顧客消費心理歷程—讓我了解你(ppt21)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-03 09:29本頁面
【導(dǎo)讀】顧客是我們經(jīng)濟(jì)的來源，是我們的衣食父母。顧客與我們是“魚與水”的關(guān)系。我們開商場的目的是為了創(chuàng)造更多的社會效益。及經(jīng)濟(jì)效益，而這些是與顧客息息相關(guān)的。商場是服務(wù)于顧客的，我們只有了解顧客的心。以為你帶來更多的收益。顧客是那些登門購買的有消費能力或潛。消費是人們?yōu)闈M足自身精神或物質(zhì)需要。而產(chǎn)生的一種行為活動。消費可分為生產(chǎn)消費、生活消費。生活消費主要是指人類為了自身的生存。的想法，這種客觀需求的反應(yīng)就是需要。人們?yōu)榱藵M足需求而實施的一種行為方式。同一個消費主體，因年齡階段和生活范疇不同，表現(xiàn)出來的需要都會有所不同。理過程引起的行為動機(jī)。情緒動機(jī)、感情動機(jī)、理智動機(jī)、惠顧動機(jī)。消費者為了實現(xiàn)滿足需求這一特定的目標(biāo)，作。選擇、判斷、決定購買等一系列活動。通過介紹一、兩件商品，觀察顧客的反。受社會群體因素的制約影響。宣傳商品時注意激發(fā)購買情感；商品內(nèi)在品質(zhì)及實用性、便利性；主動為老人拿、遞商品；
【正文】 ?按年齡劃分消費群體： ? 少年兒童（ 515）歲 ? 青年 （ 1529）歲 ? 中年 （ 2945）歲 ? 老年 （ 45歲之后） 青年顧客 ? 消費心理 ： 追求時尚與新穎，追求個性，善于表現(xiàn)自我，注重感情，容易沖動。 ? 接待方法 ： 介紹商品時不要反復(fù)介紹商品知識； 要注意接待速度； 宣傳商品時注意激發(fā)購買情感； 中年顧客 ? 消費心理： 講究計劃性、具有理智性、注重實用性、 隨俗求穩(wěn) ? 接待方法： 不要急于介紹商品，先注意觀察判斷； 介紹商品時側(cè)重商品性能和特點，突出 商品內(nèi)在品質(zhì)及實用性、便利性； 推介中注意培養(yǎng)感情，發(fā)展“回頭客”； 老年顧客 ? 消費心理： 購買具有習(xí)慣性，要求商品舒適實用，價格優(yōu)惠，希望享受良好的接待服務(wù)。 ? 接待方法： 主動為老人拿、遞商品； 不要急于收回商品； 耐心說明商品用法、用途； 介紹商品時應(yīng)當(dāng)適當(dāng)放慢語速，提高音量； 我們的財源是顧客，我們與對手競爭的也是顧客，誰最后占據(jù)了顧客的心理誰就是最終的贏家！
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