【正文】 Ａ ． 條據(jù)類(lèi) B． 告啟類(lèi) Ｃ． 告知類(lèi) D． 其他日常文書(shū) 128． 下列行政公文屬于外行文的是 ：（ ） Ａ ． 決定 B． 函 Ｃ ． 通知 15 D． 報(bào)告 129． 下列不屬于事務(wù)文書(shū)的是：（ ） Ａ ． 總結(jié) B． 大事記 Ｃ ． 倡議書(shū) Ｄ ． 管理辦法 130． 物業(yè)管理行政公文中，（ ）是惟一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的文種。 Ａ ． 條據(jù)類(lèi)文書(shū) Ｂ ． 告啟類(lèi)文書(shū) Ｃ ． 告知類(lèi)文書(shū) Ｄ ． 其他日常文書(shū) 126．． 物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)文章式標(biāo)題可以有 （ ）。 A． 政府機(jī)關(guān) B． 建設(shè)單位 C． 業(yè)主大會(huì) D． 公共事業(yè)單位 參考答案： 1． D 2． A 3． B 4． B 124． （ ）是物業(yè)管理公司表述工作事務(wù)所用的書(shū)面文 書(shū)。 A． 法規(guī)監(jiān)督、行政管理服務(wù)方面的溝通交流 B． 物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)、規(guī)定和要求的詢問(wèn)與答復(fù) C． 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通 D． 物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋 122． 客戶滿意是指客戶感覺(jué)狀態(tài)的水平，它來(lái)源于一項(xiàng)服務(wù)的績(jī)效或產(chǎn)出與客戶的期望 所進(jìn)行的比較，（ ）會(huì)達(dá)成客戶滿意。 Ａ ． 辭退 Ｂ ． 辭職 Ｃ ． 資遣 Ｄ ． 內(nèi)退 參考答案： 1． B 2． A 3． D 4． A 5． D 6． D 7． B 8． A 9． C 120． 測(cè)量客戶滿意的方法包括：建立受理系統(tǒng)、客戶滿意調(diào)研 、 （ ）、競(jìng)爭(zhēng)者分析等。 Ａ ． 辭職辭退 Ｂ ． 辭退 C． 資遣 Ｄ ． 解聘 119． （ ）是企業(yè)因故提出與員工終止勞動(dòng)合同的一項(xiàng)人事調(diào)整活動(dòng)。 Ａ ． 薪酬標(biāo)準(zhǔn) Ｂ ． 薪酬制度 Ｃ ． 薪酬 計(jì)劃 Ｄ ． 薪酬 結(jié)構(gòu) 117． 考慮到物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作業(yè)績(jī)和（ ）的考核可設(shè)定相應(yīng)指標(biāo)體系等，通過(guò)定量考核與定性考核相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的綜合評(píng)定。 Ａ ． 一級(jí) B． 二級(jí) Ｃ ． 三級(jí) Ｄ ． 四級(jí) 115． （ ）是對(duì)新員工在試用期內(nèi)，在崗位進(jìn)行的基本操作技能的 培訓(xùn) ，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。 Ａ ． 專(zhuān)題培 訓(xùn) 計(jì)劃 Ｂ ． 晉升培訓(xùn)計(jì)劃 Ｃ ． 外派培訓(xùn)計(jì)劃 Ｄ ． 年度培訓(xùn) 計(jì)劃 114． （ ） 培訓(xùn)體系有利于企業(yè)培訓(xùn) 資 源的充分利用，有利于統(tǒng)一公司的培訓(xùn)斥準(zhǔn) 和培訓(xùn)要求，有利于降低培訓(xùn) 成 本。 Ａ ． － B． 二 Ｃ ． 三 Ｄ ． 四 112． 物業(yè)管理企業(yè)員工集中，且培訓(xùn)資源較緊缺，宜建立（ ）級(jí)培訓(xùn)體系。 Ａ ． ３ Ｂ ． １０ Ｃ ． １５ Ｄ ． ３０ 109． （ ）期物業(yè)管理檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和驗(yàn)收文件檔案，檔案收集的索取對(duì)象較單一，主要是建設(shè)單位。 Ａ ． 政府部門(mén) Ｂ ． 物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì) Ｃ ． 物業(yè)管理企業(yè) Ｄ ． 執(zhí)（從）業(yè)人員 108． 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應(yīng)在（ ）天內(nèi)將處理意見(jiàn)反饋給信用檔案管理部門(mén)，反饋意見(jiàn)應(yīng)由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門(mén)簽章。 A． 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案 Ｂ ． 物業(yè)管理企業(yè)信息檔案 Ｃ ． 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)檔案 Ｄ ． 物業(yè)管理企業(yè)業(yè)績(jī)檔案 106． 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有（ ）等執(zhí)（從）業(yè)人員。 數(shù)字 Ｂ ． 錄像磁帶 Ｃ ． 硬盤(pán)數(shù)位 Ｄ ． 磁帶 104． 房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)、檢修與運(yùn)行記錄檔案， 在分析房屋本體安全、設(shè)備運(yùn)行狀況和事故分析中有時(shí)起十分關(guān)鍵性的作用，因此這類(lèi)檔案的真實(shí)性和保存期限一般不能低于設(shè)備的使用年限（ ）倍。新的 監(jiān) 控設(shè)備已將二者合一為（ ）形式存貯。 Ａ ． 售房單位 Ｂ ． 業(yè)主大會(huì) Ｃ ． 房地產(chǎn)行政主管部門(mén) Ｄ ． 