【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （郵費(fèi)20元，褲子130元，褲子成本實(shí)為100元）的褲子，但4月4日收到貨后由于對(duì)褲子款式不滿意，小明想要退貨。根據(jù)傳統(tǒng)的退貨流程，小明的退貨過程如圖52所示：圖52傳統(tǒng)退貨流程圖由以上流程，得到表52：表52傳統(tǒng)退貨相關(guān)數(shù)據(jù)表步驟耗時(shí)花費(fèi)A30分鐘（小明上網(wǎng)電商同意退貨）0B40分鐘（小明從寢室出發(fā)貨物打包完畢且小明取得快遞單號(hào)）20元C、D4天（小明發(fā)出貨物之后小明收到退款）0總計(jì)4天1小時(shí)10分20元根據(jù)當(dāng)前案例退貨流程，小明退貨流程如圖53所示：圖53現(xiàn)有退貨流程圖由以上流程，得到表53：表53現(xiàn)有退貨相關(guān)數(shù)據(jù)表步驟耗時(shí)花費(fèi)A20分鐘（小明從寢室出發(fā)到達(dá)快遞公司）0B5分鐘（工作人員檢查商品檢查完畢）15元C10分鐘（受理點(diǎn)工作人員發(fā)出退款信息小明得到退款）0總計(jì)35分鐘15元結(jié)論：根據(jù)以上兩個(gè)表格的對(duì)比，如表54所示：表54費(fèi)用及時(shí)間對(duì)比表 此時(shí)：35分鐘4天1小時(shí)10分15元20元可以明顯看出：本方案在時(shí)間和退貨的快遞費(fèi)用上都有明顯的下降，是對(duì)小明退貨極其方便的一項(xiàng)服務(wù)。（此時(shí)，快遞公司收取快遞費(fèi)15元，運(yùn)輸成本1元，快遞公司盈利=快遞費(fèi)運(yùn)輸成本151=14元）二、對(duì)快遞公司：兩種情況：1. 小明退貨的褲子從換貨平臺(tái)售出，流程如圖55所示：2.圖55褲子返回流程圖1由上圖流程，得到表56，并對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行估算。表56成本收益表1步驟消耗成本獲得收入利潤(rùn)A（包裝材料費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用）15元（小明所交運(yùn)輸費(fèi)）AB1元（運(yùn)輸成本）01元B1元（處理中心相關(guān)成本）01元C（換貨平臺(tái)相關(guān)信息費(fèi)用）0D2元20（運(yùn)費(fèi)）+9（利潤(rùn)的30%）27元收益總計(jì)6元44元38元通過計(jì)算，得到了快遞公司本條褲子的總收益：1）由以上表格的相關(guān)成本和收入的計(jì)算，快遞公司收益為元。2）集中處理中心和片區(qū)處理點(diǎn)相關(guān)工作耗去的成本元；收入：；成本：則快遞公司關(guān)于褲子的總利潤(rùn)=收入成本=ab=38*90%=。由此得，！ 褲子沒有從換貨平臺(tái)售出，返貨流程如圖57所示：圖57褲子返回流程圖2由上一流程得到表58，并對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行估算。表58成本收益表2步驟消耗成本獲得收入利潤(rùn)A（包裝材料費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用）15元（小明所交運(yùn)輸費(fèi)）AB1元（運(yùn)輸成本）01元B1元（處理中心相關(guān)成本）01元C（換貨平臺(tái)相關(guān)信息費(fèi)用）0D3元（由集中處理中心到電商的運(yùn)輸成本）03元收益總計(jì)7元15元8元此時(shí)快遞公司對(duì)本條褲子的總收益：1） 由以上表格的相關(guān)成本和收入的計(jì)算，快遞公司收益為元；2） 2）集中處理中心和片區(qū)受理點(diǎn)相關(guān)工作耗去的成本元。！同時(shí)，我們不難發(fā)現(xiàn)，褲子從換貨平臺(tái)賣出對(duì)電商和快遞公司有更大的好處，所以換貨平臺(tái)是快遞公司的主要盈利點(diǎn)。針對(duì)這個(gè)結(jié)論，我們采用和實(shí)體店老板加盟合作的方法。此時(shí)，實(shí)體店在銷售自己商品的同時(shí)也幫助銷售本方案快遞公司換貨平臺(tái)的商品。當(dāng)然，對(duì)于售出的換貨平臺(tái)的商品，實(shí)體店主會(huì)享有一定的分成。實(shí)體店舉例：格子鋪當(dāng)今格子鋪在各個(gè)高校受到熱烈歡迎，它實(shí)際就是電商的實(shí)體店形式。它不僅讓消費(fèi)者愉快購(gòu)物的同時(shí)，更能讓消費(fèi)者對(duì)商品有真實(shí)的體驗(yàn)?？爝f公司換貨平臺(tái)和實(shí)體店主加盟，不僅能起到對(duì)換貨平臺(tái)的宣傳作用，還能促進(jìn)換貨平臺(tái)商品的銷售量。