樂購商品退換貨管理辦法(編輯修改稿)
2025-02-27 12:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 銷入保險柜，退貨區(qū)人員存取銀箱時須與內(nèi)勤當(dāng)面核對，并填寫存取記錄雙方簽名確認(rèn)。 如中途用金不足，應(yīng)在備用金低于總額 1/3 時填 寫借款單，并將已開立之退貨單做為前次借款金額之憑證，并換成現(xiàn)金，補足服務(wù)課應(yīng)有退貨備用金，此借款單需店值班經(jīng)理確認(rèn)方有效。 生效日期 2021/ 頁 次 3/6 核 準(zhǔn) 表號： 名稱 商品退換貨作業(yè)規(guī)范 文件編號 :OP043 銷退商品退回分店作業(yè)。 當(dāng)部門退貨較多時，應(yīng)通知該部門人員收取銷退貨。 生鮮商品（尤其是冷藏、冷凍品）應(yīng)立即通知生鮮部門收回退貨。 分店人員收退貨商品時，應(yīng)詳細(xì)核對登錄商品，無誤后簽名領(lǐng)回。 駐場促銷之商品退換貨，可由駐場人員協(xié)助處理。 退貨商品當(dāng)日必須領(lǐng)取完畢。 退貨匯總表由當(dāng)日晚班人員交各部門值班主管簽收，以備參考、查核用。服務(wù)課聯(lián)交客服經(jīng)理查核后存檔，備查一年。 LI 六、商品回收時，須有防損人員協(xié)同，防損人員須同時簽認(rèn)。 七、商品換貨注意事項 換貨標(biāo)準(zhǔn)同退貨標(biāo)準(zhǔn)。 換貨只有針對完全相同的商品（商品規(guī)格、型號完全一致）才可進行。 換貨一般由服務(wù)臺人員持須更換商品進入賣場，更換后，經(jīng)營業(yè)與防損確認(rèn)后，方可出賣場，交予顧客。 如顧客選擇須 自行更換商品，服務(wù)臺須派員陪同，流程如 。 九、退貨中心應(yīng)提供的單據(jù) 每日的“退貨商品概況表”（分部、分課的退貨數(shù)量、金額、原因一覽表） 生效日期 2021/ 頁 次 4/6 核 準(zhǔn) 表號： 名稱 商品退換貨作業(yè)規(guī)范 文件編號 :OP043 每日登錄“退賠清單”，每周匯總。 每周登錄“退貨商品排行榜”，匯總上報（質(zhì)量問題之退／換貨）。 每日記錄退貨的特殊案例。 十、 退貨人員的素質(zhì) 熟悉相關(guān)法律法規(guī)，消費者權(quán)益法。 語言、服務(wù)有技巧性。 耐性 好。 退貨時首先在顧客立場考慮，其次店立場，然后是廠商立場。 掌握顧客情緒，不致引起客訴，吵鬧的客人及時請入辦公室，不可和顧客發(fā)生沖突。 及時處理顧客各類問題及追蹤和改善。 退貨區(qū)工作人員一年內(nèi)需更換。 十一、退換貨商品擺放應(yīng)安全、無缺少。 十二、相關(guān)表單： 商品銷退貨匯總表 每日客戶退貨明細(xì)表 (電腦自動生成 ) 借款單 退貨證明單 月份退貨概況表 商品退貨排行榜 商品退換貨作業(yè) 檢核表 每日商品退賠清單 每周商品退賠清單匯總表 生效日期 2021/ 頁 次 5/6 核
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