超市商品銷售退換貨流程-展示頁(yè)
2024-11-13 21:09本頁(yè)面
【正文】 器、兒童玩具、剪裁商品和國(guó)家規(guī)定的有關(guān)其它產(chǎn)品。 在電腦小票、發(fā)票上標(biāo)明了“處 理品，不予退換”字樣的商品。 所有 商品銷售 退換貨一律由服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一受理 。 退換貨商品的退出金額應(yīng)以原電腦小票上該商品的銷售金額退出；收、付換貨差額應(yīng)以與原電腦小票的商品銷售金額的差額收付。 門(mén)店受理顧客退換貨，應(yīng)按層級(jí)權(quán)限處理，并遵循逐級(jí)向上處理的原則： ? 服務(wù)臺(tái)值班員 可受 理所在符合退換貨原則的顧客退換貨 ? 服務(wù)臺(tái)主管 受理單筆金額 500 元以下，超出退換貨原則范圍的顧客退換貨 版本： A 第 2 頁(yè) 共 7 頁(yè) ? 前臺(tái)經(jīng)理 受理單筆金額 5002020 元，超出退換貨原則范圍的顧客退換貨 需要請(qǐng)門(mén)店相關(guān)商品部門(mén)主管或廠家對(duì)商品進(jìn)行鑒定的退換貨處理 ? 值班店總經(jīng)理 受理單筆金額 2020 元以上，超出退換貨原則范圍的顧客退換貨 4 流程涉及部門(mén)的主要職責(zé)： 服務(wù)臺(tái)值班員： 負(fù)責(zé)受理處理原則范圍內(nèi)的商品退換貨、驗(yàn)收退回商品、辦理退換貨手續(xù)等。 服務(wù)臺(tái)主管： 負(fù)責(zé)受理本層級(jí)處理 原則范圍內(nèi)的商品退換貨、審核退換貨單據(jù)。 門(mén)店總經(jīng)理： 處理本層級(jí)處理原則范圍內(nèi)的商品退換貨，審批退換貨付款申請(qǐng)單。 指定的退換貨收銀臺(tái)收銀員 (開(kāi)單銷售商品部門(mén)員工 )： 負(fù)責(zé)核對(duì)顧客換貨的新商品條碼 、編碼是否與原商品條碼、編碼相符。 如服務(wù)臺(tái)值班員不能確認(rèn)該商品是否符合退換貨原則，可 通知 商品部門(mén)主管 到服務(wù)臺(tái) 協(xié)助判斷。 顧客無(wú)電腦小票或發(fā)票但能提供其它證明 （如：公司標(biāo)價(jià)簽、公司商品條碼、發(fā)票復(fù)印件等）的，退換貨須經(jīng) 前臺(tái)經(jīng)理或以上 人員審核 ，在退換申請(qǐng)單上 簽字 同意 后 ， 交服務(wù)臺(tái) 受理。 2 退貨 情形 1：退非開(kāi)單銷售商品 版本： A 第 3 頁(yè) 共 7 頁(yè) 值班員驗(yàn)收商品， 并在《顧客退 (換 )貨申請(qǐng)單》上簽字且注明實(shí)收數(shù)量 。 值班員在 服務(wù)臺(tái) 的收銀臺(tái)輸入授權(quán)密碼后，將手續(xù)完備的《顧客退（換）貨申請(qǐng)單》 交收銀員簽名后 錄入電腦，打印出退貨電腦小票；值班員在電腦小票 上簽名后交收銀員退給顧客貨款。 值班員通知商品部門(mén)主管到服務(wù)臺(tái)將退回商品帶進(jìn)超市，商品部門(mén)主管應(yīng) 在《顧客退 (換 )貨申請(qǐng)單》上簽字且注明實(shí)收數(shù)量 。 商品部門(mén)人員憑蓋章的電腦小票填制退貨（紅字）手工購(gòu)物單，交值班員，同時(shí)在《顧客退（換）貨申請(qǐng)單 》上簽名且注明實(shí)收數(shù)量。 值班員在 服務(wù)臺(tái) 的收銀臺(tái)輸入授權(quán)密碼后，將手續(xù)完備的《顧客退（換）貨申請(qǐng)單》及手工購(gòu)物單交 收銀員 簽名后錄入電腦，打印出退貨電腦小票 ， 值班員在電腦小票上簽字后交收銀員退給顧客貨款。 商品部門(mén)人員將顧客退回商品 、 退貨電腦小票 、手工購(gòu)物單 帶回商品部門(mén)。 值班員在電腦小票上加蓋
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