樂購商品退換貨管理辦法-文庫吧資料
2025-01-30 12:52本頁面
【正文】 商品退換貨作業(yè)規(guī)范 文件編號(hào) :OP043 附件一 商品退貨流程 顧客提出商品要求退貨 退貨人員詢問退貨原因，并索取收銀單據(jù)或發(fā)票 NO YES (退貨原因：買錯(cuò)、顧客不滿意、 有無收銀單據(jù) 質(zhì)量問題、配件不全、貨號(hào)貼錯(cuò) 貨不對(duì)板、尺碼不合（不合用） 其他、無貨、價(jià)格問題 拒絕退貨 NO 判斷是否可退貨（符合上述退貨條件嗎？） YES NO 如確為質(zhì)量問題，在退貨期限內(nèi)，配件全否 顧客是否接受 YES 有樂購價(jià)簽等可確認(rèn) 進(jìn)行退貨處理 樂購購買或用會(huì)員卡 購買查 詢電腦資料 填寫退貨證明單 （銷售日期、 POS 機(jī)號(hào)、 150 元以下：經(jīng)辦 YES 單據(jù)號(hào)、貨號(hào)、品名、 150500：課長 是否有電腦記錄 數(shù)量、金額、退貨原因 500 元：經(jīng)副理 NO 經(jīng)辦、課長、顧客簽認(rèn)） 請(qǐng)課長解決 審核單據(jù)是否正確， 收銀條剪下回收，有發(fā)票一并回收 退貨證明單上注明“已退貨”“現(xiàn)金付訖” END 生效日期 2021/ 頁 次 6/6 核 準(zhǔn) 退貨證明單： 一聯(lián)：客服 二聯(lián)：財(cái)務(wù) 三聯(lián)：粘貼退貨商品 初檢時(shí)間： 年 月 日是 ( √ ) 否 ( ╳ )12345678
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