【導(dǎo)讀】活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。定代表人、公司人員和公司章程。3．物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）。干、高效、靈活。5．新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按最低等級(jí)核定，并設(shè)（）年的暫定期。6．物業(yè)管理企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起（）天內(nèi)，向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。7．企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)職責(zé)由各企業(yè)按（）設(shè)定。8．省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)（）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理。9．()是物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購的一種交易方式。訂立物業(yè)管理服務(wù)合同的一種交易行為。項(xiàng)管理服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)，編制投標(biāo)文件，參與投標(biāo)競爭的行為。公開，評(píng)選條件及程序是預(yù)先設(shè)定的，且不允許在程序啟動(dòng)后單方面變更。20．要約是指一方當(dāng)事人以締結(jié)合同為目的，向?qū)Ψ疆?dāng)事人所做出希望與其訂立合同的意思表示。管理活動(dòng)所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。32．下列屬于物業(yè)管理早期介入中規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的內(nèi)容是：（）。

　　

【正文】 Ｄ ． 物業(yè)日常管理檔案 103． 電子媒體檔案一般分為兩類，一類是保存于電腦硬盤的文字 和 圖形圖像資料，另一類是閉路視頻監(jiān)控設(shè)備產(chǎn)生的錄像資料。新的 監(jiān) 控設(shè)備已將二者合一為（ ）形式存貯。 Ａ 。 數(shù)字 Ｂ ． 錄像磁帶 Ｃ ． 硬盤數(shù)位 Ｄ ． 磁帶 104． 房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測、檢修與運(yùn)行記錄檔案， 在分析房屋本體安全、設(shè)備運(yùn)行狀況和事故分析中有時(shí)起十分關(guān)鍵性的作用，因此這類檔案的真實(shí)性和保存期限一般不能低于設(shè)備的使用年限（ ）倍。 A． 1 Ｂ ． ２ Ｃ ． ３ Ｄ ． ４ 105． （ ）是指利用計(jì)算機(jī) 和網(wǎng)絡(luò)信息手段，將物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的基本情況，經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)營中違規(guī)、違法劣跡及受到的處罰等按規(guī)定格式進(jìn)行記錄，并向社會(huì)公示、接受社會(huì)監(jiān)督的信用信息管 12 理系統(tǒng)。 A． 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案 Ｂ ． 物業(yè)管理企業(yè)信息檔案 Ｃ ． 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營檔案 Ｄ ． 物業(yè)管理企業(yè)業(yè)績檔案 106． 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有（ ）等執(zhí)（從）業(yè)人員。 A． 物業(yè)管理企業(yè) Ｂ ． 物業(yè)管理師 Ｃ ． 物業(yè)管理經(jīng)理 Ｄ ． 物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理師 107． 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的目標(biāo)是以物業(yè)管理電子政務(wù)系統(tǒng) 、 （ ）自律管 理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)，并通過中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)實(shí)現(xiàn)各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站的互聯(lián)互通。 Ａ ． 政府部門 Ｂ ． 物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì) Ｃ ． 物業(yè)管理企業(yè) Ｄ ． 執(zhí)（從）業(yè)人員 108． 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應(yīng)在（ ）天內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案管理部門，反饋意見應(yīng)由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章。無正當(dāng)理由不按期反饋的，可作（從）業(yè)人員的信用檔案并進(jìn)行公示。 Ａ ． ３ Ｂ ． １０ Ｃ ． １５ Ｄ ． ３０ 109． （ ）期物業(yè)管理檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和驗(yàn)收文件檔案，檔案收集的索取對(duì)象較單一，主要是建設(shè)單位。 A． 物業(yè) 入 住 Ｂ ． 物業(yè)承接查驗(yàn) C． 日常物業(yè)管理 Ｄ ． 早期介入 110． 小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄是（ ）的收集范圍 Ａ ． 物業(yè)運(yùn)行記錄檔案 Ｂ ． 物業(yè)服務(wù)記錄檔案 Ｃ ． 物業(yè)管理公司行政管理檔案 Ｄ ． 物業(yè)維修維護(hù)記錄檔案 參考答案： 1． A 2． C 3． B 4． A 5． D 6． B 7． C 8． B 9． B 111． 