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樂購商品退換貨管理辦法-文庫吧資料

2025-01-30 12:52本頁面
  

【正文】 商品退換貨作業(yè)規(guī)范 文件編號(hào) :OP043 附件一 商品退貨流程 顧客提出商品要求退貨 退貨人員詢問退貨原因,并索取收銀單據(jù)或發(fā)票 NO YES (退貨原因:買錯(cuò)、顧客不滿意、 有無收銀單據(jù) 質(zhì)量問題、配件不全、貨號(hào)貼錯(cuò) 貨不對(duì)板、尺碼不合(不合用) 其他、無貨、價(jià)格問題 拒絕退貨 NO 判斷是否可退貨(符合上述退貨條件嗎?) YES NO 如確為質(zhì)量問題,在退貨期限內(nèi),配件全否 顧客是否接受 YES 有樂購價(jià)簽等可確認(rèn) 進(jìn)行退貨處理 樂購購買或用會(huì)員卡 購買查 詢電腦資料 填寫退貨證明單 (銷售日期、 POS 機(jī)號(hào)、 150 元以下:經(jīng)辦 YES 單據(jù)號(hào)、貨號(hào)、品名、 150500:課長 是否有電腦記錄 數(shù)量、金額、退貨原因 500 元:經(jīng)副理 NO 經(jīng)辦、課長、顧客簽認(rèn)) 請(qǐng)課長解決 審核單據(jù)是否正確, 收銀條剪下回收,有發(fā)票一并回收 退貨證明單上注明“已退貨”“現(xiàn)金付訖” END 生效日期 2021/ 頁 次 6/6 核 準(zhǔn) 退貨證明單: 一聯(lián):客服 二聯(lián):財(cái)務(wù) 三聯(lián):粘貼退貨商品 初檢時(shí)間: 年 月 日是 ( √ ) 否 ( ╳ )12345678
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