【導讀】活動的經濟實體。定代表人、公司人員和公司章程。3．物業(yè)管理企業(yè)資質等級分為（）。干、高效、靈活。5．新設立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質等級按最低等級核定，并設（）年的暫定期。6．物業(yè)管理企業(yè)在領取營業(yè)執(zhí)照之日起（）天內，向當?shù)氐姆康禺a主管部門申請資質。7．企業(yè)各職能機構職責由各企業(yè)按（）設定。8．省、自治區(qū)人民政府建設主管部門負責（）物業(yè)管理企業(yè)資質證書的頒發(fā)和管理。9．()是物業(yè)管理服務產品預購的一種交易方式。訂立物業(yè)管理服務合同的一種交易行為。項管理服務要求與標準，編制投標文件，參與投標競爭的行為。公開，評選條件及程序是預先設定的，且不允許在程序啟動后單方面變更。20．要約是指一方當事人以締結合同為目的，向對方當事人所做出希望與其訂立合同的意思表示。管理活動所達成的權利義務關系的協(xié)議。32．下列屬于物業(yè)管理早期介入中規(guī)劃設計階段的內容是：（）。

　　

【正文】 Ｄ ． 物業(yè)日常管理檔案 103． 電子媒體檔案一般分為兩類，一類是保存于電腦硬盤的文字 和 圖形圖像資料，另一類是閉路視頻監(jiān)控設備產生的錄像資料。新的 監(jiān) 控設備已將二者合一為（ ）形式存貯。 Ａ 。 數(shù)字 Ｂ ． 錄像磁帶 Ｃ ． 硬盤數(shù)位 Ｄ ． 磁帶 104． 房屋共用部分和共用設施設備的檢測、檢修與運行記錄檔案， 在分析房屋本體安全、設備運行狀況和事故分析中有時起十分關鍵性的作用，因此這類檔案的真實性和保存期限一般不能低于設備的使用年限（ ）倍。 A． 1 Ｂ ． ２ Ｃ ． ３ Ｄ ． ４ 105． （ ）是指利用計算機 和網絡信息手段，將物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的基本情況，經營業(yè)績，經營中違規(guī)、違法劣跡及受到的處罰等按規(guī)定格式進行記錄，并向社會公示、接受社會監(jiān)督的信用信息管 12 理系統(tǒng)。 A． 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案 Ｂ ． 物業(yè)管理企業(yè)信息檔案 Ｃ ． 物業(yè)管理企業(yè)經營檔案 Ｄ ． 物業(yè)管理企業(yè)業(yè)績檔案 106． 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有（ ）等執(zhí)（從）業(yè)人員。 A． 物業(yè)管理企業(yè) Ｂ ． 物業(yè)管理師 Ｃ ． 物業(yè)管理經理 Ｄ ． 物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理師 107． 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的目標是以物業(yè)管理電子政務系統(tǒng) 、 （ ）自律管 理系統(tǒng)和企業(yè)經營管理系統(tǒng)為基礎，形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)，并通過中國住宅與房地產信息網實現(xiàn)各級物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會網站的互聯(lián)互通。 Ａ ． 政府部門 Ｂ ． 物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會 Ｃ ． 物業(yè)管理企業(yè) Ｄ ． 執(zhí)（從）業(yè)人員 108． 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案投訴信息轉給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應在（ ）天內將處理意見反饋給信用檔案管理部門，反饋意見應由當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章。無正當理由不按期反饋的，可作（從）業(yè)人員的信用檔案并進行公示。 Ａ ． ３ Ｂ ． １０ Ｃ ． １５ Ｄ ． ３０ 109． （ ）期物業(yè)管理檔案收集范圍較為明確，主要是權屬資料檔案、技術資料檔案和驗收文件檔案，檔案收集的索取對象較單一，主要是建設單位。 A． 物業(yè) 入 住 Ｂ ． 物業(yè)承接查驗 C． 日常物業(yè)管理 Ｄ ． 早期介入 110． 小區(qū)及共用設施清潔服務記錄是（ ）的收集范圍 Ａ ． 物業(yè)運行記錄檔案 Ｂ ． 物業(yè)服務記錄檔案 Ｃ ． 物業(yè)管理公司行政管理檔案 Ｄ ． 物業(yè)維修維護記錄檔案 參考答案： 1． A 2． C 3． B 4． A 5． D 6． B 7． C 8． B 9． B 111． 