091107-退換貨流程-22批-展示頁(yè)
2025-02-14 14:24本頁(yè)面
【正文】 （ 1）在客戶(hù)未收到商品時(shí)，來(lái)電表示對(duì)商品不滿(mǎn)意要求退貨，可在線(xiàn)操作退換貨 （ 2）付款簽收后，數(shù)碼按國(guó)家三包政策，如可操作退換貨且需在備注欄注明“請(qǐng)一并將檢測(cè)證明帶回”。 3 訂購(gòu)后商品的系統(tǒng)狀態(tài) 訂購(gòu)成功后，商品配送系統(tǒng)顯示的五種狀態(tài) 接收 ：選擇款到發(fā)貨，訂單保存成功的狀態(tài) 結(jié)算結(jié)束 ：選擇 COD，訂單保存成功的狀態(tài) 發(fā)貨指示 ：商品正在倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行分配，準(zhǔn)備發(fā)貨 出庫(kù) ：商品正在配送當(dāng)中 送貨結(jié)束 ：商品已送貨完成，客戶(hù)已收貨。 如客戶(hù)退貨不愿轉(zhuǎn)接也不愿客服外呼，則在建單內(nèi)容內(nèi)注明“請(qǐng)客服人員直接操作退貨，無(wú)需外呼客戶(hù)”。退換貨流程 講師：謝宇 電話(huà)銷(xiāo)售部 培訓(xùn)組 目錄 ?退貨流程 ?換貨流程 ?退換貨取消流程 2 退換貨受理情況 客戶(hù)來(lái)電要求退換貨，客服上班時(shí)間均轉(zhuǎn)至客服受理； 如客服未上班或客戶(hù)強(qiáng)烈要求我處受理，則建立“訂購(gòu)轉(zhuǎn)客服”工單，由客服第二天上班外呼客戶(hù)處理。 VIP組下班后 VIP客戶(hù)來(lái)電要求退換貨，均由訂購(gòu)處受理； 客戶(hù)來(lái)電訂購(gòu)一款商品后再要求退掉另一款商品，此時(shí)均由我處操作。 取消 退貨 4 退換貨標(biāo)準(zhǔn) 一般商品 十天鑒賞期內(nèi)，在商品的商標(biāo)、吊牌、附件、贈(zèng)品、發(fā)票及內(nèi)外包裝箱等齊全的情況下，客戶(hù)對(duì)商品不滿(mǎn)意可在線(xiàn)操作退換貨。 5 退換貨標(biāo)準(zhǔn) 三包政策內(nèi)容 數(shù)碼商品如出現(xiàn)本身質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，需開(kāi)具檢測(cè)證明，七天內(nèi)包退，十五天包換，一年內(nèi)免費(fèi)維修。 如需我處操作退換貨，均需在線(xiàn)挽留，挽留無(wú)效才可操作。 流程 第一步 查看客戶(hù)資料 第二步 查看客戶(hù)訂購(gòu)信息 第
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1