【導(dǎo)讀】每題的備選項中，只有1個最符合題意). 2關(guān)于qdx=a-bpx的說法，不正確的是（）。3需求法則是（）。4有關(guān)影響需求彈性的主要因素的敘述，下列不正確的是（）。5在市場調(diào)查法中，電話調(diào)查法的優(yōu)點是（）。6觀察法用于市場調(diào)查不包括（）。7有關(guān)市場營銷組合的特點，不包括（）。8按照企業(yè)在行業(yè)中經(jīng)營的態(tài)勢分類，經(jīng)營策略包括（）。9梅奧的人群關(guān)系理論的局限性不包括（）。10下列有關(guān)動機的內(nèi)在動機的說法正確的是（）。12麥克萊蘭的需要理論中不包括（）。14社會組織與公眾建立良好關(guān)系的手段是（）。18行政管理活動的根本原則是（）。20承擔(dān)違約責(zé)任的方式不包括（）。23下列屬于委托人的義務(wù)的是（）。24合同履行應(yīng)當(dāng)遵循的原則是（）。25()是說明統(tǒng)計對象的特征的數(shù)值表達或文字表達。26統(tǒng)計調(diào)查的要求包括（）。的風(fēng)險轉(zhuǎn)移給他人。30()是以財產(chǎn)及其有關(guān)利益為保險標(biāo)的一種保險。不受給水管網(wǎng)的影響。

　　

【正文】 A 企業(yè)對變化有積極的響應(yīng)，企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新機制合理 B 企業(yè)家環(huán)境、制度環(huán)境和金融環(huán)境支持創(chuàng)新，外部激勵有效 C 重大項目的長期資源配備不能僅僅依據(jù)單一的短期投資收益準(zhǔn)則更要基于未來的市場滲透與未來的市場成長 D 建立良好的內(nèi)、外部溝通交流 E 高質(zhì)量管理活動 45 53 下列各項，屬于一般能力 的有（）。 A 數(shù)學(xué)能力 B 繪畫能力 C 觀察力 D 記憶力 E 抽象概括能力 54 影響人際交往的因素有（）。 A 信息溝通層次 B 社會知覺和歸因?qū)哟? C 互動層次 D 平等 E 互惠互利 55 市場行為秩序主要包括（）。 A 產(chǎn)業(yè)政策秩序 B 企業(yè)集團秩序 C 廣告行為秩序 D 壟斷行為秩序 E 進出口商品購銷秩序 56 民法的基本原則是（）。 A 平等、公平 B 自愿 C 誠實信用 D 合作 E 公序良俗和權(quán)利不得濫用的原則 57 法人應(yīng)具備的條件是（）。 A 依法成立 B 有必要的財產(chǎn)或者經(jīng)費 C 有自己的名稱、 組織機構(gòu)和場所 D 能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任 E 必須以生產(chǎn)經(jīng)營為活動內(nèi)容 58 下列表示實物量單位的有（）。 A 元、角、分 B 噸、斤、千克 46 C t/km， L/kgD 公里、米、厘米 E 個、臺、件 59 股份有限公司的組織機構(gòu)由（）構(gòu)成。 A 股東大會 B 董事會 C 監(jiān)事會 D 全體員工 E 理事會 60 社會學(xué)的研究特點是（）。 A 整體性 B 綜合性 C 單一性 D 社會性 E 實證性 61 識圖的基本方法有（）。 A 從前往后順序看 B 從粗到細區(qū)別看 C 從大到小連著看 D 專業(yè)圖紙對著看 E 從小到大分開看 62 樓梯由（）組成。 A 階梯 B 梯段 C 平臺 D 欄桿扶手 E 踏步 63 建筑中水系統(tǒng)的組成部分有（）。 A 中水管道系統(tǒng) B 中水原水集流系統(tǒng) C 中水處理設(shè)施 D 中水供水系統(tǒng) E 恒壓系統(tǒng) 47 64 機械風(fēng)的特點有（）。 A 送入建筑物內(nèi)的空氣可以首先加熱、冷卻、加濕或減濕 B 通風(fēng)量不受外界氣候的影響，必要時，根據(jù)房內(nèi)的需要還可以任意調(diào)節(jié)換氣量 C 為了保證氣流的穩(wěn)定性，最重要的是使天窗在任何氣象條件下都能順利地排風(fēng) D 可以將吸入的新鮮空氣，按照需要送到房間內(nèi)的任何地點，能夠滿足所要求的房間內(nèi)人為的 空氣條件 E 從建筑物內(nèi)排出的空氣可以實行凈化和除塵，保證附近的空氣不被污染 65 消防設(shè)備聯(lián)動控制包括（）。 