配貨、補貨、退換貨流程-資料下載頁
2025-03-17 10:33本頁面
【導(dǎo)讀】人員全權(quán)負責(zé)；加盟商應(yīng)確保帳面有足夠的貨款，才能發(fā)貨；導(dǎo)加盟商按照其經(jīng)營面積正確定貨。到公司銷售部，由分管轄區(qū)人員負責(zé)到倉庫調(diào)查有關(guān)公司存貨情況，反饋加盟商貨源情況，確認貨源及貨款到帳后，由公司組織發(fā)貨。如有質(zhì)量問題產(chǎn)品需通過質(zhì)檢員的檢驗后辦。1．產(chǎn)品上柜前須檢查產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，用標簽標明，單獨放置，避免售后出現(xiàn)問題，影響品牌形象。請各專賣店務(wù)必告知顧客妥善保存購貨憑證或服務(wù)單。時間及退貨原因，產(chǎn)品殘次處應(yīng)用標簽注明。由公司質(zhì)檢人員檢驗貨。方可填寫退貨單，并經(jīng)雙方有關(guān)人員簽字后方可退貨。本公司殘次品保證范圍之內(nèi)。再回饋至公司的有關(guān)貨品的數(shù)量及質(zhì)量或其它問題，公司不予受理。（六）對帳：1．對賬目的：確保帳務(wù)的清晰、準確。2．對賬時間：每月月初前五個工作日。如有差錯，雙方尋找出錯原因并調(diào)整。
【正文】 ，您須將商品郵寄給商家，商家將商品進行返廠檢測，根據(jù)檢測報告來證明商品是否有故障，以此來確定上商品的可退換性。郵寄時應(yīng)注意以下幾點： i、一般商品：寄回時，請附紙注明您的姓名、收貨地址、訂單號、商品名稱及退換貨原因。 ii、電子產(chǎn)品：郵寄時應(yīng)做到以下幾項內(nèi)容 1）寫明姓名、收貨地址、訂單號、商品名稱、型號及退換原因； 2）將商品隨同其附帶品、保修卡、三包憑證、發(fā)票（有則寄之）、發(fā)貨單一并郵寄； ③通過核實檢測報告等憑證，我們會通知您商品是否可退換。如符合退換標準，商家會立即根據(jù)您的要求將新產(chǎn)品寄到您的指定地址；或者根據(jù)您的匯款方式將匯款返退給您。 第五篇：關(guān)于退換補貨機制 關(guān)于退換補貨機制 為完善售后的服務(wù)系統(tǒng)，力求使消費者更滿意，本公司實行退、換貨機制。 凡符合退、換、補貨條件并得到批準退換貨的客戶，請按下列條款執(zhí)行（特殊產(chǎn)品規(guī)定的其它退、換貨機制除外）： 一、退、換、補貨對象： 所有購買公司產(chǎn)品，無論業(yè)務(wù)員下錯單發(fā)錯貨、倉庫發(fā)錯貨、訂單與實際產(chǎn)品不一致發(fā)錯貨等，需要根據(jù)本規(guī)定辦理退、換、補貨。 二、退、換、補貨條件： 退、換、補貨相關(guān)單據(jù)包括：客戶出具的退 /換貨單、品質(zhì)異常單。 經(jīng)服務(wù)中心部主管審閱、倉庫主管審核、品質(zhì)主管、物控主管審批后與客戶聯(lián)系退貨事宜。 所退、換、補產(chǎn)品必須符合以下基本條件： ①產(chǎn)品未被污染（缺陷、碰傷等）； ②所換產(chǎn)品的內(nèi)包裝完好無損（包括內(nèi)包裝），并不影響二次銷售； ③對于數(shù)量上的短缺的問題，應(yīng)該與客戶聯(lián)系，查查后予以補足，或價款上予以扣減。 ④對于質(zhì)量上的問題，業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先通知服務(wù)中心部門該批貨物問題，然后與倉庫、品質(zhì)、物控、相關(guān)管理部門聯(lián)系，決定是退、 換、補貨，還是要求客戶給予適當(dāng)?shù)目劭睢? 三、退、換、補貨時限及處罰： 客戶自我方收換、補貨之日起， 810 日之內(nèi)可以辦理換、補貨。（根據(jù)實際情況處罰） 客戶自在我方購貨之日起， 79 日之內(nèi)可以辦理退貨。（根據(jù)實際情況處罰） 業(yè)務(wù)員下錯單不管什么原因退、換貨，跟合同不一致都屬于下錯單，快遞費用業(yè)務(wù)員承擔(dān)；產(chǎn)品質(zhì)量問題退、換貨，通過品質(zhì)判定分析產(chǎn)品質(zhì)量問題，判斷產(chǎn)品問題。（一次性處罰 10 元，一個月不成超過三次，如超過三次雙倍處罰。） 業(yè)務(wù)員退貨產(chǎn)品長期超過 6 個月以上，由服務(wù)中心及上級分析判斷后， 同意換貨、退貨、補貨。 急單處理，針對工作上正常合理安排，每個禮拜每個業(yè)務(wù)員限定急單 2 次。 四、退、換貨手續(xù)： 如果符合退、換貨條件規(guī)定的，請在退、換貨前以電話的方式與本公司聯(lián)系或業(yè)務(wù)員，告知需退、換商品的訂單號、品名、數(shù)量、地址等，或以文件的形式通知本公司后，我們的服務(wù)專員將會馬上同退、換、補貨人取得聯(lián)系，響應(yīng)退、換、補貨人的退換貨要求。 所退、換的商品由本公司倉庫、品質(zhì)統(tǒng)一驗收，貨物驗收無誤后由倉庫主管將《退 /換、補貨單》交公司服務(wù)中心 /品質(zhì)初審簽字，物控確認簽字后報主管審核簽字，然后報請總經(jīng)理批準方可準允退、換、補貨。 經(jīng)審核批準退、換、補貨后，倉庫負責(zé)人即時與該退、換、補貨人聯(lián)系，通知退、換、補貨人將所退、換、補產(chǎn)品發(fā)送至客戶。 五、退款的處理辦法： 由退貨產(chǎn)生的退款，我們在收到所退貨物并驗收無誤后把它體現(xiàn)到顧客的帳戶余額中，顧客可以直接使用帳戶余額中的資金選購其他同類商品。 六、退、換貨的注意事項： 換貨處理只能換此訂單中 的“同一產(chǎn)品”或相同零售價的產(chǎn)品。 所有退、換貨的運輸費及包裝損耗費由對方負責(zé)。 顧客可以撥打本公司的售后服務(wù)熱線電話進行咨詢。
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