【正文】 物業(yè)管理協(xié)會(huì)成立于 ( )，協(xié)會(huì)總部設(shè)在北京。 A．具有現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)知識(shí) B．具有物業(yè)管理專業(yè)技能 C．掌握現(xiàn)代管理手段 D．具有創(chuàng)新精神 17．國(guó)家行政 管理部門和各地方政府制訂的關(guān)于其他物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求的文件有 ( )。 A．物業(yè)管理接管驗(yàn)收 B．物業(yè)管理方案和制度的制訂 C．房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)管理服務(wù) D．環(huán)境保潔與綠化管理 13．物業(yè)管理的過(guò)程包括 ( )。 A．提高物業(yè)價(jià)值 B．減低管理成本 C．在法律允許前提下讓業(yè)主和使用人滿意 D．執(zhí)行 (物業(yè)服務(wù)合同 》 9．根據(jù)《中華人民共和國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) —— 房地產(chǎn)業(yè)基本術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)》， ( )不僅包括相關(guān)物質(zhì)實(shí)體，而且包括依托于物質(zhì)實(shí)體上的權(quán)益。身體健康 5．物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)必須向業(yè)主委員會(huì)移交 ( )。 A．業(yè)主主導(dǎo)，是指在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置 于首要地位 B．服務(wù)第一原則，是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù)，應(yīng)寓管理于服務(wù)中 C．統(tǒng)一管理原則，是指一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理 D．專業(yè)高效原則，是指為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的一部分或全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)委托給其他專業(yè)性服務(wù)企業(yè) 2．物業(yè)管理處經(jīng)理應(yīng)具備的現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)包括 ( )等。 A．豐富的經(jīng)驗(yàn) B．領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn) C．法律和條例 D．業(yè)主的意見(jiàn) 36．《物業(yè)管理?xiàng)l理》在前期物業(yè)管理中規(guī)定，在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的， ( )簽訂書面的《前期物 業(yè)管理服務(wù)合同》。 A．誠(chéng)實(shí)守信、熱情服務(wù) D．語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力 C．心理素質(zhì)和個(gè)人形象 D．兢兢業(yè)業(yè)、熱情服務(wù) 32．根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立 ( )。 A．權(quán)責(zé)分明原則，是指物業(yè)管理相關(guān)各方即業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)等的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確 B．依法行事原則，是指在物業(yè)管理活動(dòng)中要以相關(guān)的法律、法規(guī)和簽訂的 {物業(yè)服務(wù)合同》或《前期物業(yè)服務(wù)合同》為依據(jù) C．業(yè)主主導(dǎo)原則，是指在物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的 D．服務(wù)第一原則，是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù)，應(yīng)寓管理于服務(wù)中 28．自 2020年 5月 1 13起施行的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》 (建設(shè)部令第125號(hào) )規(guī)定：三級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè) 可以承接 ( )的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。 A． 1 B． 2 C． 3 D． 5 23． ( )指正在使用和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施，相關(guān)場(chǎng)地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。收費(fèi)合理 C．業(yè)主主導(dǎo) D．統(tǒng)一管理 19． 1994年建設(shè)部第 33號(hào)令頒布了 ( )，這為我國(guó)城市物業(yè)管理工作的正規(guī)化奠定了基礎(chǔ)。 A．北京 B．上海 C．廣州 D．深 圳 16．我國(guó)第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)是 ( )。 A．北京’ B．上海 C．廣州 D．深圳 12．全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng) 目申報(bào)條件規(guī)定，住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積分別為( )萬(wàn)平方米以上。 A．建設(shè)部制訂的 (全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》 B．中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制訂的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) (試行 )》中的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn) C．中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制訂的 {普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) (試行 )》中的二級(jí)標(biāo)準(zhǔn) D．中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制訂的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) (試行 )》中的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 8．在選聘物業(yè)管理企業(yè)時(shí)堅(jiān)持招標(biāo)、投標(biāo)制度， 體現(xiàn)了物業(yè)管理的 ( )原則。 A．“全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)” B．“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)” C．