【導(dǎo)讀】2．物業(yè)管理服務(wù)中，服務(wù)的主體起主導(dǎo)地位的是()。3．目前，建設(shè)部對全國范圍內(nèi)上報的物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)進行考評驗收后，4．物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門的權(quán)利與()要分明。6．《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(試行)》適合()住宅。7．目前，我國住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的最高標(biāo)準是()。8．在選聘物業(yè)管理企業(yè)時堅持招標(biāo)、投標(biāo)制度，體現(xiàn)了物業(yè)管理的()原則。9．前期物業(yè)管理由()負責(zé)選聘物業(yè)管理企業(yè)。10．收取物業(yè)服務(wù)費的工作屬于()的工作內(nèi)容之一。11．我國第一家物業(yè)管理公司出現(xiàn)在()。13．業(yè)主委員會是業(yè)主大會的()機構(gòu)。實，對物業(yè)管理企業(yè)正式按照委托合同實施前期物業(yè)管理越有利。22．建設(shè)部對全國物業(yè)管理示范項目每()年進行一次復(fù)驗。相關(guān)場地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實體上的權(quán)益。凡是上報建設(shè)部的項目，省。預(yù)評預(yù)驗分值不得低于()分。32．根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，一個物業(yè)管理區(qū)域成立()。

　　

【正文】 遮篷，須設(shè)置防污設(shè)施以防止廢物因溢漏而排入雨水管道，同時，還須設(shè)置 ( )以收集濫漏污水。 A．收集庫 B．收集柜 C．收集瓶 D．收集池 15．冷卻塔內(nèi)的廢水須排人 ( )。 A．市政污水管道 B．市政雨水管道 C 污水管道 D．市政生活污水管道 16．由壓縮機、發(fā)電機房溢出的油和含油廢水須經(jīng)過 ( )后才能排入公共污水管道。壓縮機、發(fā)電機房所有出口都須設(shè)置防污設(shè)施，以防污水排人雨水管道。 A．撇油處理 B．沉淀處理 C．分解處理 D．降解處理 二、多項選擇題 1．為了防治空氣污染，工業(yè)區(qū)物業(yè)管理應(yīng)做到 ( )。 A．對大氣產(chǎn)生污染的工業(yè)或商業(yè)項目必須裝置有效的污染防治設(shè)施 ． B．園區(qū)內(nèi)的企業(yè)不得設(shè)置以煤炭為燃料的鍋爐等設(shè)施 C．嚴禁在露天場地燃燒廢棄木材或其他廢料 D．在同一地點建多個鍋爐，煙囪應(yīng)合并成一個 2．工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容包括 ( )。 A．工業(yè)區(qū)物 業(yè)管理公約的制訂 B．工業(yè)廠房和倉庫的安全管理 C．工業(yè)廠房和倉庫的維修養(yǎng)護 D．工業(yè)區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理 3．關(guān)于工業(yè)區(qū)的環(huán)境管理，以下說法正確的是 ( )。 A．污染程度不嚴重的工業(yè)廢水可用雨水稀釋后排放 B．冷卻塔內(nèi)的廢水可排人雨水排放系統(tǒng) C．在同一地點建多個鍋爐，煙囪應(yīng)合并成一個 D．工業(yè)園區(qū)內(nèi)不得設(shè)置露天的垃圾箱 4．工業(yè)區(qū)的噪聲污染主要有 ( )噪聲。 A．雷電 B．交通 C．生產(chǎn) D．生活 5．工業(yè)區(qū)綠地的類型有 ( )等。 A．公共場所綠地 B． 庭院綠地 C．道路綠地 D．住宅區(qū)綠地 6．工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的特點 ( )。 A．安全管理防范第一 D．保證道路暢通，綠化有序 C．重點設(shè)備必須維修到位 D．做到制度嚴格，保證實施 7．工業(yè)區(qū)設(shè)備、設(shè)施的管理包括 ( )。 A．工業(yè)區(qū)內(nèi)各種地下管線的管理 B．工業(yè)區(qū)內(nèi)公共照明設(shè)施的管理 C．工業(yè)區(qū)內(nèi)公共道路的管理 D．工業(yè)區(qū)內(nèi)各種公共標(biāo)識的管理 8．工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的防治包括 ( )等。 A．水污染的防治 B．空氣污染的防治 C．噪聲污染防治 D．固體廢棄 物污染防治 9．工業(yè)區(qū)物業(yè)管理難度較大的管理工作包括 ( )。 