【正文】 H 預(yù)算流程 H 人事管理 H 管理知識(shí) L 會(huì)議流程 H 88 列出優(yōu)先級(jí)后，對(duì)小王進(jìn)行評(píng)估（ 1－差， 5－好） 小王技能需求表 技能需求 演講 3 預(yù)算 1 管理會(huì)議 1 授權(quán) 2 小王的知識(shí)需求表 培訓(xùn)政策 3 預(yù)算流程 1 人事管理 1 會(huì)議流程 4 89 找出最需要改進(jìn)提高的地方 ： 小王技能需求表 技能需求 演講 3 預(yù)算 1 管理會(huì)議 1 授權(quán) 2 小王的知識(shí)需求表 培訓(xùn)政策 3 預(yù)算流程 1 人事管理 1 會(huì)議流程 4 90 小王喜歡怎樣學(xué)習(xí)（“途徑”） ? 參加公司舉辦的培訓(xùn) ? 閱讀書(shū)籍 ? 網(wǎng)上學(xué)習(xí) ? 工作中學(xué)習(xí)（ OJT） ? 輔導(dǎo) 91 yes no 不知道 小組 一對(duì)一 非正式 在崗 考試 上網(wǎng) 錄像 聽(tīng)課 看書(shū) 理論 實(shí)際訓(xùn)練 嚴(yán)格的計(jì)劃 X X X X X X X X X X X X 小王喜歡的學(xué)習(xí)方式 92 什么時(shí)候需要培訓(xùn) ? 看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培訓(xùn)搞得熱火朝天；看到員工士氣低落、萎靡不振；看到客戶流失、業(yè)績(jī)滑坡；看到交期延誤，品質(zhì)不穩(wěn)； ? 真的到了非培訓(xùn)不可的時(shí)候了嗎？ 93 培訓(xùn)不是“靈丹妙藥” ? 案例： 張強(qiáng)是公司的義務(wù)骨干，工作一直兢兢業(yè)業(yè)，頗有建樹(shù)。 一級(jí)：了解一般的管理概念。 二級(jí)： 掌握 A、 D類知識(shí)，了解其他知識(shí)； 掌握 B、 C、 D類中任一類知識(shí)了解其他知識(shí)。 四級(jí)：掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識(shí)（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施）。 定義與分級(jí)（專業(yè)知識(shí)部分） 81 戰(zhàn)略管理知識(shí)：是指企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本理論知識(shí)、方法論、工具等知識(shí)的總和。 。 三級(jí)：精通 A、 B、 C類知識(shí)，掌握 D類知識(shí)。 四級(jí)：在掌握行業(yè)基本信息的基礎(chǔ)上，能夠指導(dǎo)公司進(jìn)行行業(yè)形勢(shì)分析，并進(jìn)行戰(zhàn) 略性決策。 定義與分級(jí)（基本知識(shí)部分） 78 行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)：指公司所屬行業(yè)的技術(shù)狀況、發(fā)展態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)狀況、國(guó)家宏觀政策等各種綜合性信息的總和。 一級(jí)：了解公司產(chǎn)品的基本知識(shí)。 二級(jí)：熟悉本部門(mén)所涉及的各種管理流程、業(yè)務(wù)流程和輔助活動(dòng)流程。 三級(jí)：對(duì)公司各種規(guī)章制度都非常熟悉，并能有效遵守這些規(guī)章制度。 四級(jí)：熟悉公司文化理念，對(duì)公司的發(fā)展歷史與沿革、現(xiàn)狀及文化內(nèi)涵有深刻的認(rèn)知和理解，還能向他人熟練表達(dá)。 73 74 定義與分級(jí)（基本知識(shí)部分） 公司文化：包含公司發(fā)展歷史與沿革、組織結(jié)構(gòu)、使命與追求、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、人才觀、市場(chǎng)觀、競(jìng)爭(zhēng)觀、質(zhì)量觀、服務(wù)觀、企業(yè)家理念、廣告語(yǔ)、形象口號(hào)等。 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：指任職者在本行業(yè)所有工作時(shí)間的總和。 年齡：部分崗位的工作特點(diǎn)可能對(duì)年齡有一定的傾向性，在這種情況下可以進(jìn)行選擇，年齡區(qū)間為 182530354045505560歲。 基本要求 是指某崗位對(duì)任職者的最低要求，包括專業(yè)、學(xué)歷、性別、年齡等。 