天貓退換貨流程圖(編輯修改稿)
2025-05-04 23:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 b)設(shè)置的固定時(shí)間晚于“確認(rèn)收到退貨”時(shí)間,且固定時(shí)間減去“確認(rèn)收到退貨”時(shí)間小于等于72小時(shí)的,商家需 在“確認(rèn)收到退貨”后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)出所換商品。 c)設(shè)置的固定時(shí)間晚于“確認(rèn)收到退貨”時(shí)間,且固定時(shí)間減去“確認(rèn)收到退貨”時(shí)間大于72小時(shí)的,商家需在該固 定時(shí)間內(nèi)發(fā)出所換商品。三、淘寶官方組織的大型促銷活動(dòng)、淘寶特殊市場組織的活動(dòng)等對參加活動(dòng)商家的換貨發(fā)貨時(shí)間有特殊規(guī)定的,換貨發(fā)貨時(shí)間遵從相關(guān)活動(dòng)規(guī)定。四、商家換貨發(fā)貨時(shí)間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。1【商家發(fā)貨】 商家發(fā)貨即換貨成功,商家端顯示換貨成功, 交易狀態(tài)變更為:賣家已發(fā)貨,等待買家確認(rèn)收貨1【買家換貨投訴】 買家發(fā)起換貨申請后,商家未履行特定承諾的,買家可在交易關(guān)閉后15日內(nèi),發(fā)起“未履行其他服務(wù)承諾”投訴 1FA1：商品提供當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)服務(wù)的，換貨發(fā)貨時(shí)間怎么計(jì)算？在商家“確認(rèn)收到退貨”后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。 Q2：天貓商家延遲發(fā)出換貨的，應(yīng)發(fā)放買家的積分?jǐn)?shù)量如何計(jì)算？（具體生效時(shí)間，以規(guī)則公示為準(zhǔn)）舉例1：換貨商品實(shí)際成交金額為10元，郵費(fèi)為5元的交易，當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)出換貨成立，商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放積分50個(gè)，因積分發(fā)放數(shù)量最低不少于500個(gè)積分，故此交易商家需向買家發(fā)放500個(gè)積分。舉例2：換貨商品實(shí)際成交金額為3000元，郵費(fèi)是10元的交易，當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)出換貨成立，商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放積分15000個(gè)(不包括郵費(fèi)的金額)，因積分發(fā)放數(shù)量最高不超過10000個(gè)，故此交易
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