【正文】 擬的優(yōu)點?！駪?yīng)肯定員工互助學習小組存在的價值并給予一一的資源支持，如書籍、場地、器材、人員等?！駟T工互助學習小組源自日本制造企業(yè)的：“質(zhì)量圈”運動，是一種靈活的企業(yè)內(nèi)部互助培訓(xùn)方式。它可以隨時隨地根據(jù)需要進行，調(diào)動了參與者的積極性，小組成員集思廣益，以解決問題、滿足工作需要為基本目標，通過不同部門或不同工序員工的合作，可以讓他們從更寬闊的視野去分析問題、了解企業(yè)整體動作，也可以為崗位輪換等培訓(xùn)手段的實施做準備。●互相學習小組以問題的解決和知識的輔導(dǎo)為主，要根據(jù)實際需要安排活動時間，可以定期或不定期開展，避免因時間問題影響小組活動，當不定期開展時，要注意間隔時間不宜太長。表73：外部資源一覽表區(qū)分說明外部專業(yè)機構(gòu) 專業(yè)化培訓(xùn)服務(wù)公司●專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)公司主要承擔大型公開課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程的設(shè)計、開發(fā)、實施工作，他們具有豐富的培訓(xùn)組織經(jīng)驗和講師資源，所開設(shè)的培訓(xùn)課程可以根據(jù)企業(yè)需要細分為知識的傳播、熱點問題講座與實戰(zhàn)經(jīng)驗的傳授等內(nèi)容。表73：外部資源一覽表（續(xù)）區(qū)分● 咨詢公司屬于知識、經(jīng)驗密集型企業(yè)，凝聚了一批既具有實際工作經(jīng)驗、又接受過系統(tǒng)專業(yè)教育的員工（很多咨詢公司掃墓咨詢顧問的標準是至少五年以上的工作經(jīng)驗、擁有MBA學位、具有良好的工作記錄、具有批判性思維和團隊合作精神）。他們以與客戶建立長期合作為目標，合作的范圍包括了咨詢與培訓(xùn)。這些經(jīng)驗有助于在培訓(xùn)中抓住重點、執(zhí)行難點和容易被企業(yè)忽視的地方。說明 咨詢公司商業(yè)院校 ● 企業(yè)可以通過多種形式與商業(yè)院校合作，包括：與商學院開設(shè)聯(lián)合課程，為本企業(yè)定向培養(yǎng)員工；派出員工到商學院脫產(chǎn)學飛；對商學院的才學計劃提出個性意見；由商學院提供長期的知識傳播型為主的培訓(xùn)（參加夜校學習或脫產(chǎn)培訓(xùn)）；由商學院與企業(yè)共同開展案例編撰、企業(yè)文化研究等專項課題等等?！?貴公司曾為哪些客戶服務(wù)過？是哪些方面的合作？● 貴公司是否提供過類似課題的培訓(xùn)服務(wù)？● 對于這些培訓(xùn)服務(wù)貴公司有什么經(jīng)驗？● 貴公司如何看待我公司的培訓(xùn)需求？● 我公司培訓(xùn)要求屬于企業(yè)共性問題還是特性要求？● 為什么可以證明他們是合適的人選？● 這些講師目前是否還有其他的項目在進行？● 我們將怎樣合作？● 貴公司是否會在項目開始前進行調(diào)查？將調(diào)查哪些問題？這些問題對培訓(xùn)的開展會么幫助？● 貴校開設(shè)了哪些課程？分別面向什么類型的對象？● 貴校的核心課程是什么？由誰來講授？他/她的講課風格是什么樣的？● 貴校在哪些研究領(lǐng)域有獨到的研究？為什么？● 最受歡迎和最不受歡迎的課程是什么？● 是否有校友會？若有，是否有定期的活動？基本情況向?qū)I(yè)機構(gòu)了解的問題向商業(yè)院校了解的問題?！袷侵v師在正式授予課時展示給學員的文件，通常使用POWER POINT制作，嚴格地講，是介于《講師手冊》與《學員手冊》之間的交料；●講師可以使用一些小技巧，如使用另一種顏色強調(diào)重要內(nèi)容、使用動畫按次序展示內(nèi)容、使用與背景色相近的字提示講師相關(guān)內(nèi)容等?！衽嘤?xùn)中使用●培訓(xùn)前可以在課程介紹中加入；●課程結(jié)束后可以通過《培訓(xùn)效果評估》來判斷是否達成了標準。