【正文】 A．調(diào)解、仲裁、訴訟 B假定、處理、制裁 C．公平、公正、公開 D．法律、法規(guī)、規(guī)章 17． 2020年 7月 19日 ，國家發(fā)展和改革委員會與建設部聯(lián)合發(fā)布的《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》自 ( )起施行。 A．行政處分 B．行政處罰 C．追究民事責任 D．追究刑事責任 15． ( )是調(diào)整平等主體的自然人之間、法人之間、自然人和法人之間的財產(chǎn)關系和人身關系的法律規(guī)范的總稱，是物業(yè)管理活動中最常用的法律規(guī)范。 A．各種物業(yè)管理項目 B． 30萬平方米以下住宅項目和 8萬平方米以下住宅項目 C． 20萬平方米以下住宅項目和 5萬平方米以下非住宅項目 D． 10萬平方米以下住宅項目和 3萬平方米以下非住宅項目 13． ( )是物業(yè)管理法律規(guī)范在調(diào)整物業(yè)管理及相關活動的過程中所形成的法定權利義務關系。 A．追究民事責任 B． 小區(qū)辦行政處罰 C．行政責任 D．行政處分 11．《前期物業(yè)管理招投標管理暫行辦法》規(guī)定，前期物業(yè)管理評標委員會由招標人代表和物業(yè)管理方面的專家組成，成員為 ( )人以上單數(shù)。 A． 1年 B． 6個月 C． 3個月 D． 1個月 9．《物業(yè)管理條例》和建設部 125 號文件要求，物業(yè)管理從業(yè)人員按國家有關規(guī)定取得職業(yè)資格證書，對違反規(guī)定，未取得資格證書的人員從事物業(yè)管理活動，由縣級以上地方 人民政府責令停止違法行為，對該物業(yè)管理處罰款 ( )萬。 A．民法 B．法規(guī) C．條例 D．規(guī)章 7．對違反《物業(yè)管理條例》規(guī)定者，執(zhí)行各種行政處罰和行政處分的單位是 ( )。 A．政府價格 B．國務院發(fā)改委 C．物價管理 D．市場管理 5．物業(yè)管理法律關系中民事法律關系占大 多數(shù)，其主要的特點有 ( )、大多數(shù)由當事人自愿設立、當事人的權利義務一般是對等的。 A．業(yè)主協(xié)議 B．相應的服務 C．依法履行 D．高效服務 3．一級資質審批前，應當由省、自治區(qū)人民政府建設主管部門或者直轄市人民政府房地產(chǎn)部門審查，審查期限為 ( )個工作日。 A．清潔的衛(wèi)生環(huán)境 B．優(yōu)美的綠化環(huán)境 C．安全的治安環(huán)境 D．安靜的休息環(huán)境 第 8章 相關法律法規(guī)知識 一、單項選擇題 1．根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》負責頒發(fā)一級物業(yè)管理企業(yè)資質證書和管理權是 ( )。 A．各種消防設施應由工程設備部負責、保安部配合進行定期檢查 B．消防中心要定期檢查消防報警、探測器 (溫感、煙感 )等消防設施 C．消防設施周圍嚴禁堆放雜物，消防通道應隨時保持暢通 D．所有消防安全檢查均應記錄歸檔 10．醫(yī)院物業(yè)管理的內(nèi)容包括 ( )。 A．電路分線 B．電表、水泵 C．熔斷器 D．空調(diào)和消防設備 8．酒店的保潔服務包括 ( )。 A．結婚證 B．工作證 C．學生證 D．身份證． 7．設備的管理必須熟悉學校各樓電力總閘、 ( )所在位置，并熟悉緊急開關的操作程序。 A．保潔工作專業(yè)性不強 B．物業(yè)管理時段性強 C．對安全管理要求高 D．物業(yè)管理具有互動性 5．醫(yī)院物業(yè)管理的特點包括 ( )。 