A．廠房儲存易燃貨物與材料 B．笨重的機器和存量過多的貨物 C．機器開動時會造成振動 D．固定資產(chǎn)比重大 10．工業(yè)區(qū)的特點中提到的工業(yè)區(qū)一般由當(dāng)?shù)卣?( )。 A．統(tǒng)一規(guī)劃 B．統(tǒng)一建設(shè) C．統(tǒng)一管理 D．統(tǒng)一綠化 11．工業(yè)區(qū)的類型包括 ( )工業(yè)區(qū)。 A．無污染 B．輕污染 C．一般 D．特殊 12．工業(yè)區(qū)內(nèi)廢水、廢氣、廢煙、噪聲等應(yīng)符合國家環(huán)保標(biāo)準的要求是 ( )。 A．無有毒、有害物質(zhì) B．貯放、清運管理有序 C．房屋外墻無污染 D．各類排氣口安裝統(tǒng)一有序，無安全隱患 13．工業(yè)區(qū)內(nèi)的公共地下管線包括熱力管線 (蒸汽管線 )、自來水管線、雨水管線、生蘆廢水 (廢液 )管線 ( )等。 A．燃氣管線 D．電力管線 C．生活污水管線 D．熱水管線 第 7章 其他類型物業(yè)管理知識 一、單項選擇題 1．以下關(guān)于酒店物業(yè)管理的表述中不正確的是 ( )。 A．酒店物業(yè)管理的特點之一是服務(wù)對象復(fù)雜 B．酒店設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護的時間性較強 C．保安部每天都 要檢查安全門的完好狀態(tài) D．保潔人員應(yīng)保持酒店公共區(qū)域垃圾桶內(nèi)的雜物最多不能超過垃圾桶容量的 2／ 3 2．與住宅、寫字樓等類型的物業(yè)相比，體育類物業(yè)、衛(wèi)生類物業(yè)和娛樂類物業(yè)的 ( )。 A．?dāng)?shù)量相對較多 B．建筑形式統(tǒng)一 C．配套設(shè)施多樣 D．環(huán)境比較一致 3．酒店的客房鑰匙管理應(yīng)由酒店的 ( )負責(zé)。 A．總經(jīng)理 B．總服務(wù)臺 C．客房部 D．保安部 4．酒店前臺服務(wù)人員如遇到客人提出的不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事應(yīng)該 ( )。 A．為了堅守崗位，建議客人自己去找 有關(guān)部門解決 B．向客戶表示歉意 C．為了提高效率，直接聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人來解決 D．向領(lǐng)導(dǎo)報告解決 5．如果發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)院的安全保衛(wèi)人員 ( )。 A．絕對不應(yīng)介入 B．應(yīng)當(dāng)及時、慎重地進行處理 C．應(yīng)當(dāng)立即撥打“ 110”電話 D．應(yīng)當(dāng)強行驅(qū)趕病患肇事者 6．在醫(yī)院的物業(yè)管理工作中，要特別注意人身健康安全的保護，為降低病菌的密度，醫(yī)院樓道、病房等各類場所必須 ( )。 A．?dāng)U大保潔隊伍 B．限制病人數(shù)量 C．增加衛(wèi)生設(shè)施 D．經(jīng)常開窗通風(fēng) 7．醫(yī)院物業(yè)管理的內(nèi)容中設(shè)備 運行要求保證 ( )運轉(zhuǎn)。 A． 8小時 B． 12小時 C． 24小時 D．全天 8．重要庫房、保險柜必須采取雙人雙鎖或 ( )，開啟重要庫房和保險柜，必須由所有掌管鑰匙的人同時到場才能開啟。 A． 3人 3鎖制 B．掌管經(jīng)理 C．保安部經(jīng)理 D．同時到達 9．“萬能鑰匙” ( )批準不準使用，使用情況也要記錄在案。 A．前臺負責(zé)經(jīng)理 B．非經(jīng)總經(jīng)理 巳保安部經(jīng)理 D．客房部經(jīng)理 10．客房和 ( )的總鑰匙，嚴禁帶出店外。 A．辦公室 B．庫房 C．客房樓層 D．設(shè)備房 11． ( )負責(zé)對酒店鑰匙管理的檢查和監(jiān)督，積極配合各部門做好鑰匙的管理工作。 A．物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理 B．酒店總經(jīng)理 C．客服部經(jīng)理 D．保安部門 12．酒店的物業(yè)管理應(yīng)不斷強化質(zhì)量管理，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量為酒店創(chuàng)造更多的“忠誠顧客”增加 ( )。 A．企業(yè)發(fā)展 B，企業(yè)效益 C．企業(yè)收入 D．企業(yè)信譽 二、多項選擇題 1．學(xué)校物業(yè)管理的內(nèi)容包括 ( )。 A．學(xué)生活動管理 B．學(xué)生公寓管理 C，教學(xué)樓的管理 D．教學(xué)過程管理 2．