物業(yè)管理企業(yè)項目機構 的數(shù)量較多且分布較散，所管物業(yè)類型結構復雜，員工整體素質較高，培訓資源比較充裕，宜建立（ ）級培 訓 體系。 Ａ ． － B． 二 Ｃ ． 三 Ｄ ． 四 112． 物業(yè)管理企業(yè)員工集中，且培訓資源較緊缺，宜建立（ ）級培訓體系。 Ａ ． － B． 二 13 Ｃ ． 三 Ｄ ． 四 113． （ ）主要是根據企業(yè)經營戰(zhàn)略和經營目標、企業(yè)人力資源規(guī)劃、員工績效考核結果和本企業(yè)實際情況等制定。 Ａ ． 專題培 訓 計劃 Ｂ ． 晉升培訓計劃 Ｃ ． 外派培訓計劃 Ｄ ． 年度培訓 計劃 114． （ ） 培訓體系有利于企業(yè)培訓 資 源的充分利用，有利于統(tǒng)一公司的培訓斥準 和培訓要求，有利于降低培訓 成 本。但其針對性相對較差。 Ａ ． 一級 B． 二級 Ｃ ． 三級 Ｄ ． 四級 115． （ ）是對新員工在試用期內，在崗位進行的基本操作技能的 培訓 ，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。 Ａ ． 入職培 訓 Ｂ ． 能力培訓 Ｃ ． 職前培 訓 Ｄ ． 試用培 訓 116． 企業(yè)要根據外部環(huán)境的變化，從內部管理的角度，選擇和調整適合企業(yè)經營發(fā)展的（ ），并在實施過程中根據需要隨時調整。 Ａ ． 薪酬標準 Ｂ ． 薪酬制度 Ｃ ． 薪酬 計劃 Ｄ ． 薪酬 結構 117． 考慮到物業(yè)管理服務運作特點，對項目負責人工作業(yè)績和（ ）的考核可設定相應指標體系等，通過定量考核與定性考核相結合，實現(xiàn)對項目負責人的綜合評定。 Ａ ． 個人素質 Ｂ ． 業(yè)務能力 Ｃ ． 個人品質 Ｄ ． 團隊意識 118． （ ） 是 指員工要求離開現(xiàn)任職位，與企業(yè)解除勞動合同，退出企業(yè)工作的人事調整活動。 Ａ ． 辭職辭退 Ｂ ． 辭退 C． 資遣 Ｄ ． 解聘 119． （ ）是企業(yè)因故提出與員工終止勞動合同的一項人事調整活動。它不是員工過錯造成的。 Ａ ． 辭退 Ｂ ． 辭職 Ｃ ． 資遣 Ｄ ． 內退 參考答案： 1． B 2． A 3． D 4． A 5． D 6． D 7． B 8． A 9． C 120． 測量客戶滿意的方法包括：建立受理系統(tǒng)、客戶滿意調研 、 （ ）、競爭者分析等。 A． 客戶不滿意調研 14 Ｂ ． 客戶不滿意分析 C． 客戶滿意分析 Ｄ ． 失去客戶分析 121． 下列不屬于物業(yè)而企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流內容的是：（ ）。 A． 法規(guī)監(jiān)督、行政管理服務方面的溝通交流 B． 物業(yè)管理相關事項、規(guī)定和要求的詢問與答復 C． 物業(yè)管理相關法規(guī)的宣傳與溝通 D． 物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋 122． 客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平，它來源于一項服務的績效或產出與客戶的期望 所進行的比較，（ ）會達成客戶滿意。 A． 績效不及期望 B． 績效與期望相稱 C． 績效超過期望 D． 績效大于或等于期望 123． 與（ ）的溝通主要集中在前期物業(yè)管理階段，重點是物業(yè)的移交和工程遺留問題的處理。 A． 政府機關 B． 建設單位 C． 業(yè)主大會 D． 公共事業(yè)單位 參考答案： 1． D 2． A 3． B 4． B 124． （ ）是物業(yè)管理公司表述工作事務所用的書面文 書。 Ａ ． 行政公文 Ｂ ． 事務文書 Ｃ ． 制度文書 Ｄ ． 禮儀文書 125． 物業(yè)管理應用文書的類型有行政公文、事務文書、制 度文書 、 禮儀文書和（ ）。 Ａ ． 條據類文書 Ｂ ． 告啟類文書 Ｃ ． 告知類文書 Ｄ ． 其他日常文書 126．． 物業(yè)管理應用文書文章式標題可以有 （ ）。 Ａ ． 單標題和雙標題 Ｂ ． 單標題和副標題 Ｃ ． 主標題和雙標題 Ｄ ． 單標題和復標題 127． 按照應用文書的類型，物業(yè)管理應用文書的寫作要領包括行政公文的寫作要領、事務文書的寫作要領、制度文書的寫作要領、禮儀文書的寫作要領和（ ）文書的寫作要領等。 Ａ ． 條據類 B． 告啟類 Ｃ． 告知類 D． 其他日常文書 128． 下列行政公文屬于外行文的是 ：（ ） Ａ ． 決定 B． 函 Ｃ ． 通知 15 D． 報告 129． 下列不屬于事務文書的是：（ ） Ａ ． 總結 B． 大事記 Ｃ ． 倡議書 Ｄ ． 管理辦法 130． 物業(yè)管理行政公文中，（ ）是惟一不受內外、上下、用印等規(guī)范限制的文種。 Ａ ． 函 B． 意見 Ｃ ． 會議紀要 D． 通報 參考答案： 1． B 2． D 3． A 4． B 5． B 6． D 7． C