歐科電器售前售后管理和退換貨管理制度-資料下載頁(yè)
2025-05-09 20:53本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】不符合免費(fèi)保修服務(wù)范圍。開(kāi)始計(jì)算終生維修。產(chǎn)品連續(xù)修理二次以上，城市的市區(qū)范圍。門(mén)服務(wù)要經(jīng)技術(shù)服務(wù)部授權(quán)；在保修期內(nèi)，凡屬產(chǎn)品本身質(zhì)量。維修時(shí)顧客應(yīng)出具填好的產(chǎn)品保。修卡及購(gòu)機(jī)發(fā)票。消費(fèi)者未按說(shuō)明書(shū)要求操作使用機(jī)器，所。消費(fèi)者自行改裝或加裝其它功能后出現(xiàn)故。因不可抗拒原因造成的損壞；用戶(hù)因保管、維護(hù)、使用不當(dāng)造成的損壞；已注明作降價(jià)處理的“等外品”和“處理。同時(shí)，注明故障現(xiàn)象或換貨原因，以。無(wú)法修復(fù)或修理成本高于或接近產(chǎn)品。員說(shuō)服顧客，盡量將產(chǎn)品拿到維修點(diǎn)維修。端促銷(xiāo)員應(yīng)合理掌握退換貨規(guī)則，原則上只換產(chǎn)品，附件的齊全和完好，就能降低維修的成本。輸注意保護(hù)好，防止售前機(jī)的二次損壞。容易造成產(chǎn)品的外觀劃傷，甚至被打破。者提供不受時(shí)空限制的立體式服務(wù)。
【正文】 品的相關(guān)附件，盡量不要和用戶(hù)更換。 ? 另外以上這些附件，促銷(xiāo)員要連同退回的產(chǎn)品重新包裝，并保證此包裝箱內(nèi)的整潔、完好，同時(shí)另外用紙注明該產(chǎn)品故障現(xiàn)象和換貨原因，放在包裝內(nèi)。注意不能在包裝上寫(xiě)字，造成包裝不能再用。保證附件的齊全和完好，就能降低維修的成本。 16 三、如何減少售前機(jī)？ 5. 退換貨回來(lái)的產(chǎn)品要包裝好、保管好，運(yùn)輸注意保護(hù)好，防止售前機(jī)的二次損壞。 ? 沒(méi)有包裝的裸機(jī)，在存放和運(yùn)輸過(guò)程中很容易造成產(chǎn)品的外觀劃傷，甚至被打破。如果整個(gè)外觀件需要更換的話(huà)，就增加了維修的難度和更換配件的量，增加維修的成本。 17 四、服務(wù)充分配合銷(xiāo)售的建議。 1. 貼身服務(wù)：隨銷(xiāo)售的網(wǎng)絡(luò)，延伸至消費(fèi)者的身邊，快速深入為消費(fèi)者提供貼身的售后服務(wù)， 2. 充分調(diào)動(dòng)各銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)資源，對(duì)消費(fèi)者提供不受時(shí)空限制的立體式服務(wù)。消費(fèi)者無(wú)論在哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)物，都能享受統(tǒng)一的服務(wù)。 18 四、服務(wù)充分配合銷(xiāo)售的建議。 3. 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化既能提升服務(wù)的品質(zhì)，又能降低服務(wù)的成本 4. 降低服務(wù)成本但不能以弱化服務(wù)的品質(zhì)為代價(jià)，而是有效的利用資源，強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。 19 感 謝 大 家 ！
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1