【正文】 內(nèi)部管理制度（D）物業(yè)管理企業(yè)的外部監(jiān)督措施9為了使物業(yè)管理方案更加完善，物業(yè)管理企業(yè)需要了解本地區(qū)同類型物業(yè)的管理措施（ ）等（A） 管理模式（B）銷售價(jià)格（C）收費(fèi)水平（D）服務(wù)項(xiàng)目100、為了能夠制定合理的物業(yè)管理制度，物業(yè)管理企業(yè)需要（ ）（A） 了解物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位的情況（B）了解業(yè)主和使用人的情況（B） 了解物業(yè)現(xiàn)狀（D）了解國家的相關(guān)法律法規(guī)10物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的管理制度包括（ ）（A） 企業(yè)綜合管理制度（B）業(yè)主公約（B） 物業(yè)管理法律制度（D）員工管理制度10物業(yè)管理公共管理制度對(duì)（ ）有約束力（A） 全體業(yè)主（B）全體使用人（C）物業(yè)管理企業(yè)（D）物業(yè)管理行業(yè)主管部門10物業(yè)管理制度的內(nèi)容可以分為（ ）（A） 條（B）款（C）項(xiàng)（D）目10需要在住宅小區(qū)《住戶手冊(cè)》中進(jìn)行介紹的管理機(jī)構(gòu)一般包括（ ）等。（A） 物業(yè)管理企業(yè)（B）居民委員會(huì)（B） 業(yè)主大會(huì)（D）業(yè)主委員會(huì)10物業(yè)管理企業(yè)的《員工手冊(cè)》中關(guān)于人員聘用政策的具體內(nèi)容包括（ ）（A） 試用期 （B）勞動(dòng)合同（C）體檢（D）休假10物業(yè)管理企業(yè)若起訴欠費(fèi)業(yè)主，需要準(zhǔn)備充足的證據(jù)，包括（ ）等。（A） 營業(yè)執(zhí)照（B）業(yè)主欠費(fèi)的證據(jù)（C）物業(yè)服務(wù)合同（D）物業(yè)收費(fèi)依據(jù)10房屋的共用部位包括（ ）等。（A） 外墻面（B）樓梯間（C）室外停車場（D）電梯10物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門的基本職責(zé)包括（ ）等。（A） 制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)預(yù)算方案（B）參與策劃各種營銷活動(dòng)（B） 決定開支范圍及員工的津貼和資金（D）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳運(yùn)用10物業(yè)管理企業(yè)制定房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃時(shí)，需要做的工作有（ ）（A） 確定責(zé)任人（B）建立各類設(shè)備設(shè)施檔案（B） 制定養(yǎng)護(hù)管理制定（D）掌握房屋建筑的完好狀況1物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃時(shí)，需要做的工作有（ ）（A） 做好設(shè)備設(shè)施的安全檢查（B）審核維修養(yǎng)護(hù)方案和工程預(yù)算（B） 保證物資供應(yīng)（D）加強(qiáng)成本核算11房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)輔助計(jì)劃的內(nèi)容包括（ ）等（A） 工程進(jìn)度計(jì)劃（B）材料供應(yīng)計(jì)劃（C）設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃（D）成本與利潤計(jì)劃11根據(jù)房屋維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)管理方面的規(guī)定，發(fā)生下列情況中的（ ）時(shí)，必須先做技術(shù)鑒定。（A） 將平房改為二層樓（B） 將辦公用房改為生產(chǎn)車間（C） 樓板發(fā)生損壞，樓上樓下對(duì)導(dǎo)致?lián)p壞的原因各執(zhí)一詞（D） 裝修嚴(yán)重破壞了房屋的承重墻11編制房屋維修工程預(yù)算的原則包括（ ）（A）服從指令原則 （B）據(jù)實(shí)合理原則（C）厲行節(jié)約原則（D）市場機(jī)制原則11編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施計(jì)劃性零修工程預(yù)算的依據(jù)包括（ ））等。
（A） 材料、工具、設(shè)備的市場價(jià)格
