【正文】 （） 6．您有試過在網(wǎng)上退貨或換貨嗎？（）（跳問至第14題） 7．您是否成功的退換貨過？（） 8．您在猶豫退不退貨時，主要考慮的因素有（）： 9．您在網(wǎng)購時，商家一般如何規(guī)定退換貨時的運費問題？（） 10．您在網(wǎng)購時，商家一般如何規(guī)定贈品的退換貨問題？（） 11．您在退貨過程中，商家一般會對您提出何種阻卻理由？（），無檢測報告恕不退換，： 12．您在網(wǎng)購時退換或換貨的期限是從哪天開始算的？（）： 13．您網(wǎng)購時一般會收到發(fā)票嗎？（） ，有時不會14．您網(wǎng)購時一般會購買退運保險嗎？（） ，有時不會15．您對您之前有過的退換貨經(jīng)歷滿意嗎？（） 16．.您認為網(wǎng)店實名制對消費著退換貨是否有幫助？（） 17．如果在網(wǎng)購過程中您的合法權(quán)益受到侵害，您會如何處理？（），自認倒霉，爭取友好解決，用法律手段維護自身合法權(quán)益，發(fā)帖等方式揭露商家的行為： 18．您對網(wǎng)購?fù)藫Q貨有何個人建議？ 附件2：退換貨信息登記表退換貨信息登記表顧客姓名網(wǎng)站注冊ID號顧客號聯(lián)系電話聯(lián)系地址退換貨商品名稱運單號數(shù)量單價金額小計退換貨原因以下信息由受理點填寫退換貨受理編號檢驗員受理時間退換貨金額收到退換貨時間處理意見附件3：新銳服務(wù)公司與XX快遞公司關(guān)于退換貨服務(wù)相關(guān)協(xié)議書新銳服務(wù)公司與XXX快遞公司關(guān)于退換貨服務(wù)相關(guān)協(xié)議 合同編號：（2009）NO. 甲方(收件方)：新銳服務(wù)公司 住所地：XXXXXXX 郵政編碼：XXXXXX 電話：XXXXXXXX 乙方（發(fā)件方）：XXX快遞公司住所地：XXXXXX 郵政編碼:XXXXXX 電話 ：XXXXXX 根據(jù)《中國人民共和國合同法》等有關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，在平等自愿的基礎(chǔ)上就甲方為乙方提供退換貨受理業(yè)務(wù)，簽訂如下合同，以期共同遵守。第一條：服務(wù)內(nèi)容、區(qū)域、價格 ，并由此向甲方支付合作費用。 、價格：甲方在自己的服務(wù)區(qū)域范圍。乙方根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)處理情況向甲方支付業(yè)務(wù)提成和分配利潤。第二條：甲方的權(quán)利和義務(wù)。 、妥善地進行裝卸、搬運、倉儲，保證其安全和完整。 、登記、對電商反饋該商品信息。對能處理的，按照商城處理貨品的規(guī)定進行處理；對不能處理的，直接將商品經(jīng)由乙方返回電商。，保證換貨商品一定的流通性。 。 ，出現(xiàn)異常問題，應(yīng)及時通知乙方，商議處理。 。 第三條：乙方的權(quán)利和義務(wù) 、性質(zhì)、重量、體積、收件人的地址、單位名稱、收件人、聯(lián)系方式、郵編等信息詳細提供給甲方，如由于乙方提供信息錯誤，導(dǎo)致貨物遺失的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任； 。 第四條：費用與結(jié)算 。：結(jié)款時間：每年X月X號X號。甲方需提供增值稅發(fā)票。 第六條：保價及理賠 。，甲方將按照其正常處理標(biāo)準(zhǔn)盡合理努力完成對商品的退換貨處理，多少個工作日必須進行相關(guān)處理，否則乙方有權(quán)視情況的嚴重性，向甲方要求賠償因售后處理不當(dāng)而導(dǎo)致的經(jīng)濟損失。 第七條：適用法律及爭議處理 本合同爭議的處理適用中國法律。 有關(guān)本合同出現(xiàn)的任何爭議應(yīng)由甲乙雙方友好協(xié)商。協(xié)商不成的，交由甲方住所地法院進行裁決。除爭議事件外，雙方都應(yīng)依照本合同執(zhí)行各自未盡的權(quán)利，履行各自未盡的義務(wù)。第八條：知識產(chǎn)權(quán) 各方的名稱和商標(biāo)為各自獨有及排他的財產(chǎn)，除非雙方另有約定，否則不能在任何產(chǎn)品上使用對方的商標(biāo)或在產(chǎn)品中應(yīng)用對方的知識產(chǎn)權(quán)。 第九條：保密 履行本合同過程中，甲乙雙方都應(yīng)向另一方提供相關(guān)操作信息、產(chǎn)品信息和其他營業(yè)信息。被提供的信息將被視為機密，所有權(quán)只屬于提供信息方。接收信息方只能把另一方提供的信息用于本合同義務(wù)和職責(zé)的執(zhí)行中。除本合同允許外，甲乙雙方都無權(quán)在未得到另一方的書面許可前，以任何一種方式或為任何目的使用得到的機密信息。除了國家執(zhí)法機關(guān)要求或已征得另一方的書面許可外，任何一方不應(yīng)向其他第三方公開機密信息。 