A．導診 B．專業(yè)陪護 C．導醫(yī) D．打針、輸液 3．如果物業(yè)管理企業(yè)接受學校的委托，負責教學樓內(nèi)外的衛(wèi)生保沽，則其工作內(nèi)容一般應包括 ( )等。 A．企業(yè)發(fā)展 B，企業(yè)效益 C．企業(yè)收入 D．企業(yè)信譽 二、多項選擇題 1．學校物業(yè)管理的內(nèi)容包括 ( )。 A．辦公室 B．庫房 C．客房樓層 D．設備房 11． ( )負責對酒店鑰匙管理的檢查和監(jiān)督，積極配合各部門做好鑰匙的管理工作。 A． 3人 3鎖制 B．掌管經(jīng)理 C．保安部經(jīng)理 D．同時到達 9．“萬能鑰匙” ( )批準不準使用，使用情況也要記錄在案。 A．擴大保潔隊伍 B．限制病人數(shù)量 C．增加衛(wèi)生設施 D．經(jīng)常開窗通風 7．醫(yī)院物業(yè)管理的內(nèi)容中設備 運行要求保證 ( )運轉。 A．為了堅守崗位，建議客人自己去找 有關部門解決 B．向客戶表示歉意 C．為了提高效率，直接聯(lián)系相關責任人來解決 D．向領導報告解決 5．如果發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)院的安全保衛(wèi)人員 ( )。 A．數(shù)量相對較多 B．建筑形式統(tǒng)一 C．配套設施多樣 D．環(huán)境比較一致 3．酒店的客房鑰匙管理應由酒店的 ( )負責。 A．燃氣管線 D．電力管線 C．生活污水管線 D．熱水管線 第 7章 其他類型物業(yè)管理知識 一、單項選擇題 1．以下關于酒店物業(yè)管理的表述中不正確的是 ( )。 A．無污染 B．輕污染 C．一般 D．特殊 12．工業(yè)區(qū)內(nèi)廢水、廢氣、廢煙、噪聲等應符合國家環(huán)保標準的要求是 ( )。 A．廠房儲存易燃貨物與材料 B．笨重的機器和存量過多的貨物 C．機器開動時會造成振動 D．固定資產(chǎn)比重大 10．工業(yè)區(qū)的特點中提到的工業(yè)區(qū)一般由當?shù)卣?( )。 A．工業(yè)區(qū)內(nèi)各種地下管線的管理 B．工業(yè)區(qū)內(nèi)公共照明設施的管理 C．工業(yè)區(qū)內(nèi)公共道路的管理 D．工業(yè)區(qū)內(nèi)各種公共標識的管理 8．工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的防治包括 ( )等。 A．公共場所綠地 B． 庭院綠地 C．道路綠地 D．住宅區(qū)綠地 6．工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的特點 ( )。 A．污染程度不嚴重的工業(yè)廢水可用雨水稀釋后排放 B．冷卻塔內(nèi)的廢水可排人雨水排放系統(tǒng) C．在同一地點建多個鍋爐，煙囪應合并成一個 D．工業(yè)園區(qū)內(nèi)不得設置露天的垃圾箱 4．工業(yè)區(qū)的噪聲污染主要有 ( )噪聲。 A．對大氣產(chǎn)生污染的工業(yè)或商業(yè)項目必須裝置有效的污染防治設施 ． B．園區(qū)內(nèi)的企業(yè)不得設置以煤炭為燃料的鍋爐等設施 C．嚴禁在露天場地燃燒廢棄木材或其他廢料 D．在同一地點建多個鍋爐，煙囪應合并成一個 2．工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容包括 ( )。壓縮機、發(fā)電機房所有出口都須設置防污設施，以防污水排人雨水管道。 A．收集庫 B．收集柜 C．收集瓶 D．