超市商品銷售退換貨流程-全文預覽
【正文】 可受 理所在符合退換貨原則的顧客退換貨 ? 服務臺主管 受理單筆金額 500 元以下，超出退換貨原則范圍的顧客退換貨 版本： A 第 2 頁 共 7 頁 ? 前臺經(jīng)理 受理單筆金額 5002020 元，超出退換貨原則范圍的顧客退換貨 需要請門店相關(guān)商品部門主管或廠家對商品進行鑒定的退換貨處理 ? 值班店總經(jīng)理 受理單筆金額 2020 元以上，超出退換貨原則范圍的顧客退換貨 4 流程涉及部門的主要職責： 服務臺值班員： 負責受理處理原則范圍內(nèi)的商品退換貨、驗收退回商品、辦理退換貨手續(xù)等。 門店總經(jīng)理： 處理本層級處理原則范圍內(nèi)的商品退換貨，審批退換貨付款申請單。 如服務臺值班員不能確認該商品是否符合退換貨原則，可 通知 商品部門主管 到服務臺 協(xié)助判斷。 2 退貨 情形 1：退非開單銷售商品 版本： A 第 3 頁 共 7 頁 值班員驗收商品， 并在《顧客退 (換 )貨申請單》上簽字且注明實收數(shù)量 。 值班員通知商品部門主管到服務臺將退回商品帶進超市，商品部門主管應 在《顧客退 (換 )貨申請單》上簽字且注明實收數(shù)量 。 值班員在 服務臺 的收銀臺輸入授權(quán)密碼后，將手續(xù)完備的《顧客退（換）貨申請單》及手工購物單交 收銀員 簽名后錄入電腦，打印出退貨電腦小票 ， 值班員在電腦小票上簽字后交收銀員退給顧客貨款。 值班員在電腦小票上加蓋“退換貨專用章”，在小票背面注名“換貨”字樣并簽名，非開單銷售的退回商品需留存服務臺。 版本： A 第 4 頁 共 7 頁 如顧客挑選的新商品與需換商品條碼相符，收銀員在顧客電腦小票的所換商品上注名“已換新”和更換日期并簽字，將電腦小票和商品交顧客。 值班員 將原電腦小票收回 ， 對一票多品種電腦小票， 如顧客需要保留小票原件，則將小票流水號及收銀臺號填到《 顧客退（換）貨申請單》 ，通知收銀監(jiān)察或值班店總在《 顧客退（換）貨申請單 》簽字后，將電腦小票原件返還顧客 ,并在小票上注明該商品“已換新”字樣。退貨電腦小票第二聯(lián) 貼于 《顧客退（換）貨申請單》 第一聯(lián)， 由服務臺留存。 如顧客挑選的新商品與需換商品條碼不符，商品部門人員 應分別對將退回、換出商品填制紅字、藍字手工購物單 ，執(zhí)已換商品、顧客原電腦小票、手工購物單，與顧客一起到服務臺辦理補差價手續(xù)。 商品部門人員檢查收銀員蓋章后的手工購物單及退貨電腦小票第二聯(lián)后留存單據(jù)，并發(fā)貨給顧客。 付款：在發(fā)生商品退貨、商品換貨（新選商品價值低于原商品）這兩種情況下，收銀員應遵循以下規(guī)定辦理退款手續(xù)： 現(xiàn)金購物退貨：由收銀
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