【導(dǎo)讀】1.房地產(chǎn)投資的特性除位置固定性或不可移動(dòng)性、壽命周期長(zhǎng)，還包括（）等。

　　

【正文】 縫連接 Ｄ．使用電子單據(jù)和電子貨幣提高工作效率和資金運(yùn)用效率 Ｅ . 企業(yè)的一切活動(dòng)均可以實(shí)時(shí)報(bào)告，便于企業(yè)進(jìn)行在線管理 9．企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的計(jì)分方法分為（ ）。 Ａ . 基本指標(biāo)計(jì)分方法 Ｂ．修正指標(biāo)計(jì)分方法 Ｃ．評(píng)議指標(biāo)計(jì)分方法 Ｄ．偏差指標(biāo)計(jì)分方法 Ｅ．定量和定性相結(jié)合計(jì)分方法 10．向業(yè)主、租戶提 交的物業(yè)管理報(bào)告的重點(diǎn)是（ ）。 Ａ . 物業(yè)管理企業(yè)收取了多少管理費(fèi)用 Ｂ．物業(yè)管理費(fèi)用具體用在什么地方 Ｃ．物業(yè)管理企業(yè)未來的管理工作打算 Ｄ．企業(yè)的盈利 Ｅ．本期物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作完成的情況 11．向企業(yè)高層管理者提交的物業(yè)管理報(bào)告的重點(diǎn)是（ ）。 Ａ . 物業(yè)管理企業(yè)收取了多少管理費(fèi)用 Ｂ . 物業(yè)管理費(fèi)用具體用在什么地方 Ｃ．物業(yè)管理企業(yè)未來的管理工作打算 Ｄ．企業(yè)的盈利 Ｅ．本期物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作完成的情況 12．財(cái)務(wù)報(bào)告分析準(zhǔn)備 階段主要工作有（ ）。 Ａ . 基本因素分析 Ｂ．明確財(cái)務(wù)報(bào)告 分析 目的 Ｃ．確立財(cái)務(wù)報(bào)告分析標(biāo)準(zhǔn) Ｄ．制定財(cái)務(wù)條合分析計(jì)劃 Ｅ．搜索整理財(cái)務(wù)報(bào)告分析資料 參考答案 : 18 第十章 1. 租售型寫字樓的空間，屬于收益部分（專用部分）的有 ( ). Ａ . 物業(yè)管理用房 Ｂ . 租賃倉(cāng)庫(kù) Ｃ．店鋪 Ｄ．停車場(chǎng) Ｅ．設(shè)備機(jī)房 2．寫字樓安全管理主要包括 ( ). Ａ . 工程安全 Ｂ．消防安全 Ｃ．人員安全 Ｄ．應(yīng)急預(yù)案 Ｅ . 治安安全 3．風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略 一般應(yīng)包括 ( ). Ａ . 風(fēng)險(xiǎn)回避 Ｂ . 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 Ｃ．風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 Ｄ．風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān) Ｅ . 風(fēng)險(xiǎn)減輕 4. 在確定租金 時(shí) ．一般應(yīng)根據(jù)（ ）確定一個(gè) 基礎(chǔ)租金 . Ａ．當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)狀況 Ｂ．物業(yè)發(fā)展定位 Ｃ．承租人的接受能力 Ｄ．業(yè)主希望達(dá)到的投資收益率目標(biāo) Ｅ．其可接受的最低租金水平 5. 在一定的市場(chǎng)條件下， 某宗寫字樓物業(yè)的整體租金水平主要取決于（）。 Ａ . 當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)狀況 Ｂ . 物業(yè)本身的狀況 Ｃ．物業(yè)所處的位置 Ｄ．業(yè)主希望達(dá)到的投資收益率目標(biāo) Ｅ．其可接受的最低租金水平 6．出租單元的面積規(guī)劃，實(shí)際上就是通過綜合考慮 ( ). Ａ . 租戶的規(guī)模 Ｂ . 租戶的素質(zhì) Ｃ．租戶的組織構(gòu)架 Ｄ．租戶的偏好與品位 Ｅ . 需要安裝的設(shè)備和財(cái)務(wù)支付能力 7. 租約中租金調(diào)整一般是基于（ ）。 Ａ . 市場(chǎng)價(jià)格 Ｂ . 零售物價(jià)指數(shù) Ｃ．消費(fèi)價(jià)格指數(shù) Ｄ．其他租賃雙方商定的定期調(diào)整比率 Ｅ．政府指導(dǎo)價(jià) 8．寫字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的績(jī)效評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)有 ( ). Ａ . 