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物業(yè)管理師考試題庫含答案精品-資料下載頁

2025-08-31 20:09本頁面

【導讀】每題的備選項中,只有1個最符合題意). 2關于qdx=a-bpx的說法,不正確的是()。3需求法則是()。4有關影響需求彈性的主要因素的敘述,下列不正確的是()。5在市場調查法中,電話調查法的優(yōu)點是()。6觀察法用于市場調查不包括()。7有關市場營銷組合的特點,不包括()。8按照企業(yè)在行業(yè)中經(jīng)營的態(tài)勢分類,經(jīng)營策略包括()。9梅奧的人群關系理論的局限性不包括()。10下列有關動機的內在動機的說法正確的是()。12麥克萊蘭的需要理論中不包括()。14社會組織與公眾建立良好關系的手段是()。18行政管理活動的根本原則是()。20承擔違約責任的方式不包括()。23下列屬于委托人的義務的是()。24合同履行應當遵循的原則是()。25()是說明統(tǒng)計對象的特征的數(shù)值表達或文字表達。26統(tǒng)計調查的要求包括()。的風險轉移給他人。30()是以財產及其有關利益為保險標的一種保險。不受給水管網(wǎng)的影響。

  

【正文】 A 企業(yè)對變化有積極的響應,企業(yè)內部的創(chuàng)新機制合理 B 企業(yè)家環(huán)境、制度環(huán)境和金融環(huán)境支持創(chuàng)新,外部激勵有效 C 重大項目的長期資源配備不能僅僅依據(jù)單一的短期投資收益準則更要基于未來的市場滲透與未來的市場成長 D 建立良好的內、外部溝通交流 E 高質量管理活動 45 53 下列各項,屬于一般能力 的有()。 A 數(shù)學能力 B 繪畫能力 C 觀察力 D 記憶力 E 抽象概括能力 54 影響人際交往的因素有()。 A 信息溝通層次 B 社會知覺和歸因層次 C 互動層次 D 平等 E 互惠互利 55 市場行為秩序主要包括()。 A 產業(yè)政策秩序 B 企業(yè)集團秩序 C 廣告行為秩序 D 壟斷行為秩序 E 進出口商品購銷秩序 56 民法的基本原則是()。 A 平等、公平 B 自愿 C 誠實信用 D 合作 E 公序良俗和權利不得濫用的原則 57 法人應具備的條件是()。 A 依法成立 B 有必要的財產或者經(jīng)費 C 有自己的名稱、 組織機構和場所 D 能夠獨立承擔民事責任 E 必須以生產經(jīng)營為活動內容 58 下列表示實物量單位的有()。 A 元、角、分 B 噸、斤、千克 46 C t/km, L/kgD 公里、米、厘米 E 個、臺、件 59 股份有限公司的組織機構由()構成。 A 股東大會 B 董事會 C 監(jiān)事會 D 全體員工 E 理事會 60 社會學的研究特點是()。 A 整體性 B 綜合性 C 單一性 D 社會性 E 實證性 61 識圖的基本方法有()。 A 從前往后順序看 B 從粗到細區(qū)別看 C 從大到小連著看 D 專業(yè)圖紙對著看 E 從小到大分開看 62 樓梯由()組成。 A 階梯 B 梯段 C 平臺 D 欄桿扶手 E 踏步 63 建筑中水系統(tǒng)的組成部分有()。 A 中水管道系統(tǒng) B 中水原水集流系統(tǒng) C 中水處理設施 D 中水供水系統(tǒng) E 恒壓系統(tǒng) 47 64 機械風的特點有()。 A 送入建筑物內的空氣可以首先加熱、冷卻、加濕或減濕 B 通風量不受外界氣候的影響,必要時,根據(jù)房內的需要還可以任意調節(jié)換氣量 C 為了保證氣流的穩(wěn)定性,最重要的是使天窗在任何氣象條件下都能順利地排風 D 可以將吸入的新鮮空氣,按照需要送到房間內的任何地點,能夠滿足所要求的房間內人為的 空氣條件 E 從建筑物內排出的空氣可以實行凈化和除塵,保證附近的空氣不被污染 65 消防設備聯(lián)動控制包括()。 