經(jīng)驗(yàn) 是指從事某項(xiàng)工作的時(shí)間累積程度，包括工作經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、崗位經(jīng)驗(yàn)。 如果在 60分以下，說(shuō)明管理者水平與實(shí)際工作要求有差距，有待提高，建議進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。 64 員工的自我鑒定 項(xiàng) 目 5 4 3 2 1 1 你是否能為自己承擔(dān)的工作發(fā)揮創(chuàng)造性？ 2 是否通過(guò)自學(xué)努力提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量？ 3 是否發(fā)生過(guò)因接受工作指示方法方面的原因而引起的失誤？ 4 是否有因工作的請(qǐng)示報(bào)告不及時(shí)而讓上級(jí)催促的情況？ 5 在工作過(guò)程中，當(dāng)你自己處理不了時(shí)，是否及時(shí)向上級(jí)反映？ 6 是否有因擅自作主而影響合作的現(xiàn)象？ 7 能否在規(guī)定的期限內(nèi)完成任務(wù)？ 8 能否在工作開(kāi)始之前制定周密的計(jì)劃，然后再開(kāi)始工作？ 9 能否總結(jié)以往工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并體現(xiàn)到今后的工作中去？ 10 在公司內(nèi)外有無(wú)在工作上給你幫助的智囊人物？ 65 項(xiàng) 目 5 4 3 2 1 11 能否每天聽(tīng)取有關(guān)人員關(guān)于工作情況的匯報(bào)，并給予適當(dāng)?shù)闹甘荆? 12 是否能通過(guò)自己在企業(yè)外部的活動(dòng)取得信息，并正確傳遞給有關(guān)部門(mén)？ 13 是否有提煉匯總來(lái)自有關(guān)人員的信息，并適當(dāng)予以處理的能力？ 14 是否能做到每月至少召開(kāi)兩次部門(mén)會(huì)議，努力促進(jìn)信息交流？ 15 是否以公司內(nèi)外信息作基礎(chǔ)，在正確分析后，明確提出活動(dòng)方針？ 16 能否很好地掌握與其他公司的競(jìng)爭(zhēng)情況，并明確下達(dá)相應(yīng)的指示？ 17 為提高職工的工作熱情，能否經(jīng)常考慮福利保健問(wèn)題？ 18 是否經(jīng)常培訓(xùn)部下，使其能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)高效率地工作？ 19 是否不僅指出部下的失誤而且能幫助部下防止重犯類似錯(cuò)誤？ 20 能否將從領(lǐng)導(dǎo)角度進(jìn)行的管理與部下的自主管理協(xié)調(diào)地統(tǒng)一起來(lái)？ 66 計(jì)分標(biāo)準(zhǔn) ? 按以下方法計(jì)算得分，并統(tǒng)計(jì)總分。 ? 如果總分在 150200分之間，說(shuō)明企業(yè)管理基本正常。值得為之花費(fèi)成本？ 10 各方利益：目前使用的控制手段是否保證在企業(yè)、員工和一般公眾的利益之間保持平衡？ 61 記分標(biāo)準(zhǔn)： ? 按以下方法計(jì)算得分，并統(tǒng)計(jì)總分。 34 培訓(xùn)管理文件系統(tǒng) ? 培訓(xùn)工作管理制度 ? 講師管理辦法 ? 學(xué)員管理制度 ? 培訓(xùn)需求與評(píng)估制度 ? 培訓(xùn)考核管理辦法 ? 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算管理辦法 ? 外派培訓(xùn)管理辦法 ? 個(gè)人進(jìn)修管理規(guī)定 ? 做好考評(píng)工作，填寫(xiě)好培訓(xùn)生工作測(cè)評(píng)表，進(jìn)行全面考評(píng)，并作好記錄。考核合格后方可上崗。 11. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)信息資料的收集、篩選及保存。 7. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)與培訓(xùn)過(guò)程管理。 3. 協(xié)助經(jīng)理建立公司培訓(xùn)體系。 2. 協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行員工培訓(xùn)方面人力資源管理文本的管理。從而確保員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作任務(wù)。 