三、對(duì)電商：按照傳統(tǒng)的退貨方式，小明的退貨行為屬于個(gè)人問題，故需承擔(dān)褲子來回的運(yùn)費(fèi)，此時(shí)電商沒有直接的資金損失。但是，網(wǎng)上退貨信息溝通的繁瑣，可能引起小明的不滿情緒，給予電商差評(píng)，影響電商信譽(yù)。通過本公司提供的退換貨服務(wù)，電商能得到以下好處：表59電商益處表序號(hào)好處1消費(fèi)者退貨方便，等待到款時(shí)間短，提高電商售后服務(wù)，增加消費(fèi)者滿意度。（注：此點(diǎn)電商極為看重）2如果是商品的質(zhì)量問題，根據(jù)規(guī)定需要電商承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，由于加盟合作關(guān)系，快遞公司給予電商相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠（小明退貨交運(yùn)費(fèi)15，電商交其90%即可）。3換貨市場(chǎng)將電商的商品再次賣出，電商能從中獲利。（褲子賣出能獲利30元，此時(shí)電商分70%，電商便能獲利21元）4由于現(xiàn)階段換貨市場(chǎng)僅服務(wù)一個(gè)省份，故從換貨平臺(tái)給消費(fèi)者發(fā)貨能實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)。方案一：采取各個(gè)片區(qū)受理點(diǎn)分別向集中處理中心運(yùn)輸?shù)姆绞?，如圖510所示：圖510高校分布圖各個(gè)片區(qū)處理點(diǎn)7天平均各有175件所退商品需要返回至集中處理中心。方案二：當(dāng)幾個(gè)高校的片區(qū)受理點(diǎn)和集中處理中心連在一條曲線上且集中處理中心作為端點(diǎn)時(shí)，可以采用順路取貨的方式以節(jié)約運(yùn)輸成本。重慶信息科技學(xué)院、重慶交通大學(xué)、重慶工商大學(xué)、教育學(xué)院和快遞公司集中處理中心符合該條件。如圖511所示：圖511沿線退換產(chǎn)品數(shù)量圖假設(shè)7天內(nèi)各個(gè)片區(qū)受理點(diǎn)堆積了125件需退的貨物，從重慶信息科技學(xué)院開始一路帶貨運(yùn)輸：重慶信息科技學(xué)院（175件）重慶交通大學(xué)（350件）重慶工商大學(xué)（525件）教育學(xué)院（700件）。對(duì)于換貨流程，由于其過程和資金的流動(dòng)和退貨大部分雷同，這里就不再贅述。第六章 市場(chǎng)營(yíng)銷 戰(zhàn)略聯(lián)盟本公司致力于與一家或多家快遞公司建立合作互利關(guān)系。本公司的集中處理中心相當(dāng)于快遞公司的一個(gè)從屬機(jī)構(gòu)，但又相對(duì)獨(dú)立，通過為快遞公司增加利潤(rùn)而獲取利潤(rùn)。與此同時(shí)本公司將與各個(gè)人才市場(chǎng)合作，為公司提供更多專業(yè)人才，保證工作人員的質(zhì)量。短期目標(biāo)某個(gè)快遞公司集中處理中心總部中期目標(biāo)多個(gè)快遞公司總部以外的臨近城市長(zhǎng)期目標(biāo)聯(lián)合各個(gè)快遞公司遍及全國(guó)各地終極目標(biāo)聯(lián)合世界快遞公司走向世界 短期運(yùn)營(yíng)策略考慮到初期資金不足，因此本公司在開始的一至三年導(dǎo)入期內(nèi)的運(yùn)營(yíng)方式將避開昂貴的電視廣告等宣傳方式，而是通過更加有針對(duì)性的宣傳方式進(jìn)行宣傳，打響知名度。雜志 雜志具有可信，有信譽(yù)，印刷效果好等特點(diǎn)，且有效時(shí)間長(zhǎng)，可傳閱性強(qiáng)。且目前看雜志已成為大部分都市人的生活習(xí)慣，收入層次越高，閱讀雜志的比例也會(huì)越高，女性更高于男性，年齡在1640間，和我們的目標(biāo)消費(fèi)者相符。針對(duì)目標(biāo)顧客里的商務(wù)人士以及追求時(shí)尚的年輕人，結(jié)合“集中處理中心”服務(wù)設(shè)計(jì)，比較適合中高檔的時(shí)尚雜志和商務(wù)雜志?？芍谱骶啦薯?yè)，在色彩上和創(chuàng)意上突出，鑒于相對(duì)報(bào)紙來說制作印刷成本較高，內(nèi)容形式設(shè)計(jì)一種即可，安排為每期一次。 在雜志廣告刊登上面，也考慮了細(xì)分市場(chǎng)的兩部分，主要針對(duì)本地常住居民，又考慮到了商旅等，選擇以下幾家主要雜志刊登彩頁(yè)廣告：《ELLE》、《瑞麗》、《理財(cái)周刊》、《商界》等。 長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)策略公司成功站穩(wěn)腳跟，有了穩(wěn)定資金的支持后，我們將逐步擴(kuò)大宣傳的力度和范圍，努力讓“集中處理中心”這一服務(wù)深入人心。 