收集池 15．冷卻塔內(nèi)的廢水須排人 ( )。 A．責任企業(yè) B．企業(yè)責任人 C．物業(yè)管理者 D．物業(yè)維修責任人 13．清洗設備須設置在工廠內(nèi)，如設置在工廠外，則必須設在有 遮篷的沖洗槽里，所產(chǎn)生的廢水須 ( )，經(jīng)預處理后排人公共污水管道。 A．管道產(chǎn)權單位 B．電力部門 C．市政部門 D．燃氣動力部門 11．經(jīng) ( )批準同意設立專用庫房外，禁止在廠內(nèi)堆放易燃、易爆、有腐蝕性的危險品和有害物品。 A．政府的管理部門 B．物業(yè)管理公司 C．房地產(chǎn)開發(fā)商 D．管理者 9． ( )物業(yè)管理企業(yè)應與車主簽訂車輛停放管理合同協(xié)議。 A． 15 B． 25 C． 35 D． 45 7．在工業(yè)區(qū)內(nèi)，正確處理含有汞、鎘、砷、鉻、鉛、氫化物、黃磷及其他可溶 性劇毒物質的“廢渣的措施是 ( )。 A．有雨水、污水分流渠道 B．裝修美觀 C．涂防滑材料 D．涂防化學晶腐蝕的材料 5．根據(jù)《全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標準及評分細則》的規(guī)定，全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)在基礎管理方面應做到 ( )，設立服務電 話。 A．公共部位 B．公共衛(wèi) 生 C．公共標識 D．公共安全 3．根據(jù)《全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標準及評分細則》規(guī)定，工業(yè)廠房裝修需報( )審批，裝修完成后經(jīng)驗收合格方可使用。 A．結合商業(yè)場所的營業(yè)時間 B．建立有效的巡視檢查制度 C．對設備設施的報修工作應于第 一時間及時處理 D．及時整改容易造成客戶損傷的設備設施 第 6章 工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理知識 一、單項選擇題 1．關于工業(yè)區(qū)水污染的防治，以下說法正確的是 ( )。 A．理念識別體系 B．視角識別體系 C． 行為識別體系 D．感覺識別體系 19．為吸引廣大消費者注意，提高銷售業(yè)績的一種經(jīng)營手段目的體現(xiàn)在 ( )。 A．毛租約 B．純租約 C．基本租約 D，百分比租約 17．租金的調(diào)整方法是 ( )。 A．國外承租戶 B．基本承租戶 C．主要承租戶 D，一般承租戶 15．一座公共商業(yè)樓宇的基本承租戶承租的商業(yè)區(qū)面積應 達 50％以上，公共商業(yè)樓宇營業(yè)面積一半以上要有長期的客戶； ( )，盡管他們變動性比較大，但這也體現(xiàn)了公共商業(yè)場所區(qū)對市場變化的適應性。 A．大型購物中心或商廈通常是基本承租戶在 20年以上 B．主要承租戶在 10年以上 C．一般承租戶為 310年 D．零星承租戶 1年 ’ 13．商業(yè)場所從建筑規(guī)模上分類，有 ( )幾種。 A．租賃合同要按統(tǒng)一規(guī)定填寫，不得擅自涂改變更 B．租賃合同一式兩份，雙方各持一份，雙方簽字蓋章后生效 C．起租日期應按合同約定之日確定 D．承租人進住商業(yè)場所時，出租人應與承租人同到出租房屋核對室內(nèi)設施及其附屬設備，并向用戶點交，填寫合同附件中“附表”一欄 11．大型購物中心或商廈，業(yè)主為了能夠吸引有名的商號及大租戶或現(xiàn)有承租人到期后續(xù)租常常 ( )。 A．需要確保商業(yè)場所的安全性 B．