超市商品銷售退換貨流程-資料下載頁
2024-11-01 21:09本頁面
【導(dǎo)讀】本流程用于指導(dǎo)門店處理顧客商品退貨和換貨，妥善處理顧客商品退換貨并提高處理速度和效率，法規(guī)，對于超出相關(guān)法律范圍及公司退換貨原則的顧客要求，應(yīng)說服顧客依據(jù)法律解決問題。對于國家無相關(guān)規(guī)定的商品，自購物之日起，7天。(含7天)內(nèi)可退貨，15天內(nèi)可換同價商品，15天以后不再退換。-在電腦小票、發(fā)票上標明了“處理品，不予退換”字樣的商品。所有商品銷售退換貨一律由服務(wù)臺統(tǒng)一受理。腦小票的商品銷售金額的差額收付。所有退回商場的商品，必須在當(dāng)日內(nèi)返還相應(yīng)商品部門。的，退換貨須經(jīng)前臺經(jīng)理或以上人員審核，在退換申請單上簽字同意后，交服務(wù)臺受理。貨申請單》上簽字且注明實收數(shù)量。商品部門人員將顧客退回商品、退貨電腦小票、手工購物單帶回商品部門。將新商品條碼抄于小票背面并簽字，
【正文】 單》、退貨電腦小票 后，即時 填制 《 付款申請單 》交店總審批，并于當(dāng) 日 內(nèi) 傳分店財務(wù)報賬。 附件及表格 顧客退（換）貨申請單 NO.******* 版本： A 第 6 頁 共 7 頁 年 月 日 顧客姓名 電話 購物日期 購物單號 退回商品名稱： 條碼： 數(shù)量： 單價： 金額： 退（換）貨商品名稱： 條碼： 數(shù)量： 單 價： 補（退）貨款 元 退（換）貨原因： 服務(wù)臺處理意見： 受理人： 收銀員（簽名） 值班經(jīng)理意見： 柜臺收貨人： 流程圖版本： A 第 7 頁 共 7 頁 客 戶總 臺 服 務(wù)員總 臺 收 銀員商 品 部 門主 管開 單 銷 售柜 組 人 員0 0 1提 出 需 求0 0 1接 待 顧 客0 0 2驗 收 商 品和 憑 證能 否判 斷符 合退 還貨 要求0 0 3通 知 商 品部 門 主 管0 0 5退 貨0 0 2驗 收 商 品0 0 6確 定 數(shù) 量 并簽 申 請 單0 0 7給 授 權(quán)0 0 7錄 入 申 請單 并 簽 字0 0 8簽 發(fā) 退 貨電 腦 小 票0 0 8退 款 / 收 付差 額0 0 9整 理 單 據(jù)0 1 0通 知 簽 收商 品還 原 商 品并 簽 收取 得 退 款 / 補差 額0 0 6蓋 退 換 貨 專 用章 ， 交 柜 臺0 0 7填 寫 手 工 購 物單 ， 交 總 臺0 0 8確 認 退 貨 數(shù) 量并 簽 申 請 單0 0 7挑 選 新 商品換 得 同 種新 商 品換 得 不 同 編碼 新 商 品是 否可 退否拒 絕 要 求0 0 8檢 查 商 品與 小 票 0 0 9留 存 商 品換同商品0 0 9注 明 已 換新 并 簽 字是否0 0 4填 寫 退 換貨 單 據(jù)開 單 銷 售非 開 單 銷 售0 0 5換 貨0 0 6小 票 上 蓋 章 并 注明 換 貨 ， 簽 字0 0 7檢 查 商 品與 小 票 0 0 9陪 同 顧 客到 總 臺換同商品0 0 9注 明 已 換新 并 簽 字是否超 市 收 銀員開 單 銷 售柜 組 人 員可 以不 可 以
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