業(yè)主委員會(huì) 參考答案： 1． B 2． C 3． D 4． B 5． A 6． B 7． D 8． A 9． A 10． B 11． D 12． D 13． B 102． 物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集內(nèi)容主要是被承接查驗(yàn)物業(yè)及其 附 屬設(shè)施設(shè)備的權(quán)屬、技術(shù)和驗(yàn)收文件，一般稱為（ ）。 Ａ ． 全體業(yè)主 Ｂ ． 行業(yè)主管 Ｃ ． 物業(yè)管 理單位 Ｄ ． 建設(shè)單位 97． 物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)總額包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額以及（ ）。 Ａ ． 業(yè)主大會(huì) B． 物業(yè)管理企業(yè) Ｃ ． 業(yè)主委員會(huì) Ｄ ． 建設(shè)單位 95． 物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算方法是以（ ）即可得出單位面積物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 Ａ ． 物業(yè)管理項(xiàng)目預(yù)算管理 Ｂ ． 物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理 Ｃ ． 物業(yè)管理項(xiàng)目資產(chǎn)管理 D． 物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理 93． （ ）是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。 Ａ ． 物業(yè)管理企業(yè)收入 Ｂ ． 物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)收入 Ｃ ． 物業(yè)管理企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 Ｄ ． 物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入 91． （ ）是指物業(yè)管理企業(yè)從事主營(yíng)業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所取得的收入。 Ａ ． 不可抗力 Ｂ ． 業(yè)主、使用人原因 Ｃ ． 自然、社 會(huì)因素 Ｄ ． 開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的原因 88． 下列屬于前期物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的是：（ ） Ａ ． 管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn) Ｂ ． 合同風(fēng)險(xiǎn) Ｃ ． 管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn) D． 物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) 參考答案： 1． A 2． A 3． C 4． C 5． B 89． （ ）是 指 物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所取得的各項(xiàng)收入，包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。 Ａ ． 位置 Ｂ ． 原因 Ｃ ． 時(shí)間 Ｄ ． 材料 86． 易燃?xì)怏w泄漏時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)立即通知（ ）。 A． 每周 B． 每月 C． 每季 D． 每年 參考答案： 1． A 2． C 3． B 4． A 5． B 6． D 7． D 8． B 9． B 84． （ ）是物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中突然發(fā)生的，可能對(duì)服務(wù)對(duì)象、物業(yè)管理企業(yè)和公 眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。 Ａ ． 1 Ｂ ． ２ C． 3 Ｄ ． ４ 82． 消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性，易燃易爆物品特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置，一般在住宅區(qū)內(nèi)，多層建 筑中每層樓的消防栓（箱）內(nèi)均配置（ ）瓶滅火器。 A． 日常檢查和重要部位檢查、專(zhuān)職部門(mén)檢查和各部門(mén)的互查相結(jié)合 Ｂ ． 日常檢查和重點(diǎn)檢查、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合 Ｃ ． 日常檢查和重點(diǎn)檢查、人工檢查與自動(dòng)檢查相結(jié)合 Ｄ ． 全面檢查和日常檢 查、專(zhuān)職部門(mén)檢查和各部門(mén)的自查相結(jié)合 80． 在消防裝備的維護(hù)管理中，對(duì)配置在各項(xiàng)目的消防器材要實(shí)行定期統(tǒng)計(jì)制度，（ ）應(yīng)作一次全面統(tǒng)計(jì)工作，以保證項(xiàng)目配備的消防器材完整、齊全。 Ａ ． 做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作 Ｂ ． 做好轄區(qū)客戶的安撫工作 Ｃ ． 盡量封鎖信息以免誤傳 Ｄ ． 積極主動(dòng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 79． 消防安全檢查應(yīng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、經(jīng)常性的工作常抓不懈。 Ａ ． 項(xiàng)目的操作層職員 B． 項(xiàng)目的管理層職員 Ｃ ． 項(xiàng)目的全體員工 D． 項(xiàng)目全體安防人員 7