服務(wù)滿意度 Ｂ .客戶滿意度 Ｃ．物業(yè)品牌化 Ｄ．物業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) Ｅ．物業(yè)技術(shù)指標(biāo) 9．在寫字樓滿意度中，屬于感性服務(wù)的有（ ） . Ａ . 全與缺之分（服務(wù)制度 ） Ｂ．快與慢之分（服務(wù)效率） Ｃ．明與暗之分（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)） Ｄ．熱與 冷之分（服務(wù)態(tài)度） Ｅ．好與壞之分（服務(wù)質(zhì)量） 10．寫字樓物業(yè)租賃經(jīng)營(yíng)績(jī)效的主要指標(biāo)包括（ ） . Ａ . 租金價(jià)格水平 Ｂ．出租經(jīng)營(yíng)成本 Ｃ．毛租金乘數(shù) Ｄ．凈租金收入占毛租金收入的比率 Ｅ．寫字樓物業(yè)投資收益率 11．寫字樓物業(yè)管理績(jī)效的主要指標(biāo)包括（ ） . Ａ . 出租率 Ｂ . 租金價(jià)格水平 Ｃ．租金拖欠和壞賬情況 Ｄ . 租約續(xù)簽、遲簽等 E．凈租金收入占 毛租金收入的比率 12．合同服務(wù)與超值服務(wù)的區(qū)別主要有 ( ). Ａ . 合同服務(wù)是強(qiáng)制性的、必須提供的服務(wù) Ｂ．超值服務(wù)是非強(qiáng)制性的、適當(dāng)提供的服務(wù) Ｃ．合同服務(wù)是 原則性 的，必須保證 Ｄ．超值服務(wù)是靈活性的，機(jī)動(dòng)掌握 Ｅ．超值服務(wù)是有償服務(wù)，是等價(jià)交換 13．租務(wù)市場(chǎng)管理包括（ ）。 Ａ . 吸引和發(fā)現(xiàn)可能的租戶 Ｂ．制定有效的租金收取政策 Ｃ．對(duì)租戶進(jìn)行評(píng)估篩選并與其進(jìn)行租約談判 Ｄ．租戶履行租約義務(wù)的 監(jiān)督 Ｅ．服務(wù)費(fèi)管理 14. 租賃期間管理包括（ ）。 Ａ . 吸引和發(fā)現(xiàn)可能的租戶 Ｂ．租戶履行租約義務(wù)的監(jiān)督 Ｃ．對(duì)租戶進(jìn)行評(píng)估篩選并與其進(jìn)行租約談判 Ｄ．制定有效的租金收取政策 Ｅ．服務(wù)費(fèi)管理 15. 寫字樓租戶選擇要考慮的主要因素有（ ）。 Ａ . 租戶組合與位置分配 Ｂ．租戶的商業(yè)信譽(yù)和財(cái)務(wù)狀況 Ｃ．物業(yè)的周邊環(huán)境 19 Ｄ．所需面積大小 Ｅ．需要提供的物業(yè)管理服務(wù) 16．寫字樓物業(yè)管理企業(yè)的選擇標(biāo) 準(zhǔn)主要有（ ）。 Ａ . 能否令業(yè)主滿意 Ｂ . 資質(zhì)等級(jí) Ｃ．專業(yè)服務(wù)的水平 Ｄ．向業(yè)主提供信息的能 力 Ｅ．管理計(jì)劃 17．按照寫字樓物業(yè)所具備的功能差異，可將寫字樓分為 ( ). Ａ . 自用型寫字樓 Ｂ . 單純型寫字樓 Ｃ．商住型寫字樓 Ｄ．租售型寫字樓 Ｅ．綜合型寫字樓 參考答案 : 20 第十一章 1. 零售商業(yè)物業(yè)運(yùn)作相關(guān)理論的具體應(yīng)用產(chǎn)生 ( )策略 . Ａ . 需求內(nèi)部效應(yīng) Ｂ . 非同類零售商聚集 Ｃ . 租戶組合應(yīng)實(shí)現(xiàn)多樣化 Ｄ． 引入 主力店以帶來大量客流 Ｅ．空間安排實(shí)現(xiàn)相互促進(jìn)效應(yīng) 2．經(jīng)營(yíng)零售 業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本不僅包括租金、公共設(shè)備設(shè)施使用費(fèi)和建筑物內(nèi)營(yíng)業(yè)空間的維護(hù)費(fèi)用，還包括（ ）和廣告費(fèi)用等支出。 Ａ．組合租金收入 Ｂ．存貨和流動(dòng)資金占用利息 Ｃ．職員工資 Ｄ．貨架及收款設(shè)備折舊 Ｅ．商店設(shè)計(jì) 3．零售商業(yè)物業(yè)租戶選擇時(shí)應(yīng)考慮的因素（ ） . Ａ . 租戶管理 Ｂ . 聲譽(yù) Ｃ．財(cái)務(wù)能力 Ｄ．租戶組合與位置分配 Ｅ．租戶需要的服務(wù) 4. 租戶位置分配的目標(biāo)是，在綜合考慮各零售業(yè)務(wù)之間的（ ） 和沖動(dòng) 性購(gòu)物行為等因素的前提下，實(shí)現(xiàn)購(gòu)物中心整體利潤(rùn)的最大化 Ａ . 效益外溢 Ｂ．效益轉(zhuǎn)移 Ｃ．比較 Ｄ．多目標(biāo) Ｅ．滿足目時(shí)卜 5．零售商業(yè)物業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)類別有：（）和產(chǎn)權(quán)與管理權(quán)相分離風(fēng)險(xiǎn)。 