樂購商品退換貨管理辦法-資料下載頁
2025-01-22 12:52本頁面
【導讀】貨行為，和商管針對廠商之退貨不同而制定此辦法。退換貨時間限制：顧客自購買之日起30天內(nèi)可退、換貨。完整，不影響再次銷售。商品貨號和商品內(nèi)容物不符。商品外箱指示和商品內(nèi)容不符。商品破損或變質。未經(jīng)測試的影音家電產(chǎn)品。煙、酒類、藥品類。內(nèi)衣褲襪、衛(wèi)生套等有礙個人衛(wèi)生無法再銷售者（未拆封之情形，已告知的有瑕疵的出清商品。財務聯(lián)于每日退貨人員至收。填寫退貨證明單須確實了解退貨原因，并填寫詳細。將退貨證明單Key-in入電腦。在退貨證明單上要注明辦理退貨和Key-in人員，以備查用。所有退貨證明單均已Key-in進電腦后，確認金額、數(shù)量無誤后，明單金額應等于當天實際退貨金額。收銀每日退差價中“多掃”的部分Key-in及金額也由退貨操作。當部門退貨較多時，應通知該部門人員收取銷退貨。退貨商品當日必須領取完畢。退貨區(qū)工作人員一年內(nèi)需更換。
【正文】 ╳ )12345678910初檢人員被檢單位換貨時是否由服務人員前往或陪同顧客換貨，并由營業(yè)及防損確認后將商品攜出賣場。復檢人員被檢單位退換貨商品是否於當日閉店前由營業(yè)部門簽領。退貨備用金是否列入班別交接要項。生鮮商品退貨時，是否立即通知該部門即刻簽領。作廢之退貨證明單是否依流水單順序妥為保管。退貨證明單是否依規(guī)定保存一年后銷毀。出現(xiàn)空退時，是否由店總簽核或值班經(jīng)理簽核。退貨備用金不足或低于總額三分之一是否填寫《借款單》補足。是否請求顧客確實填寫《退貨證明單》。退貨證明單是否嚴格依流水號順序控管。商品退換貨作業(yè)檢查重點表項次 檢核重點初檢結果復檢時間復檢結果是 ( √ ) 否 ( ╳ ) 每日商品退賠清單 日期： 貨號 品名 購買金額 退賠金額 顧客姓名 會員卡號 退賠原因 店總經(jīng)理： 客服經(jīng)理： 服務課長： 經(jīng)辦人員： 每 周 商 品 退 賠 清 單 匯 總 表 ______年 _____月 _____日 ~_____年 _____月 _____日 日期 貨號 品名 購買金額 退賠金額 退賠原因 店總經(jīng)理： 客服經(jīng)理： 服務課長： 經(jīng)辦人員： 統(tǒng)計時間：貨號 品名 退貨件數(shù) 本月銷售件數(shù) 退貨金額 本月銷售金額 原因備注：按食品、百貨、生鮮分各前 10 名 部 ( 月 ) 退貨排行榜（前 10 名
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