【文章內(nèi)容簡介】 （郵費(fèi)20元，褲子130元，褲子成本實為100元）的褲子，但4月4日收到貨后由于對褲子款式不滿意，小明想要退貨。根據(jù)傳統(tǒng)的退貨流程，小明的退貨過程如圖52所示：圖52傳統(tǒng)退貨流程圖由以上流程，得到表52：表52傳統(tǒng)退貨相關(guān)數(shù)據(jù)表步驟耗時花費(fèi)A30分鐘（小明上網(wǎng)電商同意退貨）0B40分鐘（小明從寢室出發(fā)貨物打包完畢且小明取得快遞單號）20元C、D4天（小明發(fā)出貨物之后小明收到退款）0總計4天1小時10分20元根據(jù)當(dāng)前案例退貨流程，小明退貨流程如圖53所示：圖53現(xiàn)有退貨流程圖由以上流程，得到表53：表53現(xiàn)有退貨相關(guān)數(shù)據(jù)表步驟耗時花費(fèi)A20分鐘（小明從寢室出發(fā)到達(dá)快遞公司）0B5分鐘（工作人員檢查商品檢查完畢）15元C10分鐘（受理點工作人員發(fā)出退款信息小明得到退款）0總計35分鐘15元結(jié)論：根據(jù)以上兩個表格的對比，如表54所示：表54費(fèi)用及時間對比表 此時：35分鐘4天1小時10分15元20元可以明顯看出：本方案在時間和退貨的快遞費(fèi)用上都有明顯的下降，是對小明退貨極其方便的一項服務(wù)。（此時，快遞公司收取快遞費(fèi)15元，運(yùn)輸成本1元，快遞公司盈利=快遞費(fèi)運(yùn)輸成本151=14元）二、對快遞公司：兩種情況：1. 小明退貨的褲子從換貨平臺售出，流程如圖55所示：2.圖55褲子返回流程圖1由上圖流程，得到表56，并對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行估算。表56成本收益表1步驟消耗成本獲得收入利潤A（包裝材料費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用）15元（小明所交運(yùn)輸費(fèi)）AB1元（運(yùn)輸成本）01元B1元（處理中心相關(guān)成本）01元C（換貨平臺相關(guān)信息費(fèi)用）0D2元20（運(yùn)費(fèi)）+9（利潤的30%）27元收益總計6元44元38元通過計算，得到了快遞公司本條褲子的總收益：1）由以上表格的相關(guān)成本和收入的計算，快遞公司收益為元。2）集中處理中心和片區(qū)處理點相關(guān)工作耗去的成本元；收入：；成本：則快遞公司關(guān)于褲子的總利潤=收入成本=ab=38*90%=。由此得，！ 褲子沒有從換貨平臺售出，返貨流程如圖57所示：圖57褲子返回流程圖2由上一流程得到表58，并對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行估算。表58成本收益表2步驟消耗成本獲得收入利潤A（包裝材料費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用）15元（小明所交運(yùn)輸費(fèi)）AB1元（運(yùn)輸成本）01元B1元（處理中心相關(guān)成本）01元C（換貨平臺相關(guān)信息費(fèi)用）0D3元（由集中處理中心到電商的運(yùn)輸成本）03元收益總計7元15元8元此時快遞公司對本條褲子的總收益：1） 由以上表格的相關(guān)成本和收入的計算，快遞公司收益為元；2） 2）集中處理中心和片區(qū)受理點相關(guān)工作耗去的成本元。！同時，我們不難發(fā)現(xiàn)，褲子從換貨平臺賣出對電商和快遞公司有更大的好處，所以換貨平臺是快遞公司的主要盈利點。針對這個結(jié)論，我們采用和實體店老板加盟合作的方法。此時，實體店在銷售自己商品的同時也幫助銷售本方案快遞公司換貨平臺的商品。當(dāng)然，對于售出的換貨平臺的商品，實體店主會享有一定的分成。實體店舉例：格子鋪當(dāng)今格子鋪在各個高校受到熱烈歡迎，它實際就是電商的實體店形式。它不僅讓消費(fèi)者愉快購物的同時，更能讓消費(fèi)者對商品有真實的體驗?？爝f公司換貨平臺和實體店主加盟，不僅能起到對換貨平臺的宣傳作用，還能促進(jìn)換貨平臺商品的銷售量。