家具企業(yè)問(wèn)題分析與決策專(zhuān)訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 Problem Analyze Solve PAS ) (一 ). 何謂 PSP 一 .達(dá)成下列的改善項(xiàng)目并能實(shí)施計(jì)劃以確保有所改善 1. 有助于目標(biāo)達(dá)成 2. 降低不良率 3. 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 4. 改善效率 (生產(chǎn)力、成本、各種任務(wù) ) 二 .透過(guò)下列方式來(lái)解決問(wèn)題 1. 管理者的管制行動(dòng) 2. 基層作業(yè)者的改善行動(dòng) 3. 管理團(tuán)隊(duì)的整體行動(dòng) 4. 任務(wù)小組 5. 質(zhì)量圈 (二 ).問(wèn)題分析與解決操作 管理計(jì)劃會(huì)議 質(zhì)量團(tuán)隊(duì) 任務(wù)小組 先行預(yù)測(cè)需求 階段 1 確認(rèn)并定義問(wèn)題 作業(yè)方法的改善 減低不良結(jié)果的產(chǎn)生 降低成本 減少錯(cuò)誤頻率 流程分析結(jié)果 階段 2 分析原因 例行活動(dòng) 績(jī)效報(bào)告 調(diào)查 客戶(hù)需求或問(wèn)題 階段 3 設(shè)定目標(biāo) 較高的客戶(hù)滿(mǎn)意度 更有效的掌握及 滿(mǎn)足顧客需求 階段 4 形成解決方案并執(zhí)行 效率改善 提升生產(chǎn)力 定期持續(xù)追蹤 追蹤控制報(bào)告 階段 5 衡量追蹤及控制 (三 ). PSP問(wèn)題分析與解決流程 (一 ). 第一階段確認(rèn)并定義問(wèn)題 現(xiàn)在狀況 → 以資料數(shù)據(jù)判斷損害 → 確認(rèn)問(wèn)題焦點(diǎn) → 描述未來(lái)期望 → 共識(shí) 一 .問(wèn)題的定義與確認(rèn) ▲ 問(wèn)題焦點(diǎn)是什么 ? ▲ 此問(wèn)題對(duì)企業(yè)造成哪些影響 ? ▲ 目前造成的狀況為何 ? ▲ 相關(guān)聯(lián)的人都有問(wèn)題共識(shí)嗎？ ▲ 問(wèn)題發(fā)生的影響性是什么？ ▲ 問(wèn)題發(fā)生的頻率有多少 ▲ 問(wèn)題與其影響詳細(xì)明確的紀(jì)錄是否有作 ▲ 描述此問(wèn)題獲解決后的狀況 ,并將預(yù)期的狀況予以 定性及定量的描述 參 . 問(wèn)題 5階段解決過(guò)程 二 .失敗原因 ▲ 問(wèn)題焦點(diǎn)未掌握 ▲ 沒(méi)有形成問(wèn)題共識(shí) ▲ 對(duì)問(wèn)題獲解決后的狀況，未能予以定性及 定量的描述 ▲ 未曾對(duì)問(wèn)題有非常明確的陳述，問(wèn)題模糊 ▲ 對(duì)問(wèn)題若未詳細(xì)明白，未曾作適當(dāng)?shù)难a(bǔ)述 ▲ 問(wèn)題描述過(guò)于形式化 (二 ). 第二階段分析原因 確認(rèn)問(wèn)題點(diǎn) → 拆解環(huán)節(jié) → 以各環(huán)節(jié)來(lái)分析可能原因 → 確定主要問(wèn)題 一 .分析問(wèn)題的方法 ▲ 流程圖 : 了解過(guò)程與理想途徑間的差異，是否 可能造成問(wèn)題 ▲ 查檢表 : 以觀(guān)察的書(shū)面證據(jù)來(lái)檢核差距 ▲ 環(huán)節(jié)要因分析 : 須確認(rèn)，發(fā)掘展開(kāi)某特定問(wèn)題 或狀況所有可能原因 ▲ 分析時(shí)請(qǐng)仔細(xì)拆解問(wèn)題細(xì)部環(huán)節(jié) ▲ 運(yùn)用分析技巧 （參考以下「分析的操作技巧」說(shuō)明） ▲ 如何收集資料？統(tǒng)計(jì)技術(shù)？ 二 .分析失敗原因 ▲ 問(wèn)題未能仔細(xì)拆解，而僅就問(wèn)題本 身討論或判斷 ▲ 當(dāng)分析問(wèn)題有牽涉到單位職責(zé)時(shí)， 過(guò)于自我保護(hù) ▲ 對(duì)問(wèn)題本身未形成共識(shí) ▲ 對(duì)問(wèn)題本身有先入為主的思考障礙 三 . 分析的操作技巧（參考） 查核表法 （ Check list） 探討某一問(wèn)題時(shí)，將應(yīng)探索的條件使之?dāng)U大、縮小、相反、重組、代替、變形、追加、省略或變更用途等，多層面一一列舉，逐一進(jìn)行查核，藉以創(chuàng)造出最佳構(gòu)想的方法。 三菱腦力激蕩法（ MBS） 此乃屬于與腦力激蕩法配合的另一項(xiàng)變形方法；強(qiáng)制參與人員發(fā)言，利用反腦力激蕩以深入研究的方法。一面誘使思維人員混沌模糊，不致有既定成見(jiàn)，一面利用標(biāo)記以創(chuàng)造出層次更高之想象的獨(dú)特技巧，整合各種不同之?dāng)?shù)據(jù)與觀(guān)念的表達(dá)，使之發(fā)散、收斂（累積）等以解決問(wèn)題的方法；此法尚可與腦力激蕩法及其它技巧一并活用，此類(lèi)變化之一，即系附加有如打撲克牌的游戲。另類(lèi)思考往往能夠帶給我們驚喜的答案 水平思考與垂直思考差異性 垂直思考 （ vertical thinking） 水平思考 （ Lateral T
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