20xx物業(yè)管理師【年物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題及答案卷二)】(參考版)
2025-01-17 01:09本頁面
【正文】 。
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(2)不宜使用果樹或大花植物作綠化。
大型公共物業(yè)有人流量大、交通疏導要求高、人為破壞綠化植物多等特點。綠化管理中，要注意合理澆水，尤其注意不要使用工廠排出的有污染的水來澆植物，盡量使用自然水。修剪及清除枯枝黃葉應是機關綠化管理的重點。
機關單位的綠化管理要求莊嚴、整潔、高雅。
在進行醫(yī)院綠化管理時，要對園林綠化植物的保潔(包括景點保潔、植物葉面保潔等)、清殘(包括殘花敗葉、枯枝等)及植物長勢進行 重點管理。
對于校園布局緊湊、人員活動較多的區(qū)域，如教學樓、學生及教職工生活區(qū)、實驗樓、辦公樓等場所，應采用精品式管理，對綠籬、灌木等進行人工造型修剪，及時清除殘花敗葉，保持綠化環(huán)境整潔、富于生氣。
(2)靈活調(diào)整工作時間 為了不對客人的活動造成影響，酒店或會所的綠化布置、養(yǎng)護工作應在客人到達前或休息時進行。
(1)合理劃分工作范圍 由于酒店、會所綠化管理工作內(nèi)容較多，技術要求較高，為了提高工作效率及工作質(zhì)量，可根據(jù)綠化員工的技術特長進行合理的工作范圍劃分。引導業(yè)主主動參與綠化管理，使綠化管理達到事半功倍的效果。
(4)創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強綠化保護宣傳。如對交通道路行道樹進行適當修剪，對因設計不合理而造成的對居民正常生活有明顯影響的園路分布進行合理化改造。在災害天氣來臨前還應巡視所轄物業(yè)園林樹木，防止其對業(yè)主、物業(yè)使用人造成潛在危害。
(2)加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作。
綠化管理的要求 (一)基本要求 (1)保持植物正常生長。
(四)物業(yè)管理企業(yè)稅費的管理 物業(yè)管理的稅金和費用包括流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的營業(yè)稅及附加，收益環(huán)節(jié)的所得稅等。物業(yè)管理企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費，計入其他業(yè)務支出。收回已核銷的壞賬，沖減管理費用。收回已核銷的壞賬，增加壞賬準備金。
物業(yè)管理企業(yè)可以于年度終了時，%～%計提壞賬準備金，計入管理費用。
物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管轄物業(yè)共用設施設備支付的有償費用計人營業(yè)成本，支付的物業(yè)管理用房有償使用費計入營業(yè)成本或者管理費用。
(3)間接費用包括企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資、獎金及職工福利費、固定資產(chǎn)折舊費及修理費、水電費、取暖費、辦公費、差旅費、郵電通信費、租賃費、財產(chǎn)保險費、勞動保護費、保安費、綠化維護費、低值易耗品攤銷及其他費用等。
(1)直接人工費包括物業(yè)管理企業(yè)中直接從事物業(yè)管理活動的人員的工資、獎金及職工福利費等。因此，物業(yè)管理公司實施客戶關系管理勢在必行。而要了解這些方面，客戶關系管理應該是最有力的管理技術和實現(xiàn)手段。即客戶的滿意程度。即使被企業(yè)認為符合高標準的服務，也可能不為客戶所喜歡和接受。
(二)、實施客戶關系管理是提高服務質(zhì)量的客觀要求。由于服務的無形性及服務的生產(chǎn)和消費同時進行，使得服務不可能像有形的消費品一樣儲存起來。另一方面，由于客戶本身的因素也直接的影響到服務的質(zhì)量和效果。服務行業(yè)是以“人”為中心的產(chǎn)業(yè)，由于人類個性的存在，使得對于服務的質(zhì)量檢驗很難采用統(tǒng)一的標準。
服務的易變性。服務的生產(chǎn)過程和消費過程是同時進行的，也就是說，服務人員提供服務的時刻，也正是客戶消費服務的時刻，二者在時間上不可分離。實施客戶關系管理能夠使物業(yè)管理公司清楚的認識本公司運營狀況， 從而為公司的經(jīng)營管理提供客觀的依據(jù)。二、使用服務后的利益的無形性。這些特征要求物業(yè)管理公司應當實施客戶關系管理： 服務的無形性。因此，實施客戶關系管理對物業(yè)管理公司有關至關重要的意義。
物業(yè)管理公司屬于服務性行業(yè)，提供服務商品，其客戶就是業(yè)主或非業(yè)主使用人。工商業(yè)企業(yè)中得到極為廣泛的應用。
客戶關系管理(Customer Relation ship
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