A 自動水滅火系統(tǒng) B 自動氣體滅火系統(tǒng) C 消防設備供電 D 備用電源自動投入 E 消防設備的聯(lián)動實現(xiàn) 三、綜合分析題(共 1 題,共 20 分) 某物業(yè)管理處客戶部接到業(yè)主張先生的舉報電話,該管理處客戶部委托李先生受理業(yè)主張先生的投訴。 問題 1 業(yè)主投訴的一般心理常見的有哪些? 2 對業(yè)主投訴的處理應做好哪些工作? 3 在處理投訴過程中可以運用的投訴技巧有哪些? 一、單項選擇題 48 1B2D3A4D5B6B7D8A9B10C11A12B13C14A15C16C17D18B19D20C 21D22B23D24C25C26A27A28C29A30B31A32D33C34B35B36C37D38A39D40A 41A42B43C44B45C46C47B48D49A50C 二、多項選擇題 51ABCE52DE53CDE54ABC55CE56ABCE57ABCD58BCE59ABC60ABE 61ABCD62BCD63BCD64ABDE65CDE 三、綜合分析題 1 業(yè)主投訴的一般心理常見的有: ( 1)求尊重心理; ( 2)求發(fā)泄的心理; ( 3)求補償?shù)男睦怼? 2 對業(yè)主投訴的處理應做好的工作有: ( 1)要端正服務態(tài)度,真誠地對待業(yè)主投訴; ( 2)做好投訴分類; ( 3)認真聆聽與記錄; ( 4)及時制定投訴性質。 3 在處理投訴過程中可以運用的投訴技巧有: 49 ( 1)要充分熟悉本物業(yè)管理企業(yè)的主要工作內容; ( 2)在處理投訴時,一定要注意把握時間的尺度; ( 3)給投訴人員處理投訴的權力; ( 4)沉著冷靜處理投訴; ( 5)用以迂為直的方法處理投訴。 物業(yè)管理師模擬預測試卷 物業(yè)管理綜合能力(五)上 一、 單項選擇題 (共 50 題,每題 1 分。每題的備選項中,只有 1 個最符合題意 ) 1 下述有關物業(yè)管理供給的說法,不正確的是()。 A 單個物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管理服務受多種因素影響 B 物業(yè)管理服務是商品,它和一般商品一樣,滿足商品供給的一般規(guī)律 C 物業(yè)管理市場的總供給是由物業(yè)管理市場中所有單個物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管理加總而成 D 物業(yè)管理也是一種商品 2 ()是市場上經(jīng)營決策的利潤最大化原則。 A 邊際收益與邊際成本相等 B 邊際收益大于邊際成本 C 總成本大于總收益 D 總成本等于總收益 3 下述各項有關需求彈性系數(shù)的說法,正確的是 ()。 A 需求彈性系數(shù)是指需求量變動率與價格變動率的比值 B 需求彈性系數(shù)是指價格變動率與需求量變動率的比值 C 需求彈性系數(shù)是指需求量變動絕對量與價格變動絕對量的比值 D 需求彈性系數(shù)是指價格變動絕對量與需求變動絕對量的比值 50 4 ()是指那些沒有明確所有者,人人都可以免費使用的財產。 A 國家財產 B 公司財產 C 共有財產 D 公共財產 5 按照企業(yè)競爭的優(yōu)勢分類,下列選項不正確的是()。 A 防御型戰(zhàn)略 B 總成本領先戰(zhàn)略 C 差別化戰(zhàn)略 D 專業(yè)化戰(zhàn)略 6 采用一定標準在整體市場中識別不同需求的消費者,并予以 分類,組成若干個市場的活動是()。 