“先知先覺”主要闡釋在真正投入資源之前，如何通過系統(tǒng)化試驗的方式更有效的設(shè)計和實施創(chuàng)新方案。但是，幾乎很少有公司能夠?qū)⑦@種概念轉(zhuǎn)化為實際可以評測的結(jié)果。★本案標桿企業(yè)：通用電氣公司 第四部分 培訓(xùn)評估本章主要介紹了在培訓(xùn)課程進展過程與結(jié)束后對其進行系統(tǒng)評估的各類工具與具體方法。評估開展的建議 ● 建議在培訓(xùn)即將結(jié)束前進行，以避免受訓(xùn)者急于離開而無法認真填寫調(diào)查問卷；● 建議受訓(xùn)者在調(diào)查問卷中留下姓名。評估開展的建議 ● 成人學習的一個原則是邊干邊學，實踐會增加受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的感性認識，因此，在進行該層次的評估時，如果培訓(xùn)的內(nèi)容是技巧方面的，通過模擬練習（如提出一些問題，或提供一個模擬場景，要求他們予以解決）等方法更容易被受訓(xùn)者所接受。評估開展的建議 ● 對生產(chǎn)性工作進行行為方面的評估相對來說比較簡單 且直接，但知識性作的行為評估則比較困難、復(fù)雜；● 在進行行為層次的評估時，還需要考慮習慣的力量。 ● 需要評估的內(nèi)容主要包括剛性指標（產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時間）和柔性指標（包括客戶服務(wù)、工作環(huán)境、工作習慣）等。● 針對于行為、結(jié)果層次進行的培訓(xùn)評估需要在一段時間內(nèi)持續(xù)開展?！?不要試圖孤立衡量培訓(xùn)對企業(yè)整體經(jīng)營做出了多大的改善。企業(yè)需要塑造相關(guān)的氛圍幫助受訓(xùn)者應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容，尤其是受訓(xùn)者的直接上級，他們的規(guī)范、教導(dǎo)、支持、質(zhì)疑和命令方式對受訓(xùn)者都有著決定性的影響。培訓(xùn)結(jié)束后3個月：行為、結(jié)果層次的評估報告示例（續(xù)）52 / 52。第一部分：培訓(xùn)項目基本信息培訓(xùn)項目名稱： 時間：講師姓名： 受訓(xùn)者所在部門；技能點達成標準培訓(xùn)的主要技能與期望達成標準：第二部分：培訓(xùn)前后的主要指標對比績效指標數(shù)據(jù)來源對比期間培訓(xùn)前培訓(xùn)結(jié)束時培訓(xùn)結(jié)束后3個月培訓(xùn)結(jié)束后6個月第三部分：培訓(xùn)后一定時期內(nèi)面向受訓(xùn)者了解的問題1. 您認為今后自己是否能夠迅速將相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用于工作？對目前的工作將產(chǎn)生什么樣的影響或改善？（培訓(xùn)結(jié)束后詢問）2. 如果您認為自己在應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容于工作中存在一定的困難（或障礙），請問這些困難（或障礙）具體是什么？將如何影響您的工作？您將如何解決這些問題？是否期望得到幫助？期望得到哪些方面的幫助？（培訓(xùn)結(jié)束后詢問）3. 自從您參加了培訓(xùn)是否認為自己的工作發(fā)生了變化？發(fā)生了哪些變化？請舉例具體說明。因此，要避免片面地將經(jīng)營中取得的成績統(tǒng)歸于培訓(xùn)。由培訓(xùn)班引起的、基于價值觀、原則或知識等的變革，則不能進行這兩個層次的評估。換言之，結(jié)果層次的評估旨在探究新的行為方式與改進了績效之間的關(guān)系。但是，相對于形成周期較長的公司文化、理念、意識等“軟件”，則通過培訓(xùn)在短期內(nèi)加以改變是很難的，徹底的改變需要公司在“硬件”方面（包括公司的結(jié)構(gòu)、體制程序、戰(zhàn)略等）做出變革后逐步完成。