需要確保設備的可靠性 C．需要確保顧客消費的便利性 D．需要確保環(huán)境的整潔性 9． ( )是商業(yè)場所。 A．一貫化 B．多樣化 C．標準化 D．統(tǒng)一化 7．商業(yè)場所租賃合同的內(nèi)容包括 ( )。商業(yè)場所公用面積的維修費用通常 按承租人獨立承租的面積與整個商廈可出 租面積的比例分攤 B．用于推廣整個商廈所需的廣告費用，承租人有權拒絕支付 C．按規(guī)定，房產(chǎn)稅和土地使用稅由物業(yè)所有人繳納 D．大型商廈不能為了吸引大租戶而采取折讓優(yōu)惠方式 5．公共商業(yè)場所樓宇的管理者選配承租客商時，要了解 ( )等。 A．規(guī)模功能合理化要求較高 B．規(guī)劃布局要求特殊 C．建筑結構新穎獨特 D．客流量大 4．以下關于商業(yè)場所物業(yè)管理的說法正確的是 ( )。 A．結合商業(yè)場所經(jīng)營特點，制訂消防預案，定期或不定期地組織消防演習 B．針對商業(yè)場所特點，完善各種消防標識配置，同時，一定要保持標識的完整、清晰 C．通過有償培訓，使商業(yè)場所租戶提高消防意識，熟悉滅火等消防器材的 使用方法 D．定期對消防設備設施進行檢查維護，確保消防設備設施能隨時起用 2．物業(yè)管理企業(yè)在為商業(yè)場所選擇承租戶時，可以通過 ( )來調(diào)查承租戶的財務狀況。 A．超額租約 B．毛租約 C．純租約 D．基本 租約 17． ( )商業(yè)場所多由露天廣場、走廊通道并配以低層建筑群構成，包括大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)晶供應市場等。 A．市級購物中 B．地區(qū)購物中心 C．居住區(qū)商場 D．社區(qū)超市 15．我國大型商廈建筑場所停車場在每 100平方米營業(yè)面積設置 ( )個停車位。 A． 3 B． 5 C． 10 D． 20 13．商業(yè)場所不僅水、電、衛(wèi)生等現(xiàn)代化設備一應俱全，更以典雅別致的造型，高標準的建筑質量和優(yōu)質的上等裝飾材料與琳瑯滿目的商品相襯托，從而樹立起良好的形象，主要是為了 ( )。 A．商業(yè)場所的承租人應分擔共用部位、共用設施設備的維修養(yǎng)護費用 B．商業(yè)場所的承租人可以自己決定營業(yè)時間，不必與其他承租人保持一致 C．旨在推廣整個商廈的廣告費用應由業(yè)主承擔，承租人有權拒絕為此付費 D．商業(yè)場所的房產(chǎn)稅和土地使用稅應由物業(yè)管理企業(yè)交納 11．商業(yè)場所租賃一般是物業(yè)管理企業(yè)代表業(yè)主出租物業(yè)，由 ( )根據(jù)業(yè)主的要求和該物業(yè)的特點，制訂標準租約。如果某承租人的基礎租金為 2萬元／月，以營業(yè)額的 5％作為百分 比租金，則只有當承租人的月營業(yè)額超過 ( )萬元時，才應對超過部分的營業(yè)額收取百分比租金。 A．百貨商場 B．購物中心 C．地區(qū)購物商場 D．居住區(qū)商城 8．物業(yè)租期在 10 年以上，對公共商業(yè)場所的經(jīng)營穩(wěn)定性起到重要作用的承租客商是 ( )。 A．基本承租戶 B．主要承租戶 C．一般承租戶 D．次要承租戶 6．建筑規(guī)模一般在 3000~10000 平方米之間，商業(yè)服務區(qū)域以城市中的某一住宅小區(qū)為主，服務人 1~5萬人，年營業(yè)額在 3000萬元 — l億元之間的商業(yè)場所是 ( )。 A．住宅 B．高級公寓 C．商業(yè)場所 D．工業(yè)廠房 4．商業(yè)場所租賃合同中設有限制承租