顧客消費心理歷程—讓我了解你(ppt21)-銷售管理-文庫吧
2025-07-09 09:29 本頁面
【正文】 是人們?yōu)闈M足自身精神或物質需要而產生的一種行為活動。 ? 消費可分為生產消費、生活消費。 ? 生活消費主要是指人類為了自身的生存和發(fā)展，在衣、食、住、行等方面的消費。 顧客消費心理歷程 ? 需要的產生 ? 需要 當人們意識到缺乏某種東西時會產生一種渴望的想法，這種客觀需求的反應就是需要。 ? 需要的分類 按需要對象：精神、物質需要 按需要的層次分類（馬斯洛的需要論） ? 生理需要 ? 安全需要 ? 歸屬需要 ? 尊重需要 ? 自我實現(xiàn)的需要 該理論全面而客觀的分析了人的需求，消費是人們?yōu)榱藵M足需求而實施的一種行為方式。 ? 不同的消費主體其需要有著不同。 ? 同一個消費主體，因年齡階段和生活范疇不同，表現(xiàn)出來的需要都會有所不同。 ? 消費需要是消費者的行為動力源泉。 ? 購買動機 ? 動 機 人們?yōu)闈M足某種需要而引起進行某種活動的欲望和意念，是促使一個人去付助于行動的內部動力。 購買動機的分類 ? 一般動機： 生理動機、心理動機 生理動機 ： 消費者為保持和延續(xù)生存的需要所產生的購買心理動機。 包括：生存性購買動
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