“全國(guó)城市文明住宅小區(qū)” D．“全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)” 4．物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門的權(quán)利與 ( )要分明。 （二級(jí)）第一部分 物業(yè)管理基礎(chǔ) 第 1章 物業(yè)管理基本概念 一、單項(xiàng)選擇題 1． ( )是物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)前，就參與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)，從物業(yè)管理服務(wù)的角度上提出意見(jiàn)和建議，以便將來(lái)更好地滿足業(yè)主或使用人的要求。 A．職務(wù) B．職責(zé) C．管理水平 D．服務(wù)質(zhì)量 5． ( )是前期物業(yè)管理服務(wù)的委托方。 A．專業(yè)高效 D．公平競(jìng)爭(zhēng) C．統(tǒng)一管理 D．權(quán)責(zé)分明 9．前期物業(yè)管理由 ( )負(fù)責(zé)選聘物業(yè)管理企業(yè)。 A． 8 B． 10 C． 2 D． 5 13．業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的 ( )機(jī)構(gòu)。 A．《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》 B．《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》 C．拍 [京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》 D．《常州市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》 17．物業(yè)管理的早期介入是前期物業(yè)管理的 ( )，早期介人工作越主動(dòng)、越扎實(shí)，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)正式按照委托合同實(shí)施前期物業(yè)管理越有利。 A．《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 B．《物業(yè)管理?xiàng)l例》 C．《居住區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》 D．《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法》 20．在業(yè)主或業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理是 ( )。 A．物業(yè) B．房地產(chǎn) C．不動(dòng)產(chǎn) D．固定資產(chǎn) 24．從 2020年起建設(shè)部只對(duì)申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目 進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收，并授予“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)。 A．各種物業(yè)管理項(xiàng)目 B． 30萬(wàn)平方米以下住宅項(xiàng)目和 8萬(wàn)平方米以下非住宅項(xiàng)目 C． 20萬(wàn)平方米以下住宅項(xiàng)目和 5萬(wàn)平方米以下非住宅項(xiàng)目 D． 10萬(wàn)平方米以下住宅項(xiàng)目和 3萬(wàn)平方米以下非住宅項(xiàng)目 29．盡管物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》 通過(guò)簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，取得管理權(quán)，在管理上如要將一些專業(yè)性強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目轉(zhuǎn)包時(shí)也要簽訂分包合同服務(wù)項(xiàng)目，但是 ( )并沒(méi)有轉(zhuǎn)移。 A．一個(gè)業(yè)主大會(huì) B 一個(gè)業(yè)主委員會(huì) C．兩個(gè)業(yè)主大會(huì) D．根據(jù)具體情況 33．在委托物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)管理企業(yè)只擁有物業(yè)的經(jīng)營(yíng) ( )。 A．應(yīng)當(dāng) B．不必 C．必須 D．口頭 37．《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的 ( )組成一個(gè)業(yè)主大會(huì)。 A．客戶管理服務(wù)、資金管理、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)與政策等方面的基本知識(shí) B．房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施方面的基本知識(shí) C．環(huán)境保 護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境綠化方面的基本知識(shí) D．安全保衛(wèi)、消防、車輛管理方面的基本知識(shí) 3．物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具備 ( )等方面的專業(yè)技能。 A．管理用房 B．余留的專項(xiàng)維修資金 C．資質(zhì)證書 D．物業(yè) 管理的全部檔案 6．物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的必要條件包括 ( )。 A．物業(yè) B．房地產(chǎn) C．不動(dòng)產(chǎn) D．土地 10．物業(yè)管理企業(yè)申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目的基本條件包括 ( )等。 A．驗(yàn)收接管物業(yè) B．履行服務(wù)合同 C．做好交接工作 D．簽訂物業(yè)合同 14．物業(yè)管理日常服務(wù)的內(nèi)容有 ( )等。 A． (城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 B．《城市房屋修繕管理規(guī)定》、《房屋修繕?lè)秶蜆?biāo)準(zhǔn)》、 (房屋修繕工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》 C． (深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》 D．《北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 18．物業(yè)的特征包括 ( )。 A． 1999年 10月 B． 2020年 10月 C． 2020年 10月 D． 2020年 6月 2．按投資主體分類，私人投資者創(chuàng)辦的物業(yè)管理企業(yè)為 ( )。 A．商品房的購(gòu)買者 B．公房的購(gòu)買者 C．商品房的租賃者 D．未售出房屋的開(kāi)發(fā)商 5．《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》規(guī)定，供熱與供冷系統(tǒng)的最低保修期限為 ( )個(gè)采暖期、供冷期。 A．公司職工民主選舉產(chǎn)生 B．董事會(huì)選出 C．從公司外部聘用 D．上級(jí)主管部門派出 9．重要的物業(yè)管理措施應(yīng)當(dāng)提交 ( )審議決定。 A．業(yè)主和物業(yè)管理公司 B．