天貓退換貨流程-文庫吧資料
2024-08-18 04:55本頁面
【正文】 ，寄回被換商品的運(yùn)費(fèi)及重新寄送所換商品的運(yùn)費(fèi)需買家承擔(dān)。 Q換貨申請單是否會計(jì)入商家售后綜合指標(biāo)？?天貓會單獨(dú)產(chǎn)出換貨售后數(shù)據(jù)，請7月7日后關(guān)注。 Q買家在哪里查看獲得的積分？買家可以在我的淘寶—我的積分中查看。 Q針對同一買賣雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)出換貨成立，天貓商家怎么賠?以買家在天貓購物并使用積分抵扣權(quán)益為參照，賠付標(biāo)準(zhǔn)為發(fā)放天貓積分?jǐn)?shù)量（個(gè)）=所換商品實(shí)際成交金額（元）*5（個(gè)/元），最低不少于500積分，最高不超過1萬個(gè)天貓積分。 Q2：天貓商家延遲發(fā)出換貨的，應(yīng)發(fā)放買家的積分?jǐn)?shù)量如何計(jì)算？（具體生效時(shí)間，以規(guī)則公示為準(zhǔn)）舉例1：換貨商品實(shí)際成交金額為10元，郵費(fèi)為5元的交易，當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)出換貨成立，商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放積分50個(gè)，因積分發(fā)放數(shù)量最低不少于500個(gè)積分，故此交易商家需向買家發(fā)放500個(gè)積分。四、商家換貨發(fā)貨時(shí)間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。 c)設(shè)置的固定時(shí)間晚于“確認(rèn)收到退貨”時(shí)間,且固定時(shí)間減去“確認(rèn)收到退貨”時(shí)間大于72小時(shí)的,商家需在該固 定時(shí)間內(nèi)發(fā)出所換商品。 2) 如預(yù)售商品設(shè)置的是固定時(shí)間,如付款后在X年X月X日發(fā)貨的: a)設(shè)置的固定時(shí)間早于“確認(rèn)收到退貨”時(shí)間的,商家需在“確認(rèn)收到退貨”后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)出所換商品。 雙方另有約定的,從其約定?！旧暾埿《槿搿可碳揖芙^確認(rèn)收到退貨后,商家或者買家均可以申請小二介入。商家需在3天內(nèi)響應(yīng)處理買家的退貨申請。拒絕原因:庫存不足或商品已下架申請時(shí)間已超7天無理由換貨時(shí)限定制商品不支持換貨已經(jīng)影響商品完好非包郵商品運(yùn)費(fèi)未達(dá)成一致與買家達(dá)成一致所換商品差價(jià),未協(xié)商一致其他【超時(shí)時(shí)間】商家需在買家發(fā)起換貨申請后3天內(nèi)響應(yīng),超時(shí)未響應(yīng),系統(tǒng)將默認(rèn)同意買家的換貨申請。 【基本流程】【商家同意】商家自行同意換貨申請,系統(tǒng)
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