三、對電商：按照傳統(tǒng)的退貨方式，小明的退貨行為屬于個人問題，故需承擔(dān)褲子來回的運(yùn)費(fèi)，此時電商沒有直接的資金損失。但是，網(wǎng)上退貨信息溝通的繁瑣，可能引起小明的不滿情緒，給予電商差評，影響電商信譽(yù)。通過本公司提供的退換貨服務(wù)，電商能得到以下好處：表59電商益處表序號好處1消費(fèi)者退貨方便，等待到款時間短，提高電商售后服務(wù)，增加消費(fèi)者滿意度。（注：此點電商極為看重）2如果是商品的質(zhì)量問題，根據(jù)規(guī)定需要電商承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，由于加盟合作關(guān)系，快遞公司給予電商相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠（小明退貨交運(yùn)費(fèi)15，電商交其90%即可）。3換貨市場將電商的商品再次賣出，電商能從中獲利。（褲子賣出能獲利30元，此時電商分70%，電商便能獲利21元）4由于現(xiàn)階段換貨市場僅服務(wù)一個省份，故從換貨平臺給消費(fèi)者發(fā)貨能實現(xiàn)當(dāng)日達(dá)。方案一：采取各個片區(qū)受理點分別向集中處理中心運(yùn)輸?shù)姆绞?，如圖510所示：圖510高校分布圖各個片區(qū)處理點7天平均各有175件所退商品需要返回至集中處理中心。方案二：當(dāng)幾個高校的片區(qū)受理點和集中處理中心連在一條曲線上且集中處理中心作為端點時，可以采用順路取貨的方式以節(jié)約運(yùn)輸成本。重慶信息科技學(xué)院、重慶交通大學(xué)、重慶工商大學(xué)、教育學(xué)院和快遞公司集中處理中心符合該條件。如圖511所示：圖511沿線退換產(chǎn)品數(shù)量圖假設(shè)7天內(nèi)各個片區(qū)受理點堆積了125件需退的貨物，從重慶信息科技學(xué)院開始一路帶貨運(yùn)輸：重慶信息科技學(xué)院（175件）重慶交通大學(xué)（350件）重慶工商大學(xué)（525件）教育學(xué)院（700件）。對于換貨流程，由于其過程和資金的流動和退貨大部分雷同，這里就不再贅述。第六章 市場營銷 戰(zhàn)略聯(lián)盟本公司致力于與一家或多家快遞公司建立合作互利關(guān)系。本公司的集中處理中心相當(dāng)于快遞公司的一個從屬機(jī)構(gòu)，但又相對獨立，通過為快遞公司增加利潤而獲取利潤。與此同時本公司將與各個人才市場合作，為公司提供更多專業(yè)人才，保證工作人員的質(zhì)量。短期目標(biāo)某個快遞公司集中處理中心總部中期目標(biāo)多個快遞公司總部以外的臨近城市長期目標(biāo)聯(lián)合各個快遞公司遍及全國各地終極目標(biāo)聯(lián)合世界快遞公司走向世界 短期運(yùn)營策略考慮到初期資金不足，因此本公司在開始的一至三年導(dǎo)入期內(nèi)的運(yùn)營方式將避開昂貴的電視廣告等宣傳方式，而是通過更加有針對性的宣傳方式進(jìn)行宣傳，打響知名度。雜志 雜志具有可信，有信譽(yù)，印刷效果好等特點，且有效時間長，可傳閱性強(qiáng)。且目前看雜志已成為大部分都市人的生活習(xí)慣，收入層次越高，閱讀雜志的比例也會越高，女性更高于男性，年齡在1640間，和我們的目標(biāo)消費(fèi)者相符。針對目標(biāo)顧客里的商務(wù)人士以及追求時尚的年輕人，結(jié)合“集中處理中心”服務(wù)設(shè)計，比較適合中高檔的時尚雜志和商務(wù)雜志?？芍谱骶啦薯摚谏噬虾蛣?chuàng)意上突出，鑒于相對報紙來說制作印刷成本較高，內(nèi)容形式設(shè)計一種即可，安排為每期一次。 在雜志廣告刊登上面，也考慮了細(xì)分市場的兩部分，主要針對本地常住居民，又考慮到了商旅等，選擇以下幾家主要雜志刊登彩頁廣告：《ELLE》、《瑞麗》、《理財周刊》、《商界》等。 長期運(yùn)營策略公司成功站穩(wěn)腳跟，有了穩(wěn)定資金的支持后，我們將逐步擴(kuò)大宣傳的力度和范圍，努力讓“集中處理中心”這一服務(wù)深入人心。 