A 市場營銷 B 市場細分 C 市場調查 D 市場營銷組合 7 ()是指管理活動中具有普遍意義的基本規(guī)律,它反映了管理活動的客觀要求。 A 目標效益原理 B 管理原理 C 信息溝通原理 D 運用控制原理 8 企業(yè)創(chuàng)新機制體系主要由()構成。 A 動力機制 B 運行機制 C 發(fā)展機制 D 以上皆是 9 ()是指當缺乏或期待某種結果而產生的心理狀態(tài)。 A 需要 B 動機 C 目標 D 激勵 10 ()是心理健康很重要的標志。 A 行為協(xié)調 B 智力正常 C 健全的情緒 D 行為反應適應 11 影響能力的因 素不包括()。 A 知識和技能 B 自然環(huán)境 C 勤奮 D 社會實踐 12 黏液質的人()。 A 性情急躁,動作迅猛 B 性情活躍,動作靈敏 C 性情沉靜,動作遲緩 D 性情脆弱,動作遲緩 13 物業(yè)管理企業(yè)與新聞媒體協(xié)調溝通的方式不包括()。 51 A 新聞發(fā)布 B 記者招待會 C 企業(yè)名人文章、人物志及通訊文章等特寫 D 開辟各種宣傳園地 14 下列()不屬于為加強物業(yè)管理企業(yè)的公關能力建設而采取的措施。 A 確立物業(yè)管理企業(yè)公共關系工作的明確目標 B 加強對員工公共關系意識的教育與培訓,提高員工對公共關系的認識 C 把物 業(yè)管理企業(yè)建設成封閉型的企業(yè) D 搞好緊急處臵預案的建立,增強在面對社會公共危機時的處理能力 15 公共關系中,傳播的組成元素不包括()。 A 傳播者 B 大眾傳播 C 傳播媒介 D 傳播對象 16 公共關系的實質是()。 A 信息的傳播 B 溝通協(xié)調 C 收集信息 D 信譽和形象 17 下列有關工商行政管理的說法,正確的是()。 A 工商行政管理的主體是股東 B 工商行政管理的對象是社會 C 工商行政管理的對象是市場經(jīng)營的主體及其市場經(jīng)濟活動以及商品 D 是指國家為了建立和維護市場經(jīng)濟秩序,通過宏觀調控的方法調節(jié)市場 18 下列()不是工商行政管理的作用。 A 對市場機制運行的重要作用 B 對資源優(yōu)化配臵的重要作用 C 對優(yōu)化市場結構的重要作用 D 防止金融危機 19 市場行為秩序不包括()。 A 廣告行為秩序 B 經(jīng)濟合同行為秩序 52 C 壟斷行為秩序 D 商標行為秩序 20 下列不屬于無效民事行為的是()。 A 無民事行為能力人實施的 B 以合法形式掩蓋非法目的 C 違反法律或者社會公共利益的 D 有民事行為能力人實施的犯罪行為 21 債權發(fā)生的原因不包括()。 A 合同 B 債權行為 C 互利 D 不當?shù)美? 22 一般訴訟時效為()。 A 2 年 B 4 年 C 6 年 D 1 年 23 ()是指合同正義強調一方的給付與對方的對待給付之間的等價性,合同上的負擔和風險的合理分配。 A 合同自由原則 B 合同正義原則 C 鼓勵交易原則 D 合同支持原則 24 國家的根本大法是()。 A 憲法 B 法律 C 行政法規(guī) D 地方性法規(guī) 25 ()是同一總體中各部分之間同一種指標比值,用以說明總體之中各局部之間的比例關系是否有比例失調問題。 A 比例相對數(shù) B 動態(tài)相對數(shù) C 比較相對指標 D 計劃完成度相對指標 26 ()反映總體的一般水平和集中趨勢。 A 平均指標 B 相對 指標 C 絕對指標 D 總量指標 27 ()表示同一對象不同時間之間的對比。 53 A 比較相對指標 B 結構相對指標 C 動態(tài)相對數(shù) D 比例相對數(shù) 28 下列對風險的分類,屬于一類的是()。 A 財產風險和基本風險 B 純粹風險和投機風險 C 動態(tài)風險和信用風險 D 經(jīng)濟風險和投機風險 29 風險成本一般可分為()。 ① 風險損失的實際成本; ② 風險損失的無形成本; ③ 風險損失的預防或控制成本;④ 風險損失的有形成本 A ①③④ B ②③④ C ①②④ D ①②③ 30 ()是經(jīng)濟單位透過對風險的認識、衡量和分析,以最小的成本取得最大安 全保障的方法。 A 風險預測 B 風險管理 C 保險 D 可保風險 31 ()是一些單位或個人避免承擔風險損失而有意識地將風險損失或與風險損失有關的財務后果轉嫁給另一單位或個人承擔的一種風險管理方式。 A 風險轉嫁 B 風險轉移 C 風險管理 D 風險抑制 32 文化組織具有三方面的功能,下列不正確的是()。 A 豐富人類生活 B 傳播弘揚人類的文化成果 C 宣傳各種社會思想觀念 D 滿足人們的精神需要 33 社會組織的功能不包括()。 A 社會組織使社會成員的社會需求得到滿足 B 社會組織提高了社會活動的效率 C 促進國 家的團結 D 社會組織增強了人類社會的整體結構,促進社會秩序的穩(wěn)定,承擔和發(fā)揮社 54 會控制的功能 34 組織外部沖突主要有()。 ① 組織與組織之間的沖突; ② 組織與上級之間的沖突; ③ 組織與社區(qū)之間的沖突;④ 組織與公眾之間的沖突 A ①②③ B ②③④ C ①③④ D ①②④ 35 ()主要是用花崗巖和大理巖石經(jīng)機械加工而成。 A 石板 B 磚 C 陶瓷 D 砌塊 36 磚的優(yōu)點是()。 A 污染小 B 生產方便、價格便宜 C 勞動強度低 D 生產耗能低 37 下列有關砌塊的說法,正確的是()。 A 主要用于民用建筑 B 體積小、施 工速度慢 C 砌塊耗能大 D 熱功能、隔聲性差 38 根據(jù)成品的加工方法不同,可把石灰分為()。 ① 石灰膏; ② 生石灰粉; ③ 石灰乳; ④ 塊灰; ⑤ 熟石灰 A ①②④ B ①③④⑤ C ①②④⑤ D ①②③④ 39 建筑石灰不用于()。 A 建筑室內粉刷 B 拌制建筑砂漿 C 拌制水泥 D 配制三合土和灰土 40 建筑石灰的特性與技術要求包括()。 ① 可塑性好; ② 硬化緩慢; ③ 耐水性差; ④ 硬化后強度高; ⑤ 硬化時體積收縮小 A ①④⑤ B ③④⑤ C ②④⑤ D ①②③ 55 41 ()的任務是將縮機排出的高溫氣態(tài)制冷劑冷卻、液化。 A 壓縮 機 B 制冷設備 C 蒸發(fā)器 D 冷凝器 42 供暖系統(tǒng)的組成不包括()。 A 熱源 B 鍋爐 C 輸熱管道 D 散熱器 43 電路的組成不包括()。 A 導線 B 電源 C 中間環(huán)節(jié) D 負載 44 在建筑排水管材中,()耐腐蝕、價格便宜,但質脆、重量大。 A 鋼管 B 排水鑄鐵管 C 塑料管 D 混凝土管 45 常用的廢、污水局部處理構筑物不包括()。 A 化糞池 B 隔油池 C 降溫池 D 升溫池 46 ()的特點是所有的空氣設備,包括風機、水泵等都集中在一個空調機房內,處理后的空氣經(jīng)風道輸送到各空調房內。 A 集中式空調系統(tǒng) B 封閉式集中空調系統(tǒng) C 直流式集中空調系統(tǒng) D 混合式集中空調系統(tǒng) 47 停車場管理系統(tǒng)不包括()。 A 車輛出入的檢測與控制 B 車位和車滿的顯示與管理 C 計時收費管理 D 防盜安全控制 48 按照明功能分類,下列不正確的是()。 A 工作照明 B 事故照明 C 值班照明 D 裝飾照明 49 智能樓宇中生活給水的形式不包括()。 A 中水位壓強給水 B 采用恒壓供水 56 C 采用高位水箱、低位水池給水系統(tǒng) D 對于超高層建筑除設臵高區(qū)水箱外,還要設臵接力泵和中區(qū)水箱 50 ()的特點是供需水量相匹配,
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