三、行為層次評估對行為層次評估的詳細說明評估的內(nèi)容 ● 行為層次的評估主要是明確行為的標準是否已經(jīng)被接受和掌握——這些標準同學習層次的目標比較相似，但更側(cè)重于如何在實際工作中應(yīng)用并形成實際的經(jīng)營產(chǎn)出； ● 通常評估的內(nèi)容應(yīng)該考慮企業(yè)績效考核體系和實際工作的需要。對反應(yīng)層次評估的詳細說明二、學習層次評估對學習層次評估的詳細說明評估的內(nèi)容 ● 評估受訓(xùn)者是否能夠達成預(yù)期的學習目標； ● 評估受訓(xùn)者是否了解如何應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容于相關(guān)工作中；● 兩個典型的評估目標包括知識點（基本掌握概念、技能等相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容）和標準（熟悉這些知識、技能并知道從事本職工作應(yīng)掌握的技能標準）。一、反應(yīng)層次評估評估的內(nèi)容 ● 主要是通過受訓(xùn)者的感性認識評估培訓(xùn)項目,包括了受訓(xùn)者的態(tài)度、活力、熱情、興趣和參與的主動性與程度等方面內(nèi)容，以及受訓(xùn)者對培訓(xùn)講師的基本評估。通用電氣公司通過運用稱為“行動中學習”的有效程序，使得公司收入大幅增長，賺取了百萬利潤?！昂笾笥X”主要闡釋如何以系統(tǒng)化方式從重大活動中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，并在整個組織中分享這些經(jīng)驗和教訓(xùn)，進而使公司能夠不斷取得成功，避免重蹈覆轍。第三部分 培訓(xùn)組織實施學習觀看 哈佛商學院視頻案例通用電氣公司《Learning While Doing》 （本案例學習資料另文提供，請大家預(yù)先閱讀）學習型組織善于以系統(tǒng)的方法創(chuàng)造知識，并根據(jù)新的信息和觀點有目的地改進其行為?！裰v師在整個培訓(xùn)期間用；●可以作為企業(yè)標準化復(fù)制的一種工具即將《講師手冊》作為一種用于培養(yǎng)內(nèi)部講師的培訓(xùn)教材，之后由他們對外傳授相關(guān)內(nèi)容?！袷侵v師培訓(xùn)過程中使用的正式文件，包括開場白、暖場安排、案例編排、安全與分析、相關(guān)測試及測試結(jié)果分析、引導(dǎo)講座的問題、課外讀物等一切和培訓(xùn)課程有關(guān)的所有內(nèi)容。目前，中國不少大企業(yè)已經(jīng)開始了這方面的工作。咨詢公司專業(yè)化分工越來越明確，它所能提供的培訓(xùn)課程可能不如專業(yè)培訓(xùn)公司那樣全面?！? 咨詢公司的經(jīng)驗與知識積累也有助于培訓(xùn)質(zhì)量的保證。以自有資源為主向企業(yè)提供服務(wù)是咨詢公司有別于一些專業(yè)培訓(xùn)公司的培訓(xùn)公司的首要特點?！?而對于實戰(zhàn)經(jīng)驗傳授為主的培訓(xùn)，更信箋于企業(yè)的實際情況，講師也以從事管理工作的經(jīng)理人或企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師為主，他們注重啟發(fā)與互動，通過培訓(xùn)傳授與培訓(xùn)課題相關(guān)的技能與經(jīng)驗并引導(dǎo)企業(yè)正確使用這些技能。 二、外部培訓(xùn)資源一覽表外部的培訓(xùn)資源主要包括了外部專業(yè)機構(gòu)與商業(yè)院校兩大類。成立員工互助學習小 組 表72：內(nèi)部培訓(xùn)資源一覽表（續(xù)）表72：內(nèi)部培訓(xùn)資源一覽表（續(xù)）區(qū)分 說明 應(yīng)用注意事項● 要注意小組人員的合理搭配，確保不同水平、從事相關(guān)聯(lián)工作的人員分為一組，以便于優(yōu)秀員工帶動整體小組成員。后來這種互助的方式逐漸延伸到企業(yè)的各個部門，目前已經(jīng)成為多數(shù)日本公司所采用的固定培訓(xùn)方式。