yīng)層次評估的詳細(xì)說明評估的內(nèi)容評估的時機與方式評估開展的建議二、 對學(xué)習(xí)層次評估的詳細(xì)說明評估的內(nèi)容評估的時機與方式評估開展的建議三、 對行為層次評估的詳細(xì)說明評估的內(nèi)容評估的時機與方式評估開展的建議四、 對結(jié)果層次評估的詳細(xì)說明評估的內(nèi)容評估的時機與方式評估開展的建議五、 可應(yīng)用于行為、結(jié)果層次評估中的指標(biāo)示例 剛性指標(biāo)：產(chǎn)出、成本、質(zhì)量、成本、 柔性指標(biāo)：工作習(xí)慣、工作氛圍、客戶服務(wù)、員工職業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新與變革六、行為、結(jié)果層次的評估報告示例第一部分 培訓(xùn)需要分析第一節(jié) 培訓(xùn)需求的信號分析培訓(xùn)需求是設(shè)計培訓(xùn)課程與教案的前提條件。第五節(jié) 培訓(xùn)需求的調(diào)查技術(shù)調(diào)查技術(shù)：觀察法、問卷調(diào)查法、訪談法、督導(dǎo)法培訓(xùn)需求調(diào)查的基本原則：確保一定的樣本量、講師本人應(yīng)該參與、需求的調(diào)查應(yīng)該全方面開展、保密與客觀原則第六節(jié) 明確培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容五個方面：即專業(yè)知識、工作技能、思維培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理與潛能開發(fā)培訓(xùn)?！杜嘤?xùn)需求分析、培訓(xùn)計劃制定、培訓(xùn)組織實施、培訓(xùn)效果評估》培訓(xùn)大綱比亞迪培訓(xùn)開發(fā)部 陳旭明第一部分 培訓(xùn)需要分析第一節(jié) 培訓(xùn)需求的信號主動產(chǎn)生的培訓(xùn)需求：計劃性和前瞻性、正確開發(fā)性、咨詢關(guān)聯(lián)項目拓展；被動產(chǎn)生的培訓(xùn)需求：培訓(xùn)需求較為明顯，要分析培訓(xùn)是不是解決問題的最佳手段或培訓(xùn)是否能夠真正從本質(zhì)上解決問題。第三節(jié) 需求分析的信息來源工作角色、工作過程、工作難題、任務(wù)表、任務(wù)困難點、任務(wù)重要性第四節(jié) 需求分析的步驟熟悉公司組織結(jié)構(gòu)；熟悉公司財務(wù)狀況；熟悉公司的組成和員工；設(shè)計合適的調(diào)查方法來幫助確認(rèn)培訓(xùn)需求；確認(rèn)是培訓(xùn)需求還是管理問題；決定培訓(xùn)還是維持現(xiàn)狀不變；為彌補差距設(shè)計培訓(xùn)；開展、進行培訓(xùn)；評估培訓(xùn)結(jié)果；10對比培訓(xùn)后確認(rèn)的問題與原有確認(rèn)問題；1如有必要調(diào)整和修正培訓(xùn)課程。年度培訓(xùn)計劃制定的基本流程培訓(xùn)計劃制定流程的基本要素年度培訓(xùn)計劃的關(guān)鍵控制點制定年度培訓(xùn)計劃時需要考慮的問題清單完整的年度培訓(xùn)計劃包括四方面的內(nèi)容：①全面的培訓(xùn)需求分析：從企業(yè)戰(zhàn)略、外部環(huán)境、各職能部門與員工四個層次進行 ②對過去培訓(xùn)工作的總結(jié)：培訓(xùn)專項職能，《企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀診斷問卷》③具體的培訓(xùn)計劃與預(yù)算④監(jiān)督與控制方法年度培訓(xùn)計劃示例第三節(jié) 培訓(xùn)資源內(nèi)部培訓(xùn)資源、外部培訓(xùn)資源、選擇培訓(xùn)合作伙伴的對比問題清單第四節(jié) 培訓(xùn)課程開發(fā)培訓(xùn)課案的五要素：課程簡介、《講師手冊》、《學(xué)員手冊》、演示課件、評價課程效果的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教案的設(shè)計要素：目標(biāo)、培訓(xùn)重點、培訓(xùn)難點、培訓(xùn)過程、培訓(xùn)回顧與內(nèi)容強化、后期培訓(xùn)相關(guān)聯(lián)課程、訓(xùn)后參考資料。