【文章內(nèi)容簡介】 （2）采購商收貨時驗貨不合格 如果因供應(yīng)商貨物的質(zhì)量問題而導(dǎo)致采購商拒絕收貨，飯飯直采平臺將會啟用應(yīng)急措施（包括但不限于“飯飯應(yīng)急車隊”），最大化減少雙方損失。但應(yīng)急措施結(jié)束后，采購商仍有損失，則供應(yīng)商應(yīng)對采購商仍存在的損失予以賠償。 飯飯直采平臺的原因產(chǎn)生的退貨 （1）物流中貨物損失，包括但不限于配送錯誤、交通肇事等原因，應(yīng)由飯飯直采平臺承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 （2）配送中心出現(xiàn)差錯，包括但不限于在配送中心的分揀過程造成貨物損壞、丟失等情況，應(yīng)由飯飯直采平臺承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 其他原因產(chǎn)生的退貨 由其他原因產(chǎn)生的退貨，應(yīng)由飯飯仲裁委員會進(jìn)行介入，對相關(guān)責(zé)任方、相關(guān)責(zé)任做出裁定。十、退款供應(yīng)商備貨時，采購商取消訂單在飯飯直采平臺運營中，供應(yīng)商于晚上18:00前，改價完畢，采購商開始下單，于23:00前停止下單。則次日2:00前采購商可以無條件取消訂單，可進(jìn)行退款。 貨物未送至采購商時，采購商申請退款 （1）如供應(yīng)商在確認(rèn)訂單后出現(xiàn)缺貨、備貨錯誤等情況，導(dǎo)致無法發(fā)出貨物，需要取消訂單。應(yīng)立即通知飯飯直采平臺，如供應(yīng)商未及時通知，并取消訂單，則采購商可以申請退款，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2） 當(dāng)貨物已從供應(yīng)商出發(fā)進(jìn)入物流環(huán)節(jié)后，采購商無正當(dāng)理由，不得申請退款。 采購商在貨物已進(jìn)入物流環(huán)節(jié)進(jìn)行退款，則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（3）如因物流原因?qū)е鹿?yīng)商的貨物沒有及時送達(dá)，則供應(yīng)商應(yīng)立即與客服進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)行協(xié)商。如協(xié)商不成，可申請退款。（飯飯直采平臺每日早上7:00啟動物流開始送貨，9:30前將貨物送到各個采購商）（4）如遇到不可抗力，如暴雨、暴雪、道路擁堵等非飯飯平臺、供應(yīng)商責(zé)任的情況，導(dǎo)致延遲送達(dá)的情況，采購商應(yīng)耐心等待并與飯飯平臺客服進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。貨物送至采購商時，采購商申請退款當(dāng)貨物送至采購商時，采購商已確認(rèn)收貨后認(rèn)為貨物存在質(zhì)量問題，則應(yīng)立即聯(lián)系飯飯客服中心，客服中心將聯(lián)系供應(yīng)商。如果雙方協(xié)商一致，則報送飯飯直采平臺，執(zhí)行退款；如果協(xié)商不一致，則應(yīng)由飯飯仲裁委員會進(jìn)行仲裁。飯飯仲裁委員會將對“爭議貨物”進(jìn)行仲裁，如果仲裁結(jié)果支持采購商，則應(yīng)報送飯飯直采平臺，執(zhí)行退款；如果仲裁結(jié)果支持供應(yīng)商，則采購商不得退貨、退款。 違規(guī)訂單產(chǎn)生的退款 （1）違規(guī)訂單包括但不限于： a、采購商使用多個賬號下單不支付，不正當(dāng)占庫存。 b、盜取采購商飯飯直采平臺賬號、銀行帳號等信息下單購買貨物。 c、出現(xiàn)威脅飯飯直采平臺或商家系統(tǒng)安全的行為； d、發(fā)布虛假信息。 （2）處理原則 a、如供應(yīng)商沒有違反發(fā)貨要求，交易訂單將按完成處理，供應(yīng)商有權(quán)拒絕采購商訂單退款要求； b、如供應(yīng)商違反了發(fā)貨要求，導(dǎo)致采購商沒有收到貨、拒簽貨物或者簽收貨物后退回的，采購商可申請退款； c、如供應(yīng)商提供有效憑證可以證明采購商已收到貨物，且采購商未對憑證提出其他異議的，交易訂單將按完成處理，供應(yīng)商有權(quán)拒絕采購商該訂單的退款要求。 撤銷退款采購商申請退款后，如與供應(yīng)商協(xié)商達(dá)成一致，則采購商可自行提交“撤銷退款申請”，撤銷后，交易會按照正常的交易流程繼續(xù)進(jìn)行，但不得再次申請退款。 退款返還 支付方式退款方式退款說明飯飯直采平臺處理周期銀行退款處理周期在線支付儲蓄卡退回原支付卡1個工作日17個工作日信用卡退回原支付卡1個工作日115個工作日在線支付手機支付平臺銀行卡銀行卡支付款項退回手機支付平臺賬戶余額1個工作日115個工作日建行、招行、郵儲退回原支付卡1個工作日12個工作日在線支付直連銀行支付建行、招行、郵儲退回原支付卡1個工作日12個工作日分期付款在線分期原支付卡（按銀行期數(shù)，一次性返還；分期手續(xù)費返還請咨詢發(fā)卡行）1個工作日215個工作日公司轉(zhuǎn)賬原支付公司賬戶1個工作日13個工作日十一、保證金為了更好的保障供應(yīng)商及采購商的權(quán)益，提升供應(yīng)商的服務(wù)水平和貨物質(zhì)量。飯飯直采平臺依照《飯飯直采平臺供應(yīng)商服務(wù)協(xié)議》，規(guī)定繳納保證金制度。保證金收取標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商入駐平臺時，針對同一供應(yīng)商，保證金繳納數(shù)額規(guī)定，單款產(chǎn)品5,000元；23款產(chǎn)品1萬元；410款產(chǎn)品2萬元；11款及11款以上產(chǎn)品3萬元。一年后，飯飯直采平臺全額返還保證金，并按中國人民銀行同期定期存款年利率的3倍支付利息。供應(yīng)商入住飯飯直采平臺平臺第二年起，無須再繳納保證金。 供貨商的義務(wù) （1）按約定時間發(fā)貨 采購商通過飯飯直采平臺完成訂單后，供貨商將在約定時間內(nèi)發(fā)送采購商所購實物貨物的服務(wù)。若供應(yīng)商未履行按約定時間發(fā)貨的承諾，且沒有及時通知飯飯直采平臺，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 （2）按約定開具發(fā)票供應(yīng)商向采購商開具發(fā)票需按雙方約定時間、內(nèi)容以及實際的交易金額，開具并交付給采購商發(fā)票。飯飯直采平臺供應(yīng)商應(yīng)主動向采購商開具發(fā)票；除非采購商主動不要求的，但供應(yīng)商仍需自行完成