A 自動水滅火系統(tǒng) B 自動氣體滅火系統(tǒng) C 消防設(shè)備供電 D 備用電源自動投入 E 消防設(shè)備的聯(lián)動實現(xiàn) 三、綜合分析題（共 1 題，共 20 分） 某物業(yè)管理處客戶部接到業(yè)主張先生的舉報電話，該管理處客戶部委托李先生受理業(yè)主張先生的投訴。 問題 1 業(yè)主投訴的一般心理常見的有哪些？ 2 對業(yè)主投訴的處理應(yīng)做好哪些工作？ 3 在處理投訴過程中可以運用的投訴技巧有哪些？ 一、單項選擇題 48 1B2D3A4D5B6B7D8A9B10C11A12B13C14A15C16C17D18B19D20C 21D22B23D24C25C26A27A28C29A30B31A32D33C34B35B36C37D38A39D40A 41A42B43C44B45C46C47B48D49A50C 二、多項選擇題 51ABCE52DE53CDE54ABC55CE56ABCE57ABCD58BCE59ABC60ABE 61ABCD62BCD63BCD64ABDE65CDE 三、綜合分析題 1 業(yè)主投訴的一般心理常見的有： （ 1）求尊重心理； （ 2）求發(fā)泄的心理； （ 3）求補償?shù)男睦怼? 2 對業(yè)主投訴的處理應(yīng)做好的工作有： （ 1）要端正服務(wù)態(tài)度，真誠地對待業(yè)主投訴； （ 2）做好投訴分類； （ 3）認真聆聽與記錄； （ 4）及時制定投訴性質(zhì)。 3 在處理投訴過程中可以運用的投訴技巧有： 49 （ 1）要充分熟悉本物業(yè)管理企業(yè)的主要工作內(nèi)容； （ 2）在處理投訴時，一定要注意把握時間的尺度； （ 3）給投訴人員處理投訴的權(quán)力； （ 4）沉著冷靜處理投訴； （ 5）用以迂為直的方法處理投訴。 物業(yè)管理師模擬預(yù)測試卷 物業(yè)管理綜合能力（五）上 一、 單項選擇題 (共 50 題，每題 1 分。每題的備選項中，只有 1 個最符合題意 ) 1 下述有關(guān)物業(yè)管理供給的說法，不正確的是（）。 A 單個物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管理服務(wù)受多種因素影響 B 物業(yè)管理服務(wù)是商品，它和一般商品一樣，滿足商品供給的一般規(guī)律 C 物業(yè)管理市場的總供給是由物業(yè)管理市場中所有單個物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管理加總而成 D 物業(yè)管理也是一種商品 2 （）是市場上經(jīng)營決策的利潤最大化原則。 A 邊際收益與邊際成本相等 B 邊際收益大于邊際成本 C 總成本大于總收益 D 總成本等于總收益 3 下述各項有關(guān)需求彈性系數(shù)的說法，正確的是 （）。 A 需求彈性系數(shù)是指需求量變動率與價格變動率的比值 B 需求彈性系數(shù)是指價格變動率與需求量變動率的比值 C 需求彈性系數(shù)是指需求量變動絕對量與價格變動絕對量的比值 D 需求彈性系數(shù)是指價格變動絕對量與需求變動絕對量的比值 50 4 （）是指那些沒有明確所有者，人人都可以免費使用的財產(chǎn)。 A 國家財產(chǎn) B 公司財產(chǎn) C 共有財產(chǎn) D 公共財產(chǎn) 5 按照企業(yè)競爭的優(yōu)勢分類，下列選項不正確的是（）。 A 防御型戰(zhàn)略 B 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 C 差別化戰(zhàn)略 D 專業(yè)化戰(zhàn)略 6 采用一定標(biāo)準(zhǔn)在整體市場中識別不同需求的消費者，并予以 分類，組成若干個市場的活動是（）。 A 市場營銷 B 市場細分 C 市場調(diào)查 D 市場營銷組合 7 （）是指管理活動中具有普遍意義的基本規(guī)律，它反映了管理活動的客觀要求。 A 目標(biāo)效益原理 B 管理原理 C 信息溝通原理 D 運用控制原理 8 企業(yè)創(chuàng)新機制體系主要由（）構(gòu)成。 