Ａ . 管理模式風(fēng)險(xiǎn) Ｂ．管理范圍不確定風(fēng)險(xiǎn) Ｃ．墊款風(fēng)險(xiǎn) Ｄ．突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn) Ｅ．投資風(fēng)險(xiǎn) 6．策略與運(yùn)行管理包括 : （ ）、租金和租約的確定及調(diào)整等 Ａ . 現(xiàn)場(chǎng)管理 Ｂ . 市場(chǎng)需求分析 Ｃ .選址分析 Ｄ . 經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和租戶的選擇及更替 Ｅ． 租售 組合 7．現(xiàn)場(chǎng)管理則是在物業(yè)建成投入運(yùn)營(yíng)之后，對(duì)物業(yè)的為租戶提供日常的管理和服務(wù)。 Ａ . 清潔衛(wèi)生 Ｂ．設(shè)備運(yùn)行 Ｃ．特約服務(wù) Ｄ．安全保衛(wèi) Ｅ．公共空間的維護(hù) 8. 按照管理層面的不同，零售商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理可以分為 ( ）兩個(gè)層次。 Ａ . 策略與運(yùn)行管理 Ｂ . 現(xiàn)場(chǎng)管理 Ｃ．日常管理 Ｄ．特約服務(wù) Ｅ．設(shè)備運(yùn)行 9．零售物業(yè)商業(yè)物業(yè)管理中租賃 管理主要包括：（ ） 三個(gè)工作內(nèi)容。 Ａ . 租金確定與調(diào)整 Ｂ . 租約制定 Ｃ．租戶選擇 Ｄ．租產(chǎn)管理 Ｅ．租約解除 參考答案 : 21 第十二章 1. 物業(yè)資產(chǎn)清單應(yīng)包括物業(yè)的 ( )、用途、一般描述、使用年限、設(shè)備 改建、設(shè)備新建等 。 Ａ．市場(chǎng)狀況 Ｂ．區(qū)位 Ｃ．規(guī)模 Ｄ ．獲取費(fèi)用 Ｅ．重置價(jià)值 2．可持續(xù)發(fā)展的物業(yè)管理具備的要素包括：控制空氣質(zhì)量．提高 大 氣清凈度；加強(qiáng)雨水、污水的排放、處理和再利用；垃圾分類處理 和（ ）等。 Ａ . 配套程度 Ｂ．注重采用新型建材飾材和自然能源 Ｃ．提高物業(yè)管理的信息化水平 Ｄ．建立生態(tài)綠化系統(tǒng)，美化住區(qū)環(huán)境 Ｅ . 控制噪聲 3. 企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理的工作內(nèi)容包括 ( )及進(jìn)行多樣化的物業(yè)投資 。結(jié)合企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)選擇物業(yè)占用形式 。建立合理的物業(yè)資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu) 。明確 物業(yè)管理師的責(zé)任 。審慎選擇物業(yè)資產(chǎn)管理顧問 . Ａ . 編制企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)清單 Ｂ . 建立合理的組織機(jī)構(gòu) Ｃ . 設(shè)定管理目標(biāo) Ｄ . 控制成本 Ｅ . 適時(shí)處理資產(chǎn)并獲得收入 4. 物業(yè)管理信息系統(tǒng)得特征為 : 功能覆蓋物業(yè)管里的所有環(huán)節(jié) , 與其他 軟件相配合實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的 辦 公自動(dòng)化；采用方便靈活的輸入方法及 ( ). Ａ . 便于采集企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)信息 Ｂ . 高效的查詢與輸出手段 Ｃ．與其他軟件有良好的兼容能力 Ｄ．具有與外界交流信息的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) Ｅ．輔助管理人員的日常工作 5. 將（ ）分開考慮，主要是為了在降低物業(yè)資產(chǎn)費(fèi)用的同時(shí)保護(hù)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。 Ａ .企業(yè)業(yè)務(wù) Ｂ 業(yè)務(wù)方向 Ｃ 物業(yè)資產(chǎn)占用形式 Ｄ 物業(yè)資產(chǎn)數(shù)量 Ｅ．物業(yè)資產(chǎn)使用情況 6．垃圾處理必須遵循“（ ） ” 的原則 ,充分利用技術(shù)優(yōu)勢(shì) ,對(duì) 垃圾進(jìn)行綜合利用、資源利用 . Ａ . 輕便化 Ｂ．無害化 Ｃ．分類型 Ｄ．減量化 Ｅ．資源化 參考答案 :