戶外廣告 初期目標(biāo)是使公眾能迅速了解本公司的性質(zhì)，因此戶外廣告是很重要手段之一。戶外廣告具有彈性，高度重復(fù)展露，低成本，競爭少的特點。這幾年在重慶，戶外、互聯(lián)網(wǎng)等廣告媒介所占的比重都有很好的增加勢頭。 本公司的戶外廣告將選取公交車、地鐵上的移動電視廣告以及鬧市區(qū)內(nèi)的燈箱廣告。由于每天都有很多人需要乘坐交通工具或者在鬧市區(qū)出入，所以這兩種宣傳方式能在控制成本的同時達(dá)到我們需要的宣傳效果。 手機(jī)推出相應(yīng)的手機(jī)軟件，方便用戶查詢貨物流程。同時將退貨業(yè)務(wù)植入人心。 第七章 機(jī)遇與風(fēng)險此方案更好的解決了電子商務(wù)退換貨逆向物流存在的問題，一定程度上完善了退換貨環(huán)節(jié)的逆向物流機(jī)制，改善了逆向物流退換貨市場環(huán)境，縮短了消費(fèi)者的退換貨等待時間，降低的電商因消費(fèi)者退換貨原因而增加的額外物流成本，同時也形成了一套對各電商有力的監(jiān)督機(jī)制，通過定期公布退換貨情況規(guī)范了電子商務(wù)市場，提高了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買的積極性，為網(wǎng)購的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。2013年2月6日，交通運(yùn)輸部、公安部、國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、商務(wù)部、國家郵政局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)城市配送管理工作的意見》。意見指出城市配送是城市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基礎(chǔ)保障，關(guān)系城市功能的正常發(fā)揮。隨著我國城市機(jī)動化的快速發(fā)展，城市機(jī)動車保有量急速增長，城市交通資源約束日益明顯。提高城市配送管理水平，完善配送服務(wù)體系，統(tǒng)籌交通資源配置，對于提高城市配送車輛利用效率、優(yōu)化城市交通資源配置、促進(jìn)節(jié)能減排等具有重要的現(xiàn)實意義?？偨Y(jié)：國家為推動城市物流配送的發(fā)展和保障消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益出臺了一系列政策（包括最近為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而出臺的《新消法》），從此，可以看出國家對消費(fèi)者網(wǎng)上購物權(quán)利保障的重視。本方案迎合國家政策，在納稅上會有一定的優(yōu)惠。：由于退換貨物品相關(guān)信息的傳遞不能滿足我們最初的設(shè)想（信息傳遞過慢或者商家不愿意承擔(dān)退貨責(zé)任），則消費(fèi)者不能及時得到退款，快遞公司也會有貨品積壓的問題，從而導(dǎo)致其信譽(yù)度下降等問題。 ：由于不可抗力因素(如自然災(zāi)害等)或者人為因素（如司機(jī)的人品問題，車禍等）帶來的損失。 ：由于退換貨變得簡單，所以增加了潛在的想惡意退換貨的人群，從而一定程度上導(dǎo)致我們的系統(tǒng)不能順暢的運(yùn)作。 ，實施比較困難。 ，前期可能會造成虧損。 ，可能在該方案實施的前期無法滿足。 ，對公司運(yùn)作形成挑戰(zhàn)。第8章 公司管理 組織結(jié)構(gòu)【一期組織結(jié)構(gòu)圖】【二期組織結(jié)構(gòu)圖】 新銳服務(wù)公司由于初期建立打入市場需花費(fèi)較多時間，因此在成立初期，公司將立足于小規(guī)模運(yùn)作，管理層如一期組織結(jié)構(gòu)圖所示。在進(jìn)入市場和立足市場的過程中逐步擴(kuò)大規(guī)模，形成成熟的專注退換貨服務(wù)的大公司，此時公司管理將與眾多成熟上市公司一樣，如二期組織結(jié)構(gòu)圖。 員工招聘表81新銳公司人力安排表地點對工作人員要求片區(qū)受