銷售人員培訓(xùn)手冊(cè)(ppt21)-銷售管理-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】銷售人員培訓(xùn)手冊(cè)。銷售的基本素質(zhì)與技巧。商品名字品牌強(qiáng)勁品牌。除了“產(chǎn)品類別中的一個(gè)之外，別無(wú)其它。顧客是否認(rèn)為我們的產(chǎn)品有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。是否有一部分客戶想要這種差異。我們是否要以要一個(gè)比較高的價(jià)格。目標(biāo)客戶是否愿意從正面認(rèn)同我們的品牌。了解顧客購(gòu)買(mǎi)的決策過(guò)程。確認(rèn)問(wèn)題收集訊息。來(lái)自商業(yè)媒體，公眾報(bào)導(dǎo)及人際。為什么我們會(huì)失去客戶whysalesarelost. 評(píng)估解決問(wèn)題的方法。使用你公司的產(chǎn)品。顧客細(xì)分及顧客管理。熱情豐富的知識(shí)鍥而不舍信念。優(yōu)良習(xí)慣心胸開(kāi)闊熱愛(ài)職業(yè)高尚人格。技巧堅(jiān)強(qiáng)邏輯表達(dá)能力。分析能力應(yīng)變能力創(chuàng)造力真誠(chéng)。健康的體魄專業(yè)睿智……充分了解她，投其所好。變換不同手法，保持力。與眾不同，富有創(chuàng)造力。認(rèn)真聽(tīng)她說(shuō)話，回答便捷明確。發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心她。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并改正缺點(diǎn)。始終保持紳士風(fēng)度。每次見(jiàn)面夸他漂亮，經(jīng)常鼓勵(lì)客戶。面對(duì)問(wèn)題和困難勇敢向前。使用者決策者購(gòu)買(mǎi)者。溝通中的注意事項(xiàng)。有人打擾想當(dāng)然地去理解。對(duì)方心神不寧第三者引發(fā)的溝通障礙。專業(yè)型尋找聊友型。溝通中分寸的把握
【正文】 品質(zhì)溝通 ? 形象溝通 ? 視覺(jué)溝通 ? 音像溝通 ? 嗅覺(jué)溝通 手 腦 心 道 溝通方式及工作方式分析 正式 公眾 書(shū)面 信函 通知 EMAIL 電話 交談 口頭 一對(duì)一 非正式 溝通步驟 注意 了解 回饋 行動(dòng) 促進(jìn)成交 運(yùn)用圖例 判斷需要 了解細(xì)節(jié) 發(fā)送信息 接收信息 溝通中的問(wèn)題 給人以錯(cuò)誤的印象 沒(méi)有正確地闡述信息 存在溝通障礙 外表 措辭 守約 姿態(tài) 訊息競(jìng)爭(zhēng) 知覺(jué)障礙 語(yǔ)言障礙 地位障礙 抗拒改革 空間障礙 溝通對(duì)象 建議者 影響者 使用者 決策者 購(gòu)買(mǎi)者 調(diào)節(jié)者 溝通中的注意事項(xiàng) 對(duì)方來(lái)電 你來(lái)電 有人打擾 想當(dāng)然地去理解 對(duì)方心神不寧 第三者引發(fā)的溝通障礙 有效溝通與客戶類型 急燥型 心不在焉型 嚴(yán)謹(jǐn)觀望型 抱怨型 專業(yè)型 尋找聊友型 禮貌型 冷酷型 好奇型 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山型 漠視型 溝通中分寸的把握 看表 皺眉 語(yǔ)調(diào)
鄂ICP備17016276號(hào)-1