2 企業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu) 培訓(xùn)的組織管理體系 培訓(xùn)需求管理體系 培訓(xùn)師隊(duì)伍開(kāi)發(fā)和管理體系 培訓(xùn)課程管理體系 培訓(xùn)考評(píng)和評(píng)估管理體系 培 訓(xùn) 理 念 體 系 3 企業(yè)面對(duì)培訓(xùn)的問(wèn)題與困惑 ? 單位現(xiàn)在效益好得很，不需要培訓(xùn) ? 因?yàn)闆](méi)人抱怨，所以我們一定做得不錯(cuò) ? 現(xiàn)在生產(chǎn)任務(wù)忙得很，沒(méi)有時(shí)間搞培訓(xùn) ? 培訓(xùn)是浪費(fèi)金錢 ? 如果我培訓(xùn)員工他們就會(huì)去其他公司 ? 培訓(xùn)沒(méi)多大用，只是白白浪費(fèi)錢 ? 高層管理人員不需要培訓(xùn) ? 基層員工不需要培訓(xùn) ? 新員工會(huì)自然地熟悉工作 ? 培訓(xùn)就是講課 ? 培訓(xùn)如“救火” ? 對(duì)培訓(xùn)的期望過(guò)高 ? 培訓(xùn)效果難以評(píng)估 ? 員工都流失了，還培訓(xùn) ? 培訓(xùn)是人力資源部的事 ? 企業(yè)培訓(xùn)，只是員工收益 ? ……. 4 培訓(xùn)是什么？ 知識(shí)、技能、態(tài)度 5 培訓(xùn)的目的 ? 培訓(xùn)就是通過(guò)改變受訓(xùn)人員的知識(shí)、技能、態(tài)度，乃至行為。 ? HR管理體系 1. 協(xié)助經(jīng)理建立公司員工培訓(xùn)方面的人力資源管理制度與流程。 2. 負(fù)責(zé)委外培訓(xùn)員工的管理和合同簽訂工作。 6. 負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)工作的組織與實(shí)施。 10. 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)檔案的建立和完善。 14. 負(fù)責(zé)新操作工的技能培訓(xùn)，每天 7小時(shí)崗位技能基礎(chǔ)課， 1個(gè)小時(shí)技術(shù)理論課程。教會(huì)培訓(xùn)生清潔車位、加油、換針等基礎(chǔ)操作規(guī)范。 27 培訓(xùn)責(zé)任劃分 培訓(xùn)管理委員會(huì)： ? 制定或批準(zhǔn)人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 ? 制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策 ? 審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算 ? 制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)項(xiàng)目 28 培訓(xùn)責(zé)任劃分 培訓(xùn)部： ? 擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略 ? 擬訂培訓(xùn)制度、工作流程 ? 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 ? 日常培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)管理 ? 基礎(chǔ)行政工作 29 培訓(xùn)責(zé)任劃分 培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)： ? 培訓(xùn)需求調(diào)查 ? 培訓(xùn)計(jì)劃制定 ? 培訓(xùn)實(shí)施推動(dòng) ? 培訓(xùn)的報(bào)名、評(píng)估、考核、歸檔等 30 培訓(xùn)責(zé)任劃分 各級(jí)管理者： ? 員工技能管理 ? 培訓(xùn)需求調(diào)查 ? 實(shí)施在崗培訓(xùn) ? 培訓(xùn)評(píng)估與培訓(xùn)應(yīng)用推動(dòng) 31 培訓(xùn)責(zé)任劃分 員工： ? 提供個(gè)人培訓(xùn)需求 ? 按要求參加培訓(xùn) ? 在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣 ? 做輔導(dǎo)員，實(shí)施在崗培訓(xùn) 32 培訓(xùn)責(zé)任劃分 講師： ? 課程調(diào)研與課程開(kāi)發(fā) ? 進(jìn)行培訓(xùn) ? 