（B 設(shè)備設(shè)施維修使用說明書（C） 工程維修養(yǎng)護(hù)合同（D）有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定11編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施計(jì)劃性零修工程預(yù)算的依據(jù)包括（ ）等。（A） 定額換算法（B）經(jīng)驗(yàn)估算法（C）統(tǒng)計(jì)分析法（D）成本計(jì)算法11在設(shè)計(jì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行市場調(diào)查時(shí)不僅需要考察物業(yè)項(xiàng)目周邊的商業(yè)服務(wù)設(shè)施條件，而且需要（ ）。（A） 收集服務(wù)對(duì)象的資料和需求（B）了解物業(yè)項(xiàng)目本身的條件（C）考察物業(yè)項(xiàng)目周邊的交通狀況（D）分析物業(yè)管理企業(yè)自身的優(yōu)勢11物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務(wù)的劣勢在于（ ）（A） 市場集中度過高（B）不容易與顧客建立長期穩(wěn)定的聯(lián)系（C）項(xiàng)目規(guī)模小 （D）專業(yè)性差11如果物業(yè)管理企業(yè)接管的項(xiàng)目是一個(gè)以老年業(yè)主為主的住宅小區(qū)，可優(yōu)先開發(fā)的綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目包括（ ）（A） 診所（B）商務(wù)中心（C）酒吧（D）家政服務(wù)員介紹所11在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)計(jì)綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目時(shí)需要考慮的原則有（ ）（A） 盡量擴(kuò)大服務(wù)半徑（B） 保證各類設(shè)施集中布置（C） 不能擾民（D）可以考慮選擇門戶位置1根據(jù)《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》，居住區(qū)公共服務(wù)設(shè)施除教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、市政公用設(shè)施外，還包括（ ）等。（A） 行政管理設(shè)施（B）規(guī)劃設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)（C）金融郵電設(shè)施（D）社區(qū)服務(wù)設(shè)施12物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的組織和管理工作包括（ ）（A） 選擇經(jīng)營方式（B）對(duì)服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督（C）服務(wù)效果考評(píng)（D）監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量12物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目市場調(diào)查的重點(diǎn)任務(wù)之一，是了解服務(wù)對(duì)象的資料，其中應(yīng)包括潛在顧客的（ ）（A） 消費(fèi)觀念（B）消費(fèi)習(xí)慣（C）消費(fèi)場所（D）消費(fèi)需求12物業(yè)管理市場的特點(diǎn)有（ ）等。（A） 質(zhì)量差異性（B）不可分割性（C）所有權(quán)性（D）服務(wù)連鎖性12物業(yè)管理企業(yè)常用的員工績效考核方法有（ ）（A） 配對(duì)比較法（B）等級(jí)評(píng)估法（C）情境模擬法（D）小組評(píng)價(jià)法12為撰寫物業(yè)管理專業(yè)論文收集資料的具體途徑有（ ）等。（A） 到圖書館檢索（B）到網(wǎng)上搜索（B） 組織座談會(huì)（D）搜集相關(guān)法規(guī)政策2005年5月 勞動(dòng)和社會(huì)保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)：物業(yè)管理員等級(jí)：國家職業(yè)資格二級(jí)卷冊(cè)二：操作技能注意事項(xiàng)：請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、考號(hào)和所考等級(jí)。請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的記號(hào)，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一、 情景題（1—5題，每題8分，共40分） 世達(dá)物業(yè)管理公司近期遇到了資金短缺的問題，為了度過難關(guān)，請(qǐng)你為該公司制定一份資金籌措計(jì)劃，盡可能多地為公司提供資金來源渠道。 豐聯(lián)物業(yè)管理公司將其負(fù)責(zé)管理的某住宅小區(qū)3號(hào)樓房屋的大修工程外包給了某專業(yè)維修公司。工程完工后，豐聯(lián)物業(yè)管理公司接到了工程驗(yàn)收通知。請(qǐng)問豐聯(lián)物業(yè)管理公司應(yīng)如何組織3號(hào)樓房屋大修工程的驗(yàn)收工作？ 某職業(yè)技術(shù)學(xué)校需要將原來的一座辦公樓改建為機(jī)房，聘請(qǐng)了博泰建筑公司承擔(dān)該項(xiàng)工程。這座樓為2層樓，總建筑面積534平方米。其暖通工程定額直接費(fèi)為A，其定額工資為M，其它直接費(fèi)為B，、間接費(fèi)、利潤、稅金和工程造價(jià)。