配貨、補(bǔ)貨、退換貨流程-資料下載頁(yè)
2025-03-17 10:33本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】人員全權(quán)負(fù)責(zé)；加盟商應(yīng)確保帳面有足夠的貨款，才能發(fā)貨；導(dǎo)加盟商按照其經(jīng)營(yíng)面積正確定貨。到公司銷(xiāo)售部，由分管轄區(qū)人員負(fù)責(zé)到倉(cāng)庫(kù)調(diào)查有關(guān)公司存貨情況，反饋加盟商貨源情況，確認(rèn)貨源及貨款到帳后，由公司組織發(fā)貨。如有質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品需通過(guò)質(zhì)檢員的檢驗(yàn)后辦。1．產(chǎn)品上柜前須檢查產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，用標(biāo)簽標(biāo)明，單獨(dú)放置，避免售后出現(xiàn)問(wèn)題，影響品牌形象。請(qǐng)各專(zhuān)賣(mài)店務(wù)必告知顧客妥善保存購(gòu)貨憑證或服務(wù)單。時(shí)間及退貨原因，產(chǎn)品殘次處應(yīng)用標(biāo)簽注明。由公司質(zhì)檢人員檢驗(yàn)貨。方可填寫(xiě)退貨單，并經(jīng)雙方有關(guān)人員簽字后方可退貨。本公司殘次品保證范圍之內(nèi)。再回饋至公司的有關(guān)貨品的數(shù)量及質(zhì)量或其它問(wèn)題，公司不予受理。（六）對(duì)帳：1．對(duì)賬目的：確保帳務(wù)的清晰、準(zhǔn)確。2．對(duì)賬時(shí)間：每月月初前五個(gè)工作日。如有差錯(cuò)，雙方尋找出錯(cuò)原因并調(diào)整。
【正文】 ，您須將商品郵寄給商家，商家將商品進(jìn)行返廠(chǎng)檢測(cè)，根據(jù)檢測(cè)報(bào)告來(lái)證明商品是否有故障，以此來(lái)確定上商品的可退換性。郵寄時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： i、一般商品：寄回時(shí)，請(qǐng)附紙注明您的姓名、收貨地址、訂單號(hào)、商品名稱(chēng)及退換貨原因。 ii、電子產(chǎn)品：郵寄時(shí)應(yīng)做到以下幾項(xiàng)內(nèi)容 1）寫(xiě)明姓名、收貨地址、訂單號(hào)、商品名稱(chēng)、型號(hào)及退換原因； 2）將商品隨同其附帶品、保修卡、三包憑證、發(fā)票（有則寄之）、發(fā)貨單一并郵寄； ③通過(guò)核實(shí)檢測(cè)報(bào)告等憑證，我們會(huì)通知您商品是否可退換。如符合退換標(biāo)準(zhǔn)，商家會(huì)立即根據(jù)您的要求將新產(chǎn)品寄到您的指定地址；或者根據(jù)您的匯款方式將匯款返退給您。 第五篇：關(guān)于退換補(bǔ)貨機(jī)制 關(guān)于退換補(bǔ)貨機(jī)制 為完善售后的服務(wù)系統(tǒng)，力求使消費(fèi)者更滿(mǎn)意，本公司實(shí)行退、換貨機(jī)制。 凡符合退、換、補(bǔ)貨條件并得到批準(zhǔn)退換貨的客戶(hù)，請(qǐng)按下列條款執(zhí)行（特殊產(chǎn)品規(guī)定的其它退、換貨機(jī)制除外）： 一、退、換、補(bǔ)貨對(duì)象： 所有購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品，無(wú)論業(yè)務(wù)員下錯(cuò)單發(fā)錯(cuò)貨、倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨、訂單與實(shí)際產(chǎn)品不一致發(fā)錯(cuò)貨等，需要根據(jù)本規(guī)定辦理退、換、補(bǔ)貨。 二、退、換、補(bǔ)貨條件： 退、換、補(bǔ)貨相關(guān)單據(jù)包括：客戶(hù)出具的退 /換貨單、品質(zhì)異常單。 經(jīng)服務(wù)中心部主管審閱、倉(cāng)庫(kù)主管審核、品質(zhì)主管、物控主管審批后與客戶(hù)聯(lián)系退貨事宜。 