顧客消費(fèi)心理歷程—讓我了解你(ppt21)-銷售管理(留存版)
【正文】 顧動(dòng)機(jī)。 ? 我們開商場(chǎng)的目的是為了創(chuàng)造更多的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益，而這些是與顧客息息相關(guān)的。 ? 消費(fèi)需要是消費(fèi)者的行為動(dòng)力源泉。 ? 經(jīng)歷的兩個(gè)階段 ： 感性認(rèn)識(shí) 理性認(rèn)識(shí) ?情緒過程 消費(fèi)者心理活動(dòng)的一種特殊反映形式，是客觀現(xiàn)實(shí)是否符合自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。 ? 受社會(huì)群體因素的制約影響。 顧客消費(fèi)心理歷程 ? 需要的產(chǎn)生 ? 需要 當(dāng)人們意識(shí)到缺乏某種東西時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種渴望的想法，這種客觀需求的反應(yīng)就是需要。 消費(fèi) ? 消費(fèi) 是人們?yōu)闈M足自身精神或物質(zhì)需要而產(chǎn)生的一種行為活動(dòng)。 ?通過自然的提問來詢問 ?通過打招呼來拉近距離感，然后“ 潛入深出”。 ?消費(fèi)者購買商品的心理過程是認(rèn)識(shí)、情緒、意志三個(gè)過程的統(tǒng)一。 包括：生存性購買動(dòng)機(jī)、享受性購買動(dòng)機(jī)、發(fā)展性購買動(dòng)機(jī)。顧客消費(fèi)心理歷程 ——— 讓我了解你 了解顧客消費(fèi)心理的重要性 ? 顧客是我們經(jīng)濟(jì)的來源，是我們的衣食父母。 購買動(dòng)機(jī)的分類 ? 一般動(dòng)機(jī)： 生理動(dòng)機(jī)、心理動(dòng)機(jī) 生理動(dòng)機(jī) ： 消費(fèi)者為保持和延續(xù)生存的
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