第十條：誠信 甲乙雙方均應(yīng)遵守一切適用的法律法規(guī)，包括有關(guān)環(huán)境保護、健康和安全的法律法規(guī)。 乙方任何關(guān)于甲方提供的服務(wù)的疑慮、意見和建議，均可向甲方項目組如實披露。 第十一條：其它 “以上”，不包括本數(shù)；“以下”“以內(nèi)”含本數(shù)。 ，有效期為一年。 ，甲乙雙方各執(zhí)壹份。 ，協(xié)議雙方仍承擔(dān)合同終止前本合同規(guī)定的雙方應(yīng)當(dāng)履行而尚未履行完畢的一切責(zé)任與義務(wù)。 ：如需終止合同應(yīng)提前一個月以書面的方式通知對方。甲方： 乙方：代表人： 代表人:日 期： 日期:附件4：快遞公司與電商關(guān)于退換貨服務(wù)相關(guān)協(xié)議書XXX快遞公司與XXX電商關(guān)于退換貨服務(wù)外包相關(guān)協(xié)議 合同編號：（2009）NO. 甲方(收件方)：某快遞有限公司 住所地：XXXXXXX 郵政編碼：XXXXXX 電話：XXXXXXXX 乙方（發(fā)件方）：某電商住所地：XXXXXX 郵政編碼:XXXXXX 電話 ：XXXXXX 根據(jù)《中國人民共和國合同法》等有關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，在平等自愿的基礎(chǔ)上就甲方為乙方提供某些退換貨的售后服務(wù)，簽訂如下合同，以期共同遵守。第一條：服務(wù)內(nèi)容、區(qū)域、價格 。 、價格：甲方在自己的服務(wù)區(qū)域范圍。 ，20公斤內(nèi)15元。 第二條：甲方的權(quán)利和義務(wù)。 、妥善地進行裝卸、搬運、倉儲，保證其安全和完整。 、登記、對電商反饋該商品信息。對能處理的，按照商城處理貨品的規(guī)定進行處理；對不能處理的，直接將商品返回電商。，保證換貨商品的一定的流通性。 、簽收的查詢服務(wù)。 ，出現(xiàn)異常問題，應(yīng)及時通知乙方，商議處理。 。 、信封、塑料包裝袋； 第三條：乙方的權(quán)利和義務(wù) 、性質(zhì)、重量、體積、收件人的地址、單位名稱、收件人、聯(lián)系方式、郵編等信息詳細提供給甲方，如由于乙方提供信息錯誤，導(dǎo)致貨物遺失的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任； 。 第四條：費用與結(jié)算 （退換商品返回電商的費用+電商對所返商品處理的費用等）：結(jié)款時間：每月X號X號（月結(jié)現(xiàn)金）甲方需提供增值稅發(fā)票。 第六條：保價及理賠 。，甲方將按照其正常處理標(biāo)準(zhǔn)盡合理努力完成對商品的售后處理，多少個工作日必須進行相關(guān)處理，否則乙方有權(quán)視情況的嚴重性，向甲方要求賠償因售后處理不當(dāng)而導(dǎo)致的經(jīng)濟損失。 第七條：適用法律及爭議處理 本合同爭議的處理適用中國法律。 有關(guān)本合同出現(xiàn)的任何爭議應(yīng)由甲乙雙方友好協(xié)商。協(xié)商不成的，交由甲方住所地法院進行裁決。除爭議事件外，雙方都應(yīng)依照本合同執(zhí)行各自未盡的權(quán)利，履行各自未盡的義務(wù)。第八條：知識產(chǎn)權(quán) 各方的名稱和商標(biāo)為各自獨有及排他的財產(chǎn)，除非雙方另有約定，否則不能在任何產(chǎn)品上使用對方的商標(biāo)或在產(chǎn)品中應(yīng)用對方的知識產(chǎn)權(quán)。 第九條：保密 履行本合同過程中，甲乙雙方都應(yīng)向另一方提供相關(guān)操作信息、產(chǎn)品信息和其他營業(yè)信息。被提供的信息將被視為機密，所有權(quán)只屬于提供信息方。接收信息方只能把另一方提供的信息用于本合同義務(wù)和職責(zé)的執(zhí)行中。除本合同允許外，甲乙雙方都無權(quán)在未得到另一方的書面許可前，以任何一種方式或為任何目的使用得到的機密信息。除了國家執(zhí)法機關(guān)要求或已征得另一方的書面許可外，任何一方不應(yīng)向其他第三方公開機密信息。 第十條：誠信 甲乙雙方均應(yīng)遵守一切適用的法律法規(guī)，包括有關(guān)環(huán)境保護、健康和安全的法律法規(guī)。 乙方任何關(guān)于甲方提供的服務(wù)的疑慮、意見和建議，均可向甲方項目組如實披露。 第十一條：其它 “以上”，不包括本數(shù)；“以下”“以內(nèi)”含本數(shù)。 ，有效期為一年。 ，甲乙雙方各執(zhí)壹份。 ，協(xié)議雙方仍承擔(dān)合同終止前本合同規(guī)定的雙方應(yīng)當(dāng)履行而尚未履行完畢的一切責(zé)任與義務(wù)。 ：如需終止合同應(yīng)提前一個月以書面的方式通知對方。甲方： 乙方：代表人： 代表人:日 期： 日期:５５