A 動力機制 B 運行機制 C 發(fā)展機制 D 以上皆是 9 （）是指當(dāng)缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)。 A 需要 B 動機 C 目標(biāo) D 激勵 10 （）是心理健康很重要的標(biāo)志。 A 行為協(xié)調(diào) B 智力正常 C 健全的情緒 D 行為反應(yīng)適應(yīng) 11 影響能力的因 素不包括（）。 A 知識和技能 B 自然環(huán)境 C 勤奮 D 社會實踐 12 黏液質(zhì)的人（）。 A 性情急躁，動作迅猛 B 性情活躍，動作靈敏 C 性情沉靜，動作遲緩 D 性情脆弱，動作遲緩 13 物業(yè)管理企業(yè)與新聞媒體協(xié)調(diào)溝通的方式不包括（）。 51 A 新聞發(fā)布 B 記者招待會 C 企業(yè)名人文章、人物志及通訊文章等特寫 D 開辟各種宣傳園地 14 下列（）不屬于為加強物業(yè)管理企業(yè)的公關(guān)能力建設(shè)而采取的措施。 A 確立物業(yè)管理企業(yè)公共關(guān)系工作的明確目標(biāo) B 加強對員工公共關(guān)系意識的教育與培訓(xùn)，提高員工對公共關(guān)系的認識 C 把物 業(yè)管理企業(yè)建設(shè)成封閉型的企業(yè) D 搞好緊急處臵預(yù)案的建立，增強在面對社會公共危機時的處理能力 15 公共關(guān)系中，傳播的組成元素不包括（）。 A 傳播者 B 大眾傳播 C 傳播媒介 D 傳播對象 16 公共關(guān)系的實質(zhì)是（）。 A 信息的傳播 B 溝通協(xié)調(diào) C 收集信息 D 信譽和形象 17 下列有關(guān)工商行政管理的說法，正確的是（）。 A 工商行政管理的主體是股東 B 工商行政管理的對象是社會 C 工商行政管理的對象是市場經(jīng)營的主體及其市場經(jīng)濟活動以及商品 D 是指國家為了建立和維護市場經(jīng)濟秩序，通過宏觀調(diào)控的方法調(diào)節(jié)市場 18 下列（）不是工商行政管理的作用。 A 對市場機制運行的重要作用 B 對資源優(yōu)化配臵的重要作用 C 對優(yōu)化市場結(jié)構(gòu)的重要作用 D 防止金融危機 19 市場行為秩序不包括（）。 A 廣告行為秩序 B 經(jīng)濟合同行為秩序 52 C 壟斷行為秩序 D 商標(biāo)行為秩序 20 下列不屬于無效民事行為的是（）。 A 無民事行為能力人實施的 B 以合法形式掩蓋非法目的 C 違反法律或者社會公共利益的 D 有民事行為能力人實施的犯罪行為 21 債權(quán)發(fā)生的原因不包括（）。 A 合同 B 債權(quán)行為 C 互利 D 不當(dāng)?shù)美? 22 一般訴訟時效為（）。 A 2 年 B 4 年 C 6 年 D 1 年 23 （）是指合同正義強調(diào)一方的給付與對方的對待給付之間的等價性，合同上的負擔(dān)和風(fēng)險的合理分配。 A 合同自由原則 B 合同正義原則 C 鼓勵交易原則 D 合同支持原則 24 國家的根本大法是（）。 A 憲法 B 法律 C 行政法規(guī) D 地方性法規(guī) 25 （）是同一總體中各部分之間同一種指標(biāo)比值，用以說明總體之中各局部之間的比例關(guān)系是否有比例失調(diào)問題。 A 比例相對數(shù) B 動態(tài)相對數(shù) C 比較相對指標(biāo) D 計劃完成度相對指標(biāo) 26 （）反映總體的一般水平和集中趨勢。 A 平均指標(biāo) B 相對 指標(biāo) C 絕對指標(biāo) D 總量指標(biāo) 27 （）表示同一對象不同時間之間的對比。 53 A 比較相對指標(biāo) B 結(jié)構(gòu)相對指標(biāo) C 動態(tài)相對數(shù) D 比例相對數(shù) 28 下列對風(fēng)險的分類，屬于一類的是（）。 A 財產(chǎn)風(fēng)險和基本風(fēng)險 B 純粹風(fēng)險和投機風(fēng)險 C 動態(tài)風(fēng)險和信用風(fēng)險 D 經(jīng)濟風(fēng)險和投機風(fēng)險 29 風(fēng)險成本一般可分為（）。 ① 風(fēng)險損失的實際成本； ② 風(fēng)險損失的無形成本； ③ 風(fēng)險損失的預(yù)防或控制成本；④ 風(fēng)險損失的有形成本 A ①③④ B ②③④ C ①②④ D ①②③ 30 （）是經(jīng)濟單位透過對風(fēng)險的認識、衡量和分析，以最小的成本取得最大安 全保障的方法。 A 風(fēng)險預(yù)測 B 風(fēng)險管理 C 保險 D 可保風(fēng)險 31 （）是一些單位或個人避免承擔(dān)風(fēng)險損失而有意識地將風(fēng)險損失或與風(fēng)險損失有關(guān)的財務(wù)后果轉(zhuǎn)嫁給另一單位或個人承擔(dān)的一種風(fēng)險管理方式。 A 風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁 B 風(fēng)險轉(zhuǎn)移 C 風(fēng)險管理 D 風(fēng)險抑制 32 文化組織具有三方面的功能，下列不正確的是（）。 A 豐富人類生活 B 傳播弘揚人類的文化成果 C 宣傳各種社會思想觀念 D 滿足人們的精神需要 33 社會組織的功能不包括（）。 A 社會組織使社會成員的社會需求得到滿足 B 社會組織提高了社會活動的效率 C 促進國 家的團結(jié) D 社會組織增強了人類社會的整體結(jié)構(gòu)，促進社會秩序的穩(wěn)定，承擔(dān)和發(fā)揮社 54 會控制的功能 34 組織外部沖突主要有（）。 ① 組織與組織之間的沖突； ② 組織與上級之間的沖突； ③ 組織與社區(qū)之間的沖突；④ 組織與公眾之間的沖突 A ①②③ B ②③④ C ①③④ D ①②④ 35 （）主要是用花崗巖和大理巖石經(jīng)機械加工而成。 A 石板 B 磚 C 陶瓷 D 砌塊 36 磚的優(yōu)點是（）。 A 污染小 B 生產(chǎn)方便、價格便宜 C 勞動強度低 D 生產(chǎn)耗能低 37 下列有關(guān)砌塊的說法，正確的是（）。 A 主要用于民用建筑 B 體積小、施 工速度慢 C 砌塊耗能大 D 熱功能、隔聲性差 38 根據(jù)成品的加工方法不同，可把石灰分為（）。 ① 石灰膏； ② 生石灰粉； ③ 石灰乳； ④ 塊灰； ⑤ 熟石灰 A ①②④ B ①③④⑤ C ①②④⑤ D ①②③④ 39 建筑石灰不用于（）。 A 建筑室內(nèi)粉刷 B 拌制建筑砂漿 C 拌制水泥 D 配制三合土和灰土 40 建筑石灰的特性與技術(shù)要求包括（）。 ① 可塑性好； ② 硬化緩慢； ③ 耐水性差； ④ 硬化后強度高； ⑤ 硬化時體積收縮小 A ①④⑤ B ③④⑤ C ②④⑤ D ①②③ 55 41 （）的任務(wù)是將縮機排出的高溫氣態(tài)制冷劑冷卻、液化。 A 壓縮 機 B 制冷設(shè)備 C 蒸發(fā)器 D 冷凝器 42 供暖系統(tǒng)的組成不包括（）。 A 熱源 B 鍋爐 C 輸熱管道 D 散熱器 43 電路的組成不包括（）。 A 導(dǎo)線 B 電源 C 中間環(huán)節(jié) D 負載 44 在建筑排水管材中，（）耐腐蝕、價格便宜，但質(zhì)脆、重量大。 A 鋼管 B 排水鑄鐵管 C 塑料管 D 混凝土管 45 常用的廢、污水局部處理構(gòu)筑物不包括（）。 A 化糞池 B 隔油池 C 降溫池 D 升溫池 46 （）的特點是所有的空氣設(shè)備，包括風(fēng)機、水泵等都集中在一個空調(diào)機房內(nèi)，處理后的空氣經(jīng)風(fēng)道輸送到各空調(diào)房內(nèi)。 A 集中式空調(diào)系統(tǒng) B 封閉式集中空調(diào)系統(tǒng) C 直流式集中空調(diào)系統(tǒng) D 混合式集中空調(diào)系統(tǒng) 47 停車場管理系統(tǒng)不包括（）。 A 車輛出入的檢測與控制 B 車位和車滿的顯示與管理 C 計時收費管理 D 防盜安全控制 48 按照明功能分類，下列不正確的是（）。 A 工作照明 B 事故照明 C 值班照明 D 裝飾照明 49 智能樓宇中生活給水的形式不包括（）。 A 中水位壓強給水 B 采用恒壓供水 56 C 采用高位水箱、低位水池給水系統(tǒng) D 對于超高層建筑除設(shè)臵高區(qū)水箱外，還要設(shè)臵接力泵和中區(qū)水箱 50 （）的特點是供需水量相匹配，