●互助學習小組應(yīng)在不耽誤正常工作的前提下進行，有條件的企業(yè)可以將其制度化，比如規(guī)定員工應(yīng)每月至少參加4個小時與工作相關(guān)的內(nèi)部培訓(xùn)等。 表72：內(nèi)部培訓(xùn)資源一覽表（續(xù)）區(qū)分 說明 應(yīng)用注意事項●培訓(xùn)管理部門應(yīng)正確認識互助學習小組在本企業(yè)中發(fā)揮的作用，將其作為企業(yè)統(tǒng)一培訓(xùn)后的有效輔助培訓(xùn)形式，在具體內(nèi)容上給予指導(dǎo)，以避免時間的浪費。工作中的指導(dǎo)是經(jīng)理人培養(yǎng)下屬的最主要形式。對處于高速成長期的企業(yè)而言，通過內(nèi)部培訓(xùn)講師崗位的設(shè)立，不僅可以節(jié)省部分培訓(xùn)支出，也可以作為企業(yè)培養(yǎng)后備人才以維系業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段。●請經(jīng)理人參與培訓(xùn)工作也需要事先對他們進行培訓(xùn)。對處于高速成長期的企業(yè)而言，通過內(nèi)部培訓(xùn)講師崗位的設(shè)立，不僅可以節(jié)省部分培訓(xùn)支出，也可以作為企業(yè)培養(yǎng)后備人才以維系業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段。專業(yè)書籍，尤其是對一線工作具有較強指導(dǎo)作用的種類手冊、工具書等，仍是最受企業(yè)歡迎的主流標準化培訓(xùn)產(chǎn)品。內(nèi)部講師通常應(yīng)該在企業(yè)中工作多年，具有豐富的工作經(jīng)驗和優(yōu)秀● 標準化的培訓(xùn)教材不避免存在著“先天不足”。使用公開培訓(xùn)教材也為培訓(xùn)的開展提供了便利條件，企業(yè)可以因時因勢使用這些教材統(tǒng)一組織培訓(xùn)也可以為員工自我學習創(chuàng)造條件。對培訓(xùn)資源的有效管理可以確保企業(yè)更合理地進行費用的投入與人力資源的開發(fā)。表512：年度培訓(xùn)計劃示例公司年度培訓(xùn)計劃第一部分：培訓(xùn)需求分析與目標確定 一、企業(yè)戰(zhàn)略對培訓(xùn)的要求1. 公司戰(zhàn)略中對培訓(xùn)職能的界定2. 次年度經(jīng)營計劃分析（1）次年度的經(jīng)營目標闡述（2）達成目標的關(guān)鍵成功因素分析（3）達成目標的重點、難點分析（4）培訓(xùn)在達成經(jīng)營目標方面的貢獻3. 年度人力資源計劃分析（1）組織機構(gòu)的調(diào)整帶來的培訓(xùn)需求分析（2）內(nèi)部崗位調(diào)整（晉升、新募、崗位輪換）帶來的培訓(xùn)需求二、外部環(huán)境變化對培訓(xùn)的需求（1）國家立法或相關(guān)規(guī)定對培訓(xùn)的需求（2）本行業(yè)主要技術(shù)發(fā)展趨勢（3）新技術(shù)在本行業(yè)、本企業(yè)的應(yīng)用（1）本企業(yè)重要競爭對手（2）他們采取什么樣的措施提高其競爭力（3）這些措施對市場或終端產(chǎn)生了什么影響？（4）我們應(yīng)該采取什么對策來適應(yīng)競爭？（5）需要通過培訓(xùn)解決的工作（1）本企業(yè)主要的客戶（2）這些主要客房在經(jīng)營管理方面最新的動向分析（3）這些最新動向本企業(yè)的業(yè)務(wù)的影響（正面、負面）（4）這些主要客戶對目前本企業(yè)產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)、人員工作方面的改善建議三、企業(yè)內(nèi)部各職能部門培訓(xùn)需求（1）本部門本年度培訓(xùn)效果總結(jié)（2）本部門次年度經(jīng)營目標（3）部門次年度主要工作（4）需要通過培訓(xùn)完善的工作（5