業(yè)主 C．開(kāi)發(fā)商和業(yè)主 D．物業(yè)管理公司 13．負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行審批和動(dòng)態(tài)管理的部門是 ( )。 A．業(yè)主大會(huì) B．業(yè)主委員會(huì) C．居民委員會(huì) D．有關(guān)行政管理部門 17．房屋建筑工程如果在保修范圍和保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷， ( )應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)。 A．提出選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)的建議 B．選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè) C．組織實(shí)施選聘物業(yè)管理企業(yè)的招標(biāo)活動(dòng) D．與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同 21．根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，房地產(chǎn)行政主管部門對(duì)日常物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理職責(zé)不包括 ( )等。 A． 2年 B． 3年 C． 4年 D． 5年 25．企業(yè)住所，根據(jù) (民法通則》規(guī)定，企業(yè)法人應(yīng)以他的主要 ( )所在地為住所。 A．《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 B．《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》 C．《北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 D．《物業(yè)管理?xiàng)l例》 29． {物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定業(yè)主不能出席業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，可以 ( )出席業(yè)主大會(huì)會(huì)議。 A．半年 B． 1年 C． 2年 D． 5年 二、多項(xiàng)選擇題 1．中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的職能有 ( )。 A．工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) B．建設(shè)項(xiàng)目合同約定 C．建設(shè)單位要求 D．物業(yè)管理要求 5． 房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理行業(yè)的政策制訂和對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)、監(jiān)督、管理，具體工作內(nèi)容主要體現(xiàn)在 ( )等方面。 A．專項(xiàng)服務(wù)公司 B．業(yè)主 C．業(yè)主大會(huì) D．業(yè)主委員會(huì) 8．業(yè)主對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有 ( )。 A．選舉或更換業(yè)主委員會(huì) B．制訂或修改業(yè)主公約 C．選聘或解聘物業(yè)管理企業(yè) D．決定專項(xiàng)維修資金的使用方案 12．物業(yè)管理企業(yè)的組建條件有 ( )。 A．客戶服務(wù)部 B．環(huán)境管理部 C． 安全管理部 D．工程保障部 16．物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)包括 ( )。 A． 30005000 B． 10000~15000 C． 10000~30000 D． 30000~50000 2．根據(jù)《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的要求，全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一，是北方地區(qū)冬季供暖室內(nèi) 溫度不得低于( )。 A． 95％ B． 98％ C． 99％ D． 100％ 6．《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》要求一級(jí)服務(wù)每年至少向業(yè)主征詢一次對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，而且滿意率應(yīng)該達(dá)到 ( )以上。 A．一次 B．二次 C．三次 D．四次 9．兩個(gè)或兩個(gè)以 公民或產(chǎn)權(quán)主體對(duì)同一房屋客體共同享有一個(gè)完全產(chǎn)權(quán)的，即享有房屋的 ( )。 A．房屋建筑及其配套設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù) B．住戶室內(nèi)環(huán)境美化 C．自產(chǎn)自用設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù) D．對(duì)環(huán)衛(wèi)部門的指導(dǎo) 12．根據(jù)建設(shè)部 2020年發(fā)布的《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的要求，全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，接受合理的建議并及時(shí)進(jìn)行整改，住用戶滿意率至少要達(dá)到 ( )以上。 A．管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗 B．建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制，零修、急修及時(shí)率 99％以上，返修率不高于 1％ C．共用設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無(wú)任何管理責(zé)任事故 D．定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)改正，滿意率達(dá)到 95％以上 2．住宅小區(qū)具有 ( )等特點(diǎn)。 A．贏得社會(huì)效益 B．贏得經(jīng)濟(jì)效益 C．贏得環(huán)境效益 D．贏得管理效益 6．住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)包括 ( )。 A．經(jīng)營(yíng)部 B．財(cái)務(wù)部 C．工程部 D．保潔部 2．智能化建筑的五大要素包括：保安自動(dòng)化系統(tǒng)、樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)、通信自動(dòng)化系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和 ( )。 A．工程部 B．財(cái)務(wù)部 C．客服部 D．保安部 6．寫字樓客戶遷出后，原有的信件和報(bào)刊服務(wù)一般至少還要繼續(xù)提供 ( )。 A．業(yè)主 B．承租人 C．物業(yè)管理企業(yè) D．專業(yè)服務(wù)公司 9．房屋租賃交換時(shí)要維持再生產(chǎn)所需要的最低租金標(biāo)準(zhǔn)是 ( )。 A．樓宇自動(dòng)化 B．通信自動(dòng)化 C．綜合布線 D．辦公自動(dòng)化 13．寫字樓按現(xiàn)代化程度劃分有 ( )。 A． 5~6