所退、換、補(bǔ)產(chǎn)品必須符合以下基本條件： ①產(chǎn)品未被污染（缺陷、碰傷等）； ②所換產(chǎn)品的內(nèi)包裝完好無(wú)損（包括內(nèi)包裝），并不影響二次銷(xiāo)售； ③對(duì)于數(shù)量上的短缺的問(wèn)題，應(yīng)該與客戶(hù)聯(lián)系，查查后予以補(bǔ)足，或價(jià)款上予以扣減。 ④對(duì)于質(zhì)量上的問(wèn)題，業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先通知服務(wù)中心部門(mén)該批貨物問(wèn)題，然后與倉(cāng)庫(kù)、品質(zhì)、物控、相關(guān)管理部門(mén)聯(lián)系，決定是退、 換、補(bǔ)貨，還是要求客戶(hù)給予適當(dāng)?shù)目劭睢? 三、退、換、補(bǔ)貨時(shí)限及處罰： 客戶(hù)自我方收換、補(bǔ)貨之日起， 810 日之內(nèi)可以辦理?yè)Q、補(bǔ)貨。（根據(jù)實(shí)際情況處罰） 客戶(hù)自在我方購(gòu)貨之日起， 79 日之內(nèi)可以辦理退貨。（根據(jù)實(shí)際情況處罰） 業(yè)務(wù)員下錯(cuò)單不管什么原因退、換貨，跟合同不一致都屬于下錯(cuò)單，快遞費(fèi)用業(yè)務(wù)員承擔(dān)；產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題退、換貨，通過(guò)品質(zhì)判定分析產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，判斷產(chǎn)品問(wèn)題。（一次性處罰 10 元，一個(gè)月不成超過(guò)三次，如超過(guò)三次雙倍處罰。） 業(yè)務(wù)員退貨產(chǎn)品長(zhǎng)期超過(guò) 6 個(gè)月以上，由服務(wù)中心及上級(jí)分析判斷后， 同意換貨、退貨、補(bǔ)貨。 急單處理，針對(duì)工作上正常合理安排，每個(gè)禮拜每個(gè)業(yè)務(wù)員限定急單 2 次。 四、退、換貨手續(xù)： 如果符合退、換貨條件規(guī)定的，請(qǐng)?jiān)谕恕Q貨前以電話(huà)的方式與本公司聯(lián)系或業(yè)務(wù)員，告知需退、換商品的訂單號(hào)、品名、數(shù)量、地址等，或以文件的形式通知本公司后，我們的服務(wù)專(zhuān)員將會(huì)馬上同退、換、補(bǔ)貨人取得聯(lián)系，響應(yīng)退、換、補(bǔ)貨人的退換貨要求。 所退、換的商品由本公司倉(cāng)庫(kù)、品質(zhì)統(tǒng)一驗(yàn)收，貨物驗(yàn)收無(wú)誤后由倉(cāng)庫(kù)主管將《退 /換、補(bǔ)貨單》交公司服務(wù)中心 /品質(zhì)初審簽字，物控確認(rèn)簽字后報(bào)主管審核簽字，然后報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可準(zhǔn)允退、換、補(bǔ)貨。 經(jīng)審核批準(zhǔn)退、換、補(bǔ)貨后，倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人即時(shí)與該退、換、補(bǔ)貨人聯(lián)系，通知退、換、補(bǔ)貨人將所退、換、補(bǔ)產(chǎn)品發(fā)送至客戶(hù)。 五、退款的處理辦法： 由退貨產(chǎn)生的退款，我們?cè)谑盏剿素浳锊Ⅱ?yàn)收無(wú)誤后把它體現(xiàn)到顧客的帳戶(hù)余額中，顧客可以直接使用帳戶(hù)余額中的資金選購(gòu)其他同類(lèi)商品。 六、退、換貨的注意事項(xiàng)： 換貨處理只能換此訂單中 的“同一產(chǎn)品”或相同零售價(jià)的產(chǎn)品。 所有退、換貨的運(yùn)輸費(fèi)及包裝損耗費(fèi)由對(duì)方負(fù)責(zé)。 顧客可以撥打本公司的售后服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)。
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