戶外廣告 初期目標(biāo)是使公眾能迅速了解本公司的性質(zhì)，因此戶外廣告是很重要手段之一。戶外廣告具有彈性，高度重復(fù)展露，低成本，競(jìng)爭(zhēng)少的特點(diǎn)。這幾年在重慶，戶外、互聯(lián)網(wǎng)等廣告媒介所占的比重都有很好的增加勢(shì)頭。 本公司的戶外廣告將選取公交車、地鐵上的移動(dòng)電視廣告以及鬧市區(qū)內(nèi)的燈箱廣告。由于每天都有很多人需要乘坐交通工具或者在鬧市區(qū)出入，所以這兩種宣傳方式能在控制成本的同時(shí)達(dá)到我們需要的宣傳效果。 手機(jī)推出相應(yīng)的手機(jī)軟件，方便用戶查詢貨物流程。同時(shí)將退貨業(yè)務(wù)植入人心。 第七章 機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)此方案更好的解決了電子商務(wù)退換貨逆向物流存在的問題，一定程度上完善了退換貨環(huán)節(jié)的逆向物流機(jī)制，改善了逆向物流退換貨市場(chǎng)環(huán)境，縮短了消費(fèi)者的退換貨等待時(shí)間，降低的電商因消費(fèi)者退換貨原因而增加的額外物流成本，同時(shí)也形成了一套對(duì)各電商有力的監(jiān)督機(jī)制，通過定期公布退換貨情況規(guī)范了電子商務(wù)市場(chǎng)，提高了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的積極性，為網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。2013年2月6日，交通運(yùn)輸部、公安部、國(guó)家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、商務(wù)部、國(guó)家郵政局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)城市配送管理工作的意見》。意見指出城市配送是城市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基礎(chǔ)保障，關(guān)系城市功能的正常發(fā)揮。隨著我國(guó)城市機(jī)動(dòng)化的快速發(fā)展，城市機(jī)動(dòng)車保有量急速增長(zhǎng)，城市交通資源約束日益明顯。提高城市配送管理水平，完善配送服務(wù)體系，統(tǒng)籌交通資源配置，對(duì)于提高城市配送車輛利用效率、優(yōu)化城市交通資源配置、促進(jìn)節(jié)能減排等具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。總結(jié)：國(guó)家為推動(dòng)城市物流配送的發(fā)展和保障消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益出臺(tái)了一系列政策（包括最近為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而出臺(tái)的《新消法》），從此，可以看出國(guó)家對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物權(quán)利保障的重視。本方案迎合國(guó)家政策，在納稅上會(huì)有一定的優(yōu)惠。：由于退換貨物品相關(guān)信息的傳遞不能滿足我們最初的設(shè)想（信息傳遞過慢或者商家不愿意承擔(dān)退貨責(zé)任），則消費(fèi)者不能及時(shí)得到退款，快遞公司也會(huì)有貨品積壓的問題，從而導(dǎo)致其信譽(yù)度下降等問題。 ：由于不可抗力因素(如自然災(zāi)害等)或者人為因素（如司機(jī)的人品問題，車禍等）帶來的損失。 ：由于退換貨變得簡(jiǎn)單，所以增加了潛在的想惡意退換貨的人群，從而一定程度上導(dǎo)致我們的系統(tǒng)不能順暢的運(yùn)作。 ，實(shí)施比較困難。 ，前期可能會(huì)造成虧損。 ，可能在該方案實(shí)施的前期無法滿足。 ，對(duì)公司運(yùn)作形成挑戰(zhàn)。第8章 公司管理 組織結(jié)構(gòu)【一期組織結(jié)構(gòu)圖】【二期組織結(jié)構(gòu)圖】 新銳服務(wù)公司由于初期建立打入市場(chǎng)需花費(fèi)較多時(shí)間，因此在成立初期，公司將立足于小規(guī)模運(yùn)作，管理層如一期組織結(jié)構(gòu)圖所示。在進(jìn)入市場(chǎng)和立足市場(chǎng)的過程中逐步擴(kuò)大規(guī)模，形成成熟的專注退換貨服務(wù)的大公司，此時(shí)公司管理將與眾多成熟上市公司一樣，如二期組織結(jié)構(gòu)圖。 員工招聘表81新銳公司人力安排表地點(diǎn)對(duì)工作人員要求片區(qū)受