說明：計(jì)算過程中涉及到的相應(yīng)費(fèi)率可以采用定額中規(guī)定的相應(yīng)費(fèi)率，也可以用符號(hào)代替。 已經(jīng)入住2年多的某TOWNHOUSE（聯(lián)排別墅）項(xiàng)目，現(xiàn)有300多戶居民，其中白領(lǐng)人士較多，但是該項(xiàng)目位于郊外，缺乏附屬配套設(shè)施。假設(shè)你是該項(xiàng)目的物業(yè)管理經(jīng)理，請(qǐng)針對(duì)上述情況，完成以下工作：（１）為該物業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)４種合適的綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目。說明；只寫出服務(wù)項(xiàng)目名稱即可。（２）如果全部綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目都不是物業(yè)管理公司自己經(jīng)營，而是對(duì)外承包，那么物業(yè)管理公司應(yīng)如何監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量？ 小周是某物業(yè)管理公司人力資源部的經(jīng)理，該公司在6月份需要進(jìn)行年中績效考評(píng)工作。請(qǐng)問小周應(yīng)按照怎樣的工作流程實(shí)施員工績效考評(píng)方案？二、 案例分析題（6——7題，每題15分，共30分）李經(jīng)理是某物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，為了更好地控制公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，他打算對(duì)公司的高層管理人員進(jìn)行一次財(cái)務(wù)預(yù)算控制工作內(nèi)容的培訓(xùn)，請(qǐng)幫他列出控制企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算的具體工作內(nèi)容清單和控制財(cái)務(wù)預(yù)算的步驟。居住在青云小區(qū)1號(hào)樓二層的5戶居民在自家窗戶上安裝了金屬護(hù)欄，原因是小區(qū)內(nèi)一層住戶窗戶均裝有護(hù)欄，致使3號(hào)樓和6號(hào)樓二層的三家住戶最近發(fā)生被盜事件，這5戶居民認(rèn)為應(yīng)增加必要的安全防范設(shè)施。該小區(qū)的物業(yè)管理公司得知后立刻要求這5戶居民自行拆除，理由是青云小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與該物業(yè)管理公司簽訂了《物業(yè)服務(wù)合同》，合同中規(guī)定，居民不得擅自改變房屋建筑及設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌、設(shè)計(jì)用途、功能布局等。該5戶居民承認(rèn)安裝護(hù)欄的事實(shí)，但是拒不拆除護(hù)欄。請(qǐng)問：物業(yè)管理公司可以按照怎樣的程序、采取哪些方法解決該問題？三、 方案策劃題（8——9題，請(qǐng)從中選作一題，滿分30分，如果9兩題均答，則只計(jì)算第8題的分值）海成物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的物業(yè)項(xiàng)目主要是寫字樓和高檔住宅。該公司現(xiàn)有員工450名，其中管理干部75名，專業(yè)技術(shù)人員40名。公司今年準(zhǔn)備從二級(jí)資質(zhì)晉升到一級(jí)資質(zhì)，正在籌備修改公司的內(nèi)部管理制度。請(qǐng)根據(jù)該物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度的框架體系，內(nèi)容具體到每一項(xiàng)制度名稱，并寫出財(cái)務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)。興海物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的科興小區(qū)是已經(jīng)投入使用10年的住宅區(qū)，建筑面積50萬平方米，以高層建筑為主。目前，該小區(qū)的停車位嚴(yán)重不足，根據(jù)實(shí)際需要，應(yīng)該進(jìn)行規(guī)模較大的停車場擴(kuò)建增建工程，停車場擴(kuò)建增建的提案獲得了科興小區(qū)全體業(yè)主的同意，停車場擴(kuò)建增建用地也獲得了主管部門的批準(zhǔn)。科興小區(qū)停車場擴(kuò)建增建工程規(guī)模很大，興海物業(yè)管理公司準(zhǔn)備采取招標(biāo)方式委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)單位進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。請(qǐng)寫出（1）興海物業(yè)管理公司選聘專業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)單位應(yīng)遵循的招標(biāo)工作程序。（2）科興小區(qū)停車場擴(kuò)建增建方案的主要內(nèi)容。23 / 23