超市商品銷售退換貨流程-全文預(yù)覽
【正文】 可受 理所在符合退換貨原則的顧客退換貨 ? 服務(wù)臺(tái)主管 受理單筆金額 500 元以下，超出退換貨原則范圍的顧客退換貨 版本： A 第 2 頁(yè) 共 7 頁(yè) ? 前臺(tái)經(jīng)理 受理單筆金額 5002020 元，超出退換貨原則范圍的顧客退換貨 需要請(qǐng)門店相關(guān)商品部門主管或廠家對(duì)商品進(jìn)行鑒定的退換貨處理 ? 值班店總經(jīng)理 受理單筆金額 2020 元以上，超出退換貨原則范圍的顧客退換貨 4 流程涉及部門的主要職責(zé)： 服務(wù)臺(tái)值班員： 負(fù)責(zé)受理處理原則范圍內(nèi)的商品退換貨、驗(yàn)收退回商品、辦理退換貨手續(xù)等。 門店總經(jīng)理： 處理本層級(jí)處理原則范圍內(nèi)的商品退換貨，審批退換貨付款申請(qǐng)單。 如服務(wù)臺(tái)值班員不能確認(rèn)該商品是否符合退換貨原則，可 通知 商品部門主管 到服務(wù)臺(tái) 協(xié)助判斷。 2 退貨 情形 1：退非開單銷售商品 版本： A 第 3 頁(yè) 共 7 頁(yè) 值班員驗(yàn)收商品， 并在《顧客退 (換 )貨申請(qǐng)單》上簽字且注明實(shí)收數(shù)量 。 值班員通知商品部門主管到服務(wù)臺(tái)將退回商品帶進(jìn)超市，商品部門主管應(yīng) 在《顧客退 (換 )貨申請(qǐng)單》上簽字且注明實(shí)收數(shù)量 。 值班員在 服務(wù)臺(tái) 的收銀臺(tái)輸入授權(quán)密碼后，將手續(xù)完備的《顧客退（換）貨申請(qǐng)單》及手工購(gòu)物單交 收銀員 簽名后錄入電腦，打印出退貨電腦小票 ， 值班員在電腦小票上簽字后交收銀員退給顧客貨款。 值班員在電腦小票上加蓋“退換貨專用章”，在小票背面注名“換貨”字樣并簽名，非開單銷售的退回商品需留存服務(wù)臺(tái)。 版本： A 第 4 頁(yè) 共 7 頁(yè) 如顧客挑選的新商品與需換商品條碼相符，收銀員在顧客電腦小票的所換商品上注名“已換新”和更換日期并簽字，將電腦小票和商品交顧客。 值班員 將原電腦小票收回 ， 對(duì)一票多品種電腦小票， 如顧客需要保留小票原件，則將小票流水號(hào)及收銀臺(tái)號(hào)填到《 顧客退（換）貨申請(qǐng)單》 ，通知收銀監(jiān)察或值班店總在《 顧客退（換）貨申請(qǐng)單 》簽字后，將電腦小票原件返還顧客 ,并在小票上注明該商品“已換新”字樣。退貨電腦小票第二聯(lián) 貼于 《顧客退（換）貨申請(qǐng)單》 第一聯(lián)， 由服務(wù)臺(tái)留存。 如顧客挑選的新商品與需換商品條碼不符，商品部門人員 應(yīng)分別對(duì)將退回、換出商品填制紅字、藍(lán)字手工購(gòu)物單 ，執(zhí)已換商品、顧客原電腦小票、手工購(gòu)物單，與顧客一起到服務(wù)臺(tái)辦理補(bǔ)差價(jià)手續(xù)。 商品部門人員檢查收銀員蓋章后的手工購(gòu)物單及退貨電腦小票第二聯(lián)后留存單據(jù)，并發(fā)貨給顧客。 付款：在發(fā)生商品退貨、商品換貨（新選商品價(jià)值低于原商品）這兩種情況下，收銀員應(yīng)遵循以下規(guī)定辦理退款手續(xù)： 現(xiàn)金購(gòu)物退貨：由收銀
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