護工服務(wù)是醫(yī)院物業(yè)管理的特色服務(wù)項目之一，醫(yī)院的護工服務(wù)一般包括( )等。 A．導(dǎo)診 B．專業(yè)陪護 C．導(dǎo)醫(yī) D．打針、輸液 3．如果物業(yè)管理企業(yè)接受學(xué)校的委托，負責(zé)教學(xué)樓內(nèi)外的衛(wèi)生保沽，則其工作內(nèi)容一般應(yīng)包括 ( )等。 A．按要求清潔教室、大廳、走廊、樓梯、電梯、廁所、道路等公用地方 B．為屋頂、墻角除塵 C．上課前擦清黑板、黑板槽、講臺，拖清講臺踏板，掏空課桌內(nèi)垃圾 D．定時收集、清運垃圾 4．學(xué)校物業(yè)管理的特點包括 ( )。 A．保潔工作專業(yè)性不強 B．物業(yè)管理時段性強 C．對安全管理要求高 D．物業(yè)管理具有互動性 5．醫(yī)院物業(yè)管理的特點包括 ( )。 A．設(shè)備運行具有間斷性 B．保潔工作專業(yè)性強 C．安全保衛(wèi)工作具有特殊性 D，總體協(xié)調(diào)性要求不高 6．客人來訪必須持 ( )等有效證件辦理登記手續(xù)。 A．結(jié)婚證 B．工作證 C．學(xué)生證 D．身份證． 7．設(shè)備的管理必須熟悉學(xué)校各樓電力總閘、 ( )所在位置，并熟悉緊急開關(guān)的操作程序。要備足各種配件，以備緊急情況發(fā)生時應(yīng)急之用 。 A．電路分線 B．電表、水泵 C．熔斷器 D．空調(diào)和消防設(shè)備 8．酒店的保潔服務(wù)包括 ( )。 A．客房的衛(wèi)生保潔 B．樓梯衛(wèi)生保潔 C．餐廳的衛(wèi)生保潔 D．其他公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔 9．酒店的消防管理特點是 ( )。 A．各種消防設(shè)施應(yīng)由工程設(shè)備部負責(zé)、保安部配合進行定期檢查 B．消防中心要定期檢查消防報警、探測器 (溫感、煙感 )等消防設(shè)施 C．消防設(shè)施周圍嚴禁堆放雜物，消防通道應(yīng)隨時保持暢通 D．所有消防安全檢查均應(yīng)記錄歸檔 10．醫(yī)院物業(yè)管理的內(nèi)容包括 ( )。 A．房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護與運行管理 B．安全保衛(wèi)服務(wù) C．病區(qū)被褥用品洗滌及供應(yīng)管理服務(wù) D．環(huán)境管理服務(wù) 11．醫(yī)院對物業(yè)管理的要求 ( )。 A．清潔的衛(wèi)生環(huán)境 B．優(yōu)美的綠化環(huán)境 C．安全的治安環(huán)境 D．安靜的休息環(huán)境 第 8章 相關(guān)法律法規(guī)知識 一、單項選擇題 1．根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》負責(zé)頒發(fā)一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書和管理權(quán)是 ( )。 A．各省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門 B．建設(shè)部小區(qū)辦 C．中國物業(yè)管理協(xié)會 D．國務(wù)院建設(shè)主管部門 2．物 業(yè)管理企業(yè)按照服務(wù)合同所約定的內(nèi)容提供 ( )。 A．業(yè)主協(xié)議 B．相應(yīng)的服務(wù) C．依法履行 D．高效服務(wù) 3．一級資質(zhì)審批前，應(yīng)當(dāng)由省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門或者直轄市人民政府房地產(chǎn)部門審查，審查期限為 ( )個工作日。 A． 10 B． 15 C． 20 D． 30 4． ( )主管部門應(yīng)當(dāng)會同同級房地產(chǎn)主管部門對物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價進行管理。 A．政府價格 B．國務(wù)院發(fā)改委 C．物價管理 D．市場管理 5．物業(yè)管理法律關(guān)系中民事法律關(guān)系占大 多數(shù)，其主要的特點有 ( )、大多數(shù)由當(dāng)事人自愿設(shè)立、當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)一般是對等的。 A．權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔(dān) B．權(quán)利義務(wù)對等 C．服務(wù)與被服務(wù)的義務(wù) D．主體法律地位平等 6． ( )是調(diào)整平等主體的自然人之間、法人之間的財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范總稱，是物業(yè)管理活動中最常用的法律規(guī)范。 