物業(yè)管理企業(yè)項(xiàng)目機(jī)構(gòu) 的數(shù)量較多且分布較散，所管物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜，員工整體素質(zhì)較高，培訓(xùn)資源比較充裕，宜建立（ ）級(jí)培 訓(xùn) 體系。 Ａ ． － B． 二 Ｃ ． 三 Ｄ ． 四 112． 物業(yè)管理企業(yè)員工集中，且培訓(xùn)資源較緊缺，宜建立（ ）級(jí)培訓(xùn)體系。 Ａ ． － B． 二 13 Ｃ ． 三 Ｄ ． 四 113． （ ）主要是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)人力資源規(guī)劃、員工績效考核結(jié)果和本企業(yè)實(shí)際情況等制定。 Ａ ． 專題培 訓(xùn) 計(jì)劃 Ｂ ． 晉升培訓(xùn)計(jì)劃 Ｃ ． 外派培訓(xùn)計(jì)劃 Ｄ ． 年度培訓(xùn) 計(jì)劃 114． （ ） 培訓(xùn)體系有利于企業(yè)培訓(xùn) 資 源的充分利用，有利于統(tǒng)一公司的培訓(xùn)斥準(zhǔn) 和培訓(xùn)要求，有利于降低培訓(xùn) 成 本。但其針對(duì)性相對(duì)較差。 Ａ ． 一級(jí) B． 二級(jí) Ｃ ． 三級(jí) Ｄ ． 四級(jí) 115． （ ）是對(duì)新員工在試用期內(nèi)，在崗位進(jìn)行的基本操作技能的 培訓(xùn) ，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。 Ａ ． 入職培 訓(xùn) Ｂ ． 能力培訓(xùn) Ｃ ． 職前培 訓(xùn) Ｄ ． 試用培 訓(xùn) 116． 企業(yè)要根據(jù)外部環(huán)境的變化，從內(nèi)部管理的角度，選擇和調(diào)整適合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的（ ），并在實(shí)施過程中根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整。 Ａ ． 薪酬標(biāo)準(zhǔn) Ｂ ． 薪酬制度 Ｃ ． 薪酬 計(jì)劃 Ｄ ． 薪酬 結(jié)構(gòu) 117． 考慮到物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作業(yè)績和（ ）的考核可設(shè)定相應(yīng)指標(biāo)體系等，通過定量考核與定性考核相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的綜合評(píng)定。 Ａ ． 個(gè)人素質(zhì) Ｂ ． 業(yè)務(wù)能力 Ｃ ． 個(gè)人品質(zhì) Ｄ ． 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 118． （ ） 是 指員工要求離開現(xiàn)任職位，與企業(yè)解除勞動(dòng)合同，退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動(dòng)。 Ａ ． 辭職辭退 Ｂ ． 辭退 C． 資遣 Ｄ ． 解聘 119． （ ）是企業(yè)因故提出與員工終止勞動(dòng)合同的一項(xiàng)人事調(diào)整活動(dòng)。它不是員工過錯(cuò)造成的。 Ａ ． 辭退 Ｂ ． 辭職 Ｃ ． 資遣 Ｄ ． 內(nèi)退 參考答案： 1． B 2． A 3． D 4． A 5． D 6． D 7． B 8． A 9． C 120． 測量客戶滿意的方法包括：建立受理系統(tǒng)、客戶滿意調(diào)研 、 （ ）、競爭者分析等。 A． 客戶不滿意調(diào)研 14 Ｂ ． 客戶不滿意分析 C． 客戶滿意分析 Ｄ ． 失去客戶分析 121． 下列不屬于物業(yè)而企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流內(nèi)容的是：（ ）。 A． 法規(guī)監(jiān)督、行政管理服務(wù)方面的溝通交流 B． 物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)、規(guī)定和要求的詢問與答復(fù) C． 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通 D． 物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋 122． 客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平，它來源于一項(xiàng)服務(wù)的績效或產(chǎn)出與客戶的期望 所進(jìn)行的比較，（ ）會(huì)達(dá)成客戶滿意。 A． 績效不及期望 B． 績效與期望相稱 C． 績效超過期望 D． 績效大于或等于期望 123． 與（ ）的溝通主要集中在前期物業(yè)管理階段，重點(diǎn)是物業(yè)的移交和工程遺留問題的處理。 A． 政府機(jī)關(guān) B． 建設(shè)單位 C． 業(yè)主大會(huì) D． 公共事業(yè)單位 參考答案： 1． D 2． A 3． B 4． B 124． （ ）是物業(yè)管理公司表述工作事務(wù)所用的書面文 書。 Ａ ． 行政公文 Ｂ ． 事務(wù)文書 Ｃ ． 制度文書 Ｄ ． 禮儀文書 125． 物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型有行政公文、事務(wù)文書、制 度文書 、 禮儀文書和（ ）。 Ａ ． 條據(jù)類文書 Ｂ ． 告啟類文書 Ｃ ． 告知類文書 Ｄ ． 其他日常文書 126．． 物業(yè)管理應(yīng)用文書文章式標(biāo)題可以有 （ ）。 Ａ ． 單標(biāo)題和雙標(biāo)題 Ｂ ． 單標(biāo)題和副標(biāo)題 Ｃ ． 主標(biāo)題和雙標(biāo)題 Ｄ ． 單標(biāo)題和復(fù)標(biāo)題 127． 按照應(yīng)用文書的類型，物業(yè)管理應(yīng)用文書的寫作要領(lǐng)包括行政公文的寫作要領(lǐng)、事務(wù)文書的寫作要領(lǐng)、制度文書的寫作要領(lǐng)、禮儀文書的寫作要領(lǐng)和（ ）文書的寫作要領(lǐng)等。 Ａ ． 條據(jù)類 B． 告啟類 Ｃ． 告知類 D． 其他日常文書 128． 下列行政公文屬于外行文的是 ：（ ） Ａ ． 決定 B． 函 Ｃ ． 通知 15 D． 報(bào)告 129． 下列不屬于事務(wù)文書的是：（ ） Ａ ． 總結(jié) B． 大事記 Ｃ ． 倡議書 Ｄ ． 管理辦法 130． 物業(yè)管理行政公文中，（ ）是惟一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的文種。 Ａ ． 函 B． 意見 Ｃ ． 會(huì)議紀(jì)要 D． 通報(bào) 參考答案： 1． B 2． D 3． A 4． B 5． B 6． D 7． C