培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤 ? 學(xué)習(xí)研究 33 培訓(xùn)責(zé)任劃分 培訓(xùn)是一項(xiàng)全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級(jí)管理者推動(dòng)，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動(dòng)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。 負(fù)面信號(hào) （被動(dòng)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求） ?工作質(zhì)量低 ?來(lái)自公司內(nèi)、外部的抱怨增多 ?過(guò)高的員工流失率 ?工作中經(jīng)常出現(xiàn)失誤 ?無(wú)法按時(shí)按質(zhì)完成公司分配的任務(wù) ?公司無(wú)法承擔(dān)超出自己能力的項(xiàng)目 ?培訓(xùn)需求較為明顯，但需要分析培訓(xùn)是否解決問(wèn)題的最佳手段或培訓(xùn)能否真正從本質(zhì)上解決問(wèn)題 49 培訓(xùn)需求分析 — 培訓(xùn)需求評(píng)估 50 培訓(xùn)需求分析 — 需求分析的信息來(lái)源 直接信息： ? 工作角色 ? 工作過(guò)程 ? 工作難題 ? 任務(wù)表 ? 任務(wù)困難點(diǎn) ? 任務(wù)重要性 其他信息來(lái)源 ? 突發(fā)事件報(bào)告 ? 公司計(jì)劃、政策、方案 ? 失誤頻率 ? 規(guī)章制度 ? 抱怨和意見(jiàn) ? 曠職狀況 ? 質(zhì)量控制報(bào)告 ? 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 ? 表現(xiàn)評(píng)估 ? 觀察情況 ? 測(cè)試 ? 工作分析 51 培訓(xùn)需求分析 — 培訓(xùn)需求分析的步驟 1. 熟悉公司組織結(jié)構(gòu) 2. 熟悉公司財(cái)務(wù)狀況 3. 熟悉公司的組成和員工 4. 設(shè)計(jì)合適的調(diào)查方法來(lái)幫助確認(rèn)培訓(xùn)需求 5. 確認(rèn)是培訓(xùn)需求還是關(guān)列問(wèn)題 6. 決定培訓(xùn)好是維持不變 7. 為彌補(bǔ)差距設(shè)計(jì)培訓(xùn) 8. 開(kāi)展、進(jìn)行培訓(xùn) 9. 評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果 52 培訓(xùn)需求分析 調(diào)查技術(shù) 培訓(xùn)需求調(diào)查的基本原則 ? 確保一定的樣本量 ? 講師本人應(yīng)該參與需求調(diào)研 ? 保密和客觀 53 常用的訓(xùn)練需求調(diào)查方法 ?職務(wù)分析 ?問(wèn)卷調(diào)查 ?測(cè)驗(yàn)評(píng)鑒 ?人事考核 ?資料 、 數(shù)據(jù)等分析 ?面談 （ 訪談 ） 、 觀察 ?員工自我申告 54 常用的培訓(xùn)需求調(diào)研方法 收集方法 被培訓(xùn)者參與程度 管理者參與程度 所需時(shí)間 所需成本 可數(shù)量衡量的程度 能力素質(zhì)模型 中 高 高 高 高 問(wèn)卷法 高 高 中 中 高 訪談法 高 低 高 高 中 檔案資料法 低 中 低 低 中 集體討論法 高 中 中 中 中 測(cè)驗(yàn)法 高 低 高 高 高 關(guān)鍵事件法 高 低 中 低 高 自我分析法 高 低 中 低 中 55 培訓(xùn)需求問(wèn)卷 范例解析 56 企業(yè)的自我分析 計(jì)劃職能績(jī)效自查表 項(xiàng) 目 5 4 3 2 1 1 政策和目標(biāo)：公司是否明確地公布并說(shuō)明了全面的目標(biāo)和政策？是否定期檢查、調(diào)整各項(xiàng)政策？ 2 基本控制措施：是否經(jīng)常而及時(shí)地公布組織圖、職位圖、工作手冊(cè)及其他基本控制手段？ 3 計(jì)劃和方案：公司是否擁有各種必要的資料，用以編制 1年、 3年、 5年的主要財(cái)物、營(yíng)銷、生產(chǎn)和其他計(jì)劃及方案？ 4 預(yù)算：是否每季檢查和編制年度業(yè)務(wù)預(yù)算？是否定期起初同預(yù)算一致的各種報(bào)告，并在必要時(shí)采取修正措施？ 5 現(xiàn)金需求：是否編制了現(xiàn)金需求計(jì)劃，以便使組織能及時(shí)得到資金，滿足可以