A．民法 B．法規(guī) C．條例 D．規(guī)章 7．對違反《物業(yè)管理條例》規(guī)定者，執(zhí)行各種行政處罰和行政處分的單位是 ( )。 A．房地產(chǎn)行政主管部門 B．物業(yè)管理企業(yè) C．業(yè)主委員會 D．業(yè)主大會 8．根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會與建設(shè)部于 2020年 7月 19 聯(lián)合發(fā)布的《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》，實行明碼標(biāo)價的物業(yè)服務(wù)收費的標(biāo)準發(fā)生變化時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新標(biāo)準前 ( )，將所標(biāo)示的相關(guān)內(nèi)容進行調(diào)整，并應(yīng)標(biāo)示行業(yè)標(biāo)準開始實行的日期。 A． 1年 B． 6個月 C． 3個月 D． 1個月 9．《物業(yè)管理條例》和建設(shè)部 125 號文件要求，物業(yè)管理從業(yè)人員按國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書，對違反規(guī)定，未取得資格證書的人員從事物業(yè)管理活動，由縣級以上地方 人民政府責(zé)令停止違法行為，對該物業(yè)管理處罰款 ( )萬。 A． 5~20 B． 5 C． 510 D． 20 10．物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營中違反了《物業(yè)管理條理》第六十條有關(guān)規(guī)定所產(chǎn)生的吊銷營業(yè)執(zhí)照行為，屬于 ( )。 A．追究民事責(zé)任 B． 小區(qū)辦行政處罰 C．行政責(zé)任 D．行政處分 11．《前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，前期物業(yè)管理評標(biāo)委員會由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成，成員為 ( )人以上單數(shù)。 A． 3 B． 5 C． 7 D． 9 12．自 2020 年 5 月 1 日起施行的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》 (建設(shè)部令第125號 )規(guī)定：三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接 ( )的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。 A．各種物業(yè)管理項目 B． 30萬平方米以下住宅項目和 8萬平方米以下住宅項目 C． 20萬平方米以下住宅項目和 5萬平方米以下非住宅項目 D． 10萬平方米以下住宅項目和 3萬平方米以下非住宅項目 13． ( )是物業(yè)管理法律規(guī)范在調(diào)整物業(yè)管理及相關(guān)活動的過程中所形成的法定權(quán)利義務(wù)關(guān)系。 A．物業(yè)管理法律法規(guī) B．物業(yè)管理政策 C．物業(yè)管理關(guān)系 D．物業(yè)管 理法律關(guān)系 14．《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審批部門對符合法定條件的企業(yè)不予頒發(fā)資質(zhì)證書的，由其上級主管部門或者監(jiān)察機關(guān)對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分，這種處理屬于 ( )。 A．行政處分 B．行政處罰 C．追究民事責(zé)任 D．追究刑事責(zé)任 15． ( )是調(diào)整平等主體的自然人之間、法人之間、自然人和法人之間的財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范的總稱，是物業(yè)管理活動中最常用的法律規(guī)范。 A．民法 B．刑法 C．條例 D．規(guī)章 16． 法律規(guī)范的三要素是指 ( )。 A．調(diào)解、仲裁、訴訟 B假定、處理、制裁 C．公平、公正、公開 D．法律、法規(guī)、規(guī)章 17． 2020年 7月 19日 ，國家發(fā)展和改革委員會與建設(shè)部聯(lián)合發(fā)布的《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》自 ( )起施行。 A． 2020年 7月 19日 B． 2020年 9月 1日 C． 2020