企業(yè)的培訓(xùn)需求通常可以進一步劃分為主動產(chǎn)生的培訓(xùn)需求與被動產(chǎn)生的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求信號培訓(xùn)需求信號劃 信號的表現(xiàn) 對培訓(xùn)的影響● 公司銷售的激增和業(yè)務(wù)區(qū)域的擴大；● 內(nèi)部升遷；● 崗位輪換；● 請外部的專業(yè)機構(gòu)（如專業(yè)的咨詢公司、培訓(xùn)公司）進行診斷后提出培訓(xùn)改善建議?！? 需要講師與相關(guān)業(yè)務(wù)部門密切配合，以確保培訓(xùn)需求被正確開發(fā)； 切配合，以確保培訓(xùn)需求被● 培訓(xùn)也經(jīng)常作為咨詢的關(guān)聯(lián)項目開展，即通過咨詢項目提出系統(tǒng)性解決方案，通過培訓(xùn)使受訓(xùn)人掌握應(yīng)用這些解決方案的必要技能、經(jīng)驗等。 正面信號（主動產(chǎn)生的培訓(xùn)需求）負(fù)面信號（被動產(chǎn)生的培訓(xùn) 需求） 在分析培訓(xùn)需求時，有個很關(guān)鍵的因素就是正確界定培訓(xùn)作為解決問題的手段可以發(fā)揮的作用。表42：培訓(xùn)需求分析需求評估 說 明的方向組織分析 ● 著重確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，包括對組織目標(biāo)、資源和環(huán)境的分析，以及對人力資源重要或關(guān)鍵方面進行分析?！?對個體績效分析中需要進行的項目。 目前，一種稱之“能力素質(zhì)模型”的工具在人力資源管理中，尤其是培訓(xùn)與發(fā)展中應(yīng)用廣泛。工作標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn)主要分析企業(yè)或工作任務(wù)的發(fā)展以及這些工作對員工在知識、技能、態(tài)度或行為等方面的要求。關(guān)于關(guān)鍵任務(wù) 由于崗位工作的任務(wù)繁多，分析其中的關(guān)鍵任務(wù)可以提高任務(wù)分析的效率和質(zhì)量。調(diào)查培訓(xùn)需求主要采用的技術(shù)（或方法）包括了觀察法、問卷調(diào)查法、訪談法、督導(dǎo)法等四種。講師應(yīng)該參與具體的需求調(diào)查并從多方面獲取信息。第六節(jié) 明確培訓(xùn)內(nèi)容大量的研究表明，針對于企業(yè)的培訓(xùn)，主要從五個方面開展,即專業(yè)知識、工作技能、思維、觀念與心理, 詳見表421。工作技能 ● 工作技能培訓(xùn)的目標(biāo)是強化受訓(xùn)者將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的能力，例如，溝通技巧、銷售開啟的技巧、談判、異議處理等都是企業(yè)銷售人員所應(yīng)該具備的工作技能。第二部分 培訓(xùn)計劃的制定培訓(xùn)計劃是最具體化、對執(zhí)行有實際指導(dǎo)意義的計劃性文件。全面性 ● 制定的培訓(xùn)計劃要盡可能全地考慮企業(yè)各個部門、各個崗位、潛在培訓(xùn)對象的需求； ● 培訓(xùn)計劃的制定要在考慮不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對象與不同的培訓(xùn)需求之后制定，該計劃應(yīng)成為企業(yè)培訓(xùn)工作開展的指導(dǎo)工具與具體實施計劃。二、 年度培訓(xùn)計劃的制定流程年度培訓(xùn)計劃制定的方法這四種方式是不同部門、不同級別人員進行培訓(xùn)需求分析與計劃制定所經(jīng)常采用的方式，通常是配合使用。一個人的級別越高，就越能從較好的視角來看待面臨的問題，便于從系統(tǒng)而非問題本身發(fā)現(xiàn)根源所在。控制目標(biāo) ●確保該計劃成為企業(yè)培訓(xùn)活動的指導(dǎo)性文件，加強各部門之間的協(xié)作性；●確保該計劃能夠滿足企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營需求，成為推動企業(yè)發(fā)展的推進器；主要涉及的部門 （以集團公司為例）（